提高酒店前厅部对客服务质量对策研究

酒店前厅部是包括酒店大堂、前台在内的为客人提供服务的区域,作为酒店的门面,前厅部必须给客人提供优质的服务,提高客人的满意度。除了提供完善的硬件设施外,更重要的是提高对客服务质量。本文通过对星级酒店管理人员的访谈以及对部分酒店住客的调研,得出相应的结论,提出酒店前厅对客服务出现的问题,阐述了提升酒店前厅对客服务质量的对策,以期能够对酒店前厅对客服务质量提供帮助。     

校企协同育人背景下酒店实习生心理调节问题研究

校企协同育人是培养酒店管理人才的有效途径。随着我国酒店业的发展,进入国际品牌酒店实习的本科学生规模日益扩大,实习生心理健康问题也显得日益重要。以广州大学校企协同育人酒店管理实验班为研究案例,通过问卷调查等方法研究实习生的心理调节问题。研究发现,消极情绪的持续会加剧实习期间的心理失调,表现为工作热情日益降低、焦虑不安与心理偏差的产生。积极情绪有助于培养健康的实习心理、延长持续工作时间和提升幸福感。学校和酒店应该在协同提高学生专业素养的同时,帮助学生形成积极健康的心理素质,在校期间对学生进行心理预工作,提高实习生参加企业活动的频度,而学生个人也应建立积极的事业观,以健康的心理应对职业环境。     

国外酒店服务质量测评研究综述

服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头.综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴.     

管理信息系统在酒店管理中的作用

随着酒店行业竞争的不断加剧，酒店之间在争夺客源上竞争越发激烈，导致了各个酒店在销售客房上的利润空间不断地缩小。在这个背景下，必须要将更有效的信息化管理运用到酒店的日常管理中，对酒店的经营空间进行广泛的开拓，从而实现运营成本的进一步降低。对先进的酒店管理系统的合理运用，不仅可以对大量的信息进行有效的管理，还可以将先进的管理观念引进来，不断地推动工作效率以及服务质量的提升，从而实现酒店内部管理体制的不断完善，将酒店决策水平、经济效益以及关系效益提高，最终实现酒店竞争力的提升。本文对管理信息系统在酒店管理中的作用进行了分析和探讨，供大家参考。     

浅谈酒店服务与顾客情感满足

随着中国加入WTO,中国的酒店业正面临着更大的机遇和挑战。酒店业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店服务质量以满足顾客的情感需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。     

政府服务质量影响政府信任的实证研究

政府信任是评价服务型政府建设的核心指标,通过服务质量管理提升政府信任是当前学术界关注的一个重要议题.在对289名社会公众服务质量与政府信任等变量数据调研的基础上,通过数据分析研究表明:服务质量的有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性各维度均对政府信任有着积极的促进作用.这个结论表明政府应当从行政人员素质、服务平台和制度建设等方面对政府部门服务质量进行积极管理,以提升社会公众对政府机构的信任水平.     

南通市旅行社服务质量评价实证研究

旅行社是旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。在此借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,构建了旅行社服务质量的评价体系。通过对随团旅游者的调查得出其对旅游服务的感知和期望,由此分析南通旅行社服务质量,并进一步提出了提升南通旅行社服务质量的途径。     

基于因子分析的零售药店药学服务质量评价的实证研究

零售药店药学服务的质量是其赖以生存和发展的基础。而国内零售药店药学服务质量研究还不够深入,从未见其评价模型的研究。本文选取南京地区500名零售药店的顾客作为研究对象,对零售药店的药学服务质量评价模型进行研究。通过探索性因子分析(EFA),提出了服务的周到性、服务的能力、服务的可信性、服务的环境、服务的便利性五个维度的评价模型。通过验证性因子分析(CFA),对模型进行修正,修正后模型拟合良好,可用于评价国内零售药店的药学服务质量。     

对商务酒店培训员工的思考

商务旅游市场是我国旅游市场重要组成部分,本文从商务酒店特点及对员工的要求入手,探讨商务酒店员工培训模式,从而提高商务酒店的服务质量,适应社会经济发展的需要,提高商务酒店的核心竞争力。     

基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究

导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板".探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点.KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善.有必要利用该方法,从游客视角对导游服务质量进行分析,划分不同导游服务质量属性的层次及影响的关键影响因素,最后提出建议.此研究可为导游、旅游企业在不同时期,根据多变的游客需求寻求导游服务质量提升的关键因素提供参考.     

