“泛营销管理”探究

<正>泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。“泛营销管理”是继后营销管理之后,由河北富瑞斯特科贸有限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务,而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销     

做好内部营销管理

<正> “员工似水,企业如舟,水能载舟,亦能覆舟。”内部营销就是一种把雇员当成顾客,取悦雇员的哲学,从营销管理的视角来管理企业的人力资源。通过对职工的关心和培养,提高职工对公司的满意度和归属感,切实奉行“顾客至上”的理念。没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的     

酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例

彼德·德鲁克强调：“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。     

以整体营销观念和策略取胜

<正> 树立整体营销观念,制定和实施完善的整体营销策略,采取优良的营销组合,建立把各项市场营销工作统合起来的组织体系,是提高企业认识市场、适应市场、驾驭市场、决胜市场能力的有效途径。 一、以赢得顾客为中心赢得市场。 要赢得市场就必须赢得顾客;失去顾客,就失去市场,失去企业生存发展的依托。要赢得顾客,就必须投消费者所好,仰其鼻息,为其服务,想顾客之所想,急顾客之所急,一切为用户着想,一切让用户放心,一切使用户满意。企业生产经营的全过程,从市场调研、市场预测、市场     

新世纪企业营销观念的转变

随着经济的发展,企业营销观念发生了重要的转变,为适应时代发展的需要,新世纪企业应当适时树立感性营销、关系营销、大市场营销、直复营销、隐性营销、生态营销、服务营销与创造顾客需求营销观念。     

国内保险企业服务营销差距分析

顾客的期望会受保险公司市场沟通活动的影响,顾客从前的消费经历、个人的需要和其他消费者的口头宣传都会影响顾客对保险服务的期望,本文着重对国内保险企业服务营销差距情况进行了分析,为广大保险企业研究如何改进营销服务工作、争取提供比竞争者更好的服务质量提供了有价值的参考依据。     

关于市场营销过程中的服务营销策略探讨

如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。     

从三个实例谈营销技巧谋略

在市场经济环境下，企业的生产经营者要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须高度重视自己的营销策略，以服务为宗旨，以诚信为根本，以顾客为上帝，恪守高尚的营销道德理念，掌握高超的独树一帜的营销技巧，不断加强经营管理，在市场竞争的大潮中抢得先机。     

企业营销活动要“以顾客为关注焦点”

顾客是企业营销活动中不可或缺组成部分,"以顾客为关注焦点"是在ISO9001标准中充分体现的一项质量管理原则,在企业营销活动中是适宜的。本文就如何理解"以顾客为关注焦点",并在企业营销活动中体现"以顾客为关注焦点"作了一些探讨。     

军工企业关系营销策略研究

客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。     

探究服务性企业的首次营销——内部营销

本文着手于服务性企业的营销和管理的重点——内部营销，分析总结了国内外学者对内部营销的研究，提出服务性企业的首次营销为内部营销，企业尤其是服务性企业应注重内部员工的管理与营销，学会适当的授权，使整个团队为顾客提供高质量的服务。顾客高满意度的前提是员工高满意度。     

中国建筑陶瓷急需差异化营销

中国陶瓷市场竞争异常激烈,尤其是低档陶瓷的价格竞争使整个行业的利润越来越小。本文分别从产品差异化和市场差异化具体措施着手论述公司如何实施差异化营销。在消费人群准确定位后,确定为顾客创造的核心价值入手,分析了产品概念内涵;从服务观念转变到营销模式、公司文化定位的重大变化,完成差异化营销总体部署。     

形象创造价值吗?——服务品牌形象对顾客价值—满意—忠诚关系的影响

服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影响为顾客和企业创造了价值,即服务品牌形象的非功能性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而功能性因子只对感知质量有直接影响。理论贡献在于,在服务品牌中证实了品牌形象理论关于品牌形象存在软—硬因素、产品相关—非产品相关属性及其不同影响效应的相关假设。管理含义在于,服务品牌形象营销需要区分品牌形象因子对顾客消费行为过程、结果、倾向的不同影响效应制定营销策略。     

浅议中小学校外教育培训机构营销策略中体验营销理念的运用

随着人们对孩子未来发展的关注逐步升温,中小学校外教育培训机构如雨后春笋般发展起来,怎样的营销策略能够更好的挖掘和保留顾客是行业内共同关注的焦点。教育培训产品其本质是给予学生一种经历和体验。体验营销的理念便是以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要达到吸引和保留顾客的目的。本文即从中小学校外教育培训机构的顾客和产品分析入手,提出融入体验营销理念的营销策略。     

新时期“一对一”顾客定制化旅游营销战略

随着人类社会由工业时代迈向以信息文明为主要特征的知识经济时代，人的个性化需要不断凸现，从而使建立在市场细分终极形式上的“一对一”顾客定制化营销成为新时期营销战略的必然选择，对于从本质是强调对人的精神需要终极关怀的旅游业更是如此。本文从旅游市场需求及市场细分规模的变化入手，阐述了“一对一”营销战略在旅游营销中的引入及其影响；并进一步对其在操作层面上的实施进行了初步探讨。     

顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

注意:员工也是上帝

<正>“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是对的即使是他们在犯错误的时候”,这些话语在营销界经常听到,长期以来也一直被认作是金科玉律,被很多商家所采用。但在服务业,顾客至上是不是在任何时候都一样     

企业顾客价值实现的营销策略探索

本文是以关系营销为理论的基础,通过对电信行业的环境分析,建立关系营销指导下的顾客满意理论框架,提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,不断提高顾客价值提出相关营销策略,从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。     

服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用

在竞争性环境中,服务人员的有效互动尤其重要.基于此,应用关系营销理论,构建服务人员不同互动风格对顾客忠诚的影响模型,探索不同关系利益在其中的中介作用.以北京某品牌汽车4S店为背景展开调查,运用结构方程模型进行实证研究.研究结果表明,服务人员互动导向型风格既对顾客忠诚产生直接的影响,还通过顾客感知的信任利益和社会利益对其产生间接影响;任务导向型和自我导向型互动风格仅通过顾客感知的信任利益对顾客忠诚产生间接影响.     

VIP服务的价值浅析

VIP服务是现代服务企业为应对日益激烈的市场竞争、提高顾客忠诚度、促进服务销售而推出的一种重要营销手段，曾经取得过较好的效果。然而，随着VIP的普及乃至开始泛滥，导致了VIP的贬值。VIP服务的价值也开始引起顾客和服务企业管理人员的思考。本文系统分析了VIP服务的内涵，介绍了VIP服务价值的不同观点，并在回顾价值和顾客感知价值的基础上，分别从顾客和企业的角度剖析了VIP服务的价值，希望能帮助人们正确认识VIP服务的价值。