现代物流企业客户关系管理探析

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

对客户关系管理的再次审视——从上海金丰易居客户关系管理实践中得到的启示

从上海金丰易居实施客户关系管理的实践入手,可以得到启示:客户关系管理与传统客户服务在观念、技术、人力和体系上都有明显的区别,客户关系管理能给企业带来巨大的价值。因此,当今的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须尽快实施客户关系管理。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

企业成功实施客户关系管理的策略分析

客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。     

我国企业在客户关系维系中存在的问题及对策

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系。本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路。     

企业客户关系管理对策研究

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

客户关系管理与证券公司业务发展

客户关系管理依托先进的数据处理方法和信息技术,通过对企业组织结构和业务流程的重新改造,深入分析挖掘客户价值、努力整合内外资源.客户关系管理是高度市场竞争的产物,被国外金融界广泛采用,也将成为我国证券公司迅速提高竞争力的有效途径.     

企业管理中战略执行力的影响因素分析

战略管理是企业管理中的重要内容,而战略执行力是企业战略能否成功实施的关键。正确的战略有赖于卓越的战略执行力。战略制定的环境、组织结构、企业文化和管理沟通等都会影响到企业的成略执行力,财务分析、客户关系管理、内部流程完善和组织成长四个维度进行综合绩效评测,无疑能够提高企业战略执行力。