浅谈星级酒店实习生流失原因与对策——以海南某五星级酒店为例

酒店管理专业实习是高校为大学生提供实践教育的一个重要环节,也是该专业学生将所学的理论知识、技能知识与实际操作能力相结合的过程,实习是连接高校与社会的桥梁,是大学生从学校学习到参加社会工作的过渡阶段。本文结合酒店管理专业学生的切身实习体验,针对此次实习所发现的问题,结合对学生的采访,浅谈影响酒店实习生实习效果的因素,并提出相应的对策。     

合资酒店员工管理刍议

合资酒店是中国合营者与外国合营者共同出资兴办的具有国家资本主义性质的酒店，与国营的饭店相比，合资酒店具有更充分的自主权，其员工的心态也具有特色。针对员工的心态制定相应的管理措施，对提高酒店服务质量，增强饭店竞争能力是大有裨益的。     

基于DEA模型的服务企业生产率计算方法分析

DEA模型是评价服务企业生产率的常用方法。然而不同服务企业的服务质量以及不同业务的产出水平具有较大差异，直接以制造业的生产率计算方法来衡量服务企业生产率水平值得商榷。DEA模型没有考虑服务质量对生产率的影响，也忽略了不同业务的时间成本差异。因此，有必要在重新定义服务企业生产率的基础上，从服务质量和不同业务时间成本的角度对DEA模型进行调整，这样有助于更准确有效地评价服务企业的生产率水平。     

浅谈高师实习生如何撰写教学后记

教学后记是教学反思的一种主要形式，也是提高高师实习生教学能力的一个重要途径。本文从写“教学后记”的重要意义、高师实习生写教学后记现状及存在的主要问题、怎样写好教学后记等方面论述了教学后记是提升高师实习生教学实践技能的重要途径。     

独具特色填补空白--评《五指山风韵--海南少数民族文学探析》

海南民族文化是中华民族文化整体中的一个重要组成部分 ,而长期以来却未能得到足够的重视。作为其中的一个重要特色课题 ,《五指山风韵———海南少数民族文学探析》以较为宏大的篇幅 ,从总体上对海南少数民族民间文学和作家文学作出全景式的扫描和评价 ,初步建构了一个系统的理论研究框架 ,成为海南少数民族文学研究的不可多得的重要收获。     

基于VRML的虚拟酒店漫游系统建设研究

通过对虚拟技术的研究及虚拟现实建模语言的学习,完成虚拟酒店漫游系统的构建。对酒店内部结构及场景的数字化和虚拟化以及同VRML和Java等相结合,构建一个生动逼真的三维酒店虚拟场景。系统使用者可以通过计算机远程直观地浏览和了解虚拟酒店的现实场景;通过计算机和网络就能身临其境感受优美的海岛风光、良好的生活环境。系统对海南国际旅游岛信息化的建设有巨大的推动作用。     

基于游客感知的古村落旅游服务质量评价研究——以安徽宏村为例

古村落以其独特的建筑风貌、特有的古韵氛围和深厚的文化积淀，日渐成为我国旅游业中的新亮点。提升古村落旅游服务质量是古村落旅游可持续发展的关键。以IPA理论为依据，对世界文化遗产地宏村的22个评价因子进行了实地调研，并在调查结果的基础上运用“重性一绩效”分析，探讨游客对于宏村旅游服务质量的感知，进而提出了提升宏村旅游服务质量的对策。     

居民自主消费对海南经济增长的影响分析

本文论述通过模型推导自主消费对经济增长的影响机制,并估算海南边际消费倾向和边际税率,在此基础上,利用统计数据分析说明海南建省初期的过度投资导致高速的经济增长,自主消费对稳定海南经济增长起到了非常重要的作用。海南宏观经济要实现稳定持续的增长,必须重视自主消费的作用。     

公共服务质量改进机制建设的英国经验——基于医疗卫生领域的分析

公共服务质量改进机制建设是提升公共服务水平的一个重要方面,而目前我国完整的公共服务质量改进机制尚未形成。本文介绍英国医疗卫生服务质量改进机制建设及其经验,以为推进我国公共服务质量改进机制建设提供有益的借鉴。     

韩国地铁服务质量及其对中国的启示——以仁川地铁为例

创新服务理念、改善服务质量已经成为地铁公司提升竞争力的核心内容。利用RAILQUAL量表计算韩国地铁乘客期望和感知的差异值可以发现,在服务质量所涉及到的8个属性之中,连接性、便利性以及与便利性有关的有形性的差异值较大,期望服务质量显著高于感知到的服务质量,即这三个属性迫切需要改进。因此,研究分析韩国地铁服务质量对国内地铁公司改善服务质量具有重要启示。