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Christina Bielaszka-Du Vernay 《经理人》2006,(10):4-4
漂亮的决策来源于漂亮的问题。当一个C E O审视外部情况,他需要问自己最重要的,也是最根本的问题是:客户如何看我们?传统的客户满意度调查往往是误读客户需求的根源。通常,这样的问卷设计了太多的问题;而所设计的问题又并非针对目标客户对象;反馈的答案所问非所答,没有操作价值……,而这些仅仅是麻烦的开始。知名哈佛商学院教授,《终极问题》一书的作者Reichheld建议采取一种简洁的方法来考虑客户满意度的问题,只问客户一个问题:“在多大程度上,您愿意把我们当作您的朋友或是同事?”让他们在0~10之间打分。那些把分数打到9或者10的客户是… 相似文献
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科学发展观具有重大的政治意义。邓小平认为,当代中国的发展问题,“这不只是经济问题,实际上是个政治问题”。要求我们对发展问题首先应当从政治角度去看,不能把经济问题只看成是纯粹的经济问题。他说:“经济工作是当前最大的政治,经济问题是压倒一切的政治问题。”这为我们深刻领会科学发展的政治价值以及科学发展观的政治意蕴,提供了一个崭新的视角。科学发展观作为马克思主义中国化的重大理论创新成果,作为中国特色社会主义理论体系的重要组成部分,是我党出于政治考虑, 相似文献
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过分的自信被认为是骄傲,是一种不良情绪,而没有自信亦被认为是一种不良情绪,我们把它叫作迟疑。 造成迟疑的原因是多种多样的。在德国物理学家、哲学家、讽刺作家利西膝贝格看来:“对于大多数人来说,对某一件事的疑惑不信往往起源于对另一件事的盲目相信。”比方说,盲目相信命运,就会对自己该做什么举棋不定。有的人,由于多次遭受失败,对自己的能力 相似文献
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麦当劳前掌门人吉姆·坎塔卢波能把美国老太太会做的汉堡卖到全世界,相信我们中国人也一定能把中国家庭主妇都会做的馄饨、水饺卖到全世界! ——徐晓恩 相似文献
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人才是强国之本,是第一资源。胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中指出:"中国特色社会主义道路能不能越走越宽广,中华民族能不能实现伟大复兴,要看能不能不断培养造就大批优秀人才,更要看能不能让各方面优秀人才脱颖而出、施展才华。"并强调,"我们要以更宽的视野、更高的境界、更大的气魄,广开进贤之路,把各 相似文献
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<正>办公室里太多令人不愉快的事,是因为老板和员工都把看不惯对方的想法闷在心里,让不满情绪直逼爆发的临界点。办公室里潜藏了太多令人感到不愉快的事,甚至偶尔还会发生一些很令人烦恼的事情,而之所以会有这些事情,主要还是因为老板和员工似乎都认为太直接坦白地把话说开,好像有点不是很恰当,于是都把看不惯对方的想法闷在心里,让不满情绪直逼爆发的临界点。 相似文献
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<正>蜀商,一个曾经雄踞中国经济史的名字,当我们回看那段历史时仍会被它耀眼的光芒灼伤。然而,在商帮风起云涌的今天,它却不合时宜地隐向了历史的后台。这演化成我们不能承受之轻,“揭竿起义”顺势而发。值得注意的是,找回千年辉煌,重温历史旧梦并不是我们的终极理想;穿针引线,引动蜀商血液里奔腾的商业力量,让蜀商作为一面旗帜重新站到现世的前台才是我们革命的意义。 相似文献
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北齐刘昼所著《刘子》中有一句被古代政治家和思想家反复引用的名言:“尺蚓穿堤,能漂一邑;寸烟泄突,致灰千里。”意思是,一只尺把长的蚯蚓所钻出的小洞,足以使大堤溃决,淹没整个郡县;从破漏的烟囱里泄出的寸许长的火苗,足以使千里村野化为灰烬。这句警句虽然不符合我们长期信守的“九个指头和一个指头”、“主流和支流”理论,但却是世所公认、千古不易的真理。你看,尺蚓之洞,在百丈长堤中,不仅占不到“一个指头”即十分之一的比例,甚至连千分之一、万分之一都不到,但它却能 相似文献