着力标准化建设 提升老人幸福指数——北京市第五社会福利院服务业标准化建设之路探析

北京市第五社会福利院(以下简称五福)是全国养老行业率先实行服务业标准化管理的养老机构。早在2004年,五福就开始了对标准化建设的研究和探索。2013年3月,五福作为国家级服务业标准化试点,已经通过中期检查。五福的探索与有益实践,既在国内具有公寓式养老特色的服务业标准化建设方面开了先河,也给各地养老机构提供了可贵经验。五福之所以在标准化建设方面敢为人先,究其缘由,是得益于常华院长及其工作人员的开拓与奉献、务实与高效,以及入住老人的积极协作。标准化建设扎实稳健、科学有效菜份的量减少了,被褥的种类增加了,"80后"的老师和"90后"的学生教学相长,一减一加一合,老人的满意度提升了。五福每年进行两次服务满意度测评。实施标准化后,满意度年年都在提高。黄花鱼,来半份的"黄花鱼,给我来半份的,可以吗?"院长接待日上,有位老人给常华院长提出了这样一个问题。     

五福的标准化建设之路

正北京市第五社会福利院(以下简称"五福")作为一家由北京市政府主办的公寓式养老机构,从2005年开始建立IS09000质量管理体系,到2008年建立并实施企业标准体系,于2013年10月圆满完成了国家级服务业标准化试点建设任务,极大地提升了标准化工作水平,促进了五福公寓式养老服务的规范化、品牌化建设工作。明确组织分工标准化工作是一项全员参与的系统工程,为明确责任,提高效率,五福首先成立了标准化工作机构,包括标准化工作领导小组和标准化工作小组。其中,标准化工作领导小组由院领导班子成员组成,标准化工作小组由各科室负责人和业务骨干组成,设立标准化工作办公室,配备标准化工作专职人员。精心制定了工作规划     

北京市第五社会福利院：创新全人照顾服务模式

树立全人照顾理念彰显专业服务特色全人概念包括＂生理、心理、社会＂的范畴,全人照顾是通过整合照顾的模式贯彻并达到全方位照顾的目的。在北京市第五社会福利院（以下简称五福）,通过协调各部门人员合作,将老人视为一个＂整体的人＂而为之服务,并在全程服务中,充分体现出全人照顾的理念,     

敬老于行 情满五福

北京市第五社会福利院（简称五福）是1999年由北京市政府投资兴办的一所高档次的市级老年福利事业单位,是集老年人颐养、健身、休闲、娱乐和医疗保健为一体的具有现代都市风格的养老服务机构。     

勇于担当 甘于奉献——记北京市第五社会福利院院长常华

今年78岁高龄的张虚老人,已在北京市第五社会福利院（以下简称五福）生活了7年,在首都公安战线奋斗了40余年的张老,自从住到五福后,对福利院的各项服务心里都有＂一杆秤＂。自2007年12月常华从北京市第一社会福利院（以下简称一福）来到五福主持工作后,张老心中的＂一杆秤＂悄悄发生了变化。当我们采访张老,请他谈谈对常院长的看法时,他深思了一会,欣然提笔写了一首诗：＂大事能抓住,小事不放过,心中有老人,事业勇开拓!＂     

“我爱五福”

＂五福真不错,充满喜和乐,若是你到五福来,收获一定多。领导胜亲人,员工认真又负责,亲如一家情谊深,祥和又温馨。书法绘画、弹琴下棋、读书看报、学习计算机,唱歌、跳舞,老人生活多甜蜜。     

养老机构：专业社工 大有作为

北京市第五社会福利院2007年进入全国第一批“社工人才队伍建设试点单位”的行列，2009年成为首批建设试点示范单位，经过两年多的试点工作，五福在政策制定、机构设置、经费保障、组织考试、岗位开发、社会参与、专业服务、教育培训、宣传研究等方面开展了许多具体工作，并取得了一定的成绩。     

新服务开发理论发展及其实证研究

作为当前服务管理、服务科学与创新管理的前沿交叉研究领域,本文对新服务开发进行了系统性综述。首先阐述了新服务开发的独特性,分析了新服务开发的过程模式。随后,论述了服务创新视角下的服务转型与新服务开发战略,并对国外权威学术期刊近年来发表的新服务开发相关实证研究进行了详尽评析。最后,对全文进行了总结,指出了现有研究的不足,展望了今后可对新服务开发进行进一步研究的机会与方向。     

试论我国饭店的定制化服务模式

本文分析了我国饭店定制化服务模式提出的必要性,提出了饭店定制化服务的定义及基本特征,并研究了定制化服务在我国饭店中顺利运行的保障体系,包括组织结构管理方式、评估体系等等.     

日本服务经济论争与东京服务功能转型

日本服务经济理论经历了从欧洲大陆经济思想,到吸收、消化和创新北美主流经济学的曲折过程.特别是受21世纪经济学范式革命的影响,日本服务经济的观念、内涵和方式发生了相应变化.这也推动了作为首位城市的东京都服务功能的转型,生产服务、综合服务和知识技术服务成为东京现代服务功能转型的主要方向.     

