物流客户管理向铁路运输企业的引入

现代物流强调“以客户为中心,满足客户的需求”;物流客户管理以“服务为先,增值为本,关系至上”的创新理念具体运作于物流领域中;论述了铁路运输企业在向物流业发展与融合时,引入物流客户管理理念的重要作用与意义,提出了开拓和巩固铁路运输企业的客户,建立战略伙伴联盟,正确的客户组合及客户关系策略的建议。     

寿险公司投资养老地产风险评价指标体系的构建

寿险公司在试水养老地产的过程中面临诸多风险,不仅制约着养老地产行业投资者的积极性,也不利于解决中国老龄化背景下养老产业供给短缺的问题。因此,建立科学的风险指标体系对养老地产投资风险进行定量评价,既能让养老地产的投资者及时进行风险识别及风险管理,又能促进中国养老服务供给侧改革。从宏观和微观两个维度量化分析寿险公司投资养老地产的风险,选取5个一级指标和13个二级指标构建寿险公司投资养老地产的风险评价指标体系。采用层次分析法确定各个指标的权重,运用模糊综合评价法作为评判的标准,构建出寿险公司投资养老地产风险综合评价模型,并以HZ寿险公司为例进行实证研究。研究认为:寿险公司在投资养老地产过程中面临政策、市场、经济、筹划、运营5个方面的风险因素;HZ寿险公司的养老地产项目总体风险偏高,但总体风险偏向于一般风险水平,因此合适进行房地产项目的开发与投资;从单因素评价结果可以看出,“政策风险”“有效需求不足风险”“管理与服务风险”风险级别较高,是寿险公司在今后投资养老地产过程中重点关注的风险。     

陕西农村寿险市场发展的新路径

以产业组织理论中的SCP分析框架为基础，对陕西农村寿险市场的结构、行为和绩效进行分析。分析认为：陕西农村寿险市场发展不均衡、区域发展不均衡、标准化管理程度低、寿险产品和营销渠道单一。在此基础上借鉴农村寿险市场实践中发展的新经验，提出陕西农村寿险市场持续、快速、健康发展的新路径：探索组建“保险村”、产品量身定做、销售与服务“进村入户”、政府引导下的公司创新。     

劣势创佳绩中银香港首次上市全方位营销活动案例

>项目背景中银香港(控股)有限公司(“本公司”)于2001年9月12日在香港注册成立,以持有本公司主要营运附属公司中国银行(香港)有限公司(“中银香港”)的全部股权。按资产及客户存款计算,本公司是香港主要商业银行集团之一,通过设在香港的300多家分行、400多部自动柜员机和其它服务和销售渠道,向零售客户和企业客户提供全面的金融产品与服务。中银香港是香港三家发钞银行之一,也是香港银行公会的轮任主席银行之一。此外,本公司在中国内地设有14家分支行,以切合本公司香港及中国内地客户对跨境银行服务的需求。中银香港(控股)于2002年7月25日在…     

“偿二代”下寿险公司风险与资本关系的实证研究——基于与偿一代对比研究的视角

偿付能力风险管理是“偿二代”下寿险公司风险管理的核心,其理论依据是风险与资本的关系。基于我国部分寿险公司2011—2018年数据,运用三阶段最小二乘法(3SLS),考察“偿二代”实施前后寿险公司资本比例、承保风险和投资风险三者之间的相关关系。研究发现,“偿一代”下,寿险公司风险与资本未形成良好的传导机制,资本比例与投资风险呈负相关关系;而“偿二代”下,寿险公司风险与资本逐渐形成显著的正相关关系,承保风险与投资风险呈显著负相关关系。此外,针对偿付能力充足率与资本比例呈显著正相关关系,与投资风险和承保风险呈负相关关系这一反常现象,提出了“适应性博弈”假设予以解释。因此,寿险公司要始终注重风险,调整业务结构和投资策略;监管层面要进行更深度的穿透式监管,监督和加强寿险公司穿透披露。     

加强廉政文化建设提升廉政教育实效

近年来．高淳县烟草专卖局（营销部）在县委、县政府和市局（公司）的正确领导下．认真贯彻落实党的十七大精神．深入学习实践科学发展观．牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，并以“正心笃行、追求至善”的基本价值观．实施“人为先、客为尊、诚为本”的经营理念．将廉政文化建设与机关企业文化建设有机结合．通过严格制度管理．强化廉政文化氛围等方式．     

