走出“以市场需求为导向”的认识误区

文章指出，企业在以市场需求为导向进行生产经营活动中，必须走出将“市场”等同于“实业”，将“市场需求导向”等同于“利润需求导向”或“消费热点和经济增长点”，以及等同于“顾客至上”等诸多认识误区，从而全面把握“市场需求”的内涵。     

服务中顾客参与对员工工作压力影响韵实证检验

顾客参与会导致顾客满意，这是被许多学者证实的事实。然而，服务中顾客与员工是不可分离的，那么，顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢？梳理相关文献发现，有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多，而且结论也不一致。因此，文章引入角色导向和角色替代两个变量，进一步探讨了二者之间的关系。最后，文章讨论了研究的理论意义和实践意义，并指出了未来研究的方向。     

中国制造企业实施服务导向战略的关键影响因素研究——基于制造企业上市公司的实证分析

以中国制造企业上市公司为样本,从微观层面考察了影响企业实施服务导向战略的关键因素。研究结果表明,在控制了行业差异和区域差异等相关因素的情况下,品牌、企业规模与员工素质对服务导向战略均有一定的正向影响,而在中国转型经济背景下,环境动态性与服务导向战略则表现出较弱的关联性。     

价值链营销在企业中的应用

价值链营销是一种全新的营销观念,以坚持顾客导向为原则,实现全过程、全环节、系统的营销活动,通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统,以维持持续、高效的价值创造能力,进而达成企业的经营目标。     

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……     

服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业.由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度.文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型.     

不同导向组织文化对员工职业成长的影响研究——基于多群组结构方程的统计分析

以组织文化为自变量,员工职业成长为因变量,构建结构方程模型探究不同导向功能的组织文化对员工职业成长的影响作用,同时探究不同群体间(企业性质、性别、年龄段)的影响差异。实证研究表明:结果导向文化对职业成长显著负相关,员工导向文化对职业成长显著正相关;在员工导向文化对职业成长的影响中,年龄、性别及企业性质未体现显著差异;但在结果导向文化中均体现出明显差异,女性比男性影响显著,老员工对晋升速度具有更强烈的期待与要求,国企员工更倾向于利用职业能力发展来提高晋升速度,民企员工更倾向于利用职业能力发展来提高报酬增长;不同导向功能的组织文化对新生代员工更加敏感。     

文摘

行销的逻辑在这几年有了重大的转变.继企业由“生产导向”演变到“行销导向”后,如今“行销导向”又逐渐改向“顾客导向”发展.传统的行销逻辑,由“做给您”到“卖给您”,当老板、开公司当然是要赚顾客的钱,这种天经地义的想法,如今却遭受挑战,方向有了180度的转变.现在所思考的是,顾客要什么,我给什么;我之所以提供给您,完全是因为您所需要.在这样的逻辑下,行销不再是企业启动的推力,而是由市场、消费者引发的拉力所主导,行销变成一种服务顾客的高明艺术,广告也不再咄咄逼人了,而成了赏心悦目、生活的一部分.     

中国高档体育用品市场的顾客价值分析与检验

顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的.在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理.通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向.在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过Multinomial Logit 模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义.     

浅议CS管理

ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。企业的整个经营活动要以顾客的观点满意为指针 ,要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是 :把顾客需求 (包括潜在的需求 )作为企业开发产品的源头     

影响企业绩效的外部因素分析

文章以我国20个不同行业内1070家上市公司为样本,采用方差成分分析的方法对企业绩效的外部影响因素进行分析.最后,本文通过讨论政策因素对产业以及企业绩效的影响,构建了政策导向-产业因素-企业自身的理论模型.     

谈企业内部营销

内部营销是指企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,通过满足员工的各种需求来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工,最大限度地调动员工的积极性和能动性,使企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期和更快更好地发展.     

转型经济环境特征与企业创业导向探讨

文章构建了转型经济环境特征、高管团队构成和薪酬方式、企业创业导向之间关系的理论模型,旨在揭示高管团队特征变化对转型经济环境变化与企业实施创业导向战略的匹配作用.研究结果表明,高管团队异质性、以产出为导向的薪酬方式在转型经济环境特征与创业导向之间具有一定的路径引导作用,但高管团队中产出型部门背景的成员比例对创业导向的促进作用不显著.     

市场占有率指标的导向分析

目前,我国的工业企业综合评价指标体系中,引入了市场占有率指标作为衡量企业总体经济实力的指标之一,市场占有率指标计算式为:市场占有率=企业销售收入行业销售收入。显然,此指标的计算是采用本年度的实际数据,这就会诱导企业重视短期利益而忽视长期利益。实质上,市场占有率指标不仅反映企业目前在行业及国民经济中的地位,而且,也是最为重要的是,它还反映企业长期生存和发展能力,反映企业长期竞争力,并且对企业的发展产生重要的导向作用。这一点是目前许多企业并未清楚认识的;同时,由于市场占有率指标不包含在企业经济统计指标体系之中,许…     

汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状.     

衡量企业成功的标准

当企业在努力取得一流业绩时,那些测量业绩传统方法和指标体系已不再适用,需要有新的业绩测量标准.之所以如此,是因为传统方法偏重财务标准,而现行的企业的资产负债表和损益表并不能够全面反映一个企业组织未来籍以发展的资产和经营状况,还需建立衡量企业成功与否的指标体系予以补充,它包括以下3方面重要因素,顾客满意度、员工满意度以及现金流.一、顾客满意度企业发展到一定阶段,顾客满意度将成为其发展的瓶颈.不断提高顾客满意度将成为企业的竞争的热点.     

企业加速器服务的四种定价方法

服务定价是影响企业加速器和入驻企业双方发展的重大决策问题。文章借助经济学和管理学的理论与方法,提出了企业加速器服务的成本导向、需求导向、竞争导向和实务综合四种定价方法。     

消费品行业领先用户识别方法研究

目前,从普通消费者群体中识别出领先用户仍然是一个难点.文章通过研究发现,可以将顾客能力作为衡量领先用户的维度来对其进行识别.领先用户之所以领先于普通消费者,是因为他们在相关的领域内有领先的顾客能力,其中,领先用户在相关领域的创新能力、沟通能力、合作能力和知识能力这几方面强于普通用户,因而成为领先用户.因此,通过确定和比较顾客的这几种能力,能力较强者即可认为是领先用户.这种通过衡量顾客能力来识别领先用户的方法在消费品行业相对比较容易实现,可以便于企业用来选择合适的顾客参与企业研发.     

发展知识产权文化需要重构企业文化

企业作为社会的基础单位,具有创建知识产权导向的企业文化重任.文章在文献回顾的基础上,发现知识产权文化与竞争价值模型中的灵活文化比较接近,并用相关量表进行测评,探索用定量方法在该领域开展研究.从本研究的结果来看,我国倡导知识产权文化,首先要选择性地继承传统文化.从而引导企业建立以知识产权为导向的文化.     

服务型企业顾客投诉与业务健康度联动分析

服务型企业业务的推广和营销活动方案实施若缺乏相关预评估程序,将面临着客户投诉量不断上升的压力,顾客投诉影响企业业务的健康发展。文章以某通信企业自有业务为例,对企业顾客投诉与业务绩效联动关系进行实证分析,运用顾客投诉计算和评估业务成熟度和健康度。将成果固化成顾客投诉评估控制信息系统,供业务和营销人员使用,投诉投诉率显著降低,很好地控制了客户投诉风险。