浅谈秘书接待来访者投诉的艺术

秘书作为领导的左膀右臂,每天都会面对和接待形形色色的来访者,要应对很多的接待。因此,在接待来访的过程中,接待水平的好坏,语言技巧的高低,会直接影响到双方的相互沟通和问题的解决,秘书的接待工作能够集中反映一个公司和一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。因此,秘书人员运用好接带来访者的艺术,对工作将起到事半功倍的效果。     

在接待工作中遇到“不速之客”该怎么办

在接待工作中，秘书经常会遇到一些不太受人欢迎的“不速之客”，如上门推销产品的、强行摊派或募捐的、拉广告或要求赞助的，也有以上访为由企图达到不正当目的的无理取闹者。做好这些人的接待工作，无论对展示秘书个人风采、树立单位良好形象，还是为领导做好挡驾工作，把一部分没有必要由领导亲自接待的来访者过滤掉，使领导集中精力处理大事要事都具有十分重要的现实意义。     

接待工作中秘书人员的礼仪要求

接待是秘书人员的日常工作之一,接待工作如何,将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作,能够给公众留下良好的第一印象,为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。     

谈谈秘书的接待礼仪

接待工作是秘书日常工作的重要组成部分。在接待工作中,是否注重礼仪,会直接影响组织在公众心目中的形象,影响建立与来宾的友好关系。因此,在面对不同接待对象时,把握并遵循接待礼仪就显得尤为重要。     

浅谈办公室接待工作技巧

县级政府办公室是政府与各部门及广大群众沟通的桥梁,每天往来人员较多,秘书人员的接待任务很重。做好接待工作,对于集中反映一个地方政府的整体形象,展示工作人员的素质和能力,推动工作开展具有十分重要的作用。笔者根据自身实际,谈谈接待上访人员的工作技巧。     

接待上访群众的语言策略

接待群众的来访,是密切党群关系的重要途径.搞好群众来访接待工作,既要有较高的政策水平,又要有热情的工作态度,特别是需要接待人员有好口才,面对不同的上访者采取不同的接待语言策略.     

提高接待水平服务人大工作

随着改革开放的不断深入和民主政治建设进程的加快,人大接待任务越来越重,接待作用日益突出。如何适应新形势下地方人大接待工作的特点,不断提高接待工作的水平,更好地服务人大工作,是人大行政接待工作人员应积极探索和深入思考的问题。     

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随着经济发展速度的加快，对外开放程度的进一步扩大，各地之间经贸洽谈、友好往来、沟通联系比较频繁，搞好接待服务工作就显得尤为重要。作为市委办公室秘书科工作人员，在具体接待宾客的工作中，决不能把接待丁作单纯看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，简单应付，草率行事，而是要把接待工作当作反映一个地方对外开放水平、文明程度、良好形象的重要工作来认真对待，全力做好。[第一段]     

教育部门如何做好档案接待利用工作

档案接待工作是教育部门面向教职员工的重要窗口,档案工作的接待工作关乎档案管理部门向教职员工提供档案资源的服务质量。在档案接待和档案利用的过程中,要做到访客满意和档案接待利用率提高就必须从服务的心态、专业知识、档案查询技巧、监督管理等方面提高档案接待人员自身专业水平,才能做好档案接待利用工作。     

高校公务接待及其问题治理研究

接待工作是高校办公室工作的重要内容,也是高校在对外交往中扩大影响、树立形象的一项关键性工作.当前高校公务接待工作仍存在基地建设、接待标准、接待范围、消费转嫁等管理方面的混乱,建议从接待基地改革、接待服务外包、实行企业报销制、完善监督体系等方面加以治理.     

做好公关接待工作 推进开放开发建设

近年来,烟台开发区工委、管委办公室围绕对外开放和开发建设,不断拓展接待工作内涵,突出强化大接待意识,营造大接待环境,构筑大接待格局,增强了接待工作的针对性、规范性和实效性,圆满完成了各项公关接待工作,有效地推进了全区的开放开发和经济的发展.几年来,先后多次被授予烟台市接待工作先进单位和外事工作先进集体等荣誉称号.     

