专业化知识搜寻、管理创新与企业绩效：认知评价的调节作用

本研究基于探索/利用双元分析框架,将管理创新划分为利用式管理创新和探索式管理创新两个维度,并将知识搜寻和认知评价的理论观点整合到现有管理创新采纳与实施过程理论模型中,构建了一个研究模型,以考察双元管理创新的采纳过程及其实施对企业绩效的影响。本文以我国华南地区468家制造型企业为问卷调查对象,对上述研究模型进行实证检验,结果表明:(1)科学型知识搜寻主要促进探索式管理创新;市场型知识搜寻对利用式和探索式管理创新均有正向影响;供应链型知识搜寻主要促进利用式管理创新;(2)科学型知识搜寻与探索式管理创新间的关系同时受到风险性认知(负向)、匹配性认知(正向)和复杂性认知(负向)的调节效应影响;市场型知识搜寻与利用式管理创新间的关系仅受到复杂性认知的负向调节效应影响;供应链型知识搜寻与利用式管理创新间的关系同时受到风险性认知(负向)、匹配性认知(正向)和复杂性认知(正向)的调节效应影响,但其与探索式管理创新间的关系仅受到匹配性认知的负向调节效应影响;(3)利用式管理创新与企业绩效呈倒U型关系;探索式管理创新与企业绩效呈正U型关系。研究结论对于厘清管理创新的复杂采纳过程及其实施机理有一定的理论贡献,同时对企业顺利开展管理创新具有一定的实践启示意义。     

资源异质性如何影响企业绩效:资源管理能力调节效应的检验和分析

战略理论认为,资源与能力是引致企业竞争优势和绩效差异的重要因素,但鲜有实证研究探讨异质性资源与何种企业能力组合可提升企业绩效的问题。本文通过定量研究分析了资源异质性与资源管理能力不同维度组合对企业绩效影响的效果。数据分析结果表明,资源获取、整合与释放能力维度对资源异质性正向影响企业绩效的作用关系有调节作用,但对不同的资源特质—绩效关系影响程度不同。本研究揭示了资源异质性—企业绩效关系成立的边界条件和影响因素,对企业管理实践有重要意义。     

我国上市公司高管特征与企业绩效的实证研究

由于中国的转型经济呈现的是一种不同于西方完善市场经济的特殊制度环境,在这种条件下经营的企业之业绩受到其高管特征的影响如何,以及哪些特征对组织业绩的影响更为显著,需要进一步的实证研究予以揭示。本文通过对沪、深两市的114家上市公司高管的有关特征与其业绩之间关系的实证分析,得出了有关中国企业高管的几个人口特征指标与公司绩效之间的不同于西方研究的结论。鉴于中国企业所处的特定的制度和文化环境,我们对检验结果进行了具体的解释和讨论,并对处于转型经济中的中国企业在本研究主题的发展作出了一定的展望。     

企业知识资本管理模式初探

基于知识管理的基础概念,本文提出了企业知识资本管理的模式及其运作,认为企业知识资本管理的基础是建立知识管理的平台系统,重点突出企业内部知识资本的开发管理,以此作为企业知识资本管理的核心层面,增加核心层面的企业知识资本更新与增值的关键途径,即知识资本输出投资增值层面与外部知识资本整合输入层面。根据这一思路,本文尝试给出一种三层面结构的企业知识资本管理模型,包括设立知识资本管理部或CKO,企业内部知识资本的开发与管理,成立知识资本管理顾问公司,推广促进企业知识资本对外投资。     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

高层管理团队协作需要、薪酬差距和企业绩效:竞赛理论的视角

本文基于竞赛理论发展出高层管理团队协作需要、薪酬差距与企业绩效之间关系的理论假说,并利用2001年到2004年我国264家上市公司年报数据进行了实证研究.研究结果表明,高管团队薪酬差距对于企业绩效的影响是负向的,不支持竞赛理论的预期,而技术复杂性、企业规模和薪酬差距的交互项对公司绩效有正向影响,团队协作需要的调节效应得到部分支持,符合竞赛理论的预期.协作需要对高管团队薪酬差距的影响也部分支持了竞赛理论的预期.因此,研究表明由于文化的差异,竞赛理论对我国企业高管团队薪酬差距的解释能力是有限的,这也为企业管理团队薪酬的制度设计带来政策启示.     

