浅析顾客满意度在保险业营销中的应用

顾客的满意表现为一定的状态级别和水平，即顾客满意度。顾客满意度是顾客满足程度的客观描述，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。本文主要探讨顾客满意度在保险业营销中的应用。     

试析如何提高酒店“专职管家”服务的顾客满意度

随着酒店业的不断发展,行业竞争也越来越激烈,酒店的服务更加注重细节与特色。酒店设立"专职管家"是为顾客提供更精细的贴身服务,追求完美的顾客体验,也以此提高自身市场竞争力。此种类型的酒店致力于提高顾客对专职管家的认知,并使顾客在体验管家服务的同时增强其对酒店服务的满意度。     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度:从下至上依次为员工满意度、客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%。如何提高企业员工的满意度呢?从人的本性上说,员工的需求是无法完全满足的,若是一味无原     

基于模糊综合评判的企业职工幸福指数模型研究

企业职工幸福指数,是衡量职工对于幸福感受具体程度的主观表述,对于企业的健康发展具有重要意义。企业职工幸福指数的量化工作已经得到政府部门的重视并在很多地方开展却进展缓慢,究其原因主要是存在很多技术层面和社会层面的问题需要解决,而缺少合理的幸福指数的量化模型是其中重要因素之一。通过对企业职工幸福感来源进行深入调查并综合权衡各种幸福指数的因素,然后利用模糊综合评判的思路,建立企业职工幸福指数模型。该模型可以相对客观地量化企业职工幸福指数,对于找出影响企业职工幸福的关键因素,从而针对性地制定提高企业职工幸福指数的策略具有重要意义。同时,该模型也可适用于城市居民或其他集体的幸福指数研究评定。     

基于帕拉苏拉曼服务质量模型的顾客便利分析

一、顾客便利1、顾客便利的含义营销实践表明,顾客实际购买过程不但包括与营销人员接触过程,还包括消费和体验过程,其中每个环节都存在着顾客对购买便利的心理预期。如果顾客感受便利不小于预期便利,则顾客感受到了购买便利;反之,则没有感受购买便利。因此,我们把顾客便利定义为顾客在购买过程中感受的一种应急性、即时性、方便性的心理比较状态。顾客便利含义表明,由于营销者为顾客所提供的服务形式、内容和过程等对顾客心理将产生重要影响,所以顾客便利首先与顾客购买过程有着紧密的联系;其次,顾客便利并不是能够看得到的实实在在的有形商品,而是通过购买及消费之后才能够感受到的服务,它与顾客的心理活动过程有着紧密的联系,因此顾客便利体现了顾客购买心理;第三,顾客现在感受到的便利状态,是由于其在当前购买过程中所产生的心理感受与以前的心理感受相比较而形成的,因而是顾客的一种心理比较状态。     

基于大数据与IPA模型的城市公园游客满意度研究 ——以天津市水上公园为例

笔者以天津市水上公园为例,利用网络文本分析法与IPA模型工具研究城市公园游客满意度.首先抓取游客评论信息,利用ROST CM6进行高频词分析和语义网络分析,再利用IPA模型对相关数据进行深入研究,分析游客满意度.结果表明:游客整体满意度水平较高,公园门票价格满意度最高,但存在娱乐游玩设施单一化、管理服务不到位等问题.笔...     

实体零售店服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究

随着经济飞速发展,物质生活水平提高,顾客消费需求产生新的变化,在对物质层面需求满足的同时更加追求精神层面的满足。现代化的生产技术日益成熟,产品在满足顾客基本需求方面趋于相似化,而差异化的价值服务和客户体验更受顾客青睐。现在正处于"互联网时代"实体零售店正面临电子商务的巨大挑战。如何通过服务设计系统性地制定解决方案,提升实体零售店服务水平,增加客户体验,最大限度的让渡客户价值,保证客户让渡价值的可靠性,增强客户满意度,提高企业利润和竞争力,服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究对于解决以上问题具有积极的作用。     

基于有序PROBIT模型的历史文化街区风貌满意度研究

以大召历史文化街区为研究对象,在构建风貌要素指标体系的基础上,采用民众风貌感知数据,运用有序Probit模型、边际效用分析与I-S评分法,研究风貌要素满意度对总体风貌满意度的影响机理,以此对风貌改造工作提出精准建议。结果表明：街道服务设施特点、灯光照明、景观特点与历史文化之“风”四个风貌要素满意度对总体风貌满意度具有显著影响;相比于男性,女性对街区风貌的要求更高,更不容易被满足;风貌要素优先提升权从高到低依次为街道服务设施特点、灯光照明、景观特点与历史文化之“风”。     

提高员工满意度的路径选择

有人勾画出这样一个三层金字塔来解释企业获利的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度．客户满意度和企业赢利。哈佛大学的一项调查研究也表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25％-85％。如何提高企业员工的满意度呢？从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。     

