顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

基于核心能力的中原城市群建设

结合企业核心能力和地区竞争力理论,给出了城市群核心能力的定义并分析了城市群核心能力发展阶段特点。根据中原城市群核心能力的阶段特点提出如下建设对策:以竞争促合作;集聚全省人口到中原城市群;确定不同的产业龙头地区;建立若干同一的大平台;构建基于大企业的产业组织网络;培养和发挥企业家的作用。     

企业强化顾客终身价值战略实证研究

顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念,也是企业长期的获利来源。因此,对企业而言,系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值,成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额(RFM)的数据为基础,应用马可夫链模式计算顾客终身价值,并处理顾客关系管理的核心课题,以达成有效的企业资源规划与管理,并提升企业利润。研究结果显示,单就顾客终身价值而言,企业可提前与无利可图顾客结束关系经营,即不再投入成本,而缩减对于该顾客的成本时,可增加企业的利润。     

顾客资源管理能力与企业脆弱性关联分析

顾客资源管理,是一种以“顾客为导向”的企业经营管理模式,其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础,如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾,文章将顾客资源管理能力划分为七个方面：顾客知识管理能力、顾客赢利分析能力、顾客识别能力、顾客获取能力、顾客挽留能力、顾客定制能力和顾客价值提升能力。通过实证分析,验证了顾客资源管理能力与企业脆弱性的关联性。研究结果表明：顾客资源管理能力各维度变量均对企业脆弱性有显著的负向影响。     

基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究

随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务创新的顾客类型的研究将对服务创新的管理有重要的指导意义。本文通过对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析,在服务创新中基于顾客参与的背景下,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型：领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客,并对每类顾客进行了分析,最后得出结论。     

顾客价值管理与企业市场营销战略的选择

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。文章从探讨顾客价值管理的内涵入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

基于顾客价值的CRO企业动态核心竞争力评价

企业核心竞争力的形成过程实质上就是满足顾客价值的过程.文章基于CRO企业满足顾客价值的四个阶段,即分析顾客价值、创造顾客价值、实现顾客价值和满足顾客价值,结合CRO企业运行实践,构建动态CRO企业核心竞争力评价指标体系,并运用灰色模糊评价方法,分别对一本土和外资CRO企业的核心竞争力进行评价,比较两者差距,为本土CRO企业核心竞争力的提升提供借鉴.     

企业基因:企业动态战略能力的基石

阐述了企业基因和企业DNA的内涵,尝试构建了企业DNA结构图,并将企业动态战略能力定义为持续为顾客及其他利益相关者创造价值的动态能力,对企业基因与动态战略能力之间的关系进行了描述;初步构建了基于企业基因和动态战略能力的企业持续竞争优势演化图;阐述了企业基因进化的流程;简单说明了企业学习型组织的创建和企业持续创新体系的基本架构。     

家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变.顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值.顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义.以家装行业为例,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,实证研究结果表明:顾客能力通过顾客参与对价值共创结果产生影响,独特性需求在顾客能力对顾客参与的影响中起调节作用.最后对家装企业提供营销和管理建议.     

企业核心竞争力的识别与培育机制研究

核心竞争力是企业持续竞争优势之源。由于核心竞争力是企业长期积累起来的隐性知识 ,这造成了核心竞争力的识别困难。企业核心竞争力可以从内部和外部、企业资源和企业能力等方面进行识别。企业核心竞争力的培育是一个循环往复的过程。在核心竞争力的培育过程中应注意培养核心人才、打造核心技术、开发核心产品以及培养忠诚顾客等问题。     

网络经济对企业核心竞争力的机遇和挑战

文章从核心竞争力的构成要素、基本特征、影响其形成的主要因素、评价指标、培养阶段五个方面对核心竞争力作了详尽分析,指出企业只有系统地确立、培养和应用自身的核心竞争力,才能在激烈的市疡竞争中保持优势。只有跟上网络经济的发展步伐,前瞻性地考虑网络经济为企业经营所带来的划时代影响,深入改革企业组织结构和业务流程中存在的种种缺点和不足,建立一套符合网络经济发展要求的企业组织结构和业务流程,进而提升企业的核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

