老年干部病房护理量化绩效考核的实施与评价

目的探讨老年干部病房护理绩效考核的效果。方法从护士年资(10%)、技术岗位层级(10%)、护士职称(10%)、每日班次(20%)、每日工作量(30%)及护理质控满意度(20%)等方面构建符合科室实际的绩效考核方案,对护士每月进行考核。结果通过量化绩效考核,充分体现按岗定酬,多劳多得,优劳优得,实施考核方法后护理质量、患者满意度、医生满意度、护士满意度均较实施前明显提高(P0.05)。结论护理量化绩效考核可以激发护士工作的积极性,增强护理人员的责任心,提高护理质量和满意度,有利于促进护理工作的良性发展。     

绩效管理干预对基层医院护理健康教育的效果评价

目的：探讨绩效管理在基层医院护理健康教育管理中应用的效果。方法：以病人为核心建立一套规范的医院护理健康教育工作绩效管理方案,突出护士理念改变、护理健康教育能力提升,严格绩效考核。结果：通过实施绩效管理前2011年1-10月份和实施绩效管理后2013年1-10月份护理健康教育效果的比较,提高了患者满意度,减少了护理纠纷,缩短了患者平均住院日,增加了住院人次。结论：在基层医院实施绩效管理,有利于提高护理健康教育质量,体现护士专业的价值,值得推广应用。     

“护士长接待时段”的应用及成效

目的探讨实施"护士长接待时段"在医院优质服务中应用的成效. 方法对我院2003、2004年中16个科室护士长接待时段所受理的问题及其处理取得的效果进行分析. 结果提示"护士长接待时段"在病房管理、护理质量、医疗费用、后勤工作等方面为患者及其家属答疑解惑、排忧解难,不仅提高了病人满意度,而且促进医院医疗护理服务质量的提高.     

我院老年科实施绩效考评结果分析

目的建立科学、完善的绩效考核与激励机制,提高护士积极性与护理质量。方法采用护士分层、量化绩效考核,根据年资、职称、层级、责任、班次、质量、出勤等综合量化考评,对我院老年科2个病区35名护士实施绩效考评。个人绩效积分=岗位奖权重50+(班次+年资+层级)×岗位系数权重30+(工作量-护理质量)权重20。结果实施前后基础护理、健康教育、病区管理,经统计学分析,差异具有显著性(P0.01);满意度、理论操作考试,无统计学意义,差异具有显著性(P0.05)。结论实施岗位绩效考评,调动了护理人员的工作积极性,树立了竞争意识,加强了沟通协调作用,增强了科室的凝聚力。     

人文护理对老年干部门诊患者满意度调查分析

目的了解实施人文护理服务后门诊患者的满意度情况,并对如何提高患者满意度进行探讨。方法将实施人文护理前后的患者分为两组。将对照组的患者进行常规护理,对实验组的患者则进行人文护理,分别对两组患者满意度进行分析。结果实验组对护士的工作态度、就诊环境及设施、疾病宣教、巡视诊室、电话回访及护士长的管理的满意度均高于对照组（P〈0．05或P〈0．01）。     

护工主管负责制在神经外科护工管理中的应用

目的充分调动护工的工作积极性,全面提高护工陪护质量。方法从长期从事神经外科的专职护工中挑选1名护工担任护工主管,护士长授权护工主管负责护工的管理和新护工的岗前培训等,护工主管对护士长负责。采用自行设计的满意度调查问卷于实施护工主管负责制前后进行比较分析。结果提升了护工的工作积极性,陪护质量明显提升,患者和护士对护工的满意度均提高,比较差异均有统计学意义(P0.01)。结论实施护士长领导下的护工主管负责制,是加强护工管理的有效手段,能激发护工的主观能动性,使护工的人力资源得到合理应用。     

优质护理服务示范活动在老年病房中的应用

目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动;实施责任制整体护理;建立全新的排班模式;公示并落实服务项目;实行护士分层管理,体现能级对应;建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序,规范了护理执业行为,护患关系和谐,提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,确保了医疗护理服务质量和安全,达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。     

护理标识在保障老年患者安全的应用

目的：建立各种护理标识，保障护理安全，提高护理质量，减少医疗纠纷。方法由护理部统一设计各类护理标识，在各病房使用规范、统一标识，用于住院老年患者安全管理中。由病区责任护士评估所管老年患者的病情，可能发生的危险因素后，启用相关护理警示标识的安全管理方式。结果启用护理警示标识后，护理安全隐患明显降低，患者满意度得到明显提高。结论护理警示标识增加了护士风险意识，提高各班护士对高风险老年患者加以关注，护理措施得到安全、有序的落实，减少医疗纠纷发生，提高了护理质量。     

