补偏救弊，还是尽善尽美？——满意度改善的两把利刃

“不满意承诺退货”、“你满意，我承诺”、“对客户100满意承诺”、“犹豫而来、满意而归”、“做到用户满意为止!”这样的标语到处可以看到。尽管看上去有些不痛不痒，或者有点陈词滥调的味道，但商家仍然在持之以恒的“吆喝着”。原因很简单，因为商家已经充分认识到了用户满意在竞争激烈的市场中的重要性。“不满意的用户无益于生意”，用户越满意，越能带来销量的保持或增长。密歇根大学的研究表明：客户满意程度每提高1个百分点．公司的投资回报将增加2.37个百分点。     

浅议网络的安全防范

网络专家指出，在未来的国际网络战中，敌方可以采取切断因特网的入口，中断你与国外的联系造成你的网络瘫痪；可以利用垄断性电脑网络中的“逻辑炸弹”、“病毒程序”，摧毁由电脑网络控制的军事、经济系统；可以利用垄断的硬件、软件技术偷窃军事、经济、行政机密。可见，网络信息安全问题已成为国家安全的重要组成部份。一、网络黑客的入侵方法1、远端操纵法。计算机黑客利用登录界面、配置和客户文件存在的问题，在远端操纵攻击。他们配置一个程序的执行环境，当在该被攻击的主机上启动一个登录信息后，该程序就显示一个伪造的登录界面…     

学会推销自己

美国最神奇的推销之王贝特格曾说：“只有赢得客户的信任．你才能源源不断地得到客户;只有保证顾客对你的信任,你才能稳住你的老客户。”其实,作为一个营销人员。推销产品就是一个推销自己的过程。只有将自己推销给客户了,赢得了客户的信任,你的产品也才能被推销出去。     

国外的创意销售

火柴绝招:日本丰田汽车公司的“推销大王”椎名保久设计并运用了特殊的“火些盒推销术”。这种火柴盒每盒只装20根火柴,在火柴盒上绘有丰田公司及其附近地形的地图,同时注上公司的名称和电话号码,并印有推销员的姓名。在推销汽车等生意场合,推销员可利用各种机会,在用火柴给对方点烟时,有意或无意地留给对方作纪念。椎名保久解释说:“一个小小的火柴虽然不起眼,但它发挥的作用却很大。假定在一个地方放上20盒火柴,那么公司的名字、电话号码和地图就等于重复了400次。”事实正是如此,许多购买丰田牌汽车的用户都是见了火柴盒后,才打电     

军营里处处有统计

我上大学时学的是统计专业，读研究生时却被一位运筹学教授召在麾下，研究起最优化理论。生活的机遇让我毕业时投笔从戎，又从事了统计教学。 军营多彩的生活紧张而又有序，作为一个封闭管理的群体，每天清晨，伴随着起床军号声，学员们迅速集合，报数出操。随着“一、二、一”、“一、二、一”有节奏的步伐，一天的生活开始了。学员就餐统计人数，就寝点名检查人数，就连看电影、洗澡也要统计人数，周而复始，日复一日，统计隐含在军营生活中，使你不经意中就在使用，潜移默化地影响着你，当你意识到统计的作用时，你将体会到统计是多么…     

计算机集成制造系统(CIMS)的构成与实现技术研究

计算机集成制造系统化(Compmer Integrated Manufacturing system,简称CIMS)被誉为“21世纪的工厂自动化技术”,它将是未来制造业赢得竞争的新的切入点。CIMS是怎样工作的呢?以一个全面采用CIMS的汽车工厂为例。最初,生产工厂接到来自于客户管理中心的一份网络客户的个性化订单,订单表明客户需要一种功能特殊、     

经济流行语

“蒜你狠”“豆你玩” 今年以来，大蒜、绿豆、玉米等农产品价格大幅上涨。这一轮农产品接力般的涨价潮，在网络上也催生了一系列的网络热词。“蒜你狠”是时下中国流行的一句时髦用语，这是源于中国大陆大蒜疯涨超过100倍，甚至比肉、鸡蛋还贵。“豆你玩”是继“蒜你狠”之后在老百姓口中广泛流传的另一个新鲜词。     

经济流行语

“蒜你狠”“豆你玩” 今年以来，大蒜、绿豆、玉米等农产品价格大幅上涨。这一轮农产品接力般的涨价潮，在网络上也催生了一系列的网络热词。“蒜你狠”是时下中国流行的一句时髦用语，这是源于中国大陆大蒜疯涨超过100倍，甚至比肉、鸡蛋还贵。“豆你玩”是继“蒜你狠”之后在老百姓口中广泛流传的另一个新鲜词。     

重视别人

美国学识最渊博的哲学家约翰·杜威说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望,当你满足了他的要求后,他就会对你重视的那一个方面焕发出巨大的热情,并成为你的好朋友。     

迎接统计科研春天的思考--新中国统计科研工作50年回顾与思考

春天,一个多么诱人的字眼,她会 使你想起北宋政治家王安石“春风又绿江南岸”那脍炙人口的诗句。 每一个人、每一项事业……都有春天。不论是你,或者是我,都可以从中得到欢笑、快乐和陶醉。     

医药制造企业客户转移成本构建策略

转移成本是指客户从一个供应商的产品转向另一个供应商的产品时所产生的一次性成本,科学构建和提高客户转移成本有助于医药制造企业留住客户,保持持续的竞争优势.文章通过问卷调查和实地调研相结合的方法,确定了医药制造企业客户转移成本的主要构成要素为货币成本、心理成本和健康成本,并分析出影响程度为健康成本＞心理成本＞货币成本,最后结合医药制造企业存在的问题提出了客户转移成本的构建策略.     

