IT服务管理平台助力企业加强IT内控

随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台,需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业.本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理(ITSM)平台实现IT流程的规范化管理,满足IT内部控制要求.对上市公司及大型企业内部审计人员、信息技术部门人员、企业管理人员等具有一定借鉴、参考意义.     

ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介

专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的"轻服务、重技术"现象.宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO20000国际标准,协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性,使运维服务支持人员从原来的"救火队员"角色中彻底解脱出来;使IT运维部门由原先的"急诊大夫"晋升为"保健医生".这些举措不但使企业的人力资源使用分配更趋合理,服务由被动变为主动,而且从整体上提高了企业IT服务的效率和水平.     

IT服务外包企业的技术创新动力研究

为了提高市场地位和产品的竞争力,集中精力开发核心技术,企业往往将非核心的服务业务外包给其他企业去做,服务外包就是在这种趋势推动下获得了极大的发展.本文以IT行业为研究对象,对服务外包企业的技术创新模式、技术创新动力的主要影响因素和不足之处进行了深入探讨和分析,并提出了提升IT服务外包企业技术创新动力的对策.     

律师事务所IT服务管理

如今各个类型的企业都在不同程度地建立了和使用的信息服务系统。为了提高生产效率并保持竞争力,不少企业逐渐重视起其自身的IT服务管理。作为提供专业服务的律师事务所,对于IT服务的要求比较高,因此对其内部的IT服务管理具有一定的特殊性。本文从日常运维,持续改善和IT项目三大方面深入陈述了IT服务在该行业的特点和管理方法。     

基于业务与财务视角的企业IT预算编制方略

本文详细解构了基于IT服务管理理念的IT业务要素、IT运作方式,以及对IT资源配置的驱动,然后结合财务视角进行深入分析,试图搭建一个IT预算编制框架,以指导IT预算编制.     

中国IT服务外包企业能力研究

基于企业能力理论与价值链分析,建立了适合我国国情的中国IT服务外包企业能力评价模型;通过对北京市近40家IT服务外包企业的实地访谈与问卷调查,分析了中国IT服务外包企业的能力现状及存在问题;结合理论研究与实证分析,提出了提升中国IT服务外包企业能力的对策建议。     

网络环境下基于知识共享的IT服务构架与创新

本文首先分析了网络环境下,企业在进行知识共享过程中所面临的挑战.然后,提出网络环境下IT服务的基本构架,根据构架研究了企业的知识共享空间基础的建立,强调知识共享在企业内部的运用,并提出网络环境下IT服务的创新策略,有利于促进企业更有效地实施知识共享,最后通过一个实例论证了本文所提出的观点.     

GDS：领导IT外包潮流

在金融危机导致全球企业IT支出锐减的情况下（2009年的企业IT支出增长率仅有3％），IT外包却逆势增长。对万国数据（GDS）而言，凭借中国“成本洼地”以及人才和完善基础设施的优势，基于IT基础设施的IT外包服务领域，已经在此轮经济危机中看到巨大的机会。     

国内外IT外包服务的发展及我国IT外包服务推动策略

本文首先论述了国内的IT外包服务的发展现状、发展趋势以及对国内IT外包服务的利弊进行了分析,是风险与优势并存。其次,阐述了国际、国外IT外包服务的发展现状,以爱尔兰和印度的成功经验为例,指出通过国际的成功案例,我国可以借鉴的成功经验。最后,分析了如何加速、提高我国IT外包服务的发展,应强化管理策略、跟上国际发展的步伐。     

IT服务企业中文化对知识共享与创新行为关系的影响

在全球一体化进程加速、IT服务企业员工文化价值取向趋于多元化的背景下,有必要了解员工文化观念对企业的影响。本文研究员工的集体主义观念和权力距离观念对IT服务企业中知识共享与创新行为之间关系的影响。在北京、西安的具有不同文化特色的IT服务企业进行问卷调查,收集了484份问卷,运用SPSS及SmartPLS进行数据分析。研究结果表明:员工的集体主义观念增强时,知识共享对创新行为的影响会增加;权力距离增大时,知识共享对创新行为的影响会减弱。对实践的启示是:管理者应培养、提高员工的集体主义文化价值观;根据公司的企业文化特色,区分对待员工权力距离对知识共享与创新行为之间关系的影响作用。     

外部性、贴现因子与兼并动机

本文是以IT产业为背景,针对以技术获取为导向的大型IT企业对小企业的兼并活动,利用博弈论模型对兼并动机进行了研究,探讨了新技术外部性以及小企业与大企业贴现因子差异对兼并动机的影响.文中的结论指出小企业对新技术开发可能产生的负外部性以及大企业更具"耐心"是兼并发生的重要动因.     

IT服务外包研究进展及趋势分析

IT服务外包作为一个新兴的研究领域,倍受国内外学术界和产业界青睐,其理论研究成果已日趋丰富.通过共被引分析和社会网络分析理论和方法对IT服务外包理论研究成果进行分析,并采用可视化技术绘制IT服务外包研究领域的科学知识图谱.基于文献共被引关系和文献的中间中心性,识别出IT服务外包领域中的重要知识基础文章,清晰的展示出IT服务外包领域理论成果的发展脉络和研究现状;结合前沿术语与文献共被引混合网络对IT服务外包研究领域进行聚类分析;基于知识转折点的文章内容、被引历史轨迹和主要的施引文献,探测出IT服务外包领域的新兴研究趋势包括承接商的视角、离岸外包、心理契约视角和IT服务外包成功等主题.     

