价值链理论对企业定价决策的启示

全球经济一体化加剧了企业问的竞争,企业要在激烈的竞争环境中获得可持续的发展,必须具备一定的竞争优势。企业通常通过向顾客提供产品或服务持续经营,其竞争力往往体现在产品或服务的市场竞争力上,因此产品或服务的价格决策对企业的发展显得尤为重要。为避免传统定价决策方法的缺陷,本文探讨了基于价值链理论的定价决策。     

员工满意程度与外部营销

企业员工为顾客创造产品、提供服务，是提高顾客满意度的关键因素。只有满足员工的需求，企业才能为顾客提供超值服务，才能使顾客获得最满意的服务。提高员工满意程度应成为企业组织文化的重要部分。     

树立优秀雇主品牌

现代的人们对于产品品牌肯定并不陌生,它的目标是通过获得顾客对产品的忠诚,保持并扩人产品和服务的市场占有份额。而现在随着市场竞争的加剧和人才流动的加速,越来越多的企业认识到人才的重要性,于是又多了一个品牌——雇主品牌。雇主品牌是企业在劳动力市场上的定位,是对企业潜在、现有以及已离     

以企业文化为核心的酒店内部营销研究

人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销．还包括对企业内部人员所进行的内部营销,因为只有建立了内部忠诚．才能有外部忠诚。对于酒店企业来讲．内部营销就显得更为重要。因为对于消费者来说。酒店员工的行为举止直接影响着他们对服务质量的感知和评价。只有具备服务意识和顾客导向意识的员工,才能提供顾客满意的高质量服务。因此,酒店企业要想抓住外部市场,首先必须把握住内部市场,做好内部营销工作。     

星巴克服务创新对中国茶楼的经济启示

随着中国社会经济的发展和人民消费水平的提高。星巴克在中国的出现对中国的茶文化发展带来了一定程度的冲击,同时它也使很多企业家认识到,消费者需要的不仅仅是产品和服务,而是充分的享受和无可替代的愉快心情。本文以顾客服务为基础,以星巴克咖啡为实例,分析了影响顾客服务的因素,进而为中国茶楼发展提出宝贵建议。     

瑜伽生活馆服务营销策略探讨

随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高、消费理念逐渐发生变化;起源于印度的瑜伽运动,已经成为我国都市女性的主要休闲运动方式之一。瑜伽运动的兴起,带动了国内瑜伽市场的蓬勃发展,促进了瑜伽产业的形成。相对于以产品为核心的服务营销策略在工业企业中的成熟应用,以服务顾客为核心的服务营销策略,在瑜伽行业中的应用研究才刚刚起步。为满足中国瑜伽行业快速发展的需求,对瑜伽服务营销问题进行探讨具有着重要的现实意义。     

基于价值链的人力资源管理

价值链是迈克尔·波特1985年提出的概念,企业创造的价值产生于一系列的活动之中,如设计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等,这些活动的有机联系就形成了企业的价值链。在价值链中每一个能够创造价值的活动称为价值活动,价值链包括价值活动和利润两个方面。迈克尔·波特是从用户角度来定义价值的,他认为企业创造的价值是用户对企业提供的产品或服务认定的并愿意接受的价值,如果用货币来表示,就是用户愿意支付的货币值。如果用户愿意接受的价值超过了企业提供产品或服务的代价,这个差额就是企业的利润。今天的企业竞争实质上是一个价值链…     

服务质量的基本特征及服务感知质量模型构建

本文从服务质量的定义入手,分析了服务质量的基本构成因素和相应的基本特征,揭示了顾客感知对于服务质量的重要性;最后,本文引入Grnroos的服务感知质量模型揭示顾客的主观感觉对总感知价值的影响,为企业提高服务质量提供了理论框架。     

服务人员情绪劳动的人力资源管理

近些年来．全球正逐步进入以服务业为主的社会．其中零售业是世界上公认增长较快的服务行业．零售业除了出售实体商品以外．还有一项至关重要的商品即为服务。由于零售服务人员的服务品质和企业形象、组织绩效等密切相关。零售企业要求员工在与顾客互动的过程中必须遵循特定的服务规则．展现适当的情绪或行为．使顾客对企业形成良好的印象。因此,零售服务人员在销售过程中承担了相当程度的情绪劳动。企业管理者需要关注员工付出的情绪劳动．为此也有必要针对零售服务人员情绪劳动的特性实施有效的人力资源管理策略。     

无固定期限劳动合同下企业逆向选择的原因分析

逆向选择本意上是指由于交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品,进而出现市场交易产品平均质量下降的现象,主要是指受众(如消费者、顾客等)在信息不对称条件下的行为选择.在劳动市场领域也存在逆向选择问题.     

