关于通信运营商客户服务满意度提升项目化管理的探讨

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。     

虚拟运营商创新才能突围

价格战属于低端竞争,但是对于新生的虚拟运营商来说,如果连最简单的价格竞争都无法开展,又怎么从市场根深蒂固的三大运营商手里抢客户呢？ 6月3日,阿里通信宣布了其虚拟运营商业务的计费标准,阿里通信运营的170号码语音、短信、上网均以流量计费,流量费0.125-0.2元/M,并将探索WiFi环境下170号免费打电话. 所谓以流量计费是指在语音和流量之间设定一个兑换比值,由阿里通信后台自动完成兑换,用户无论打电话还是短信或上网,均按流量计费,比如具体资费为：通话1分钟=0.75M,1条短信=0.5M,而每M流量=0.125-0.2元人民币,单价随使用量递减.     

成长的尴尬--HTC的烦恼

运营商定制、机海战术、发力用户体验,使HTC成为美国最畅销的智能手机品牌之一。然而,缺乏芯片和操作系统垄断技术的HTC,遭遇苹果起诉,在欧美运营商定制的制胜策略,也正在遭遇围攻,它能再现头5年的辉煌吗？     

运营商物联网发展路径和策略研究

随着国家新的产业政策的制定,物联网是未来国家的战略新兴产业。同时,物联网是运营商发展转型的重要方向,但是目前运营商发展还遇到一些问题。本文试图从物联网发展的路径和策略两个方面研究,力图为运营商布局物联网产业提供策略支持和参考。     

HTC成长的尴尬

运营商定制、机海战术、发力用户体验,使HTC成为美国最畅销的智能手机品牌之一。然而,缺乏芯片和操作系统垄断技术的HTC,遭遇苹果起诉,在欧美运营商定制的制胜策略,也正在遭遇围攻,它能再现头5年的辉煌吗?     

通信运营商服务创新动力分析

随着4G牌照的发放,三大运营商面临着巨大的机遇和挑战。通信技术不断进步、政府政策不断改变、用户个性化和复杂化等,使得运营商之间的竞争越来越激烈。运营商提供的产品就是通信服务,而市场对服务的需求随着外界环境的变化也在逐步发生改变,想要在激烈的市场竞争中获得长期稳定的发展,运营商有必要对其提供的各种服务进行创新,以满足全方位、多层次的用户需求。服务创新需要动力,这些动力来自哪方面,对运营商进行服务创新又有什么样的影响?本文将针对这一问题进行探讨。     

工信部酝酿向民资开放宽带接入业务

工信部已草拟了《接入网业务试点方案》，在形成最终方案后正式对外公布，并向民资开放业务申请。这是继发放19家虚拟运营商牌照之后，再次扩大电信业改革进程。     

电信运营商提升用户满意度的项目化管理

电信运营商开发一个新用户比维护一个老用户的成本要高出许多,并且一个老用户对电信运营商利润的贡献远远高于一个新用户。用户的口碑效应、购买服务的示范效应,对电信运营商实现可持续发展具有重要的意义,也是电信运营商在竞争中获胜的关键。电信运营商要想提升用户满意度,应实施项目化管理。     

PM在电信运营商中应用的重要性--也谈中国移动应用PM的必要性

作为通信运营商,讲究科学管理理念、运用先进管理方法是其运作地根本前提.当前电信业的重组,使运营商在拓展市场、改善服务、组建网络等方面,面临许多重新抉择的机会.因此,科学、先进的项目管理方法,在中国移动通信集团及其他电信运营商中得到妥善运用,必将使其达到提高运营效益,实现企业EVA稳步增长的目的.     

虚拟运营商任重而道远

虚拟运营商诞生，在一定程度上分享了通信增值业氟他们让中国不再是电信、联通和移动，会有各种各样的通信公司为市场提供通信服务。这些公司将会成为2014年以后的黑马，具有非常强的盈利空问和环境，所以要从成长性来选择行业公司的话，这些企业首当其冲，是2014大机遇!     

基于城市运营商的城市运营模式研究

首先从城市运营产生背景、概念、内容、模式等方面对城市运营进行了概述;然后详细研究了基于城市运营商的城市运营模式,最后对任何提升城市运营商城市运营水平提出了建议。     

2012年，联想迈入定制时代

在冯幸看来，联想之所以能够在短时间内取得如此大的突破，最大的经验有两点：一是通过战略合作深化与运营商的关系，成功“打进了运营商补贴的第一阵营”；二是在产品和推广上紧跟运营商步伐，把握节奏、深度定制     

移动互联网时代下通信运营商组织模式的思考

在移动互联网时代下,通信运营商能否冲破传统模式,根据市场要求和用户需要革新组织模式,是在激烈的市场竞争中能否取得优势地位的关键。对于通信运营商的组织模式,本文从以下三个方面进行探讨:一是通信运营商组织模式概述,二是移动互联网时代对通信运营商组织模式的要求,三是移动互联网时代下通信运营商组织模式的变革。     

J2EE在通信运营商计划建设项目管理系统中的应用

一、背景及意义 进入21世纪，随着通信技术的迅猛发展和运营商的重组，以及中国加入WTO，国际电信运营商纷纷进入国内市场，更加剧了国内市场竞争的格局，国内各电信运营商纷纷在资本市场上市。随着上市公司对固定资产投资管控、对投资效益管理的加强，     

电信运营商移动金融发展策略研究

在移动互联网浪潮中,电信运营商被管道化风险不断增加,为了迎接挑战,运营商必须以移动金融为突破点,发挥旗下电子支付公司牌照优势,运用云计算、大数据等新技术,创新产品体系,打破以语音和数据业务为主的经营模式,增强移动金融服务能力。     

网络虚拟财产的几点思考——浅析民法框架下网络虚拟财产的性质和保护

网络虚拟财产是指依托于网络空间以数据形式存在的,为权利主体所控制的有特定价值的信息资源。其归属权应该根据网络用户与运营商之间的服务协议确定。网络虚拟财产能够以二元财产体系加以规范,应该归入财产权的范畴。要把网络虚拟财产权纳入现行法律体系。应该加强运营商的安全保护义务。     

中国电信运营商品牌内涵探究

本文就对我国电信运营商的品牌内涵进行探究。本文论述了电信品牌的内涵与经营现状,以及电信运营商品牌的经营特点。     

广电运营商财务预算管理完善策略

随着我国经济、社会的发展,和全球化进程的加剧,广电行业竞争也日益激烈,广电运营商实施有效的财务预算管理,是提升企业竞争力的关键。文章探讨了广电运营商财务预算管理的完善策略。     

移动互联网时代下通信运营商组织模式的调整

3G牌照发放后,移动互联网业务呈现快速增长,移动互联网业务界限越来越模糊,除了通信运营商外,互联网公司、内容提供商、服务提供商、终端制造商、设备／软件提供商都参与到了移动互联网业务的开发与竞争,这些外部环境的变化推动这通信运营商组织变革,组织模式的转型和优化使企业立足市场、保持活力、不断按加快发展,以满足客户丰富、多变的需求,从而确保移动通信企业立于不败。     

电信运营商新业务投资后评估浅析

针对电信行业新业务管理需求和新业务成功价值链的特点,本文提出了一种适用于电信运营商的新业务投资后评估体系,并以某电信运营商省级分公司新业务投资后评估为例,探讨了新业务评估体系的构成及应用情况。