高职院校如何实现“以顾客为关注焦点”

<正>任何一个组织的生存前提都是拥有一定数量的顾客。要维系与这一定数量的顾客的关系并保持旺盛的生命力,组织需要把经营目标以及顾客的需求与期望结合起来。事实上,关注顾客、服务顾客已经成为各类组织运行的准则,而顾客满意也成为所有优秀组织追求的重要经营目标之一。顾客满意度不仅可以体现其当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示经营中存在的一些深层次问题,如质量文化、经营理念等等。     

宝石机械：同铸宝石辉煌，共享宝石人生

对员工和潜在员工而言,塑造雇主品牌可以强化沟通与协作,和谐群体关系,明确职业发展方向,使员工不断得到有效激励,提高个人绩效;对社会和客户等相关方而言,打造雇主品牌可以更好地回馈社会和公众,提高顾客满意度,从而树立良好的企业形象。——宝石机械     

基于四分图模型的啤酒中间商满意度测量应用研究

随着企业的产品同质化程度越来越高、渠道的重要性越来越重要.中间商作为企业分销渠道的重要组成部分和环节,提高中间商满意度有益于增强企业分销渠道稳定性和提升渠道效率,企业应重视对中间商满意度进行评价,并制定相应合理的渠道策略提升中间商的满意度,从而提高渠道效率.     

指数平滑模型在铁路客运量预测中的运用

本文介绍了指数平滑模型,分析了模型的适用性。并采用三次指数平滑模型预测我国2005-2007年的铁路客运量。结果显示本文所用预测思路可行。     

论酒店服务质量的改进——以深圳某酒店为例

酒店服务质量是酒店赖以生存的根本,影响着酒店的品牌形象,关系着酒店的生存和发展。本文以酒店服务质量概述为基础,分析我国酒店服务质量现状,并以深圳福田香格里拉酒店服务质量为例,分析存在问题并指出对策与建议。旨在提高顾客的满意度,提升酒店服务质量。     

供应链中顾客知识转移对企业绩效的影响研究

顾客知识是企业参与市场竞争的有力武器,是协助企业长期生存并在竞争中处于不败之地的重要资源。本文通过对顾客知识及供应链中顾客知识相关理论进行分析,构建了关于顾客知识影响供应链企业绩效的模型,并就此提出了促进顾客知识转移的相关建议。     

易班用户黏度的模型构建及研究

2009年下半年,上海市教卫党委、市教委共同研发上海大学生实名互动平台“易班”,目前已覆盖上海所有高校。该研究构建了易班用户黏度的初始模型,并对上海15所高校的319名学生用户进行问卷调查。研究发现：影响易班用户黏度的因素中,用户对于易班的感知安全性最为认可,用户有用性也受到了一定的认可,但感知趣味性、转换成本、满意度3项一级指标认同度较低;易班用户黏度修正模型中,按路径系数影响大小依次为：满意度,感知趣味性,转换成本,感知安全性。     

如何让员工对工作高度投入

调查显示,员工工作投入高的企业,其人均利润比其他企业高3800美元;人均销售额比其他企业高27000美元;人均市值比其他企业高18600美元。平均而言,员工工作投入每增长一个百分点,就会使顾客满意度提高0．5个百分点。     

稳健回归在单指数模型中的应用

一、引言 威廉·夏普于1963年在<管理科学>上发表了<一种投资组合分析的简化模型>一文,提出了单指数模型投资组合模型,并得到了广泛的应用.     

带着责任和感情把离退休干部工作做实做好

近年来，迁安市委、市政府坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的离退休干部工作的各项方针政策，全面加强离退休干部工作，使广大离退休干部的幸福指数和满意度不断提高。     

中国城市婚姻与家庭生活质量分析——根据北京、西安等地的调查

本文根据北京、西安等地抽样调查资料,运用协方差和复回归等多元技术,分析了影响家庭生活满意度与婚姻满意度的因素。结果表明,在影响家庭生活满意度的因素中以婚姻满意度最为重要,这就从定量的角度有力地证实了目前认为当今中国家庭关系转向以夫妻关系为轴心的论断的正确性。但对影响婚姻满意度的分析,根据文中所列举的一系列因素,发现其中以反映家庭经济支配权的“是否因用钱意见不和”一项影响最大,这是本文与近年来所见其它研究结果的不同之处。由于本文所讨论影响婚姻满意度的因素,其解释力R~2已高达近70％,且同时为两地样本所证实,所以模型是优良、可靠的。有鉴于此,文中所讨论的反映家庭经济支配权的“因用钱意见不和”以及反映家庭义务的“家务满意度”等问题,对婚姻质量的影响都是不容忽视的。