黄山风景区导游服务质量提升路径研究

黄山是我国最著名的风景区之一,随着黄山旅游的发展,对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风景区导游服务现状调查的基础上,分别从导游自身角度、旅游社角度、行业管理的角度以及游客的角度,提出了黄山风景区导游服务质量提升的途径。     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

导游工资改革探索

导游是旅游业中最具代表性的工种,导游服务质量参差不齐已成为制约当前中国旅游业深入发展的一大问题。导游服务的问题主要源于不合理的工资制度。因此,提高导游服务质量的关键在于导游人员薪金制度的改革以及行业管理的规范。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.     

导游回扣与索要小费问题的症结与解决途径探讨

我国旅游市场导游私拿回扣、索要小费问题根源于旅行社和导游之间利益分配关系的扭曲。从法律角度看,导游私拿回扣属于商业贿赂行为,而索要小费则违反了当事人意思自治的法律原则。解决导游私拿回扣、索要小费问题的关键是要建立合理的导游报酬机制,按照社会主义市场运行规则,找出合理的方式,调整各方利益关系。     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

导游人员用工、薪酬制度推行难度分析及对策

2006年国家旅游局颁布了《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，但是三年实行下来，不仅收效甚微，而且导游服务质量问题的投诉不断上升，劳动保障制度和薪酬制度的不完善，缺乏相应的激励机制，是引发这些不良现象的主要原因。本文从旅游行政部门、旅游企业、旅游市场、导游本身等几方面分析其原因，并提出相应对策。     

幽默视域下导游语言策略研究

在各种不同风格的导游语言中,幽默风格在给旅游者带来快乐的同时,因其魅力独具,"笑"果显著,成为旅游者最为喜欢的一种风格。导游员能否根据特定旅游场景的变化,有效地运用打破文辞的时空局限、仿摹习语的用词格式和转化话语的理解角度等导游语言的幽默策略,对于营造良好的旅游氛围,提升导游服务质量,具有十分重要的意义。     

山西省导游人员流动因素分析

山西省导游人员的流动,极大地影响了本省旅行社的发展。文章通过对山西旅行社导游人员的调查和分析,从导游人员所处的社会环境、工作环境及自身因素方面分析了造成其流动的原因,为稳定山西省旅行社人才队伍,提高旅游服务质量提供帮助。     

包价旅游产品服务属性的实证研究

该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。     

新视野探究导游职业的发展——开创信息透明化与选择个性化的平台

本文基于游客与导游之间的信息不对等与投诉不断的现状,针对需要品质游和个性化产品服务的游客,达到提供专业、权威的导游员信息与旅游产品服务的目标,进而对市场、游客和导游进行了调查与研究,提出了导游咨询平台这一新型的网络创新平台。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

加强外语导游培养拓宽江西旅游国际市场

江西外语导游的现状是不容乐观的,主要表现为外语导游人员整体数量不足,小语种导游人员更是非常奇缺,且从业素质良莠不齐.这与江西旅游当前日益面临一个良好的发展机遇期,主动对接国际市场势在必行,以及具备抢占国际市场的潜质和优势等现实状况极不协调和适应,迫切需要加强外语导游培养,才能使江西旅游在抢占国际市场中占有一席之地或重要席地.本文着重从科学做好培养规划、建立多元培养机制、筑好人才留用平台、构建浓厚培育氛围等四个方面,对江西加强外语导游培养提出了一些对策,希望对拓宽江西旅游国际市场有所裨益.     

小费制：导游薪金制度创新研究

导游小费制已经成为国际惯例,因为它与旅游服务质量密切联系。我国国内受其影响,由明文禁收小费到旅游企业试行小费激励机制,变革已经发生,但仍然作为隐性存在,且很不规范。应正确认识小费制的合理性、可行性和优越性,使其尽早正常化和规范化,从而为我国旅游事业旅游业健康发展服务。     

导游的业务素质与职能规范

导游服务是旅游产品经营活动中必不可少的重要环节,本文根据当前导游服务中存在的问题,提出提高导游员素质及稳定导游员队伍的办法与措施,以规范导游服务.     

我实现了导游的梦想

我从小就有游览世界的梦想。中学毕业后,我如愿考入了上海中桥职业技术学院旅游管理专业。大三时,我已经具备了旅游方面的专业知识,但老师说,现在只有文凭是不够的,还要有相应的导游证书,这对今后从事旅游工作很有利。我想,如果能够获得导游岗位证书,那不就一举两得了吗:一方面有了去旅游行业工作的机会,另一方面还有外出旅游的机会。于是我欣然参加了国家旅游局统考的导游人员     

导游服务失败后的游客归因分析

界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。     

背包旅游市场对国内旅游交通需求的影响

为推动国内背包旅游市场的建设和发展,对西安背包旅游行为进行样本问卷调研。调研表明,交通设施和交通服务质量是影响背包旅游行为的主要因素。分析结果表明,发展和完善境内背包旅游市场必须拓展铁路系统的旅游服务功能,提高长途旅游汽车服务功能,实现旅游客运联合运输,提高旅游交通信息实时查询系统功能,完善旅游交通预警及救援机制,建立良好的无人导游系统。