治疗室工作中的不安全因素与对策

目的分析治疗室工作中存在或潜在的安全问题,提出防范对策,为患者提供安全的治疗质量。方法根据治疗室工作容易出现的安全问题,培训护士的职业道德、专业理论、操作规范及护理安全防范意识和能力,落实各项规章制度,杜绝治疗差错事故的发生。结果实施有效的治疗安全防范措施,使治疗护理事故、投诉、纠纷零发生,住院患者满意度上升到99%以上。结论治疗安全是一项长期的持续的工作,高质量和安全的治疗工作,是优质医疗护理和患者满意的关键。     

面对面问卷调查老年住院患者对护理工作的满意度

目的提高护理质量及科室患者满意度,得到患者的认同。方法随机抽取本科室住院患者及出院患者275例,采用本院护理部统一设计的调查问卷表,对住院3天以上的患者进行现场问卷及出院一周的患者进行电话随访问卷调查。结果我科患者综合满意度由开展前的89.6%提高到98.6%。结论面对面调查有助于提高科室护理满意度。     

基于质量管理理念的顶岗实习管理体系

对在现代管理理念的基础上建立顶岗实习的质量管理体系进行了研究,采用管理职责、资源管理、产品实现以及实习质量的测量分析和改进四个主要过程的建立和控制和对关键过程的识别和关键限值的监视、测量等方法,建立有效运行的顶岗实习质量管理体系。通过对体系要求和标准的持续改进,使顶岗实习始终保持良好的质量状态,为职业教育的发展提供动力。     

五常法提升口腔科门诊护理质量的管理实践

目的探讨"五常法"在口腔科门诊护理质量管理中的应用效果。方法分析口腔科门诊护理质量管理现状,运用"五常法",通过"常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律",改善口腔科门诊就诊环境,对比2017年2月至8月"五常法"管理实施前和2017年9月至2018年2月实施后门诊环境、消毒灭菌效果以及门诊质量考核评价结果。结果实施"五常法"管理后,科室空气、物体表面、医护人员手卫生和灭菌物品等卫生学检测达标率上升;科室急救物品管理、消毒隔离质量管理和患者满意度考核评分较实施前上升。结论将"五常法"用于口腔科门诊护理质量管理中,能促进科室安全素质及质量的持续改善,确保医疗护理安全。     

临床护士血糖管理知识调查分析及对策

目的了解临床护士对血糖知识的掌握程度,为更好地实施患者血糖的管理,为糖尿病健康教育以及糖尿病治疗、护理提供依据,针对存在问题找出对策。方法成立血糖护理管理小组,设计糖尿病专科知识调查问卷,对临床护士糖尿病防治知识进行评估,了解其对糖尿病知识的掌握情况。结果临床护士对血糖管理知识的掌握程度不全面,认知程度差。结论成立血糖护理管理小组,多渠道、多方式提高临床护士的血糖管理知识掌握程度,提高对糖尿病患者的管理能力。     

“微课+翻转课堂+路径单”模式在ICU护士规范化培训中的应用

目的探讨"微课+翻转课堂+路径单"学习模式在ICU和神经外科ICU护士规范化培训中的应用效果。方法将2019年7月至2020年6月在江西省人民医院ICU和神经外科ICU参加规范化培训的护士(简称规培护士)85名作为研究对象。将2019年7月至12月培训的42名护士设为对照组,2020年1月至6月培训的43名护士设为观察组。对照组规培护士根据护理部《新护士培训计划》要求,科室护士长和护理带教组长制定教学计划,集中时间统一培训;观察组规培护士根据护理部《新护士培训计划》要求,科室护士长和护理带教组长制定科室教学计划,采用"微课+翻转课堂+路径单"学习模式进行操作和理论培训。采用自我导向学习评定量表、自行制定的培训满意度调查表比较两组规培护士学习能力和满意度;出科前采用集中统一操作和理论考试,比较两组规培护士出科前操作考试及理论考试成绩结果。结果观察组规培护士自我导向学习评定量表总分和培训满意度调查表总分分别为(225.32±22.05)分、(17.86±0.82)分,两项评分均比对照组的(209.02±20.65)分、(16.96±0.98)分高,差异有统计学意义(t分别为3.519,4.615;P0.05)。观察组规培护士出科前操作考试成绩和理论考试成绩分别为(88.25±8.60)分、(80.23±8.66)分,两项成绩均比对照组的(75.65±8.65)、(72.58±8.12)分高,差异有统计学意义(t分别为4.203,6.734;P0.01)。结论 "微课+翻转课堂+路径单"学习模式适合对ICU和神经外科ICU规培护士进行操作和理论培训,能够提高规培护士自我导向学习能力及培训满意度,从而提高规培护士的操作和理论考试成绩。     

