网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

得理让三分——危机公关中顾客责任事件的处理

在现有的有限的危机公关的研究上,人们往往把注意力集中在危机公关中社会组织责任事件的研究,而忽略了对另一种公关危机情况——顾客责任事件的研究。由于缺乏理论指导,当顾客责任危机公关情况发生时,社会组织往往凭经验和本能处理危机事     

从正反两个案例看危机公关

企业危机公关,顾名思义,是企业碰到危及企业生存事件时的公关。能否在碰到危机时,采取巧妙的手段加以处理,甚至反败为胜,因祸得福,这就需要公关人员不仅要具备丰富的公关理论知识,还要有临场不乱的修养。这就要求企业平时就有这种思想准备,设计种种本企业可能发生的危机事件,并有相应的处理计划,才能在关键时刻出神入化地使用公关技巧。当然更多的危机事件是突发的,出人意料的。如果一个企业不能就其发生的危机与公众进行及时合理的沟     

现代企业危机公关艺术

在一个企业的公共关系运行中,往往会出现突发事件,危机公关无处不在,作为企业的领导者如何透过危机事件的偶然性和独特性发现其深刻的必然性,并能有效地运用领导艺术、机敏地处理好危机事件和危机事件带来的负面影响。     

浅析高校危机管理与高校危机公关

高校作为人员高度密集的场所,对于突发危机事件的处理能力不仅关系到全校师生的生命安全,而且关系到学校的品牌和荣誉。从高校危机管理和高校危机公关的内涵、主要内容、机制建构出发,对高校危机管理和高校危机公关两者进行比较和分析,并提出危机事件相应的解决策略。     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

公关的边界：谈2022上半年热点危机事件

<正>最近,有自媒体筛选出了2022年上半年的热点危机事件。一个想法蹦入脑中：公关的边界到底在哪里?说实话,入选的不少危机事件,其实和公关没什么关系。这也是我在我的新书《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》中强调的：     

危机公关视野下政府媒介形象的传播策略研究

近年来,公共危机事件频发,严重影响了政府的媒介形象,因此进行危机公关以提高政府在社会中的公信力便成为各级政府的首要选择。然而,政府在危机公关时必须针对自身采取一定的传播策略,才能使危机公关工作取得最大成效,最大限度的维护政府在危机事件中的形象甚至是使政府形象得到升华。对此,本文重点研究了危机公关视角下的政府媒介形象的传播策略。     

2007年中国十大危机公关事件

岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007g，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，     

年会掠影·精彩演讲

王微：修复危机唯有公关经常有企业家问到，危机处理要具备哪些条件，我们才能成功地处理与应对。我们能看到铁道部动车事件、郭美美事件造成重创，怎么才能成功处理？危机处理成功必须具备四个条件。第一，一个好的预警机制；第二，一个成熟的团队；第三，一个正确的策略、公关修复危机；第四，一个强大的公共关系，包括三个工具，他们是政府关系、媒体关系、行业协会关系。期间行业危机实战时机，对于产品质量危机和安全事故的处理，72小时至关重要，与西方所教导的14天规律、一到三天危机成败的关键完全是一脉相承的。     

“儿童退烧药事件”的危机公关与企业社会责任意识

喧嚣一时的“儿童退烧药事件”已渐趋沉寂,回顾事件主角——海南康芝药业股份有限公司在面对“尼美舒利”危机中所采取的一系列公关行为,笔者认为其偏离了医药企业公关的价值,远离了企业社会责任,闲此它不能算是一次成功的危机公关。     

中国当代经典危机公关案例——对金奖案例《7&#183;29特大淹井事件中的危机公关》的评价与说明

河南三门峡陕县，2007年7月29日至8月1日，在特大淹井事件中的危机公关，是中国危机公关业一座没有高度的里程碑，是中国当代危机公关水平、能量的标志，它所体现出的，引领中国危机公关发展方向的，巨大价值意义，令整个中国公关界肃然起敬。     

