Contribuciones de la Psicología Social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores

Resumen

En este trabajo se realiza una revisión de las contribuciones realizadas en el ámbito de la psicología social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores. En concreto, se constata que la investigación se ha realizado predominan temente des de acercamientos cognitivos (confirmación de expectativas, equidad, atribución causal) y, en menor medida, en afectivos. Se señalan, asimismo, las principales limitaciones relacionadas con el escaso valor diagnóstico de la información, la consideración los atributos inestables de rendimiento de los productos y/o servicios, el estudio de relaciones complejas entre constructos, la utilización de medidas agregadas de satisfacción y el estudio del trabajo emocional. También se ofrecen algunas consideraciones relevantes para investigaciones futuras.     

El modelo de reactancia-indefensión de Wortman y Brehm desde la perspectiva de la psicofisiología social

Resumen

Este estudio fue diseñado para poner a prueba la hipótesis de reactancia-indefensión de Wortman y Brehm (según la cual los efectos producidos por la incontrolabilidad están mediados por la duración del evento incontrolable) en relación al funcionamiento corporal. Para ello, se eligió como principal variable dependiente el control de la respuesta electromiográfica de la musculatura frontal. Se utilizó un diseño factorial 3 (expectativa de control alta, baja y nula) X 2 (entrenamiento en incontrolabilidad corto y largo). Asimismo, se incluyeron medidas sobre «locus de control», estilo atribucional, percepción y estrategias de control. Los resultados obtenidos confirman parcialmente la hipótesis establecida y son discutidos dentro del ámbito de la Psicofisiologia Social.     

Análisis de la influencia de la interdependencia y la potencia grupal en la eficacia de los equipos de trabajo en contextos sanitarios

Resumen

A través de este estudio se intenta analizar el efecto modulador de la potencia grupal sobre la relación entre la interdependencia (de tarea y de metas) y la eficacia de los equipos de trabajo. Se parte de la hipótesis de que aquellos equipos de trabajo con altos niveles de interdependencia serán más eficaces, siempre y cuando sus puntuaciones en potencia grupal sean también elevadas. A partir de una muestra de 318 participantes pertenecientes a 67 equipos de trabajo sanitarios de hospitales, se demuestra una relación directa y positiva entre interdependencia y eficacia de los equipos de trabajo. Sin embargo, la potencia grupal no se relaciona de manera significativa con la efectividad grupal. Se discuten las posibles implicaciones teóricas y sus aplicaciones, además de futuras líneas de investigación sobre los procesos grupales emergentes en equipos de trabajo.     

El tema de la pregunta y la elaboración de las respuestas en la detección de mentiras

Resumen

En este trabajo se estudió la incidencia que, sobre la detección de mentiras, podría tener que los temas a que estaban referidas variasen en cuanto a implicación emocional para el emisor y que las respuestas fuesen preparadas o espontáneas. Los resultados obtenidos señalaron que la implicación personal en el tema facilita el reconocimiento de las respuestas falsas, a la vez que la preparación previa de las respuestas dificulta la detección de mentiras a jueces no entrenados.     

Sociologie de la transparence de la vie publique: jeux d’acteurs et circulation de la régulation. Analyse de cas: RegardsCitoyens

Cet article analyse le jeu des acteurs civils et publics précédant la création de la Haute Autorité, plus spécifiquement comment cette dernière est l’aboutissement d’une circulation nouvelle de la réflexion citoyenne et de l’exécutif, mais aussi l’ambivalence de la notion de transparence dans la mesure où celle-ci peut aussi bien montrer que cacher. La transparence s’appuie sur l’exigence de ‘vigilance épistémologique’ (Bourdieu, Chamboredon et Passeron, 1968 Bourdieu, P., Chamboredon, J.-C., and Passeron, J-.C., 1968. Le métier de sociologue: Préalables épistémologiques. Paris: Mouton de Gruyter. [Google Scholar]) typique de la sociologie, mais elle est aussi une fabrication sociale née de jeux d’acteurs et de leurs légitimités respectives. Pour illustrer cette nouvelle forme de circulation régulatrice, le terrain choisi est celui de l’association Regards Citoyens et de son ‘lobbying citoyen’ revendiqué. Il s’agira d’étudier ici les forces et les limites d’une telle approche.     