首长"身边人"受宠莫要"惊"

按职责要求,机关的参谋、干事、助理员、秘书等工作人员在首长的直接领导和管理下开展工作。他们与首长朝夕相处,工作和生活都与首长有着较为密切的接触,因此,首长的意图他们最明白,首长的工作思路他们最清楚,首长的动向他们也最先知道。首长要通过这些办事人员发出命令指示、行使职权,还要通过他们广泛地获取各种信息,说他们是首长的“身边人”,并不为过。但是,由于工作分工、德才表现不同,“身边人”和“身边人”也有着不一样的“待遇”。有的“身边人”能力一般,表现平平,在首长心目当中分量不重,有时甚至坐冷板凳;而有的“身边人”则不…     

注重三项建设 提升接待水平

<正>近年来,桃源县接待工作着眼全县经济社会发展大局,以争先创优为目标,以制度建设为抓手,以优质服务为主线,积极创新接待手段,努力提升接待水平,为保障公务活动、扩大对外交流、发展桃源经济做出积极贡献。我们的主要做法是:一、注重制度建设,增强接待工作的科学性。从接待工作实际出发,不断修订完善各项规章制度,建立起符合接待工作特点和规律的办事规     

商务茶水礼仪刍议

中国是茶的故乡，中国人在日常生活中爱饮茶，也把茶作为交际、接待亲朋好友的重要工具、馈赠他人的重要礼品。秘书在接待工作中，了解中国茶文化和有关习俗、熟悉饮茶与敬茶的有关礼仪十分必要。     

接待工作五步法

正接待工作是办公室业务中最常见的工作,其规律也是有章可循的。笔者从事接待工作多年,也算是尝到了其中的苦与乐,逐步摸索了一套工作方法,愿与大家交流,也为初任秘书从事接待工作提供参考。     

军队秘书工作“一二三”

军队秘书工作,是秘书机构和秘书人员为军队首长和领导集团提供辅助管理和综合服务的实践活动。认清它的本质属性和基本特点,了解它在军队领导工作和机关工作中的地位与作用,掌握它的基本规律,是增强做好军队秘书工作的自觉性,减少盲目性所必需的。     

注重三项建设 提升接待水平

近年来,桃源县接待工作着眼全县经济社会发展大局,以争先创优为目标,以制度建设为抓手,以优质服务为主线,积极创新接待手段,努力提升接待水平,为保障公务活动、扩大对外交流、发展桃源经济做出积极贡献。我们的主要做法是：一、注重制度建设,增强接待工作的科学性。从接待工作实际出发,不断修订完善各项规章制度,建立起符合接待工作特点和规律的办事规程,达到用制度管人、用制度管事、用制度管财的目的。     

实行接待工作程序化的几点做法

<正> 为了提高机关接待工作的水平,从1997年3月开始,我们对重要接待活动实行了程序化接待法。经过近三年的运行,效果十分明显。一方面,有效地消除了过去工作无序性、随意性大的弊端,使接待工作的质量有了大幅度提高;另一方面,也迅速培养出了一支业务熟练的接待工作队伍。我们的做法是:     

适度管理在企业接待工作中的运用

随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，企业接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立本单位美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。接待工作有着自身的特殊性，需要把握好接待工作的弹性，掌握好适度管理。做到适度管理需要管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序地做好接待工作，又能有一定自主应变权力，让接待工作变得顺畅自然，从而使接待工作达到预期的效果。     

浅谈公务接待礼仪中的“三规”

公务接待作为公务人员常见的公务活动是最具礼仪性的一项工作,是公务人员履行公共事务的基本技能。公务人员应高度重视接待工作,了解和掌握在迎宾接待工作中所执行的规定、规格和规范。