朱秀丽:"微笑明星"服务暖人心

"社保卡丢了怎么补办?""特殊门诊报销在哪个窗口?""企业缴费在哪补办发票?"……刚过中午1点,成都市武侯区人社局社保大厅咨询台前就来了不少办事群众,排起了长龙."你好,请问办理什么业务?"面对每一名群众,朱秀丽始终保持微笑询问.在了解对方需要办理的业务后,朱秀丽便为他们打排号单、引导填表,告知他们在哪一个窗口办理业务,如有特别需要,还会全程帮助办理.     

乐山:电子社保驶上"高速路"

简化流程 省时又方便 "在一个窗口就能办所有业务,让每个窗口业务均衡,改善了窗口忙闲不均的情况,不仅方便了办事的参保人员,也直接带来了高效率."这是综合柜员制实行后,乐山社保大厅最显著的变化. 以前,市民先要在征缴窗口打印缴费单,如果没有社会保障卡,还要到办卡的窗口排队办卡,一个窗口排完队,另一个窗口又得接着排,往往排队就要花上很长的时间.现在不一样了,只在一个窗口,就能快速办完所有业务,包括欠费补缴、更正信息等,市民再也不用在窗口之间来回排队等候.     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

让数据多跑路让群众少跑腿 ——白城市医保局全力推进智慧医保建设工作纪实

白城市退休职工孟先生,今年67岁, 2012年去海南省三亚市居住.今年7月,因冠状动脉粥样硬化性心脏病住进海南省人民医院,发生医疗费总额共计为229052.75元.按照以前的经办流程,孟先生本人需委托亲属先到白城市医保局经办窗口办理长期异地备案手续,方能在海南省人民医院办理即时结算,出院后再带着相关手续去商业保险公司办理大额补充保险.改进经办模式后,孟先生在海南用手机微信就办理了长期异地备案手续,在出院时,直接在海南省人民医院结算完毕.事后,孟先生给白城市医保局寄来一封感谢信说道:"现在的医保真是好啊,动动手指就能办理长期异地备案和转诊转院手续,有病住院还不用自己四处借钱先垫付了,不仅基本医疗保险能跨省即时结算,居然在办理大额补充医疗保险时,也不用去商业保险公司来回跑腿、排队等候了,可以和基本医疗保险一样即时结算,让我们省去了奔波之苦,可以说,现在老百姓看病是省时、省力又省心,我们老百姓给白城市医保局点赞!"这仅是白城市医保局打造便民服务新模式的一个缩影,据悉,近年来,白城市医保局秉承"一切为了参保人员、一切为了群众满意"的服务宗旨,坚持以"为民、便民、惠民"为出发点和落脚点,深度挖掘医保经办与互联网融合发展的潜力,积极探索、开拓创新,改进传统经办模式,将医保经办业务由窗口经办转到网上经办,破解看病难、看病贵等民生难题,推动医保事业创新发展,让群众切切实实享受到了"智慧医保"带来的方便.     

如何提高人社窗口服务水平?

正人社窗口是人社部门联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期,人社窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任,还被赋予了展示人社人形象的光荣职责。"窗口"代表着一个单位的外部形象,加强文明"窗口"建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。人社窗口人员应具备的素质窗口工作人员不仅要受理各种复杂来电来访工作,还要办理社保反补贴、失业人员登记、新农保、城居保、一卡通等业务,接受人民群众的监督。要做好人社窗     

关于社会保险经办的综合柜员制改革的思考

现状分析 目前,社会保险办理流程管理仍以人工管理和经办为主,部门之间的业务存在责权分离,参保群众前来办理的业务往往需要经过几个科室或岗位才能办理完毕.大厅经办窗口出现人满为患的情况,降低了办事的效率,老百姓怨声载道.为解决社会保险经办流程中的问题,提高业务办理的效率和群众的满意度,成都市温江区人社局开展综合柜员制改革探索,以改善社会保险经办机构的办事能力,建立人民群众满意的政府部门.     

长春:打造智能医保体系

正依托网络科技,打造智能医保体系,吉林省长春市医保实现了医保业务"远程经办",使原来每天12 000余条窗口经办咨询量,下降到每日1 000余人。智能优化了医保办理环境,分流了经办人群,为参保企业和群众提供了人性化、专业化、标准化的医保服务,促进了办事效率和服务质量的大幅提升。2012年,长春市医保局获得人社部表彰的"全国先进单位"称号,2013年获得全国人力资源和社会保障系统"优质服务窗口"称号。     

劳动者:谨防用人单位"多块牌子、一套人马"

笔者从劳动争议案件中发现,一些用人单位常通过"多块牌子、一套人马"来规避法律,侵害劳动者权益."多块牌子"是指两个及以上的用人单位相互独立,但在业务上存在关联性,如业务范围一致、相似或具有承接关系."     