Customer Learning Processes,Strategy Selection,and Performance in Business‐to‐Business Service Firms*

Learning about customers takes place through relevant dialogues with those customers, also known as customer relationship management (CRM). As relationships develop, information about the customer is gathered in the firm's customer information systems (CIS): the content, processes, and assets associated with gathering and moving customer information throughout the firm. This research develops a measure of CIS management capabilities based on learning organization theory and measured by the ability to get, store, move, and use information throughout the business unit. This measure is then used to analyze customer learning processes and associated performance in the context of marketing strategic decision making. This study of 209 business services firms finds that generic marketing strategy positioning (low‐cost and differentiation) and the marketing tactics of personalization and customization are related to CIS development. Customer information systems development in turn is associated with higher levels of customer‐based performance, which in turn is associated with increased business growth. Since the strongest association with customer‐based performance is strategy selection, the long‐term benefits of the knowledge gained from the CIS may be in the ability to assist in measuring customer‐based performance, rather than in the ability to immediately contribute to performance. Finally, for these firms, customization and personalization are not directly associated with performance and thus may not be necessary to support every firm's marketing strategy.     

战略国际人力资源管理与企业绩效关系研究——基于在华跨国企业的经验证据

企业国际化中人力资源实践如何影响绩效,既是一个国际企业管理问题,更是人力资源管理领域的中心问题;因为任何一种国际化战略的成功都离不开恰当的人力资源管理方式,而成功的跨国公司对人力资源管理的导向选择也主要取决于它能否更好地支撑其国际化战略的实施.本文以100家在华跨国企业为研究样本,在战略国际人力资源管理(SIHRM)的框架下,将人力资源管理系统和国际化程度对企业绩效的影响作为主要研究问题,构建层级回归模型,通过实证检验考察人力资源管理与企业绩效的关系.研究结果表明,企业绩效不仅同人力资源管理与企业战略的整合程度有关,而且同人力资源管理系统与国际化程度之间存在积极的联系.该研究结论为中国企业在国际化过程中如何实施有效的战略国际人力资源管理以提升组织绩效并获取持续竞争优势提供借鉴与参考.     

薪酬差距与企业绩效:来自国企上市公司的经验证据

国企高管与员工间的薪酬差距成为近年来的焦点话题之一,本文首次提供了我国国企内部薪酬差距与企业绩效之间关系的直接经验证据。研究结果表明,国企高管和员工间的内部薪酬差距与企业绩效显著正相关,从而支持锦标赛理论。并且,本文的结论不随企业绩效和内部薪酬差距的不同衡量方法而改变,在考虑二者之间的内生关系后仍然成立。进一步的研究还表明,内部薪酬差距的激励强度随地区及公司间差异而不同,并随年度和地区呈现出显著的边际递减效应。     

Information Technology and Process Performance: An Empirical Investigation of the Interaction Between IT and Non‐IT Resources*

Drawing on the resource‐based view, we propose a configurational perspective of how information technology (IT) assets and capabilities affect firm performance. Our premise is that IT assets and IT managerial capabilities are components in organizational design, and as such, their impact can only be understood by taking into consideration the interactions between those IT assets and capabilities and other non‐IT components. We develop and test a model that assesses the impact of explicit and tacit IT resources by examining their interactions with two non‐IT resources (open communication and business work practices). Our analysis of data collected from a sample of firms in the third‐party logistics industry supports the proposed configurational perspective, showing that IT resources can either enhance (complement) or suppress (by substituting for) the effects of non‐IT resources on process performance. More specifically, we find evidence of complementarities between shared business–IT knowledge and business work practice and between the scope of IT applications and an open communication culture in affecting the performance of the customer‐service process; but there is evidence of substitutability between shared knowledge and open communications. For decision making, our results reinforce the need to account for all dimensions of possible interaction between IT and non‐IT resources when evaluating IT investments.     

