居家养老需区分近期与长期服务对象

居家养老服务是我国老年服务发展的重点，应当成为未来我国最主要的老年服务模式。但是，居家养老服务的发展也需要循序渐进。因此，应当明确居家养老近期和中长期的主要服务对象及服务内容。     

从信息服务到知识服务

图书馆从信息服务转向知识服务，这是图书馆服务理念的必然转变。知识服务不论从内容、方式、方法和原则上都有明显的优势，因此它已成为图书馆的主要服务方式。     

读陈步峰先生力作《中国服务文化建设》

服务经济时代不仅是产业形态的改变，更是服务观念的全面改变。服务经济时代，必然呼唤高品位的服务文化，服务文化的构建必将促进企业乃至整个社会的健康发展。因此，如何建设先进的服务文化，推进服务创新升级，已成为亟待解决的全新的课题，许多企业乃至社区机关都企盼着服务文化理论的指导提升。服务文化创始人陈步峰、刘聚梅先生应企业之邀创作的《中国服务文化建设》一书的出版，及时满足了这一社会的需求。这是一部颇有时代感的系统的阐述服务文化建设的独创性专著，又是一部采用全新的传播方式的大众化的通俗教材。该书具有如下特点：     

解析酒店餐饮个性化服务问题

目前我国的酒店餐饮服务业提出了个性化服务的口号。然而对大部分酒店而言，这一理念还停留在口头宣传阶段或者做了表面文章，只是照搬了西方国家个性化服务的形式，并未真正渗透到思想和日常管理中，离真正的个性化服务还有很大差距。本文主要以酒店餐饮的个性化服务为研究对象，从个性化服务的概念和内容、个性化服务的重要性以及我国酒店餐饮服务业的现状和应对策略等方面作了综述，旨在为改进我国酒店餐饮业服务提供依鉴。     

养老服务街不能重建轻管

时下，一些城市为给老年人提供方便、快捷、全方位的服务，开办了集纳it间休息、老年饭桌、家政服务、理发、电器维修等助老服务功能的养老服务街，有的养老服务街还接受养老服务券结账，受到老年人的欢迎。笔者所在的皖北某市，不久前也开办了_一条养老服务街，但还存在一些让老人们不满意的地方。     

七大核心素质问鼎“公务员控”

控，取complex（情结）的头音，指极度喜欢某东西的人。公务员控，就是对公务员疯狂着迷的人。在他们眼里，公务员缠绕着至上的光辉，是通往安逸、富贵的绝佳途径。殊不知，在成熟的职业发展体系里，公务员就是一个普通的服务职业。从事公务员的工作，首先就要具备服务意识，这体现在三个层面：第一是为人民群众服务；第二是为组织服务；第三是为领导服务。     

为老服务深度广度两不误

把做好为老服务工作置于民生工作的重中之重，不断探索新形势下为老服务工作的新路子，积极整合各类为老服务资源，切实抓好为老服务工作全覆盖 随着社区老龄化程度的不断提高，做好为老服务工作显得日益重要。近年来，上海市虹口区凉城街道把做好为老服务工作置于民生工作的重中之重，不断探索新形势下为老服务工作的新路子，积极整合各类为老服务资源，切实抓好为老服务工作全覆盖。在为老服务各项工作齐头并进，逐步推进的过程中，重点是围绕让老人普受惠、得实惠做文章。以实事项目推进为抓手     

“三全育人”视阈下一站式大学生服务中心建设路径研究

一站式大学生服务中心就是将原本需要在多个地点完成的学生服务集中在一个地点完成。这种理念首先在商界服务行业中流行，后逐渐引入到政府机关，扩展到其他公共服务机构以及高校。“一站式大学生服务”不仅提高了服务质量和服务效率，而且还提高了满意度，因此获得大学生的喜爱和推崇。本文结合当前我国高等院校一站式大学生服务中心建设过程中遇到的问题，提出具有针对性、可操作性的建议，为相关高校在“三全育人”理念下建设一站式大学生服务中心提供有价值的参考建议。     

真情服务暖大家

华北油田华美科研社区服务站，上至领导、下至各办事人员的思想观念有了很大的转变，那就是由管理转变成服务。他们通过学习有关文件，树立现代服务理念，强化服务意识，把服务对象看做自己的亲人，以离退休职工满意不满意为工作标准，全心全意为离退休职工服务，用脑、用心、用情为离退休职工真情服务。     