首席信息官评估信息服务价值的行为与决策研究

本文是针对企业在IT投资决策过程中评估信息服务价值的理论和实证研究。首先通过发放问卷,调研了中国信息技术密集型企业IT投资的决策环境和首席信息官(Chief Information Officer,简称CIO)的风险态度。其次,在调研结论的基础上,利用贝叶斯决策理论,建立CIO评估外部信息服务价值的数学模型。实证调研表明,在IT投资决策过程中,大部分CIO属于风险中性。针对风险中性的决策者,本文分析了购买信息服务所规避损失或者增加收益的期望值,并与信息服务的费用进行比较,以帮助CIO做出是否购买信息服务和是否进行IT投资的决策。在应用案例中,对一家大型电子商务企业进行了实地调研,并对访谈资料和文档数据进行分析。应用案例的分析结果表明:本文的研究结论适用于中国信息技术密集型企业,能够提供相关决策的依据。     

现代化支付系统城市处理中心IT服务管理初探

本文从阐述我国现代化支付城市处理中心(简称"CCPC")IT服务管理现状及问题出发,具体分析了创新IT服务管理模式的主要策略,希望能够为相关研究提供一定的借鉴。     

制造企业服务增强的质量弥补:基于资源配置视角的实证研究

运用服务展开差异化竞争、增强产品竞争力已成为国内制造企业的战略选择.根据前期理论研究和产业实践,认为国内制造企业的服务增强具有明显的"质量弥补"特征:以服务质量弥补实体产品质量的不足;而国内的生产要素成本结构,决定了企业能以低成本的劳动力要素替代高成本的资本要素,通过大量的人工投入提供服务以实现质量弥补.基于资源配置视角,构建了要素替代实证模型,采用清华大学技术创新研究中心2005年制造业调查数据,运用因子分析和结构方程模型进行了假设检验,考察了产品类别和企业规模两个控制变量的作用.研究发现:虽然国内某些制造企业开始了基于要素替代的质量弥补,但这并不具有统计意义;要素替代变量对组织资源与组织绩效间的关系不具有显著的正向调节作用,而是通过对企业资源投入变量的作用对企业绩效产生间接作用.质量弥补型的服务竞争是我国制造企业在特定条件下的一种低端竞争行为,但将在一定时期内发挥重要作用.     

网购快递物流服务系统测评的枝模型仿真

以网购环境为背景,运用物流服务理论与系统动力学理论,通过对快递物流服务的流程分析,构建网购快递物流服务系统测评体系,对此体系和物流服务质量这一主变量分别进行了因果关系分析,进而构建了物流服务质量下的配送及时率这一附属变量的系统动力学枝模型,并对模型进行了量纲化检验、敏感性检验以及极端条件测试以证明模型的正确性;在此基础上,将申通、圆通、中通以及韵达四家快递企业的数据运用到Vensim软件对枝模型进行实证仿真并得出以此变量为根据的快递企业排名,为网购快递物流服务的测评提供一种新的方法。     

电子商务能力影响供应链绩效的机理研究

为了更好地理解电子商务能力如何改善供应链绩效,基于IT过程观和能力层级观重新定义电子商务能力,识别了电子商务能力的两个维度:"电子商务系统能力"和"电子商务服务能力",并构建了一个联系电子商务系统能力、电子商务服务能力与供应链绩效的概念模型,揭示电子商务能力影响供应链绩效的机理。该模型不同于以往研究的价值在于:一是通过整合已有研究重新定义了电子商务能力概念;二是研究了电子商务服务能力对电子商务系统能力和供应链绩效的中介影响。以152家制造企业的调查数据作为数据分析来源,采用结构方程建模技术检验了本文提出的概念模型及相关假设。研究结果证实了电子商务能力两维构成的存在性,以及电子商务服务能力对电子商务系统能力和供应链绩效之间关系的完全中介效应。     

知识流程外包：印度企业新的利润“面包”

“从蓝到自”：印度企业服务外包的价值链逐步升级IT技术早在上世纪七八十年代作为企业提高竞争力的有效手段，就被欧美大型企业所采用，并相继建立了自己的IT部门。但由于欧美本土软件人才供不应求，人力成本昂贵，以及随着市场竞争加剧和经济的全球化，欧美大型企业自上世纪80年代开始寻找软件外包的机会，     

IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究

介绍了软件成熟度模型和IT基础设施管理理论,以及G antner组织和英国商务部在IT服务领域的相关研究成果,提出了IT基础设施成熟度模型初步框架,最后简述了该模型的研究规划及当前所面临的问题。     

天津滨海新区医药行业的服务外包

服务外包是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。通常是跨国公司将IT技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务外包给专业服务提供者,以优化产业链、实现降低成本和提升竞争力的双赢局面。为区分服务贸易双方主动者与被动者的关系,准确表明我国承接国际外包业务的特定含义,应将“外包服务”和“服务外包”区分开来。