酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客、赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴衰。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,浙江金华的酒店业同样面临着巨大的挑战。如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。现代酒店在倡导"顾客第一""顾客是上帝"的同时还得倡导"员工第一"和"员工也是上帝"。     

让自己保留骂的权力--世界著名企业家的用人之道

让企业"员工至上" 营销市场有个说法叫做"顾客至上".但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以"员工第一"的营销之道,在短短15个春秋内把费城地区的一家小旅社发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一.罗氏经营的高招就在于:别人尽力讨好顾客,他则把重心放在公司雇员身上,做到"员工第一".他认为作为一个公司的老板,在市场观念上自然是"顾客第一",但"攘外必先安内",在经营管理上,则必须做到"员工第一".因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用.在这种思想的主导下,他放在首位的是激发雇员的忠心和进取心,给大家营造出一个快乐舒心的工作环境,进而取得最佳的工作业绩.     

最佳雇主怎么待员工

1波特曼丽嘉:授权给员工 荣誉:2003、2005年度中国十大最佳雇主 性质:外资企业 在上海波特曼丽嘉酒店,每位员工都拥有2000美元的授权.例如,在餐厅里遇到顾客对饭菜不满意时,如果员工觉得客人确实有理由不满意,那么他有权决定是否给客人免单:如果客人对客房服务感到不满意,员工也可以根据实际情况给予一定的减免或者送一些礼物等.给员工这样的权力缘自一份尊重,同时员工也会充分为酒店考虑,从而做出正确的决定.丽嘉的每位员工都有酒店发的很精致的"一流卡".可以在卡片上写下自己的感谢、道歉、祝福,还可以画幅小图在旁边,自由发挥.然后把卡片给自己的同事、上级,或者下级.有些经理每个星期给自己定下任务--去发现员工的优点,然后给他"一流卡",鼓励他做得更好.     

树立“员工第一”的人才理念

“顾客第一”在中国工商企业早已深入人心，然而“顾客第一”理念的背后却是企业在人力资源方面的重视程度不够。在新的国际国内环境条件下，越来越多的企业把“顾客第一”修改为“员工第一”。企业要赢得自己的陔心竞争力，必须加强对企业人力资源管理和开发的重视，转变观念，实施“员工第一”的人才理念是必然之势。     

员工培训 企业发展 一个都不能少——企业员工培训的误区与对策思考

人才是企业的第一资源,在企业竞争日益表现为人力资本竞争的今天,培训无疑是培养高素质员工,提高企业核心竞争力的重要手段,被视为21世纪企业最主要的竞争武器。发达国家和最优秀的企业毫无例外地高度重视员工培训。美国通用汽车每年用于员工培训的支出高达10亿美元,富士康5000多员工免费读大学,戴尔公司的口号是:"每个人必须以贪婪的速度学习,     

员工第一,客户第二——罗森公司的新理念

以往服务行业一直崇尚和流行的“顾客第一,顾客就是上帝”的时尚,如今在美国一家公司全新的经营理念叫板下,开始有了微妙的变化。这家全球三大旅游公司之一的美国罗森布鲁斯公司一行6人,日前应邀来江苏无锡市为我国康辉系统60多位老总做了一场精彩的专题报告(据4.15《扬子晚报》),重点推介了该公司“员工第一,客户第二”这一别出心裁的     

三维(三十六)篇之五 理顺“三件事”与唱好“三首歌”

正理顺三件事:做人是第一件事,做事是第二件事,挣钱是第三件事一个企业对做人、做事、挣钱这三者如何摆位,反映了企业的价值观念和经营思路,关系到企业的发展方向和发展结果。或者把做事放在第一位,这样的企业既不注意对员工进行培养和教育,又无视员工的物质利益,把员工看成"听喝"办事的工具,这样企业的事情不会办好,大钱也难以挣到。     

中国“乒乓外交”与“友谊第一，比赛第二”的口号

“友谊第一，比赛第二”这句响亮的口号，在很长一段时间里，曾出现在中国每一个有竞赛的角落，成为从小团队比赛到全国性运动会体育行为的准则。类似的口号还有“赛出成绩、赛出水平、赛出风格”等。然而“友谊第一，比赛第二”这句嘹亮口号的背后蕴藏着与体育比赛无关的历史，并一度被认为是被异化；但无论怎样，“友谊第一，比赛第二”这八个字已成为中国乃至世界一项宝贵的精神遗产，使人性的高尚品质得以在强调“更高、更快、更强”的竞技赛场彰显。     

员工管理的"心法"

好的老板必须学会三大管理心法:说故事、谈梦想与给希望,如此才能留住员工,吸引优秀人才为你所用. 说故事 80、90后员工的第一追求是快乐,第二追求是尊重,第三追求是成就.     