对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型

当前,市场导向的收益和顾客资产的重要性已经得到了广泛的认同。然而,一方面有关市场导向的认识尚未达成共识,另一方面有关顾客资产的认识也出现了新的误区,而且尚未有文献对新产品开发绩效的复杂影响进行过系统的实证研究。本文旨在开发测量顾客资产导向的有效量表,并通过区分反应型市场导向和先动型市场导向,运用中国企业的实证数据揭示它们对新产品开发绩效的差异性影响,并检验了顾客资产导向对两种不同市场导向与新品绩效之间关系的调节作用,从而引导学者和企业家对市场导向和顾客资产导向的作用形成更为科学的认识。结果发现,顾客资产导向对新产品开发绩效的直接影响并不显著,但却可以对先动型市场导向与新产品开发绩效之间的关系产生积极的调节作用。     

企业家社会资本与公司绩效关系研究——基于中国制造业上市公司的实证研究

本文从企业家关系网络特征和网络资源动员能力两个维度界定企业家社会资本,并将此概念操作化为四个指标.基于332家中国制造业上市公司样本的实证研究结果发现,企业家的纵向关系网络和政治身份对公司短期绩效具有显著的负面影响,这与部分实证结果一致.主要由于中国市场化取得了巨大进展从而削弱了企业对政府的依赖和社会资本功效的滞后性所致.同时,我们没有发现企业家的横向关系网络对公司绩效具有显著影响,而企业家的声誉则表现出对公司绩效的正面提升作用,尤其是在提高企业绩效质量方面.企业家个人特质也表现出对公司绩效的显著正面影响.     

知识管理战略、组织能力与绩效的关系实证研究

本文在文献研究的基础上归纳出描述和测量知识管理战略的六个主要维度:外部导向、内部导向、显性导向、隐性导向、探索导向和利用导向.基于397家中国企业的问卷调查所得数据,本文检验了知识管理战略、组织能力和企业绩效三者的关系,发现知识管理战略能显著地提升组织能力,而组织能力对企业绩效有显著的促进作用,组织能力在知识管理战略与企业绩效的关系中起完全中介作用.     

企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制:基于内部营销视角的实证研究

本文基于内部营销视角,揭示内部服务质量的各个组成因素之间的关系以及内部服务质量对关系质量的影响,进而探索内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制。通过对某电信企业内部238份员工样本的采集分析,提出并验证内部服务质量(含实体环境质量、交互质量和结果质量)、关系质量(含内部顾客信任、满意)对内部顾客忠诚的影响机制整合模型。研究发现,内部服务质量的三个维度之间确实存在层级叠加作用,而服务质量则会通过信任这一中介变量影响内部顾客的满意、承诺。内部关系质量的三因素中,内部顾客的承诺水平对内部顾客的忠诚度有直接正向影响,提高对内部顾客的承诺水平是提高内部顾客忠诚度的关键。     

企业知识库、技术探索与创新绩效关系研究:基于美国电子医疗设备行业的实证分析

如何提高中国企业的自主创新能力已经成为中国管理学界关注的焦点问题之一.本文采用权变观点来分析企业技术探索广度、知识库特征与创新绩效之间的关系.本文认为,企业技术探索的强度会直接影响创新绩效,同时,技术探索对创新绩效的作用受到现有知识库(深度、广度和潜在开发机会)的调节.本文对141家美国大型电子医疗设备企业的技术创新行为和绩效进行了实证分析,其结论对中国企业的自主创新提供了有益的借鉴.     

