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当管理者发现他的下属之间发生矛盾冲突的时候,他应该有一个预期判断:他们是否有能力自己很快地控制和解决问题?冲突是否会进一步刺激他们的情绪,在多大程度上会影响到他们以及整个团队的工作。[第一段] 相似文献
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一名优秀的电话营销人员,经常会碰到一些客户热情邀请自己加入他们的公司,对方通常会许诺提供更好的条件和更好的待遇。这样的电话处理起来有点难度,因为如果直接拒绝对方的话,就会让对方难堪。然而自己在对各方面的因素进行考虑后.还不想离开目前的公司,所以又无法答应对方的邀请,那应该怎么办呢? 相似文献
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所谓的学生的“反抗期”,顾名思义就是指从发展心理学的角度来说,在儿童的心理发展过程中,2至5岁和12至15岁分别有两次特殊的发育时期,表现为性情急躁,不听话,不愿让别人干涉他们的事。以这种逆反为特点的表现,心理学家把它称之为反抗期。而这种反抗期主要指依赖和自主之间的矛盾和冲突,以及因为对立而造成的子女和父母、老师之间的矛盾冲突和纠葛等。而我们所说的第一“反抗期”是指2至5岁幼儿期。这个时期的儿童主要表现出什么事都要自己做,比如说,小孩子自己吃不好饭,大人帮助他,可他偏偏不肯,硬是要自己吃,你要是不让他做,这使得他就会大哭大闹。本来很听话,表现很乖的孩子一下子就失去控制和约束到了这个时期就会表现躁动不安,不听大人的话,自以为是,很顽皮倔强,执拗得很;而12至15岁处在青春期的我们管它叫做第二“反抗期”。 相似文献
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化解与员工的矛盾,让他佩服你领导者与被领导者在日常工作中,偶尔也会为某件事发生摩擦。甚至争得面红耳赤。一般事情过后,大多能够握手言和。美国迪卡尔财政公司经理狄克逊,在管理方法上曾提出“有摩擦才有发展”的观点。一次,狄克逊无意中说了一句话,戳痛了对方,对方在理智失去控制的情况下,激烈争辩,把长期郁积在内心的话倾吐了出来。这次争吵使双方真正交换了思想,缩短了距离。以后双方坦率相处,关系有了新的发展。在人与人之间的关系中,在领导者与被领导者之间的关系中,时常出现“敬而远之”的现象,这种现象使彼此的思想无法进一步沟通。因为越是“敬而远之”,就越无法增加交换意见的机会和可能。这样,偏见和误解就会逐步加深。倘若,能在合适的时机,通过一两次摩擦和冲突,倒可能使多年的问题得到解决,作为领导者应该敢于面对冲突,而不能 相似文献
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“我可以不计较自己挣了多少钱,但我绝不能容忍坐在自己对面的人每月比我多拿几块钱。”这样“不患寡而患不均”的心态普遍存在。你还真别不信,这可不是凭空捏造出来的,而是经济学家经过多年的研究得出的结论。其实这倒不难理解——因为在一个组织内部,大家是在相同的环境下工作,个人的努力对组织的绩效的影响应该更具有可比性。 相似文献
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谈判时必须把“推—推—拉”技巧与谈判的特质合而为一。它必须是你的一部分,就如同微笑是你的一部分,更像网球选手的正击一样,是比赛的核心部分。 最后你便能感觉到成功的韵律传遍整个谈判过程,这便是有取有舍、相互合作、让步的韵律,显示你已经逐渐成为商场重要的谈判专家。 相似文献
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1.心态准备。首先要充满自信,鼓足勇气,有敢上、敢说、敢于表达自己心声、敢于成功的强烈愿望,不要担心别人怎么看,特别是不要顾忌别人怎么说,走自己的路,让别人说去吧。一旦你确定报考公务员,那你就用十足的精力去应考。其次要保持冷静,沉着应战。 相似文献