基于消费者感知的C2C电子商务信用研究

本文在C2C电子商务环境下研究基于消费者感知的信用评价模型,说明了模型的两个应用,运用层次分析法对信用反馈模型指标赋予权重,提出了模型应用需要第三方认证机构的支持.     

声誉、隐私协议及信用图章对隐私信任和行为意图的影响研究

已有文献分别探讨了网站声誉、隐私协议和隐私信用图章对消费者信任的影响,但尚无研究综合考察此三个前因变量的作用,因此当各网站的声誉存在差异时,无法确定隐私协议和隐私信用图章在有效性上的优劣程度。为此,本文在Zucker的“信任建立”模型和“Pavlou”模型的基础上,提出了声誉,隐私协议和隐私信用图章影响隐私信任和信息披露意图的概念模型。实验室实验研究表明：三个前因变量对隐私信任和信息披露意图均具有正向影响;隐私信任对信息披露意图有正向影响;当处于竞争状态的网站的声誉均较低、均较高或者高、低不同时,隐私协议和隐私信用图章的作用存在差异,这说明网站应根据其声誉水平所处的相对位置采取措施。     

对电子商务中信用体系构建的思考

21世纪是电子商务的时代，随着互联网的迅速发展，电子商务已深入到我们生活的方方面面，但随着电子商务的不断发展，其信用问题已成为电子商务发展的一个主要瓶颈。本文针对电子商务信用发展中存在的问题进行了分析，对我国电子商务中信用体系的的构建做出了一些思考。     

顾客参与对感知服务质量的影响机理研究

服务业中顾客参与的出现,会对感知服务质量产生重大影响,进而还会影响服务组织的生产效率和组织形象等.研究在文献回顾和前人研究的基础上,对顾客参与影响感知服务质量进行更深入的讨论,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量的观点,通过四个维度来研究顾客参与,使结果更加精确。     

移动电子商务下交易成本影响消费者感知价值的实证研究

在分析了移动电子商务下交易成本的主要构成后,论文提出了搜寻成本、评价成本、支付成本、风险成本对消费者感知价值影响的假设,构建了移动电子商务下交易成本对消费者感知价值影响的假设模型,采用结构方程模型方法利用样本数据对假设模型进行了拟合检验。研究结果表明,风险成本、支付成本、评价成本是移动电子商务下消费者网上购买商品的主要成本,均与消费者感知价值显著负相关,其中,风险成本与消费者感知价值相关程度最高,而搜寻成本对消费者感知价值的影响并不显著。此外,购物者的风险态度与其风险成本、评价成本显著正相关,通过对评价成本、风险成本的作用间接影响消费者感知价值。最后,依据研究结果,论文提出了促进我国移动电子商务发展的建议。     

用户隐私风险感知对平台社交账号登录方式选择的影响研究

互联网平台向用户开放社交账号登录,在方便用户登录的同时,可通过共享用户信息提升广告定向能力。本文通过构建博弈模型,在考虑用户隐私风险感知时,研究社交账号登录对平台、广告主和用户三方的影响以及平台开放社交账号登录的决策选择。研究结果表明,因用户隐私风险感知的存在,平台不一定会开放社交账号登录。当隐私敏感用户占比较高时,若社交账号登录为平台带来定向能力提升值较高,开放社交账号登录反而会降低平台收益。此外,研究还发现,若平台开放社交账号登录,不同隐私风险感知的用户占比及平台定向能力提升值都将影响平台的广告定向能力及社交账号登录的引流效果。     

我国C2C电子商务信用研究

C2C电子商务一直是我国网上购物的主要形式,但是交易中的诚信问题大大的阻碍了C2C电子商务的发展。本文针对C2C电子商务中存在的诚信问题进行了较详细的分析,并提出了相应的对策。     

企业家信用对企业组织信用的影响机制研究——从心理契约的视角

本文利用心理契约的交互作用理论对企业家信用的影响机制进行分析,认为企业家与员工之间有着信用的心理契约,企业家对信用契约的遵守或违背将影响着员工的信用行为。企业家不遵守信用,将促使员工重新修改信用契约,而不再遵守信用。企业家信用决定着企业组织整体信用。     