北京：发布人力资源服务地方标准

【本刊讯】日前，北京市人社局发布北京市人力资源服务地方标准。标准已于10月起实施，内容涵盖人力资源服务机构的各项服务行为。据悉，这是国内人力资源服务行业的首部地方标准。     

补齐居家养老服务的技术性短板

近几年来，我国的居家养老服务工作颇具成效，但仍存在一些技术性问题。例如：评估过程行政性浓厚，缺少对老年人的需求评估，公示环节也缺乏对老年人隐私的尊重；服务总体水平不高，不仅服务形式单一，大多是基础性的生活照料服务，服务质量也存在很大的差异性；服务提供是单向的，老年人被动接受服务，对服务的意见和诉求无法反馈；服务提供主体单一，仍由政府主导，医疗机构、专业机构参与较少。     

世博会志愿服务实现全程无线化

近日，上海世博会宣传及媒体服务指挥部、志愿者部与中国移动签署合作协议，将为1000多个城市志愿服务站点提供无线通讯保障。 据悉，上海世博会期间，遍及上海市的1000多个城市志愿服务站点，将依托先进的TD无线网络优势，为世博会游客提供文明宣传、信息咨询、应急服务和语言翻译等志愿者服务。     

广州市白云区社区养老增加社工服务

据悉，2012年广东省广州市白云区居家养老服务将启动政府购买服务，扩大服务面。同时，在现有的助老员队伍基础上，将增加社工，形成多层次的居家养老服务。     

国家推进志愿服务法制化，规范化

志愿服务记录制度的实施是促进志愿服务事业社会化、生活化、持续化的重要举措。温家宝总理提出探索建立志愿服务记录制度的要求，标志着我国志愿服务进入新的历史时期。“志愿服务岗位化、社会工作项目化、社志合作常态化”成为我国志愿事业持续发展和服务社会人群的新形态。民政部发布《志愿服务记录办法》，启动志愿服务记录制度试点工作，也标志着国家推进志愿服务的法制化、规范化。     

关于社会工作人才队伍建设工作的再思考

新形势下学习掌握社会工作方法，有助于更好地开展社会管理及其创新，更好地开展包括所有救助和福利服务在内的社会服务，有助于提高从事社会管理和社会服务人员的工作水平。     

直面两种服务模式

问题视角下的传统模式 问题视角也称缺权视角，它以问题为核心，对服务对象进行帮助时，强调将关注点聚焦在服务对象所面临的问题和困难上。即在对服务对象所遭遇的问题进行分析的基础上，界定问题，然后根据问题的属性制订一系列帮助和改变服务对象的计划。     

我国医务社会工作发展“路线图”

医疗服务的“社会工作化改造” 所谓“社会工作化改造”，就是运用社会工作专业理念、专业方法和专业服务对原来传统政府工作模式予以改革、发展、创新和提高的过程和所有活动，改造的社会性结果是将以往政府“行政管理主导”的社会服务模式升级为‘专业化社会服务主导”的社会服务模式。实质上，社会工作化改造的精髓是，当前推行的社会工作制度并不是现有政府工作以外的新东西或“入侵者”，     

助老服务中心让老年人得实惠

为满足老年人日益增长的服务需求，给大庆市老年人提供全方位的服务和帮助，构建助老服务的新平台，大庆市助老服务中心96760服务热线开通试运行。     

服务文化 和谐社会的助推器

服务文化是激发员工快乐创新服务，促进企业、社会和谐发展的文化。服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为服务竞争的亮点、焦点和热点。每个行业企业都应从生存发展的经营战略和构建和谐社会的高度建设服务文化，推进企业转型升级，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品牌的美誉度、信赖度和文化服务贡献度。     

如何面对服务初期服务产出不高，社工团队士气受挫的问题

我在社区内设的残疾人综合服务中心工作，中心刚刚启动，目前只是做一些服务对象登记管理的工作，具体的服务开展得很少，且服务参与人数少，服务设施使用率低，这个问题应该如何解决呢？中心的工作需要与原有的社区工作人员一起开展，但社区工作人员对服务对象的认识不多，我应该如何与他们一起开展工作呢？