基于知识管理的客户关系管理初探

知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。     

基于知识管理的客户关系管理分析

在当前的知识经济中,知识管理已成为企业成功的关键因素之一。本文以知识管理理论为支撑分析了客户关系管理系统与知识管理的有机融合,并指出实施基于知识型的客户关系管理系统的关键因素,以支持客户关系管理在当前企业中的应用。     

电子商务中的客户关系管理

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时,电子商务的发展更使得客户关系管理对于企业有着举足轻重的意义。     

基于组织学习的客户关系管理研究

本文在对组织学习和客户关系管理进行概念界定的基础上,从知识转移角度切入,提出组织学习和客户关系是一种双向互动、良性循环的关系,具体论述了利用组织学习为客户关系增值,并提出了实施意见。     

基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.     

客户关系管理对电子政务的借鉴

本文主要阐述了电子政务建设过程中如何借鉴客户关系管理(CRM)的概念和思想。分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和核心观点。最后,提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则。     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨 ,以便与客户建立长久、持续的商务关系 ,提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续发展。     

保险业客户关系管理研究

加入世贸组织后,加速保险业CRM(客户关系管理)系统的建立与实施,已成为促进国内保险业与国际接轨,推动保险业信息化建设和现代化管理水平提高,提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略.认识保险业实施CRM的现实意义及其内的原因,将有助于我们树立CRM理念,更好地在保险业中实施CRM.     

基于客户关系管理的企业市场细分化

在阐述客户关系管理内涵的基础上,分析了利用客户关系管理进行市场细分的意义,即能够提高市场细分的效率,拓展企业的资源和提高企业核心竞争力,进而从客户知识管理过程层面分析了基于客户关系管理进行企业市场细分变量的搜寻、挖掘和整合的方法。     

基于客户关系管理的潜在客户开发研究

依据客户关系管理的思想,对企业的营销手段进行了重新梳理,结合关系营销、“一对一营销”等,设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径,并探讨了开发过程中需注意的问题。     

加强客户关系管理提升客户满意度

鉴于国内钢材市场供大于求矛盾日益突出的特点,论述了企业必须加强客户关系管理,建立较完善的营销服务体系,从更深层次、更广范围为顾客创造价值,抢占竞争先机,取得竞争优势,提升客户满意度,培养客户的品牌忠诚度,建立长期稳定的战略合作伙伴关系,稳定并扩大产品的市场占有率,提高企业经济效益.     

中小企业CRM的实施

在激烈的市场竞争中,中小企业只有不断提高自身的核心竞争力,积极参与国际竞争才能得以生存和发展,而在企业各方面资源有限的约束下,客户关系管理可以作为提高企业竞争力的一个突破口.提出了中小企业在实施客户关系管理时的一些基本原则和实施措施.     

基于WEB的管理信息系统的开发实践

描述了一个基于WEB的管理信息系统的分析、设计过程,以及实施过程中对遇到问题的分析,并对系统实现后的实际效果作了客观的评价.对管理信息系统与数据仓库的连接也作了一些有益的探索和尝试.     

会计信息"失真"与企业财务管理目标的关系探析

会计信息失真是当今企业管理层所面临的一个决策问题,影响会计失真的因素很多,也很复杂。本文主要从企业财务管理目标方面入手,分析企业的财务管理目标与会计信息失真的存在一定的联系,从而得出会计信息失真受企业财务管理目标的影响。     

三钢客户管理策略的实践与探索

客户是企业的重要资源,必须进行科学有效的管理.结合三钢实践,从客户数据库管理、处理客户的投诉、培育重点客户、忠诚客户、改进与客户的关系等方面入手,探讨分析了钢铁企业客户管理的具体策略.     

知识管理：企业信息资源管理的新发展

介绍了知识管理的目标、职能及产生的原因；简要论述了知识管理在国外发展的概况；并指出知识管理的应用将显著提高我国企业的信息化水平，从而提高企业竞争力。     

通用绘图及数据管理箱

本文是利用Foxpro命令及与QBAsic、AntoCAD的联系编制一些通用性强的小程序,并将这些小程序组装成一个既能满足实际需要,功能又很强的实用软件。让那些非计算机专业人员完成专业计算机人员才能完成的工作,并能完成单一计算机语言无法完成的工作。     

企业危机信息管理探讨

通过对企业危机信息特点以及危机信息管理过程的分析,发现我国企业危机信息管理的问题及不足,并提出若干对策建议.     

保险系统及其管理信息系统

当前经济的发展提出了保险管理信息化与保险管理变革的要求.论述了中国保险业在管理方面应研究的主要问题.对保险风险从承保和投资两个方面进行了分析.基于保险管理问题,对保险管理信息系统的基本功能和结构进行了分析和设计,论述了保险管理信息系统实现的方法与途径.     

基于供应链的企业管理模式

传统的企业管理模式不利于企业信息化的实施和供应链管理绩效的发挥.此外综述了供应链管理的特点及对供应链管理思想的优化,在此基础上,提出两种新的基于供应链的企业管理模式--联合管理模式和多级库存管理模式,使全球网络供应链在需求满足方面既提高服务质量又降低成本,从而实现整体最优.