青羊 破除窗口“机关化” 提升服务“优质化”——成都市青羊区社保局为群众提供延时服务

正工作日每天下班晚一个小时,午休时段业务办理不中断,为群众提供预约、上门服务……今年8月起,成都市青羊区社保局着力从服务上改进观念,从形式上改变作风,切实为参保群众提供更便捷、优质的服务。上班时间由原来的9:00—17:00延长为9:00—18:00。在延长时间内,各科室、各窗口应按要求保证能正常办理业务。中午12:00—13:00午餐、午休时间,因工作或服务对象需要,开展延时服务,保证业务办理不中断。同时,根据服务群众需求为群众     

积极为群众解难努力为政府分忧

近两年来．攀枝花市医保局在市政务服务中心设置的医保窗口共办理各项业务26万多件，按时办结率100％，投诉率为零，连续两年被评为“市政务服务优秀窗口”．有2名窗口工作人员被评为“市级政务服务标兵”，做到了让群众满意，让政府放心。     

宜宾市人力资源服务中心党支部:与群众心连心

盛夏的宜宾,晴空万里.走进宜宾市人力资源服务中心大楼,招聘大厅大屏幕上的"学党章党规、学系列讲话,争做人民满意的合格党员"21个大字格外显眼.各服务窗口内,工作人员着装统一,党员佩戴党徽,对前来办理业务的群众热情接待,脸上始终面带微笑,洋溢着温馨和谐的氛围.     

马识途:向姜文卖"子弹"的传奇老人

英雄相惜,传奇作家为影帝选"子弹" 2008年初,投资方向姜文提出了一个"小小"的要求:"拍一部让人看得懂的片子吧".姜文胸有成竹地笑了."没问题,这次就拍个让大家都能看懂,并且好看的电影."     

吉林市:畅通诉求渠道 保证信息通畅

正吉林省吉林市人社局着重从畅通诉求表达渠道入手,抓好业务窗口日常接待分工,创新接访模式,落实好领导干部接待群众制度,积极化解矛盾纠纷,扎实做好人力资源和社会保障信访维稳工作。一是有条不紊地抓好业务窗口的日常接待分工。结合吉林市政府开展的"信访积案化解年"工作,吉林市人社局巩固和突出了抓业务必须抓预防维稳,服务大局必须坚持民生优先,明确了必须齐抓共管的大信访格局工作理念,上下内外协     

青羊区:狠抓"微腐败",转变服务作风

直击要害,确保问题整改到位 "群众对窗口部门满意度不高,除了群众不了解政策,更多的是我们工作人员缺乏责任心,对待群众缺乏耐心和细心,简单应付了事."这是青羊区社保局基本医疗科召开"微腐败"自查点评会的现场.     

永远叫不醒一个装睡的"穷人"

我有一位大学同学,性格非常好,会照顾人、不发脾气,关键是沉得住气.深入交往之后,她告诉我:"其实,我性格好,最主要的原因是我自卑,生怕得罪什么人,所以只能对所有人都好." 我问:"为什么自卑呢?你学习这么好?"她有些不好意思地说:"我家很穷,上大学来的钱都是借的.吃不好、穿不好,尤其到了大学,看到那么多光鲜亮丽的人,觉得自己卑微极了."也是,学校里几乎每个人都有笔记本电脑,大多数的人也已经有了智能手机,而她,电脑没有、手机没有,她联系外界的唯一途径就是道听途说.     

服务的窗口 优质的平台——攀枝花市社保局创建“优质服务窗口”回眸

攀枝花市社保局始终坚持把优质服务窗口建设作为工作重点,全面打造社会保险经办机构的新形象,2002-2005年先后被省劳动保障厅授予全省“三优文明窗口”和“优质服务窗口”单位,使社会保险工作真正成为了政府密切联系群众的纽带。“一站式”服务和“阳光作业”2001年6月,攀枝花市社保局建成了当时全省一流的社会保险业务大厅,将主要面对参保单位和职工的日常业务集中到业务大厅办理,实行“一站式”服务和“阳光作业”。同时,对服务大厅工作人员实行了聘用制,通过双向选择和竞争上岗,使工作人员的业务和思想素质得到了基本保证,按照商业服务机…     

"人人快递"手机APP发展现状及对策分析

近年来,随着经济飞速发展,我国快递物流业迅猛壮大.同时伴随着电子商务及共享经济的兴起,"人人快递"这一推广新兴快递模式的手机APP也顺势而生."人人快递"通过互联网,提供一个快递众包的平台,发展"自由快递人"顺路取送快递.这一新型的快递模式秉承了绿色环保,互助传递的理念.但由于技术安全以及管理不当等问题"人人快递"在多地被叫停,以至于现在"人人快递"发展止步不前没有创新.由此,本文对"人人快递"现状进行分析并提出几点建议.     

乐山 社保服务送到“家门口”

正近段时期,乐山市中区社保局工作人员每天"下乡",忙得不亦乐乎。原来,自社会保险业务下沉到乡镇、社区,全市逐步推进三级社会保险便民服务网络的过程中,乐山市中区社保局作为试点区县之一,率先在所辖乡镇、社区开启"家门口办社保"的举措。为了了解各乡镇(社区)的推进以及办理反馈情况,市中区社保局工作人员便每天"下乡",与经办人员及办事群众近距离交流。家门口办业务,群众感到很方便在市中区苏稽镇的便民服务中心,劳动保障所的窗口前     

陈伟:穷山村的"变形计"

"前段时间下雨对你们兔场有没有影响?""缝纫技术培训要加快,现在订单来的多.""我正在向上争取资金,明天要开会征求村民意见."……自从成为资中市发轮镇庙沟村"第一书记"以来,陈伟几乎每天都马不停蹄,带领村民村干部跑项目、要资金,搞协调.