面对客户抱怨

中医有一部经典叫《黄帝内经》,其中说到“上医治未病”,高明的医生应该在机体尚未发病时,就要看到病的苗头,事先采取措施。管理也一样,正确处理好客户的抱怨,才是最高明的危机管理大师。     

做个“弱治”的高明领导

高明的“弱治”有三个要素。要素一:适当“隐形”。有这样一个形象的比喻:“企业处在幼稚的起步期时,公司呈现出三角形的状态,总经理充当将军角色,发号施令、呼风唤雨,强有力地推动企业朝前发展;当公司趋向成熟时,组织就应该变为一个同心圆形体,总经理隐含在这个圆中,成为‘主心骨’,成为精神上的核心和灵魂,弱化和隐藏自己,换得组织的强大。”要素二:学会“偷懒”。高明的领导弱化自己的目的,在于有效影响他人自觉、努力地去做好本来就该     

领导模糊术

高明的领导者具备精湛的领导艺术。领导艺术有多种多样,“模糊”术也应当发展成为其中的一种。 请看几例初级“模糊”术:     

“萨盖定律”与工作标准

作为一个领导者，尤如高明的“棋手”，应该最大限度地发挥每颗“棋子”的作用，充分调动激发下属的工作动力。激发时应处理好“三个关系”：     

批评的"风雨雷电"

有人说:"高明的批评就像一块香皂,它除去的是人们身上的污垢,给人留下的却是清香."高明的批评从哪里来?它来源于对工作对象的全面了解和科学分析.然而在实际生活中,因为工作对象的思想水平、觉悟程度、心理特征不尽相同,进行高明的批评就必须把握工作对象的不同特点,因人而异,提高批评的针对性.     

海尔VS洛娃：去风险妙招

低风险投资一度被简单误解为“非多元化”,或者是在投资战略上趋于保守,对付投资中潜藏的风险。企业的手段难道只能是“铁板”一块？事实上,金融危机前后,针对自身的发展类型或发展阶段,不同的企业各有各的招数。手段高明的投资者,如何在投资中避开风险的陷阱呢？     

关于考选领导干部的面试试题

问题34:“法轮功”为什么能蒙骗包括领导干部、高级知识分子在内的一些人?请结合实际一谈。时限:5分钟出题思路:骗术并不高明的法轮功邪教,其蔓延之快之广,为害之深之烈,发     

“事后诸葛亮”新议

诸葛亮,三国时期蜀汉的丞相,足智多谋,据说能够科事如神,因而为世人所称道,用当代决策学的观点来看,大约就是决策准确、及时,而俗语中的“事后诸葛亮”,通常是指事后才明白过来,往往用作不大恭敬的讽刺用语。不过,笔者近来在读书中感到,“事后诸葛亮”也不失高明之处,颇有     

新官上任“烧火”三忌

一忌，另起炉灶烧“新火” 一些新上任的领导一开始就急于烧人事变动之“火”，调兵遣将，在各要害岗位安排自己认为“信得过，靠得住”的人，结果往往事与愿违，表面上扫除了障碍，实际上却给自己树立了“对立面”。真正高明的领导在人事上应当做慢动作，稳定队伍，稳定人心，冷静观察，看准了才作个别调整。     

因人而异:高明领导者之巧

领导是领导者在一定的环境条件下,组织、指挥、率领、引导被领导者去实现既定目标的活动过程.在这个活动过程中,被领导者不仅是领导者存在的前提(因为若无被领导者也就无所谓领导者了),而且是领导者所依靠的对象(因为被领导者是实现领导目标的根本保证).所以,如何依靠被领导者去实现领导目标,就成了领导者极为重要的课题.被领导者和领导者一样,有多种类型.高明领导者的高明之处就在于根据被领导者的不同类型采取相应灵活的领导策略,而不使用千篇一律的领导方法,即注意针对性、不搞“一刀切”.那么,被领导者具有哪些类型,领导者又该相应采取怎样的领导策略呢?笔者对此分析如下.     