强生强硬回应爽身粉致癌门危机公关新模式

危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题，比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例，被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中，强生表现的却一反亲民诚恳的常态，高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇，是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢？
　　近日，强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元（4.7亿元人民币）。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌，据称与她使用强生的婴儿爽身粉（Baby Powder）长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。     

中央各部委开始组建公共关系局

国土资源部和国资委日前组建了公共关系局,专门管理和应对公共危机。此外,国土资源部还面向全球征集公关局局长,在全球范围寻找处理和管理公共危机的人才。据透露,更多的国家部委也开始筹划组建公关局,以建立一套高效的危机管理系统。国内致力于研究公关危机处理的危机管理专家、中国人民大学校长助理胡百精指出,目前,中央各部委和各级政府还成立了公共危机的协调机构——危机办。最近对官员所做的一项调查显示,有百分之77.1%的受访官员认为,应像世界发达国家和香港台湾那样,建立专门的公关局,管理和处理公关危机。胡百精说,国家应该成立和其它部委平级的危机处理部——公关部,中央部委和各级政府同时成立对应的公关局。中国城市最早建立公关部门的是深圳市,2006年建立。     

基于9.27上海地铁追尾事故的微博语境下企业危机公关研究

在自媒体时代,微博由于实时性、现场感以及快捷性等优势已成为政府、企业、机构和个人进行危机公关的重要平台。2011年9月27日的上海地铁10号线发生追尾事故,政府、企业都面临着重大的的公关危机。文中将从公共关系的基本原则入手探讨如何把微博的传播特点和优势跟危机公关巧妙结合、危机公关的基本原则如何才在微博时代得以顺利有效的践行。     

六步完美解决企业公关危机

正在这个信息传播如此神速快捷的网络时代,知名企业时刻都面临着显性或隐性的危机,而看似细小的危机均有可能导致企业的一场灾难,如何完美应对如同不速之客的公关危机,成为了知名企业面临的一大课题,处理来势汹汹的危机事件是重要紧急且棘手的,极需智慧、胆识、魄力和强大的媒体资源执行力。为了说透危机处理的步骤和方法技巧,我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物,排除隐性危机和较小危机以及     

防贼“防”出的公关危机

笔者是中南财经政法大学公共关系专业九八级的一名学生，以前只在书本上学习过公关危机及其处理知识，却不曾想到自己在学校时会卷入一场公关危机中。     

危机公关的界定与应用

正近年在各大媒体的报道中,"危机公关"屡屡成为主题词,我国公众对"危机公关"似乎不再陌生。但是,事实表明,大众对危机公关并没有清楚的认识,甚至连许多公关从业人员对危机公关的认识也颇为不当。纵观目前危机公关实务中,把危机公关和危机管理混用的情况十分常见,将危机公关与掩盖事实、炒作做秀等同的人也不少。其中,借公关之名违法犯罪的"伪危机公关",也与危机公关混杂在一起,混淆着大众的视听。那么,何谓"危机公     

带你走进公关的世界，从让别人说你好开始

<正>在走进公关的世界前问大家一个问题,公关是什么？或许有的人听到了“公关”就想起了2020年的一部公关电视剧《完美关系》,并说道“公关就是把危机事件变成转机”。其实这个回答既正确了,又没完全正确。《完美关系》里面大部分展示的是公关的一部分“危机公关”,而另一部分“品牌公关”就是我们今天主要讨论的问题。     

《公关世界》杂志社征稿启事

国土资源部和国资委日前组建了公共关系局，专门管理和应对公共危机。此外，国土资源部还面向全球征集公关局局长，在全球范围寻找处理和管理公共危机的人才。据透露，更多的国家部委也开始筹划组建公关局，以建立一套高效的危机管理系统。国内致力于研究公关危机处理的危机管理专家、中国人民大学校长助理胡百精指出，目前，中央各部委和各级政府还成立了公共危机的协调机构——危机办。