主动留白:标识设计对消费者感知和态度的影响

以往研究品牌标识更多关注有形元素,却忽视了对缺失元素(如主动留白)的研究,而缺失元素对于品牌标识设计也同样具有重要价值。本文着眼于主动留白,通过五个实验研究品牌标识主动留白对于消费者感知和态度的影响。研究发现,品牌标识主动留白存在会让消费者感知到品牌更有活力,品牌标识主动留白缺失会让消费者感知到品牌更加稳定;消费者对标识独特性感知在主动留白影响品牌感知的过程中起中介作用。此外,这种品牌感知会影响消费者品牌态度,但这一过程会受到品牌诉求的调节作用。具体来讲,当品牌诉求为自由时,品牌标识主动留白存在所激发的品牌活力感知,将更大程度上影响消费者品牌态度;当品牌诉求为安全时,品牌标识主动留白缺失所激发的品牌稳定感知,将更大程度上影响消费者品牌态度。本研究拓展了品牌标识的研究领域,旨在为企业的品牌设计、管理以及品牌战略的制定等提供一定的启发和借鉴。     

电子商务信用机制的分析与探讨

商业信用伴随着市场经济而产生,电子商务的出现,强化了社会对商业信用的要求。针对我国目前商业信用水平低下的状况,电子商务的健康发展极需要加强社会商业信用体系的建设。     

电子商务中客户信任的理论研究综述

随着电子商务的发展,信任越来越被更多消费者和商家所关注。作为一个新的研究领域,电子商务中的客户信任研究需要一定的理论基础。本文在大量文献阅读的基础上,对客户信任理论和客户信任影响因素进行了汇总,为进一步的研究提供借鉴。     

Perceived Risk, Trust, and Democracy

Risk management has become increasingly politicized and contentious. Polarized views, controversy, and overt conflict have become pervasive. Risk-perception research has recently begun to provide a new perspective on this problem. Distrust in risk analysis and risk management plays a central role in this perspective. According to this view, the conflicts and controversies surrounding risk management are not due to public ignorance or irrationality but, instead, are seen as a side effect of our remarkable form of participatory democracy, amplified by powerful technological and social changes that systematically destroy trust. Recognizing the importance of trust and understanding the "dynamics of the system" that destroys trust has vast implications for how we approach risk management in the future.     

Security Assurance: How Online Service Providers Can Influence Security Control Perceptions and Gain Trust

Security researchers agree that security control is a difficult to observe credence quality of online services that Internet users cannot easily assess through research or experience. Yet there is evidence that users form perceptions of security control that strongly determine how much trust they put in online services. This study investigates whether users’ security control perceptions arise solely from their predispositions or whether online service providers can influence them. The study also examines whether these seemingly undependable perceptions of security control lead to trust or whether more traditional factors might offer a better explanation of trust under security risks. To address these issues, this study proposes a new theory of security assurance that integrates the frameworks of trust and quality signals. The results show that rather than being guided by predispositions, users appear to mainly assess security control based on indirect cues controlled by service providers. Importantly, Internet users do not treat the credence quality of security the same way they treat qualities that can be understood through search and experience. Although returning users develop security control perceptions and trust from the usual heuristics of ongoing relationships, they also continue to evaluate market information about service providers like they do in new relationships. The proposed model offers a new perspective of how users respond to the uncertain and technically challenging qualities prevalent in online services.     

电子商务企业客户数据挖掘中的隐私权保护策略分析

在信息时代,网络技术的发展在给人们带来高效便捷的同时,也对个人信息资料的隐秘性和安全性构成了前所未有的威胁.本文讨论电子商务企业在信息的深度挖掘中保护客户的臆私权策略.以期对电子商务客户隐私权保护制度的创新有所促进.     

CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。     

消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究

消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义,企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。     

消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响

中国的绝大多数网民并不从网上购物,其主要原因之一就是消费者对电子商务企业的信任不足。结合中国社会信任建立的基本特点,提出消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响机制概念模型和研究假设,通过电子商务企业网站开展问卷调查并收集资料,运用结构方程模型验证模型和假设。实证分析结果表明,信息搜索满意度通过感知的企业网站易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任,这说明消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验具有积极的影响,企业可以借以改善信息搜索体验满意度的方式建立消费者信任。     

品牌信任对品牌态度、契合感知与延伸评价关系的影响

通过对278个有效样本的分析,重点考察了品牌信任对品牌态度、契合感知与延伸评价关系的影响。结果显示:品牌态度、契合感知对延伸评价有正向的影响关系;品牌信任对品牌态度与延伸评价关系具有部分中介作用;品牌信任对契合感知与延伸评价关系具有一定的调整作用。     

基于感知价值与信任的移动商务用户接受行为研究

从收益与成本2个方面,考察了影响用户感知价值与信任的因素.对收集的250份有效样本数据采用SEM分析中的LISREL软件进行分析,结果表明,普遍连接、感知费用和安全风险显著影响用户感知价值,而情境提供与安全风险显著影响用户信任.