银行高端客户期待专业理财顾问

经过从牛市到熊市的洗礼，中国的投资者从最初的盲目和冲动逐渐走向理性，稳健的理财意识逐步得到培育。他们对于银行的要求也有所变化，不再单纯关注硬件设施的建设和排队等候问题的解决，更注重的是以“人”为本的软件服务。全球最大的专项市场研究公司TNS日前发布报告称，在银行理财服务竞争从“量”到“质”的转变中，高端客户使用银行投资理财顾问的意愿和要求越来越高。     

商业银行客户价值指标体系的建立与评估

注重客户管理,挖掘客户价值已经成为世界银行业发展的核心动力。不少国际知名银行如花旗、美洲、汇丰、摩根等都是客户关系管理的实践者和受益者。随着经济全球化的不断发展,中国银行业面临着世界领先银行的挑战,因此,建立一套客观公正的客户价值指标体系,对于充分认识客户价值     

商业银行客户细分模型的建立与应用

文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。     

中国银行业改革与发展的思考

一、中国银行业改革与发展中存在的问题(一)经营管理体系问题1、经营理念落后。现代银行经营理论认为：任何较为先进的管理诀窍和技术优势都是有一定寿命的，而具有较高层次的意识、信念和行为方式才可保持持久的竞争力。因此，国外银行一直坚持“以客户为中心”的经营理念，他们不断研究和分析客户的现实和潜在需求，不断为客户创造需求。我国银行业长期计划经济体制下形成的经营理念根深蒂固，提供的产品和服务仅从银行的角度来考虑，未能真正从客户需求出发。     

对强化集团客户授信业务决策的探讨

随着我国融资平台的不断发展,集团客户逐渐成为各商业银行的客户主体.集团客户在给商业银行带来较大利益的同时,也隐藏着巨大风险,它利用关联交易转移资产或利润,逃废银行债务等违法、违规行为引发的银行财务损失的事件在不断出现.因此,如何迅速、准确识别集团客户,并运用科学的方法分析判断其授信风险,已经成为各商业银行决策专业技能的重要组成部分.……     

电子商务客户网络购物行为挖掘

电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径，分析网络购物客户的个人特征及其购物行为，对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域，很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑，却很少分析客户的网络购买行为。而使用真实网络购物KDD Cup 2000数据，分析Gazelle．com公司客户的个人特征和网络购物行为，并应用数据挖掘的购物篮模型对各商品之间的关联性进行分析，才能更确切地预测模型预测客户的忠诚度。     

私人银行靠什么吸引高端客户

在银行界,有＂得零售银行者得天下＂之说,私人银行作为零售业务中的＂贵宾舱＂服务,未来10年将成为各家银行抢占市场份额的制高点。自2007年3月中行联手苏格兰皇家银行率先推出私人银行业务后,工商银行、招商银行、交通银行等纷纷跟进,在短短几年的时间内,中资银行私人银行从机构设立到区域布局再到客户拓展,都取得了不错的成绩。     

将客户投诉转化为客户满意

保留住客户是经销商盈利的基础，而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言，投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一，在竞争激烈的市场环境下，如果公司不采取一些改进措施，客户就会把他们的业务转移到别的地方。     

基于TOPSIS法的客户价值评价模型

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)理念已开始被越来越多的企业所接受,并在企业的客户关系管理方面发挥着重要的作用。客户价值分析作为客户关系管理的重要内容,逐渐成为这一领域内的一个研究重点,关于客户价值进行全面核算的方法的研究还比较少。目前常用的客户价值的确定方法主要有两种：一、以客户的现金净流量来确定客户价值,这种方法是一种“以利润为中心”的客户价值核算方法,已不适应当前“以客户为中心”的企业经营思想。二、是通过专家或相关人员的经验确定客户价值。这种方法在数据匮乏的条件下,也不失为一种好方法,但是随着各种信息系统的应用,客户数据不断齐全,这种方面显然缺乏一定的科学性。文章在分析现有方法不足的基础之上,为了适应CRM系统对客户价值分析的要求,提出了运用TOPSIS方法进行全面核算客户价值的方法。     

以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延，多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也厂泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此，如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣，便是提高企业竞争力、提升商业表现、赢得市场和口碑的制胜法宝。     

商业银行集团客户授信业务的风险与对策

统计与决策2006年10月(下)商业银行对集团客户的信贷风险已经引起了广泛的关注。由于集团客户内部关联交易的复杂性和隐蔽性,致使银企信息的严重不对称,银行事前很难掌握和监控关联交易的具体信息。同时,商业银行对于企业集团这一特殊客户群体的性质和地位难以界定,缺乏把握,针     

