抗议故宫大殿开咖啡店的网上英雄

央视英语主播芮成钢在其博客上发出抗议,认为“故宫里的星巴克”是对中国传统文化的糟蹋,并以个人名义向星巴克总裁发出     

悦读

本书自2007年9月出版以来一直高踞日本纪伊国屋书店畅销榜和日本亚马逊书店畅销榜。这是一本从你的视角即"消费者的视角"了解身边的"商品价格及服务"为目的的一本经济学入门书籍。关于星巴克咖啡价格的讨论,只是这本书探讨的众多话题中的一个,如果您对星巴克的咖啡价格不怎么感兴趣,只要您对身边的商品或者服务的价格感兴趣,就不妨读一下这本书,真心的推荐。     

对星巴克卖茶的思考

就产茶大省福建而言，茶企们是否有机会借用星巴克的销售渠道，把福建茶带入国际市场呢？即使加入星巴克系统，福建茶又能否自保，而不是在产业链中被埋没？     

缺独特文化，本土餐饮只能望洋兴叹？

新年伊始，麦当劳、星巴克等洋品牌餐饮陆续提价引来消费者“众怒”。可抱怨归抱怨，各洋品牌门店的生意却依然兴旺。不少消费者认为，虽然价格有所上涨，但冲着这些洋品牌的知名度、品牌文化以及对食品安全的保证，还是愿意为此买单。此种消费心理也引起了不少福州本土餐饮业者的深思。     

星色克被评最差咖啡饮品

在星巴克，花样繁多的混合咖啡饮品最受欢迎，但这些饮品的热量却是常规咖啡的几倍，所以对人体健康更加不利。 根据美国某知名杂志评选，星巴克有两款咖啡饮品被评为”最差咖啡饮品”，评选理由是这些饮品是混合型的咖啡饮品，热量高达239卡路里，而常规的咖啡和茶热量仅为63卡路里。     

民众属性与废弃物清理影响因素的关系

该研究透过相关文献、专家访谈及问卷调查方式，比较各项统计分析，了解不同背景属性者对废弃物清理方式的影响因素的认知差异。研究结果显示在废弃物清理方式的16个影响因素问项中，以“永续发展”“政策明确性”环境负荷程度“最为受访者所赞同，系影响废弃物清理方式的最重要因素。受访者的基本背景属性与经济及技术效率则无显著差异存在。     

基于服务质量差距模型的江苏某口腔医院医疗服务现状与对策

回顾性收集江苏某口腔医院 2019—2021 年医患纠纷卷宗，建立医疗服务质量 （SERVQUAL）量表，利用二维象限分析法，分析患者就医期望与实际感知的差距和问题。结果发现，在患者期待与实际感知的测算比较中，患者就医流程（-0.35）、就医挂号时间（-0.43）、医院人文氛围（-0.37）、医护专业态度（-0.28）四个指标呈现明显排序差异；在服务质量评价二维象限分析中，医院人文氛围、医患沟通制度、医学治疗效果三个指标处于“改进区域”。研究发现，通过强化医院和医护人员服务意识，提升医院整体人文氛围，重点加强对投诉占比较高科室的管理、监督， 加强医患沟通，正确认知患者期望等对策可以有效缓解该口腔医院医疗纠纷现状。     

白下“价格服务进社区”的启示

2005年以来，白下区物价局与区卫生局联手，以社区为支点，以创造良好的医疗服务价格和药品收费管理环境、规范医疗服务价格和药品收费行为为切入点，依托医院和社区医疗点，在全省率先开展“价格服务进社区（卫生）”活动，通过近一年的试点运行，探索出一条“价格服务进社区”活动的新途径。     

“威斯康星思想”述评

本文概述了“威斯康星思想”的形成与发展过程，将其分为形成（２０世纪初）、应用（２０世纪中期）和发展（２０世纪８０年代）三个阶段。“威期康星思想”旗帜鲜明地提出了“社会服务”是高等学校的第三职能，这一主张深刻地影响着大学特别是地方大学的改革，对当今世界高等教育的改革和发展仍具有重要的借鉴意义。文章在肯定其积极意义的同时，认为尚存在一些需深入探析的问题，如社会服务与教学、科研的关系，服务地区的选择，服务对象的选择，服务与创收的关系等。文章还提出了解决上述问题的出路在于：加强大学与社会各方的合作，努力促进教学、科研、社会服务的有机结合。     