SERVQUAL模型下县域公共服务质量的改进——基于江西省六县公共服务的调查分析

县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因.通过"SERVQUAL服务质量缺口模型"分析可知,建立多维政民沟通体系,把握公民公共服务需求,并将公民公共服务需求纳入公共服务管理质量标准,创新质量控制机制,培育先进的县级行政文化以保证公共产品与服务的优质、适需提供是改进县域公共服务质量的重要举措.     

干部病区护士人力资源现状分析及对策

目的 分析干部病区护理人力资源现状,针对科室的人力资源现状提出相应的对策。方法 对科室护理人力资源及影响因素进行调查分析,制定对策,包括加强人员配置和管理、弹性排班、预约休假、适时改进排班方法、重点交接班、规范并简化护理文书书写。结果 护士人力不足的现状得到缓解。结论 合理有效利用人力资源能有效地缓解卫生服务需求与护士短缺的矛盾。     

危机管理在老年患者化疗输液安全管理中的应用

目的探讨危机管理在老年患者化疗输液安全管理中的应用效果。方法成立危机管理小组,制定老年患者化疗输液危机管理措施,加强培训,提高护士的专业素质,应用危机管理护理策略。按照时间先后选择2013年1-12月份住院的化疗患者172例为对照组,2014年1-8月份住院的化疗患者186例为观察组。记录并比较两组患者化疗输液期间患者对静脉输液服务的满意度,输液渗漏及静脉炎的发生率,输液方式及药物不良反应发生率。结果观察组患者满意度明显高于对照组,患者输液方式的构成差异有统计学意义（P〈0.05）。发生输液渗漏及静脉炎的发生率,药物不良反应的发生率观察组明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在老年患者化疗输液护理中引入危机管理理论,制定相应的管理策略,有利于提高化疗输液的护理质量,确保静脉输液的安全性和有效性,满足患者需求,展现输液护理服务的品质和内涵。     

系统管理对提高门诊护士手卫生依从性的影响

目的探讨采用系统管理提高门诊护士手卫生依从性的效果。方法采用手卫生培训,手卫生宣教,鼓励患者参与,并将护士长、护生对护理人员手卫生执行情况的考评结果纳入绩效考核内容等系统管理方法,加强门诊护士手卫生管理,比较实施前后护理人员手卫生依从性。结果实施系统管理后,门诊护士手卫生的执行率由实施前的38.9%提高到65.0%,手卫生正确率由实施前的36.1%提高到52.3%,操作前的手卫生执行率由25.5%提高到54.4%,操作后的手卫生执行率由57.0%提高到79.5%,两者比较,差异均有统计学意义(P0.01)。结论采用系统管理,可加强对护理人员手卫生的监督,强化手卫生意识,有效提高护理人员手卫生的依从性。     

江苏省医院医患沟通质量控制的调查与分析

目的：从公共卫生管理的角度,站在医疗机构的立场,探究医患沟通的质量控制。方法：采用随机抽样对江苏省867名医务人员开展医患沟通质量控制的问卷调查。结果：医患沟通质量控制集中于住院期间沟通;多采用投诉、医疗纠纷和事故的数量以及患者满意度等终末控制形式,并以此进行评价和考核。结论：建议把医患沟通制度纳入医疗质量控制体系,采用科学方法制定医患沟通质量控制指标和评价指标,用以评价及反馈医患沟通质量。     

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果

目的研究在体检中心实施程序化和谐护理模式对提高科室护理质量及患者满意度的影响。方法我院体检中心于2016年1月至6月间实施一般护理服务流程,选取此时间段内老年体检者25例,作为普通组,于2016年7月至12月间实施程序化和谐护理模式,选取25例老年体检者,作为干预组,总结两组体检者对护理工作满意度评价、护理质量评分,及科室护理风险事件发生率。结果干预组体检者满意度高于普通组,P0.05。普通组体检者对于科室体检流程指导、秩序维持、人文关怀、健康宣教等指标评分均低于干预组,P0.05。普通组体检者发生护理风险事件为28%,干预组为8%,干预组风险发生率低于普通组,P0.05。结论在体检科室实施程序化和谐护理管理模式,可有效提高体检者对科室护理质量评分,且大部分老年体检者均表示对护理服务感到满意,发生科室护理风险事件较少。