济南市：建立居家养老服务长效机制

【新政出台】 为进一步推动养老服务社会化,探索多种形式的养老服务模式,改善老年人特别是困难老年人的生存状况,提高他们的生活质量,结合“贴心民政”,打造情暧夕阳居家养老服务品牌,济南市民政局、财政局联合制定出台了《济南市居家养老服务工作实施意见》（济民发[2010]26号）,建立了居家养老服务长效机制。     

构建养老服务保障制度框架之思考

自民政部推进社会福利社会化,特别是近年开展养老服务社会化示范活动以来,我国的养老服务事业迅速发展,取得了可喜的成就.在人口老龄化形势日益严峻、养老服务需求压力日益加大的背景下,必须深化认识,积极构建养老服务的制度框架.     

政府向NGO购买社工服务的实践探索——基于广州市荔湾区逢源街的案例

广州市荔湾区逢源街道办从2008年开始不断探索向NGO——广州市荔湾区逢源人家服务中心购买社工服务,积累了一定的经验。逢源人家服务中心专门负责统筹承接逢源街辖内的政府购买服务项目,接受政府购买服务的经费资助,保证政府购买服务项目的正常运作和良好发展。目前已开办的服务包括婚姻家庭服务、长者服务、残疾人康复服务、青少年服务、综合家庭服务等方面。但实践中也存在一些问题,需要不断完善和发展。     

以创新服务方式促进高校信息化建设

信息化建设对高校的教育思想、教育理念、教育模式、教学内容和教学方法以及教育评价制度等带来了深刻的变革。鉴于高校信息的服务产品向专业化电子化发展、服务方式向网络化联盟化发展、服务模式向集成化协作化发展、服务内容向个性化市场化发展的趋势,促进高校信息化建设,应更新观念,强化信息服务意识,面向全社会,为提高现代公民素质、促进地方经济发展提供全方位服务;充分利用信息资源,拓展服务领域,使服务的触角向跨行业、跨地区、跨国界延伸;创新服务模式和方法,提高服务效率,使信息服务向着开放型服务、主动型服务、专题型服务和多样型服务发展;培养信息人才,提高服务质量,用高效科学的手段,满足信息用户的需求。     

推进广州志愿服务常态化发展的对策建议——基于广州市志愿服务现状的调查与分析

本文揭示了广州市志愿者群体在职业、年龄、学历、政治面貌、户籍、婚姻状况、性别等方面变量的分布特征；展示了志愿者和市民对“志愿服务意义”、“参加志愿服务的动因”、“志愿服务的效果”、“应该加强哪些领域的志愿服务”等方面的认知和评价；分析归纳了制约广州市志愿服务常态化发展的主要因素；提出了促进广州市志愿服务常态化发展的对策建议.     

天津市养老院——深化全程优质服务

自1998年天津市养老院开始推行并逐步实施了全程优质服务，通过提高全员的服务意识，优化服务流程，完善服务内容，拓宽服务范围，延伸服务内涵，使全程优质服务得到深化。     

青岛市城阳区：惠老有十招

一是开展居家养老服务工作,建立城乡一体的居家养老服务模式。目前,全区各社区均已建立居家养老服务站,启动70岁以上独居困难家庭老年人居家养老服务。采取政府购买服务的方式,从低保户和低保边缘家庭中招聘了247名服务人员,为410名老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。     

天津社保 以标准化服务提升经办服务水平

为大力推进经办服务标准化建设,全面提升经办服务水平,天津社保中心在实现经办服务信息化、专业化、规范化的基础上,按照天津市关于推进公共服务标准化的要求,对中心行政和服务管理制度进行全面梳理,在6个服务规范的基础上不断深化延伸,制定了天津社会保险服务标准。初步形成了以国家标准为基础,行业标准为补充,企业内控标准为主体的服务     

移动通信技术在高校图书馆数字化信息服务中的应用——手机短信服务

在移动通信技术的高速发展下,移动通信服务给高校图书馆数字化服务带来了新的变化,为图书馆提供了一种新的服务模式——手机短信服务。本文介绍了西北师范大学图书馆提供手机信息服务的基本情况。     

服务业和服务贸易的几个问题

本文从服务的价值与服务的可贸易性两个视角 ,探讨现代经济条件下的服务产品 ,认为服务具有使用价值与价值是服务贸易的价值基础 ,服务具有可贸易性是服务贸易发生的前提条件。文章将服务贸易的产业基础———服务业 ,置于国民经济发展与产业结构演变中 ,对发达国家和发展中国家的服务业增长分别进行了系统分析。论文还就国际服务贸易及其发展概况、服务贸易与经济全球化、中国服务贸易的基本状况和入世后中国发展服务贸易的对策作了比较详尽的阐述。