浅析农产品差异化营销

农产品差异化营销对提高农业企业（或农户）市场竞争力、扩大农产品销售量，提高企业（农户）的经济效益具有重要意义。本文从农产品差异化营销内涵、农产品差异化营销的现状及存在的问题、农产品差异化营销的对策三个方面对农产品差异化营销进行了论述。本文认为，目前农产品差异化营销的存在主要问题在微观层面上表现为农产品的分销渠道、价格以及目标消费群体的不完善；宏观层面上表现为经济管理体制、农业政策以及流通体制的不健全。最后，对农产品差异化营销的前景进行了展望。     

退货服务质量评价指标体系构建

借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子（24个）,在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不清或语义重复的因子,从而获得17个描述退货服务质量的关键因子。依据获取的退货服务质量关键描述因子设计调查问卷并收集数据,使用探索性因子分析法对这些因子加以提炼,构建了一个包括退货服务保证性、退货服务响应性和退货服务公正性3个维度13个指标的退货服务质量评价指标体系。     

在线旅游购买意愿驱动因素及作用机理研究 ——感知价值与感知风险的中介作用

基于SOR模型,构建在线旅游购买意愿驱动因素模型,应用结构方程实证分析了大学生在线旅游消费的驱动因素对购买意愿影响的作用机理,并深入探讨了感知价值和感知风险的中介效应。研究表明：（1）价格优惠性、网站服务质量和在线评论对消费者在线旅游购买意愿均有显著正向影响,感知价值对消费者在线旅游购买意愿有显著正向影响,感知风险显著负向影响消费者在线旅游购买意愿,其中感知价值在线旅游购买意愿的作用机制中发挥主要作用。（2）感知价值和感知风险在价格优惠性、网站服务质量和在线评论影响购买意愿的作用机制中均发挥了中介作用。     

“政府购买”能否实现刑事法律援助服务绩效？

随着地方政府购买刑事法律援助实践的发展,购买成效如何、购买效果如何得到保证成为亟待解决的关键议题。现行评估模式停留于政府直接供给模式下对服务商单一主体服务质量的“事后”评估,尚难实现购买机制下对地方政府购买刑事法律援助服务绩效的完整评价。从地方政府购买全流程出发,综合考量多重委托代理下“购买者—生产者—接受者”三元主体的绩效感知与表现,通过扎根理论质性分析方法及德尔菲法构建全流程、多主体的地方政府购买法律援助服务评估模型。基于模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation,FCE）和优劣解距离法（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution,TOPSIS）的S省购买绩效评估结果显示:地方政府购买总体绩效尚可,呈现“基本动作”规范、“自选动作”有待加强的特点;通过“政府购买”能够实现较好的服务过程绩效、服务回应性和社会效益,但服务满意有限;地方政府的购买绩效不足为主要薄弱环节;“充分竞争”不是绩效实现的必要条件。完善购买方案、促进购买价格与市场接轨为绩效改进的首要着力点。     

中小学心理健康教育现状与思考——基于陕西省的实证研究

采用问卷调查与访谈法对陕西省中小学心理健康教育状况展开调查，以期探明现状、把脉问题与矛盾，对未来中小学心理健康教育工作提供借鉴。研究共回收有效问卷379份，样本涉及陕西省10个市、85个县（区）。调查结果表明陕西省中小学心理健康教育工作已陆续展开，但进展情况参差不齐，整体水平有待提高，“专业化人才”、“经费”和“工作途径与方法”等因素成为发展瓶颈所在。结合调查结果提出师资先行、加强保障、以质取胜、广泛调动、发展预防为先等五条对策建议。     