基于人与组织匹配开展招聘活动

招聘,作为员工和企业直接接触的第一站,是人才"选、用、育、留"的起点,是员工进入企业的"过滤器",也是员工了解以致认同企业的开始.招聘效果的好坏直接影响着后续阶段员工的工作满意度、离职倾向和敬业度.     

职业发展管理中的几大问题及其对策

一、职业发展管理:缺乏技术支撑的口号 职业发展管理是组织和员工个人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程.职业发展管理包括两个方面:一方面是员工的职业发展自我管理;另一方面是组织协助员工规划其职业生涯,并为员工提供必要的教育、培训、轮岗等发展机会,促进员工职业生涯目标的实现.     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度．客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25％-85％。如何提高企业员工的满意度呢？从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

西安市体育健身俱乐部经营中顾客不满意情绪调查及对策研究

通过文献资料、调查分析等方法对西安市近2 0家体育体育健身俱乐部顾客不满意情况进行调查。研究发现:西安体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生不满意反应,通过分析提出了通过优化体育健身俱乐部形象、提升健身品牌价值、建立顾客投诉和建议制度、差别定价策略等化解顾客不满意反应的策略。     

浅议图书馆服务质量的提高

服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间差距的一个标准.因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的对比关系.在顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就会满意,从而认为服务质量较高.     

让职业选择回归内心——GE中国推出“GE&ME”雇主价值新主张

近期,通用电气(GE)公司在中国推出"GE&ME"雇主价值新主张,并以"同道,同行"为口号,开展了系列主题活动。"GE&ME",即GE与我,顾名思义表达的是以"我"为核心的雇主价值主张,它将传统的雇主品牌营销赋予了不同的意义,抛开传统的、说教式的单向传播模式,强调从"我"出发,让员工讲述自己的工作感受和体验,鼓励更多员工分享职业主张和诉求。与此同时,企业根据员工诉求展开有针对性的主题活动,将企业文化和价值观变成个人体验,形成双向互动式的传播模式。     

餐饮企业应注重对员工的人本关怀

随着市场经济的快速发展,人们生活水平的提高,近些年餐饮业在一些地方的发展可谓如火如荼。餐饮业中既有发展飞快做大做强,乃至在国内各地形成连锁的企业, 也有不乏业绩平平经营惨淡而终究退出者。虽然影响餐饮业发展的因素很多,但人本管理对经营效果来说则是非常重要。这种人本关怀既体现在对待顾客上,同时也着重体现在对待一般员工上。本文着重探讨涉及企业对员工的管理方面,因为企业对待顾客很大程度上是员工对待顾客, 企业如何对待员工某种程度上将决定员工怎样对待顾客。餐饮业发展到今天,已不能单纯靠使顾客吃饱来争     

互通有无,他山之石可攻玉——甬、嘉、湖打造三地职教交流新平台

沃尔玛的经营信条：第一,顾客永远是对的;第二,如有疑问,请参照第一条。海尔的理念与观点：日事日毕,日清日高;管理者要是坐下,部下就躺下了。     

让企业成为一个大家庭

通过对企业的观察和研究表明,越来越多的企业开始引进“员工满意度”的概念,并且将其作为实现“顾客满意”的保障和延伸。如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。人的一生大部分时间都在工作,而且这段时间是人真正实现自我生命意义的重要时期。员工自然对企业有着一种期望,一种对企业评判的权     

房地产开发企业应当把顾客关系管理作为营销战略重点来抓

现代营销管理理论和实践是紧紧围绕满足顾客价值和顾客满意展开的.加强顾客关系管理在企业营销战略中具有重要作用,尤其房地产开发企业的主要产品--房屋住宅是一种特殊商品,只有不断的加强顾客关系管理,改变传统的销售模式,寻找顾客的需求,满足顾客的需求,才能不断扩大市场占有率,创造更多的利润.因此,在制定和实施企业营销战略时应当把顾客关系管理作为重点来抓.