来自大洋彼岸的风暴--六西格玛管理

1987年,以“六西格玛”冠名的一种管理方式由摩托罗拉创立。上世纪90年代中期,被誉为世界第一CEO的杰克.韦尔奇把这一管理理念导入了通用电气。神奇的六西格玛管理模式很快给通用电气带来了丰厚的回报,而且迅速通过世界500强公司传播开来,一时六西格玛管理风靡全球,成为世界管理界最前沿、最时髦的管理模式。近年来,国内越来越多的企业家认识到了六西格玛管理的魔力,但是很多人只是知道了这一理念,并没有深入了解其内涵。实际上,六西格玛管理是一种量化管理,它的基础是统计测量和统计分析,大量使用了常规的统计分析方法,使用了SPC、实验设计、抽样调查等统计技术。为了让读者更清晰地了解六西格玛管理的内容,本刊与中国人民大学六西格玛质量管理研究中心联合推出“六西格玛管理”专栏,向读者通俗地介绍六西格玛管理的理念、六西格管理中的统计技术、六西格玛管理技术的实现工具、六西格玛管理的效果评价,您将循着专家深入浅出的介绍,进入一个能够对六西格玛管理有一个科学、全面、深入认识的世界。     

六西格玛管理与MINITAB软件

六西格玛管理的一个重要特征是量化管理,在管理过程中支撑管理思想、作为管理依据的是统计分析技术,需要利用通过量测得到的数据进行统计分析,尽管有多种类型的统计分析软件,但在六西格玛管理中,应用最广泛的仍是Minitab软件,这一软件已经成为六西格玛管理技术进行实施的主要工     

六西格玛管理过程控制技术

质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进,六西格玛管理DMAIC流程的最后一个阶段就是控制。从二十世纪三十年代中期统计质量控制诞生以来,质量控制就一直是质量管理活动中的一个重要环节。六西格玛管理强调过程活动的量化,这使得以量化分析为基础的过程控制技术有了广阔的应用空间。同时,接近零缺陷的六西格玛过程也对过程控制技术提出了新的要求,促使控制方法本身得到新的发展。本年度六西格玛管理专栏将系统介绍六西格玛管理中的过程控制技术,包括过程控制计划、失败模式与影响分析(FMEA)、过程控制简单图表、过程能力分析、…     

六西格玛管理中量测阶段的Minitab实现

读者朋友们:很高兴作为本栏目的主持人向大家问声“新年好”!过去的一年多时间,《中国统计》与“中国人民大学六西格玛质量管理研究中心”合作在“统计工具”栏目发表了17篇关于六西格玛管理的文章,对六西格玛管理的基本理念及六西格玛的统计学原理和六西格玛的实施工具MINITAB软件作了较为系统的介绍。我们很高兴收到了不少读者的来信鼓励和支持,同时给了我们一些很好建议和意见。使我们有必要把六西格玛管理这一世界管理界最时髦最前沿的模式继续介绍下去。我们专门设立“六西格玛管理”专栏。我们将接着去年的顺序继续介绍六西格玛的管理思想及其统计工具,本年度在介绍完MINITAB软件之后,主要介绍六西格玛的控制技术——“统计过程控制”。同时,我们更欢迎企业界的朋友把你们运用六西格玛的体会、感受和案例在此发表出来与大家一起分享。     

六西格玛的统计学原理

六西格玛管理离不开统计学 哪里有数据,哪里就有统计。统计学是帮助人们总结经验的学科。统计方法可以帮助我们获得利益,统计方法可以保护我们已获得的利益。统计数据中隐含着非常丰富的宝贵信息,如果简单地描述统计方法,就只是对统计数据的粗加工,难以看到数据中隐含的规律性。要从杂乱无章的统计数据中发现事物质的规律性就像雾里看花,只有靠现代统计分析方法才能真切地看到其统计规律性。 随着六西格玛管理在摩托罗拉、通用电气等世界级公司取得成功,六西格玛质量管理在世界各国兴起,一股六西格玛的风暴正席卷全球。对统计技术在质量管…     

六西格玛过程能力指数及有关问题的争鸣——兼与《六西格玛管理质疑》作者商榷

过程能力指数不但在管理实践中的应用已有很长时间,而且在六西格玛管理中也应用甚广.<六西格玛管理质疑>作者宋祥彦指出了六西格玛过程能力指数的错误之处,认为计算有误,鉴此,笔者经研究发现,宋祥彦的观点虽然正确,但论述不明确;对六西格玛质量评价体系的讨论也存在不当之处,针对上述问题,笔者用两个图揭示了六西格玛过程能力指数的不正确之处,并对<质疑>作者关于六西格玛质量评价体系的观点进行了讨论,并肯定了3.4DPMO的质量标准.     

六西格玛管理在中国企业到底灵不灵——访中国人民大学六西格玛质量管理研究中心主任何晓群教授

记者:<中国统计>曾在05、06两年开辟过统计方法应用专栏,由您和您主持的中国人民大学六西格玛质量管理研究中心系统地介绍过六西格玛管理,得到许多读者的肯定.两年来我们收到不少读者来信,问及中国企业实施六西格玛管理的情况.我代表我们的读者向您请教几个问题.     