广交会期间广州酒店预订价格差异化调查分析

广交会对广州酒店业生存与发展起着举足轻重的作用,但近年来广州酒店业交易会期间的出租率却不尽如人意。文章以5家五星级酒店为对象,对其广交会前后三种预订渠道（酒店自办网站、第三方网站、电话预订）下的预订价格的差异化进行调查分析,发现城市举办会展期间,地理位置仍是影响酒店预订价格的主要因素之一,但随着新技术的发展,网络搜索营销的友好性与便捷性已成为影响酒店预订价格的因素之一,且酒店自办网站与第三方网站预订价格的差异化是双方博弈的结果。     

投资于人撬动企业发展TNT次方——访TNT中国国际快递董事总经理依曼·斯塔尼

秉承“员工People-服务Service-增长Growth-利润Profit”（PSGP）的经营理念，TNT中国把员工成长放在首位。随着整体服务质量的提高，公司拥有了更快的增长和更大的利润，此时公司又把利润拿出来反哺、投资在员工身上，从而形成一个良性的循环。基于这样一个以员工为出发点的经营理念，“投资于人，’成为了TNT重要的人才战略，同时也成为了整个快递行业乃至其他行业企业在培训工作中眺望的标杆。     

“给予”参与者从缺的认知动因考

“送”“给”等构成的给予表达如“NP1＋（V）给＋NP2＋NP3”，在特定条件下，会出现参与者的从缺，其从缺等级，一般认为是：主语〉直接宾语〉问接宾语／介词宾语。但这一概括不适用于“给”的参与者的从缺情况：NP2（即间接宾语）从缺为主，占80％，而NP3（即直接宾语）的从缺仅占10％。文章指出，三个参与者及其互动关系所组成的是理想的认知模型。理想的给予可划分为转移次事件和到达次事件，分别由“V＋NP3”和“给＋NP2”表达。以理想认知模型为基础，受人类思维方式“部分转喻整体”的影响，人们可以通过转移次事件终点次事件认知给予事件，映现在语言表达中就形成了参与者的从缺。     

整体与部分义场研究

整体与部分义场的定义有宽严之分：宽定义认为,在Y与X两个词项中,只要符合＂Y is partly X＂,那么X和Y所构成的义场就是整体与部分义场;严定义认为,如果两个词项Y与X符合＂An X is a part of（a）Y＂或者＂A Y has X（s）/an X＂,那么这两个词项（Y和X）所构成的义场就是整体与部分义场。整体与部分义场主要有必要类与选择类、规范类与辅助类以及四个维度分类。整体与部分义场具有传递性特征,可以用逻辑学中的三段论揭示出来。     

顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法

本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件，提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由“寻找关键事件”、“了解雇员观点”、“关键事件分类”和“管理事件诱因”四个步骤组成，并从“顾客对服务结果的感知”、“员工对服务传递系统失败时的反应”、“员工对顾客需求的反应”以及“员工的自发行为”四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量。     

基于“保险+期货”模式的糖料蔗价格保险定价研究

以地方特色农产品糖料蔗为例，基于2006-2022年我国白糖期货和现货价格日度数据，以及广西百色市右江区糖料蔗“保险+期货”试点项目实际数据，通过采用亚式期权定价模型和Monte Carlo模拟方法，对基于白糖期货合约的价格保险费率进行数值模拟，并完善“保险+期货”模式的价格保险定价机制。研究显示，随着我国白糖期货的功能逐步发挥，其定价体系已从现货市场转为期货市场为主导，为“保险+期货”模式提供关键的定价基准。在“保险+期货”模式下，白糖现货价格的波动性小于期货价格的波动性，导致基于现货价格设定的保险费率相对较低，农户承担的基差风险显著降低。再保险费率低于价格指数保险费率，保险公司作为风险承保主体，在风险管理中发挥更主动的作用，而不是仅作为“中介”。在不同的保障水平下，价格指数保险纯保费存在较大差异。因此，保险公司应进一步提高“保险+期货”模式价格保险定价的精确度，推动“保险+期货”产品的多样化和差异化，并构建“保险+期货+N”的地方特色农业风险管理服务体系。