服务就是品牌

美国的IBM公司何以能成为世界计算机巨子?记得,该公司副总裁罗杰斯曾说过一句话:“IBM是以顾客、市场为发展导向的,绝非技术”。这种说法自然有失偏颇,但却包含着一种实效的经营理念:服务就是品牌。该公司的口号是“IBM就是最佳服务”。他们视服务为企     

中国自主品牌乘用车的品牌创建初探

一、品牌的概念所谓品牌:是一种名称、术语、标记、符号或图案设计,或者是它们的不同组合,用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,使之与竞争对手的产品和服务相区别。二、品牌的角色1、品牌确定了一个产品的来源或制造者,从而使制造商     

基于等级性的顾客价值评价研究

随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源.本文构建了基于等级性的顾客价值评价指标体系.     

“三得利”让大家得利

上海三得利梅林食品有限公司是由上海梅林集团有限公司和上海梅林罐头食品厂与日本三得利株式会社合资建办的企业,公司投资总额为900万美元,注册资本是800万美元,主要生产、销售冷茶饮料和天然清凉饮料等产品。 公司基本经营方针为“四得利”,即:顾客得利,公司盈利,员工有利,社会获利。 为顾客提供高品质的制品及服务是我们的行为指针,坚持开拓勇于挑战的精神,不断向前迈进一步是企业的工作精神。 公司第一期的产品为三得利乌龙茶和三得利鲜橙汁饮品。 中国有悠久的茶文化,中国人爱     

企业该如何重视员工

“人力资源是企业的第一资源”已成为所有企业的共识。人的确重要,就如“企”字的结构一样．去掉“人”就剩“止”了。既然人如此重要,企业该如何做呢？在企业里,人按作用一般分为三类,一是高层领导：二是中层管理者,三是一线员工。企业管理现状是人们过于重视管理者的带头示范作用,却忽略了与顾客、市场或产品直接接触的员工。许多企业都在不惜重金招聘高层领导,     

新世纪营销新观念分析

21世纪市场营销的发展趋势要求重视顾客价值,信息革命以及营销理念及营销技巧。本文就新的营销活动准则、顾客价值等做了分析。     

浅谈畜牧养殖如何选择草种类

随着我国经济的快速发展,畜牧养殖业的发展也在逐渐加快,对畜牧养殖业产生的经济价值越来越受到人们的普遍关注,从事畜牧养殖的人越来越多,本文将谈谈畜牧养殖业普遍关心的饲料问题。     

策略,企业人力资源开发的灵魂

某一企业为了一项客户服务计划。对员工进行了专门培训,但经历了数年的培训后,此项计划已不能适应当时的竞争形势了……策略性的人力资源发展可在理论上和实践上解决这一问题。 在市场经济大潮的冲击下,企业面临越来越大的压力:顾客希望买到更精巧的产品,并且希望得到一贯高水平的服务,同时,世界性的竞争令服务水准持续上升,而广告媒介则更令顾客的期望超前于现有产品的服务水准。 所有这些压力都会增加工作的知识内涵及对有知识员工的需求,企业目前是在一个竞争激烈但存在优秀人才结构性短缺的人才市场中争聘人才,竞争的压力并没有使招聘优秀人才变得容易,即使企业能够聘到条件较好的人才,他们所拥有的知识也未必能给企业带来竞争优势和经济效益,因为人才谋取竞争利益所需技能,必定从公司内部得以发展及维护。而且,即使公司不缺乏拥有丰富技术及知识的人才,我们也不能因此满足而     

基层畜牧兽医技术人员培训工作探析

基层畜牧兽医技术人员承担着检疫、防疫与推广畜牧科技等多项重要职能,可以说是站在畜牧业生产前线为养殖户服务的主力军,所以培养高质量的基层畜牧兽医技术人员是目前极为关键的.笔者作为吉林省梨树县畜牧兽医管理站的工作人员,接下来就着重研究如何开展基层畜牧兽医技术人员的培训工作.     

求职也需AIMA法则

所谓AIMA法则,是美国人对市场营销员制定的扎伊尔法则之一。AIMA分别代表Attention(引起注意)、Interest(产生兴趣)、Memory(留下记忆)、Ac-tion(促成行动)。它告诉人们,一个成功的推销员必须设法让自己的产品引起顾客的注意,产生兴趣,从而留下记忆,并促成购买行动。 求职,是人生历程中的另一种推销,它推销的不是产品而是自我,即自己的知识、才华、职业理念。此时,对于求职者来说,同样需要AIMA法则。