我国手机品牌顾客忠诚度研究

文章分析了影响手机品牌顾客忠诚度的基本因素,提出了手机品牌顾客忠诚度管理系统的构建,并给出了企业提高顾客忠诚度的一些建议.     

顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据，采用了多种统计分析方法，深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制，不仅探讨了不同满意程度顾客之间，而且还研究了相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值；（3）相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一，也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时，顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用，否则，如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时，这种作用关系仍然不显著。     

关于提升顾客忠诚度问题的思考

自从经济学家提出了“20／80定律”以后，其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中，顾客忠诚度是企业利润的主要来源：客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％：企业60％的新客户来自现有客户的推荐。     

零售企业业态选择与企业绩效分析

文章以我国沪深两市上市的56家零售企业作为研究对象,利用其2007～2010四年的财务数据,研究我国零售上市企业不同业态经营与企业绩效间的关系.研究分析发现:我国零售上市企业采取多业态经营方式与采取单业态经营方式,企业绩效有显著差异;且零售业上市公司多业态经营与企业绩效之间呈负相关关系.因此,目前我国零售企业应该慎重开展多业态经营,把更多的关注点放在发展核心主力业态上,增强企业自身核心竞争力并注重业态间的协调发展.     

顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示.     

郑州大型零售企业顾客满意度影响因素调查分析

随着我国商业领域全面取消对外资企业在数量、地域和股权等方面的限制,全面开放,我国零售业成为竞争最激烈的行业之一。郑州作为国家商贸试点城市之一,是中原地区具有重要地位的商贸城市。近年来内外资大型零售企业纷纷登陆郑州市场,使零售业竞争加剧,且将面临继20世纪90年代轰动全国的第一次“商战”和2002年第二次“商战”后更高水平更激烈的新一轮竞争。     

零售商自有品牌与消费者购买意愿因素研究——以山东省零售企业为例

当前中国零售业快速发展,发展自有品牌成为零售商获取竞争优势的重要途径.在总结国内外有关研究的基础上,从感知价值、感知质量、感知价格、感知风险、店铺形象、品牌形象以及品牌知名度七个维度探究其对自有品牌消费者购买意愿和忠诚度影响,并通过对山东省零售企业问卷调查实证分析对模型进行验证,为本土零售商开发和推广自有品牌提供营销策略上的依据和借鉴.     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

电子商务环境下网络消费者忠诚度研究

随着电子商务持续高速发展,网络购物已经成为时尚,网上开店的商家企业也越来越多,在竞争愈发激烈的市场里,创造和保持顾客忠诚度作为企业重要市场营销策略得到普遍重视。意大利著名经济学家帕累托提出80/20法则,该理论认为一个企业80%的利润是由20%的顾客创造的,这20%的顾客被称之为企业的忠诚顾客。另外,据有关研究结果表明,     

汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状.     

国外顾客价值测量模型研究综述及启示

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代,企业的真正任务是价值,而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注,但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同,对国外相关研究成果进行综述,并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解,从不同的角度出发,顾客价值测量的理论模型也有所不同,文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。     

挖掘利润区：企业可持续发展战略初探

我国加入ＷＴ0后 ,市场竞争环境也将与国际接轨 ,企业所面临的生存压力会越来越大。面对这样的竞争环境 ,如何保持企业的生存能力和寻求可持续发展 ,将成为我们必须考虑的迫在眉睫的主要问题。本文将从企业发展战略的角度对我集团今后的发展方向作一些探讨 ,以供大家商榷。这里 ,我们要明确企业“可持续发展”的立足点是与企业的目标是相一致的 ,即寻求企业利润的最大化 ,只有企业利润最大化才能使股东投资的利益最大化 ,才能促使资本从资源利用效率低的企业流向资源利用效率高的企业 ,实现资源的最优配置 ,一句话 ,就是企业“可持续发展”…     

山东大型批发和零售企业竞争力研究

改革开放以来,流通业的先导作用日益加强。流通业处于承上（生产）启下（消费）的地位,具有引导市场、决定生产、促进消费的积极作用,成为反映一个国家、地区综合实力和人民生活水平的晴雨表和市场经济条件下的“先导产业”。作为流通业的代表——大型批发和零售企业,在国民经济中具有举足轻重的重要地位,对拉动生产、促进消费、推动第三产业的较快发展具有决定性作用。     

天津市零售贸易企业现状——天津市第一次经济普查分析

随着全球经济一体化的发展和现代营销手段及观念的确立，零售业在各产业中的主导地位更加突出。在现代市场营销中，企业的生产自始至终必须以满足消费者的需求为中心，市场成为企业经营活动的起点。站在市场终端直接联系消费的零售业对上游企业生产的影响得以增强。一方面，零售企业的采购范围在扩展，从国内到国外以至全球：另一方面，采购领域在延伸，从流通领域扩展到生产领域。从单纯的信息反馈到引导组织生产，创造消费需求。零售业在国民经济和社会发展中扮演着越来越重要的解色。     

顾客认知价值对消费者私家车购买行为的影响研究

一、引言 21世纪是一个竞争激烈的时代，消费形式多样化、产品同质化的现象越来越严重，不断寻求获得竞争优势，强化自身核心优势已经成为企业制胜的关键。     

成品油市场营销战略研究

中国加入WTO以来,国内成品油市场逐步开放,国外石油巨头逐鹿中原的时代慢慢来临。作为国内成品油销售企业,如何在新的竞争环境和市场形势下,科学有效地制定和实施市场营销战略,全面提升核心竞争力,促进企业又好又快发展,已经成为当务之急。     

论战略重组与河南物流业跨越式发展

要在最短的时间内把我省物流业做强,采取重组模式是加快物流发展最有效的方法。 实施战略重组的重要意义 战略重组是指一个企业通过收购、兼并、联合另一个企业全部或部分资产或产权,从而扩大自身规模、加速发展的一种方式,以增强企业竞争优势、实现企业经营目标的战略。在激烈的竞争环境中,企业只有不断地发展才能生存,     

企业员工的信息素养培养研究

现代企业极其注重企业信息化,在推进企业信息化过程中最根本的是人.企业员工的信息素养在很大程度上决定了企业的信息化程度.在我国企业员工信息素养还普遍较低的情况下,员工信息素养的培养显的尤为重要.当今社会,企业和企业员工都在通过不同的方式和途径提高信息素养,信息素养的提高,将进一步推动企业在各个领域实现信息化,从而提高企业的经济效益.