Tema de discusión: teoría,método y situación actual de la psicología social

Resumen

La idea de que las mujeres tienen una ventaja para liderar se ha hecho muy popular en la actualidad. Sin embargo, las investigaciones ofrecen resultados contradictorios, lo cual ha generado un gran debate. Para comprender este debate son fundamentales los trabajos de Eagly y Carli (2003a, 2003b), quienes afirman que existen tanto ventajas como prejuicios hacia las mujeres líderes. En nuestro trabajo revisamos el papel de las aspiraciones de las mujeres hacia puestos de liderazgo tal y como se refleja en la literatura sobre prejuicio hacia las mujeres líderes. Nuestros resultados muestran que las mujeres anticipan ciertos problemas derivados del desempeño de una posición de liderazgo ya que éstas siguen experimentando prejuicio, especialmente en contextos masculinos. Interpretamos estos resultados basándonos en la Teoría de la Congruencia de Rol de Eagly y Karau (2002).     

Spanish version of the Dispositional Empathy with Nature scale / Versión española de la escala de Empatía Disposicional hacia la Naturaleza

The Dispositional Empathy with Nature scale (DEN) — dispositional tendency to understand and share the emotional experience of the natural world — offers a methodological tool for the study of the affective component of environmental concern. In this paper, the factor structure of the Spanish version of the DEN scale is tested (N = 394). The originally proposed one-factor structure is found using exploratory factor analysis — FACTOR program — with Unweighted Least Squares procedure and optimal implementation of parallel analysis (GFI = .99), along with high internal consistency (α = .93). The Spanish DEN scale shows moderate correlations between environmental concern measures (r = .36 – .44, p < .01) and low-to-moderate correlations with dispositional empathy with humans (r = .30 – .42, p < .05), indicating the distinctiveness of the scale. The Spanish version of the DEN scale is an adequate and reliable instrument for the measurement of empathic tendencies towards nature. Some recommendations regarding its future use are made.     

Explorando el concepto de exclusión social: diferencias entre la psicología social euronorteamericana y la latinoamericana

Resumen

Se defiende que el concepto de “exclusión social” tiene un tratamiento diferencial por parte de los psicólogos sociales que se mueven en la órbita euronorteamericana, respecto a los que lo hacen en la latinoamericana. Mientras que los primeros lo consideran como sinónimo de prejuicio, diferenciación social o estereotipia, los segundos lo hacen a partir de consideraciones económicas, políticas y sociales, refiriéndolo básicamente a la pobreza estructural que se vive en estas comarcas.     

Validity evidence of the Portuguese adaptation of the Ambivalent Sexism Inventory / Evidencias de validez de la adaptación portuguesa de la Escala de Sexismo Ambivalente

Abstract

Modern forms of sexism have promoted the development of new scales and evaluation tools. The Ambivalent Sexism Inventory (ASI) (Glick & Fiske, 1996) aims to assess sexism along two dimensions: hostile sexism and benevolent sexism. The aim of this study is to present evidence of the validity of the factor structure of the Portuguese version of the ASI by analysing its structure and its relationships with neosexism and social dominance. The sample consisted of 446 Portuguese participants (68.6% female) between 17 and 77 years old. Results confirmed the two-factor structure; however, the best fit was registered with a four-factor structure: one hostile factor and three benevolent factors. Both hostile and benevolent sexism were correlated with neosexism and social dominance orientation. Future research should explore the dimensionality of the scale based on a four-dimension structure and its relationship to others sexism issues.     

La importancia de las redes sociales de apoyo en la integración del enfermo mental en la comunidad

Resumen

Este trabajo analiza la importancia de las redes sociales de apoyo en la integración del enfermo mental en la comunidad. Se analizan las características de las redes sociales de las personas con desórdenes psiquiátricos. Se discute la importancia que tiene una red social de apoyo adecuada como un componente fundamental para la permanencia del enfermo mental en la comunidad y se subraya la relevancia de intervenciones dirigidas al fortalecimiento y reconstrucción de la red de apoyo social de las personas que padecen o han padecido enfermedades mentales. Finalmente se examina la contribución de estrategias de intervencion dirigidas tanto a los pacientes como a sus familiares como los grupos de autoayuda y los programas comunitarios de apoyo en el ámbito de la salud mental.     