我国零售企业如何构建核心竞争力

面对国外零售企业的“大兵压境” ,我国零售企业构建核心竞争力已成为当务之急。本文阐述了核心竞争力的概念和特征 ,分析了我国零售企业的现状 ,并提出了我国零售企业构建核心竞争力的基本思路及其所需的外部环境。     

论企业核心竞争力的构建

在当今市场经济条件下,竞争是企业生存和发展的前提和动力,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展,必须构建自己的竞争优势。通过科学的方式打造企业自身消化吸收和组织再造的能力,最终确立企业的核心竞争力,以应对全球经济一体化发展的需要。     

论企业核心能力的培育与企业可持续发展

企业要想获得可持续发展 ,必须具备持久的竞争优势 ,而核心能力又是持久的竞争优势的来源和基础 ,因此企业核心能力与可持续发展密切相关。本文介绍了核心能力的含义及特点 ,以及核心能力与企业可持续发展的关系及其培育对策     

高技术企业技术核心能力的要素探索与验证

以我国420家高技术企业为研究样本,运用SPSS15.0与AMOS7.0软件,对高技术企业技术核心能力的要素构成进行了探索性与验证性因素分析。研究结果显示,高技术企业技术核心能力由吸收能力、研发能力、技术创新能力与延展能力四要素组成。该四维结构模型较好地反映了中国高技术企业自主创新能力不强背景下的技术核心能力要素组成状况。     

基于事例推理方法在企业知识管理中的应用

知识管理的目的是形成企业的核心能力,给企业带来现实的利益。每个企业需要解决的问题是如何来管理知识并使其发挥应有的作用。知识管理决不只是技术问题,但知识管理的实现离不开相关技术的支持。本文介绍了基于事例推理方法,并说明了该方法是适于实现企业知识管理的一种技术,以及如何在企业知识管理中应用该方法。实践证明,基于事例推理方法是实现企业知识管理的利器之一。     

论战略联盟合作伙伴的核心竞争力及其构建

随着科学技术的迅猛发展 ,企业昔日的核心竞争力也辉煌不再。单凭企业的单打独斗已很难在市场上站稳脚跟。而战略联盟则是通过合作伙伴之间的资源共享、优势互补、共担风险、共享利润而形成独特的核心竞争力。文章分析了战略联盟合作伙伴核心竞争力独特之处 ,讨论了战略联盟合作伙伴企业核心竞争力的构建     

企业核心能力逻辑结构的理论与实证研究

企业核心能力日益受到管理理论界与实践界的关注 ,成为热点问题之一。论文在评述已有企业核心能力主要理论观点的基础上 ,探讨企业核心能力内在的逻辑结构 ,提出新的企业核心能力框架——三层次模型。作者认为 ,企业核心能力是一个能力系统 ,由能力元和能力构架构成 ,它具有层次结构 ,可以分为战略整合能力、组合整合能力、技术整合能力三个层次。并且运用该三层次模型 ,对企业核心能力进行了实证分析     

具备核心竞争力的企业文化成本管理模型构建

企业要想在未来竞争激烈的市场环境中取得生存和发展,就必须具备核心竞争能力。成本领先是企业竞争优势来源的重要因素之一,也是企业获得长久竞争优势的重要保证。以企业文化理论和核心竞争力理论为基础,通过对企业成本管理的研究和具备核心竞争力的企业文化对成本管理的影响分析,构建了企业成本管理模型,以帮助企业获得全面成本领先。     

基于企业核心能力的人力资源管理

本文阐述了企业核心能力的内涵及其本质属性 ,探讨了人力资源管理和企业核心能力的内在联系 ,指出人力资源管理对企业核心能力的培育起着至关重要的决定作用 ,在此基础上提出了从企业文化建设、建立学习型组织、重新进行组织设计、重视对核心人才的管理四个方面加强人力资源管理 ,不断提升企业的核心能力 ,从而取得竞争优势