中国人保镇江市分公司

公司简介 中国人民财产保险股份有限公司是目前中国内地最大的非寿险公司。作为国内第一家海外上市的金融企业，人保财险始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，经过多年发展，形成了多方面雄厚的经营管理优势。2007年人保财险镇江市分公司累计支付赔款11105万元，充分发挥了保险保障作用。     

高效率 高素质 重服务——记海康人寿保险有限公司江苏营运客服团队

2010年海康人寿保险有限公司启动了以“服务”为载体的品牌建设之旅——“实力团队卓越服务”．力求通过为客户及合作伙伴提供最佳的“财务保障”型产品和服务．使海康人寿成为中国最值得推荐的人寿保险公司。在过去的一年中．为了在服务中切实落实公司“实力团队卓越服务”之旅．海康人寿的客户服务团队开展了“服务多一点”项目．     

我国中小保险公司发展路径研究——基于效率及全要素生产率的实证分析

自成立之日起,中小保险公司就面临着“做大”还是“做强”的选择。本文基于数据包络分析法分别对2002年——2007年16家主要保险机构的效率和全要素生产率进行实证分析,结果表明：大型寿险公司的效率和中资中小型寿险公司的效率高于外资中小型的效率,中小型寿险公司大多处于规模报酬递增阶段,部分大型公司开始处于规模报酬递减阶段,中小寿险公司技术变动是全要素生产率增长的主要原因。在实证结果的基础上,本文得出结论：通过“适度做大”、“积极做强”,最终争取成为“经营可持续发展的”、“好的”保险公司,当是目前金融危机形势下我国中小保险公司发展的终极目标。     

构建服务文化是供电企业安身立命之本

构建服务文化是供电企业属性的必然选择,是适应市场激烈竞争的客观要求,而以客户为本是供电企业服务文化的核心价值观。为此,要树立服务和服从于大局的意识,建立为客户创造价值的价值导向,树立诚信为本、奉献社会的理念,建立让政府放心、让客户满意的服务标准,采取各种有效途径,以树立供电企业的崭新形象。     

寿险公司产品多元化经营对绩效影响的实证分析

产品多元化是我国寿险公司经营发展的鲜明特征,但多元化能否给寿险公司经营绩效带来益处是值得探究的问题。文章以我国48家主要寿险公司2003～2012年面板数据对产品多元化与经营绩效关系的实证分析表明,寿险公司产品多元化经营与绩效存在显著的非线性关系,多元化程度并非越高越好,而是存在最优值。寿险公司资产规模、是否为上市公司与绩效存在显著的关系,而区域多元化等变量对公司绩效的影响不显著。     

团体短期健康险理赔项目风险管理研究——以Z寿险公司理赔项目为例

我国人身保险市场存在各类理赔风险隐患。以Z寿险公司承保的安徽阳光粮油食品进出口公司团体短期健康险理赔项目为例,采用德尔菲法建立风险评价的指标体系,运用模糊综合评价法建立Z寿险公司团体短期健康险理赔项目风险评价模型,对该项目进行风险识别和评价,得出该项目风险整体风险评价为“中”,对评价结果分析后发现,来自投保人以及医疗机构等利益相关者的道德风险较高,且该险种销售业绩低迷影响理赔服务质量是造成项目风险的主要原因。驻医疗机构理赔代表制、就诊费用审查制、定点医院管理等措施可以有效控制风险。     

中智留学

中智助您留学成功上海中智国际教育咨询有限公司是第一批经国家教育部、上海市教委批准认可的留学中介服务机构。公司本着精通业务、诚信待客、高效服务的经营理念和工作作风努力为广大客户提供超值的优质服务。学中介不仅是营利机构,更是一个服务机构。在服务与利益发生矛盾时,服务被放在第一位。在日常咨询工作中,“中智留学”提醒自己:如果我是客户,我希望别人为我做什么?设身处地的为别人想一想,该怎样接待好每一位客户?     