Estudio de impacto ambiental de la Plaza Berengé de Granollers: aproximación cualitativa

Resumen

En este estudio pretendemos realizar la evaluación del impacto ambiental de una plaza de Granollers (Barcelona). El interés está motivado por los artículos aparecidos en una revista local que evidenciaban una actitud negativa de la mayoría de la población hacia esta plaza. El objeto de análisis que será prioritario será el lenguaje obtenido a partir de entrevistas semi-estructuradas. ¿Por qué desde la Psicología Ambiental? Principalmente por dos razones. En primer lugar, por la necesidad de la comunicación y coordinación de todos/as aquellos/as que están implicados en la planificación de un medio ambiente construido y en que éste cumpla la función y uso deseado. En segundo lugar, para elaborar un diagnóstico ad hoc y a priori de los espacios construidos. En definitiva se pretende aportar un marco de referencia para que los/las políticos/as, diseñadores/as, arquitectos/as y urbanistas escuchen a los/las psicólogos/as ambientales, antes de proyectar y que escuchen a aquellos/as que utilizan lo proyectado.     

La liberté syndicale dans l’industrie de la confection au Bangladesh,ou la schizophrénie de la réglementation du travail

La liberté syndicale est indispensable à l'institution syndicale. Au Bangladesh, les dispositions qui protègent déjà ce principe restent inopérantes dans la confection. Les autorités doivent pouvoir s'appuyer sur un cadre législatif capable de promouvoir la syndicalisation dans le secteur. Pour les auteurs, ce cadre devrait mobiliser les compétences et ressources complémentaires des différents acteurs en présence (État, industriels locaux, syndicats et marques internationales) et les amener à s'engager et agir sur le long terme pour améliorer la situation des relations professionnelles dans l'industrie de la confection au Bangladesh, à la fois sous l'angle socio-économique et sous l'angle politique.     

Aceptación de sistemas operativos de producción cuando la conducta de uso es obligatoria

Resumen

Los modelos que explican la aceptación de los sistemas asistidos por ordenador, se basan en la conducta voluntaria del objeto de actitud. El presente trabajo compara la intención de uso de sistemas asistidos por ordenador en trabajadores de producción en los que la conducta de uso es obligatoria. En este contexto es importante la aceptación de la tecnología por sus implicaciones sobre la motivación. Comparamos un grupo de trabajadores con experiencia de uso obligatorio (N=191) con otro sin experiencia de uso (N=136), en relación a su evaluación de los sistemas asistidos por ordenador y la intención de uso. Los resultados confirman que la experiencia es un mejor indicador de la aceptación de las tecnologías, así como confirman la existencia de múltiples dimensiones de la evaluación de los sistemas asistidospor ordenador, con consecuencias diferentes para su aceptación.     

L'Asie est‐elle sur la voie de la flexicurité?

Face à la concurrence mondiale, de nombreux pays optent pour la flexicurité, ce qui permet aux employeurs d'embaucher et de licencier avec plus de flexibilité tout en aidant les travailleurs à passer d'un emploi à l'autre. L'étude de six pays d'Asie montre que la Chine et la République de Corée ont mis en œuvre cette flexicurité; Singapour et la Malaisie y adhèrent à certains égards, mais sans l'assurance chmage; l'Inde et le Sri Lanka ont introduit peu de réformes et opèrent toujours sur la base d'un système traditionnel de sécurité d'emploi à la charge de l'employeur. Pour aider les travailleurs du secteur informel, les gouvernements de la Chine, de l'Inde et du Sri Lanka ont recours à des programmes de travaux publics, d'emploi indépendant et de formation professionnelle.     

Social perception of intimate partner violence according to the motivations and sex of the aggressor and the ideology and sex of the observers / Percepción social de la violencia de pareja en función de las motivaciones y sexo del/a agresor/a y de la ideología y sexo de los/as observadores/as

We studied how the sex of the aggressor and their motivations for attacking influence the social perception of intimate partner violence, as well as the sex of the observer and their sexist ideology. University students read a scenario in which both members of a heterosexual couple harmed each other owing to controlling or reactive motivations. After that, they were asked to identify the motivations of each partner and estimate the seriousness of what occurred, the number of aggressions described and the frequency of this kind of episode in real life. The results showed that the men and women properly identified the motivations underlying the aggressive behaviours, considered control violence more serious than reactive violence, and perceived more of the first kind of aggression. However, the men estimated a lower frequency of these episodes in real life, especially episodes of control violence. The ambivalent sexism of the men is related to these assessments. These results are particularly important with regard to the debate on gender symmetry/asymmetry in intimate partner violence.