香港银行服务质量调查及客户投诉程序

一、香港消委会银行服务质量调查结果 香港消费者委员会调查了19间香港本地银行,比较了近几年银行的收费状况,重点包括:服务费用、增加新收费或改变收费模式;整体银行服务;服务收费透明度(包括更改收费的通知及网上银行的收费资料)。调查发现:大部份本地银行(15间)不但提高了现有的服务收费,还扩大了收费项目及范围;其中低结余及或不动户是加费的对象;在整体银行服务中,最少有80个新增收费项目;共有34项服务改变了收费模式,多数增加了客户的负担。另     

金融支持民营经济发展中存在的问题及相关政策考量

一、金融支持民营经济存在的问题(一)金融机构的信贷管理体制制约了民营经济的发展。一是近年随着金融机构集约化管理措施的实施，国有商业银行及部分股份制银行的经营战略逐步向“四重”倾斜．即支持“重点地区、重点行业、重点产品、重点客户”，而大多数规模较小的民营客户在信贷政策上受到了一定的排斥，信贷供应总量一直偏低。     

基于模糊支持向量机的客户信用评估研究

文章首先比较了支持向量机与传统分类方法在银行客户信用评估中的效果,结果表明支持向量机更适于目前中国商业银行对个人信用的评价;其次引入模糊支持向量机处理银行客户信用样本中的不平衡问题。实证结果显示,带有模糊关系的支持向量机方法能够减小训练数据类别大小差异对决策机器造成的影响,有效地提高了信用评估的精度。     

"入世"对中国金融服务业的影响

中国加入世界贸易组织（WTO）后，将在现有的基础上进一步开放银行业、保险业及证券业等金融服务业市场。这无疑将对中国金融业及中国经济的发展产生巨大而深远的影响。对开放金融市场的承诺银行业: （1）外国银行可以在我国“入世”当年开展我国国内企业的外汇业务，（2）在我国“入世”两年后，与我国国内企业进行人民币业务，开展我国居民的外汇业务，（3）在我国“入世”五年后，外国银行可以与我国居民个人进行人民币业务，（4）在指定的地域范围内，外国银行与我国国内银行享有同等权利，（5）在五年内，外国银行在中国的地域和客户…     

基于客户价值细分客户方法的探究

客户关系管理(customer relationship management) CRM能为企业选择和管理客户,以使客户的终生价值最大,从而获得市场竞争优势。客户分类是根据客户属性来划分客户集合,通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式。但由于客户分类问题涉及的因素众多．许多因素带有模糊性,并且分类的标准因为分类目的的不同而有所不同,因此没有一种通用的方法适合各种客户分类问题。本文提出的客户分类是基于客户价值来分类。客     

关于商业银行客户信用评级的探讨

一、客户信用评级在我国银行经营管理中的应用 商业银行自诞生之日起便同工商企业有着千丝万缕的联系,其业务的开展尤其是资产的运用必须要寻找缺少资金并能有效利用资金且信用良好的企业来投放资金.银企双方的信息不对称所导致的逆向选择和道德风险历来是国内外银行业十分棘手的问题,借款企业的经营不善直接导致银行贷款难以收回、银行资产质量下降甚至是破产的风险.     

贷款利率松绑将促进跨领域的P2P、信用卡、区域型银行竞争

2013年7月20日起央行全面放开金融机构贷款利率管制，业内掀起了一股讨论热潮。基本观点有三：短期对实体经济和银行影响有限，象征性意义大于实际意义；放开贷款利率下限，银行可能为优质客户设定更低的利率，利好大型央企；放开贷款利率上限，银行可提高定价空间，小微企信贷可获得贷款概率提高。银行层面的反应相对比较冷淡，笔者近期走访的10余家银行均无实际应对措施，仅在中高层管理会议中提及关注此事。银行内部人士表示政策宣传推广被大众认知需要一定的时间，短期内对银行影响甚微。     

中国电信业流失客户分类研究

对电信业的流失因素的分析和研究已经有很多，但是大多数的文章都是从企业的角度和企业的统计数据展开的分析，实际在除了客户的人文数据的统计资料，企业的数据比较全面和真实以外，客户的原因了解对于企业来说还是很欠缺的，所以本文一方面对企业的流失客户数据作了更加深入地剖析，另外一方面从直接客户的角度问卷调查后得到了流失原因的统计分析资料，其目的就是为了给电信企业更好地对客户进行管理和制定保留客户和赢回流失客户策略提供依据。     

强化服务功能拓展业务领域——对工行系统开展中间业务的认识

中间业务是商业银行接受客户委托，利用银行现有的机构、设备、人员以及技术、信息、信誉、地位等，为客户提供服务，并收取手续费的业务。由于该项业务不涉及银行传统的存、贷款项目，银行与客户之间不直接发生债权、债务关系，因而，一方面能增加银行的业务收入，促进金融业务范围的延伸和业务量的增长；另一方面，还能满足用户的需要，更好地为顾客服务，从而促进经济的发展并具有风险低、效益高的特点，为此，正日益受到现代商业银行的重视。从我国各商业银行的现状看，总体上说这项工作发展速度较慢，经营种类偏少，收益不高，有的业务…