农村寿险需求的影响因素分析及营销策略选择

通过对农村寿险市场的调查发现,影响农村寿险需求的主要因素有农民对寿险产品认知度、经济发展水平、自然条件、产品性价比和文化传统,提出寿险公司在开发农村寿险市场时,应该选择以公共关系促销为主的促销策略、差异性的目标市场策略、针对农村市场需求特点的险种开发策略,让利于民的费率策略和个人代理与兼业代理相结合的间接营销渠道策略。     

环保工作中需要转变的若干理念

无数的事实表明,环境的污染、生态的破坏日趋严重。可人们明明生活在危机之中却懵懂不知。究其原因,主要是千百年积淀下来的传统理念在束缚着人们。在这种情况下,对理念加以拨乱反正、破旧立新,成了人类战胜危机的关键。需要转变的理念很多,主要有：改变地球是一颗“普通的”行星的理念,树立起地球是一颗“特殊的”星球、“我们只有一个地球”的新理念;改变地球上的资源是可以再生的、取之不尽的理念,树立起生态环境资源不可再生和有效极限的新理念;改变“产品高价、生态环境无价”的理念,树立起“生态环境有价”的新理念;改变人是自然的主人、自然是人的奴隶的理念,树立起人与自然和谐共存的新理念;改变人的幸福就是物质需求与消费的无限满足的理念,树立起“全面的需求”和“适可而止的消费”的新理念;改变把发展等同于经济的增长的理念,树立“综合发展”和“可持续发展”的新理念;改变科学技术天然是进步的理念,树立科学技术本身是“中性的”,对它的利用一定要有所选择的新理念;改变只对当代人负责、只追求“代内平等”的理念,树立起“代际平等”的新理念。当这些新的理念牢固确立之日,也正是环境保护事业真正成功之时。     

我国寿险经营风险的实证研究

由于寿险保单的长期性和给付在很大程度上的必然性 ,所以相对于产险 ,寿险更易受外部环境的影响 ,其风险的隐蔽性更大 ,潜伏期更长。本文利用寿险公司的经营实绩进行研究 ,通过考察各寿险公司责任准备金的提取和责任准备金的运用情况、公司的资产结构中赢利资产的比例及变动情况 ,按照“投保人应缴保费的现值 =未来保险利益的现值”这一等式原理 ,建立风险测定模型 ,揭示寿险业风险的成因 ,测算目前寿险公司偿付能力风险的平均水平 ,为更好地把握寿险经营风险的性质和程度与调整保险监管的方式和方向提供依据。     

开展至诚服务 加强效能建设——对启东市农发行被评为四星级服务单位的调查

日前,在启东市人民政府召开的机关效能建设总结大会上,中国农业发展银行启东市支行被评为四星级服务单位并受到表彰。近年来,根据启东市政府关于开展机关效能建设的通知精神,该行不断创新效能建设思路,牢固树立“至诚服务”理念,坚持以客户满意为标准,千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的优质服务,受到当地党政领导、市政府有关部门、开户企业的一致好评。经过市政府机关效能建设办公室的多次明查暗访,在这次机关各部门、开户企业、广大群众的民主测评中脱颖而出,被评为四星级服务单位。开展至诚服务,加强效能建设促进了支行三个文…     

寿险基层公司营销实践中的问题及对策

我国个人寿险营销业务发展很快,但寿险基层公司在营销实践中的业务推动、活动管理、队伍成长、培训、“基本法”的实施等方面存在许多问题,原因在于观念、基础管理、内部服务、素质培训等。要解决上述问题应在观念、管理、服务、培训等方面进行改革和创新。     

寿险需求结构演进及影响因素的阶段特征——基于中国大陆与台湾地区的比较研究

寿险行业的发展受到诸多因素的影响,与经济发展水平具有共进性。居民对寿险产品的需求取决于三个方面的影响因素,其一是经济因素,包括经济发展水平和居民收入水平;其二是价格因素,包括通货膨胀率和利率;其三是社会因素,包括人口结构和居民受教育程度。寿险需求表现出结构性演进特征,在经济发展的各个不同阶段,寿险需求的影响因素亦不相同。中国大陆与台湾地区的经济发展水平不同,寿险行业发展亦存在差距。1990年之前,台湾地区的寿险需求主要受经济因素和社会因素的影响。1990年之后则主要受价格因素和社会因素的影响;中国大陆的寿险行业发展落后台湾地区20年,实证分析亦证明1990年至今中国大陆寿险行业发展与1990年之前的台湾地区相类似。     

基层银行市场营销中值得注意的几个问题

分析了中国基层银行市场营销中存在的缺乏现代营销理念、不善于市场细分、营销手段单一、营销效率低下、尚未建立客户管理服务系统、市场营销整体计划意识不强、短期行为明显等主要问题 ;提出了解决这些问题的基本对策 :强化市场营销理念 ,建立激励约束机制 ;积极运用市场细分策略拓展市场 ;完善营销手段 ,提高营销效率 ;建立客户管理服务系统 ;树立全员营销意识 ,制定完整的营销计划