Experiential and Informational Knowledge,Architectural Marketing Capabilities,and the Adaptive Performance of Export Ventures: A Cross‐National Study

Knowledge‐based view (KBV) theory posits that the acquisition and use of relevant knowledge is key to understanding organizational performance. However, there is relatively little empirical evidence to support or refute several important propositions underlying KBV theory explanations of organizational performance. In particular, the extant literature has focused on individual technical and scientific components of the knowledge bases of firms in dynamic industries, and largely ignored both different levels of informational and experiential knowledge relevant to the market environment, and the increasingly important context of exporting. Our study addresses these knowledge gaps by developing a framework for export venture knowledge management and empirically examining relationships between different types of individual‐level and organizational‐level knowledge relevant to the market environment, architectural marketing capabilities, and the adaptive performance of export ventures. Using primary data collected in the United Kingdom and China, our study indicates that export ventures' organizational‐level experiential and informational knowledge, and individual‐level experiential knowledge relevant to the market environment, is positively associated with export ventures' architectural marketing capabilities, which are in turn associated with the adaptive performance of export ventures.     

信任、关系、控制与研发联盟绩效——基于中国制药产业的研究

本文以我国制药产业研究开发联盟为研究对象,研究了关系治理(包括信息共享、持续性预期、关系深化)、过程控制、信任对联盟绩效的影响。研究发现,持续性预期、信息共享有助于增进信任,进而提高联盟绩效;技术的不确定性越高,信任对联盟绩效的促进作用越显著;但过程控制则会降低信任与联盟绩效的正相关。     

A Framework for Examining the Interface between Operations and Information Systems: Implications for Research in the New Millennium*

Even though much research has been published in operations and information systems, both functional areas find their roots in other disciplines. While operations management evolved from operations research in the 1960s, the field of information systems is of more recent vintage and traces its original roots to computer science. Both disciplines now naturally have come closer together as information and process-technology-based changes force manufacturing firms to become more efficient and customer focused. Market and technology-driven e-commerce initiatives that are likely to dominate business strategies in the future cannot be successfully achieved without a successful integration of operations and information systems. In this paper, we present a unifying framework that can be used to better understand the management of the functional interface between operations and information systems. We also categorize and highlight the contributions of the articles that appear in this special research focus issue. Finally, research directions that emerge from our understanding of this interface are outlined in an effort to stimulate further thinking and research that can advance our knowledge of this interface area.     

新企业创业导向转化为绩效的新企业能力:理论模型与中国实证研究

新企业高失败率和成长巨大差异性引起了学者们广泛关注,并导致创业导向研究的丰富成果.鉴于现有研究陷于新企业创业导向与绩效问无限追加调节和中介变量的复杂模型中,而忽视了对其中关键要素的深入挖掘,本文基于演化经济学、战略理论和组织理论,认为新企业从创业导向到组织绩效,中间需要一定的转化路径与能力支持,并提出新企业能力构念,构建了"创业导向一新企业能力一新企业绩效"模型,并通过150份有效样本验证了中国背景下新企业创业导向和新企业能力的维度构成以及与新企业绩效的关系,同时也发现了新企业创业导向与绩效之间的环境敌意性和环境动态性的调节作用、新企业能力的显著中介效应.     

市场化进程、产权配置与上市公司资产剥离业绩——基于同属管辖交易视角的研究

本文以2004-2005年沪深A股上市公司资产剥离事件为研究对象,基于同属管辖交易的独特视角,从市场化进程差异、资产剥离同属管辖交易以及企业产权配置三个方面探讨对上市公司资产剥离业绩改进的影响.研究发现,市场化程度越高、地方政府干预越少,上市公司资产剥离后的业绩越好.但是,如果资产剥离交易双方同属地方政府管辖,则对上市公司的业绩具有显著的负面影响.进一步的研究发现,地方政府控制的产权生质对上市公司资产剥离后业绩改进产生负面影响,非政府控制的产权性质则有显著的正面促进作用.