幽默六则

乞丐一位好心肠的男子常把钱施舍给他家附近的乞丐。有一天，乞丐对他说：“先生，我想请教你—个问题，两年前，你每次都给我10块钱，去年减为5块，到了今年，每次只给我2块，这是什么缘故呢？”那人回答说：“两年前我是个单身汉，去年我结了婚，今年家里又添了一个孩子，为了家用，我只好节省自己的开支。”乞丐听了，生气地说：“你怎么可以拿我的钱去养活你的有人呢？”女人逻辑如果女人满脸庄重地悦：‘你是个好人。”那就意味着事情可能要黄。如果女人大骂你：“不要脸！’即证明你“简直有趣透了”J如果女人一个劲儿地叫你”滚2”1…     

Cox模型和寿险退保研究中的比例危险性

利用生存分析研究寿险退保问题是一个很好的工具，因为可以将寿险保单的持续期（persistency duration）视为生存期长，而将保单的退保或失效看作一个“保单生命”的结束，这其中的保单退保或失效就成为生存研究的目标事件。而导致保单失效的因素会有很多，只有通过利用Cox比例危险模型拟合寿险退保数据以分析影响客户退保的原因，并在对Cox模型的比例危险假设进行检验时，发现部分影响因素并不遵守此前提条件，从而推理得到这些影响因素在不同的时间段对客户退保的影响方式不同。也就是说，其影响有短期效应和长期效应之分。     

立足基础服务，赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析

如今，中国的金融行业正日新月异的发展，市场竞争也日益加剧。各主要金融机构，无论是银行、保险、基金还是证券公司，为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出，都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象，比如“您身边的银行”，“为您而变”，“永远是朋友”，“离您更近，与您更亲”等厂告词不胜枚举，并致力于不断改善客户体验。     

中国企业要走好创牌之路

在国外很多大商场里可以看到贴有“中国制造”标记的商品，仔细一看，其商标却是国外品牌，很快高兴变扫兴。国家知识产权局最近透露．我国国内60％的企业没有自己的商标，99％的企业没有申请专利，拥有自主知识产权核心技术的企业更是只有3‰。左右。看到这串数字，每一个关心民族工业的国人都不能不为中国企业的未来担忧。     

中国企业家为何要“傍”政府?

在日前召开的岭南财经论坛上，经济学家张维迎以《中国企业家的困惑》为题，剖析了中国企业家为可要“傍”政府的原因。 张维迎说，与西方相比，中国这个市场最大的特色是：政府是市场的主导力量，控制着企业家的生存环境和企业家需要利用的市场资源。中国任何一个企业都要得到政府大大小小、上上下下好多个部门的批准；另外，政府也是企业最大的供应商，你要上市，获得银行的贷款，都需要政府的批准、政府的支持，否则不可能；政府也是企业最大的客户，政府通过地方保护，限制产品的市场进入。 另外，政府政策也在一定的程度上影响企业的未…     

失效的推销技巧

上世纪的60年代．美国的化妆品行业已经达到了一个空前的高度，而化妆品的零售推销员就成了一个非常时尚而且受欢迎的工作。     

"另类指数"正解

指数掠影 提起指数，人们并不陌生。年轻人会一脸灿烂的冲你说：“指数，嗬，人气指数、恒生指数。”中老年人会回答你：“嗯，晨练指数、价格指数。”小学生会告诉你：“空气污染指数。”如果你向不同行业的人打听，你收罗到的有关指数的信息，将自成一个百花园。 显然，作为专业术语的指数，已经平民化了。指数到百姓生活中，这是一件幸事。从不同年龄的人对指数的举例中，不难看出，指数与年轻人的娱乐、财富意识相连，与中老年人的保健、生活消费意识相连，与小学生的环境意识相连。人们知道，指数，它是一个衡量的标尺，就像温度…     

微循环障碍与疾病

微循环是指微动脉与微静脉之间毛细血管中的血液循环。它是心血管系统与组织细胞直接接触部分。基本功能是进行新陈代谢及物质交换，是血液循环的重要组成部分，可称为人体“第二心脏”。如果微循环功能障碍和血液流量减少时，不能满足组织细胞氧及营养代谢的需要，是机体产生疾病和早衰、早逝的直接原因。前苏联一位著名医学家说：不管你相信不相信，不管你意识没意识到，你所治疗的每一种疾病都与微循环有关，微循环状况直接影响疾病的治疗。微循环障碍是“百病之源”。中医说的“通则不痛，痛则不通”，就与循环障碍密切相关。人能健康长…     

统计学原理的一个体例问题

社会经济统计学原理教科书大多遵从这样一个编写格式：每讲一个重要概念、方法或一套理论，总是先讲“意义”和“作用”，然后才进入具体分析。如先给出“平均指标”的概念，接着便概括“作用”，而后才进入各种具体平均指标形式的解析。这种情况在社会经济统计学原理教科...