六西格玛管理与顾客满意

六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。顾客完全满意谁是我们的顾客?人们站的角度不同,会有不同的看法。广义地说,任何可能接受我们产品或服务的组织或个人都是顾客,即具有消费能力或消费潜力的人。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部…     

六西格玛实施关键成功因素及其评价分析

上世纪末,六西格玛开始传入我国.基于国内外市场竞争的日趋激烈,也基于与发达国家在产品质量和质量管理方面存在巨大差异的现实,国内许多企业开始认识到实施六西格玛管理的必要性.一些企业相继导入六西格玛,他们希望也能像GE、摩托罗拉等企业那样使六西格玛成为企业的"利润发动机".然而,实施六西格玛是一项复杂的系统工程,有许多影响它实施的因素,为有效地达到预期成效,重点关注那些影响其成败的关键因素无疑是明智之举.     

六西格玛管理与企业统计前景

一、六西格玛管理的概念与意义 西格玛是希腊字母σ的中文译音,统计学中用它表示标准差,反映数据的离散程度.六西格玛(Six Sigma)是一个衡量业务流程能力的尺度.业务流程的西格玛值表示该流程的实际结果相对于期望所要求的结果的偏离程度.     

六西格玛管理中的数据转换研究

本文重点讨论了在长期过程情形下,六西格玛水平与DPMO之间的转换;既考虑了输出过程分布中心的漂移(±1.5σ),又注意了质量控制水平的转变(即短期σ增大到长期σ);经典的六西格玛管理理论在讨论数据转换时对此缺乏研究,所以对过程结果的描述是不完整的.     

角度质量控制中的六西格玛管理

角度质量控制研究以角度为质量特性值,总体服从Von Mises分布的过程质量控制问题.文章从介绍六西格玛质量的统计意义入手,阐述了角度质量控制中六西格玛质量的涵义,并分析了西格玛质量水平与角度过程能力指数之间的关系.     

六西格玛管理在企业统计工作中的应用

"SIGMA"(译为"西格玛")一词起源于希腊字母"σ",在统计学中它代表"标准差",用来表示数据分散程度。在六西格玛管理中,SIGMA具有特定的意义,它是对产品、服务     

过程符合六西格玛的能力

六西格玛管理是精确的量化管理,用西格玛水平衡量过程能力,其管理目标是实现六西格玛水平。西格玛是希腊字母σ的中文译音,是统计学中表示标准差的符号,标准差是反映数据或变量变异程度的度量。变异是普遍存在的,也正是因为过程存在变异才需要对过程做质量管理。过程和质量的变异性过程和产品质量是存在变异(variation)的,变异也称为波动。尽管是自动化的高精度设备,生产出的产品仍然是不完全相同的,公差标准的建立就是承认变异性的一个标志。同时过程和质量的变异也是有规律的,统计学就是描述这种规律性的学科。变异分为随机变异和异常变异…     

六西格玛管理分析阶段假设检验的Minitab实现

假设检验与区间估计在六西格玛质量管理中起着独特的重大作用。开展六西格玛质量管理的企业经常要处理这一类的问题,这些复杂的统计运算过程都可以通过Minitab来实现。具体来讲,是通过Stat菜单的子菜单BasicStatistics来完成的。这一子菜单又包括单样本均值Z检验(1-SampleZ)、单样本均值t检验(1-Samplet)、两个样本均值t检验(2-Samplet)、成对的t检验(Pairedt)、单个比例成数检验(1Proportion)、两个比例成数检验(2Proportion)、等方差检验(2Variances)等统计检验子菜单,其功能分别是执行1-sampleZ检验并计算均值的置信区间、执行1-sa…     

有关过程能力指数的13个问题——对何晓群教授过程能力指数商榷文章的回应

<六西格玛管理质疑>是宋祥彦研究过程能力指数的专著.该书出版后在国内引起强烈反响,有专家学者发表争鸣文章,针对何晓群教授商榷文中存在的问题,从13个方面作了进一步阐述.     

六西格玛与业务流程再造

六西格玛聚焦顾客需求和业务流程,在企业所有员工的积极参与和共同努力下用一整套严谨的步骤来帮助企业推广实施流程改进、优化和设计工作,依靠科学严谨的统计方法和工具来验证和量化最终的成果,在实践     

六西格玛实施软件MINITAB的窗口操作

Minitab是六西格玛质量管理中常用的统计分析软件,这一软件所支持的操作系统包括Windows9X、Windows ME、Windows2000、Windows NT4.0和WindowsXP等。应用不同的操作系统,Minitab的功能选项显示会略有差异,但不论使用哪一操作系统,所有操作Minitab的步骤、菜单、对话框以及视窗     

六西格玛中界定阶段的 Minltab实现

DMAIC模型是六西格玛管理的核心,其中DMAIC的第一步就是界定(define).界定就是确定影响顾客满意度的关键质量特征.具体内容包括确定需要改进的产品或过程,决定项目需要什么资源,这取决于企业的经营目标、消费者需求以及目前过程的情况.     

六西格玛中界定阶段的Minitab实现

DMAIC模型是六西格玛管理的核心,其中DMAIC的第一步就是界定(define)。界定就是确定影响顾客满意度的关键质量特征。具体内容包括确定需要改进的产品或过程,决定项目需要什么资源,这取决于企业的经营目标、消费者需求以及目前过程的情况。一、界定的实现工具界定主要是发现问题