身边要有出主意的人

毛泽东同志曾明确指出,领导者的主要责任是:出主意,用干部。既然领导者的主要责任之一是“出主意”,那么作为领导者大脑的补充和外延,秘书的主要职能之一自然是协助领导者“出主意”。高明的领导者,不仅自己善于出主意,而且也对善于出主意的秘书     

贪官被揪，纯属“意外”？

贪官，乃老百姓最为深恶痛绝之一类人。贪官被抓，百姓自然是拍手称快。然而，贪官们还是敢于铤而走险，以身试法，抱着侥幸心理胡作非为。在他们看来，只要作案手段高明，安全系数就会很大，而往往给东窗事发者冠上“纯属偶然”、“纯属意外”的自欺欺人的美名。笔者认为，下面几起“纯属偶然”的案例足以给贪官们洗洗脑。     

高超的红脸白脸术

“扶上马,送一程”,这是当代许多优秀领导者在交接班过程中采用的方法。我国古代高明的当权者在权力交替中又是如何的呢? 东魏独揽大权的丞相高欢临死前,跟儿子高澄说了一番悄悄话,向儿子透露自己的智术。当时,他有一个名叫侯景的心腹大患。高欢知人论事,谈了许多辅佐儿子成就霸业的人事安     

柳斌杰：“四假”是社会公害必须严厉打击

全国“扫黄打非”工作小组副组长兼办公室主任、新闻出版总署署长、国家版权局局长柳斌杰指出，假报刊、假记者站、假记者、假新闻严重违反我国法律法规和新闻制度，是一种社会公害，必须严厉打击。为什么一些手段并不高明的假记者，     

读故事说决策

在日常管理活动或者决策行为中，人是理性的吗？很明显，人并不是理性的，能够做到“有限理性”已经很不错了。所以，面对不确定的世界，人必须承认自己的有限和不足，有时候，甚至还要承认自己并不高明。一般来说，管理者在决策中容易陷入以下几种心理陷阱。     

点球应该射哪边

高明的射手和经济学家有一个共同点：他们都知道如何罚进更多的点球。     

市场营销中的“巧用”谋略

<正> 市场营销反映着营销人员之间智慧的较量。在市场营销日趋激烈的情况下,企业营销人员在各自的阵地上采取了各式各样的营销谋略,并取得了一定的效果。谋略尽管因人因事因地而异,变化无常,但究其核心乃是一个“巧”字,即以巧制胜。所谓巧,就是技术高明,在营销中善于讲技巧、方法,寻找窍门,提高成交成功率。纵观国内外营销市场,成功有效的“巧用”谋略,主要有以下种种:     

罗伯特·科赫:同等对待

德国著名医生罗伯特·科赫医术高明,医德也好,为人善良正直,医德备受赞扬。有一次,普鲁士的皇帝病了,把他请去给皇帝治病。皇帝一见科赫便焦急地对他说:“我希望你能以对待你病房里的病人更好的态度替我治病。     

中国“保险侦探”亮相

近年来，保险欺诈已成为侵蚀我国保险业肌体的毒瘤，且欺诈行为越来越频繁，手段越来越高明。据统计，全国每年都有上百亿元的赔偿金流进骗子腰包。在这种大背景下。一种新职业应运而生——“保险侦探”!追踪盯梢、拍照、暗访……这些过去只在电影中见过的精彩镜头，如今在很多城市正悄悄上演。这些为保险公司效力的“福尔摩斯”都是什么人？他们的工作和生活情况怎样？请读读下文。     

企业家需要强化的市场观

<正> 发展市场经济,企业走向市场。中国企业家应有什么样的市场观呢? 1.市场竞争观。“市场即战场”。市场既是企业生存的空间,又是企业家的活动舞台。高明的企业家把握进攻市场的主动权,在市场上大显身手,演出有声有色的戏来;拙劣的企业领导人往往会被逐出市场。市场竞争优胜劣汰,冷酷无情。企业家必须认识到市场的复杂性、动态性,