服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正

本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。     

发达经济体与新兴经济体竞争力比较——基于全球竞争力指数视角

在经济全球化的今天,发达经济体与新兴经济体之间的竞争日益激烈.首先,选取30个发达经济体和29个新兴经济体的基本要素指标、效率因素指标和创新因素指标,对发达经济体与新兴经济体竞争力孰强孰弱这一问题进行研究.其次,通过对各指标的计算和比较,得出新兴经济体竞争力仍比较弱的结论.最后,提出新兴经济体要想提升自身竞争力必须从政治制度、宏观经济运行、教育发展、基础设施建设等方面进行改进和完善的政策建议.     

城市网络视角下金融中心性与经济增长质量:影响效应与作用机制

基于当前城市网络和金融地理研究,应用社会网络分析法构建城市金融中心性指标以衡量金融发展水平,并运用中国2006—2016年285个地级及以上城市面板数据对金融发展和城市经济增长质量的关系进行实证研究。结果显示,城市网络视角下的金融发展能够提高经济效率,城市金融中心性指数每提高1个百分点,经济增长质量将上升0.024～0.039个百分点。城市金融中心性的增强主要通过推动区域技术创新、促进产业结构升级、加快生产资本形成来提升区域经济增长质量,其中产业升级效应的作用效果更加显著。此外,研究还发现,金融发展对城市经济增长质量的促进作用在地区之间存在较大的差异,东部地区表现较强,而其他地区较弱。金融危机前后金融发展对城市经济质量的影响明显不同,危机后的作用效果下降明显。在经济新常态时期,要进一步深化金融供给侧结构性改革,强化金融对实体经济的服务功能,从而提升城市经济增长质量。     

电力企业客户满意度测评

文章针对电力企业的特征,运用路径分析法,建立了电力企业客户满意度的概念模型,初步探究了影响电力企业的客户满意度的因素以及各因素之间的内在联系。     

城镇居民生活满意度模型与实证研究

在现有国际主流顾客满意度模型的基础上,构建了居民生活满意度模型,以内蒙古城镇居民为例进行了实证研究。并进一步扩展到对居民生活状况的总体把握,以致能够对影响居民生活及其满意度的微观和宏观生活领域的各方面的现状及问题作出一定独特视野与科学深度的分析与透视,从而为把握现实情况、解决现实问题提供更有效的参考作用。     

基于长三角金融服务聚合的经济网络效应模型求解与预测

文章以长江三角洲为考察样本,在构建金融服务聚合经济网络效应理论模型的基础上,运用2000-2015年的国民统计数据,对样本区域的金融服务聚合经济网络效应进行了模拟试算,并据此对其未来十年的经济数据进行预测.结果显示,完备的金融服务体系是其经济网络效应的推助器,另外,高质量的人才资源也是区域经济网络效应得以发挥的重要力量.     

基于ACSI的中国税收满意度模型构建

文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型,使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向,同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议。     

成都构建西部区域金融中心的实证分析

在西部大开发的宏观背景下,对建设西部区域金融中心已经形成某种共识,但在具体选择哪个城市（如成都、西安、重庆等）实施则还存在许多争议,综合分析下来,成都适合建立西部区域金融中心。     

基于ACI的中国税收满意度模型构建

文章通过对ACSI(Amedca Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人.通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型.使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向.同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议.     

女大学生就业满意度的半参数分析

女大学生就业是一个关系其个人前途和社会稳定的大事,是社会各界所共同关注的热点问题.本文采用半参数有序Probit模型分析女大学生的就业满意度,并与标准有序Probit模型进行了比较,发现前者明显优于后者.本文同时分析了影响女大学生就业满意度的主要因素,并对如何提高女大学生就业满意度及缓解女大学生就业难提出了一些建议.     

结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用

本文分3个部分首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题.     

基于可能-满意度方法的城市人口承载力研究

随着经济的快速发展以及外来人口的不断增长,可以预计未来天津市人口规模也会不断扩张,因此,科学预测未来天津市人口增长规模,合理确定适度人口数量,使得经济、资源以及城市建设等控制在最优人口承载力范围之内,具有重要的现实意义.文章选用系统工程中的可能-满意度方法,通过构建天津市人口承载力的指标体系以及可能度和满意度函数,对天津市当前和未来人口承载力进行了测算和分析.结果发现,在尚可接受的情况下,所有因素中水资源对人口承载力的约束最强,而经济对人口承载力的约束最弱.     

中国城乡居民生活满意度的统计调查分析

在构建衡量中国城乡居民生活满意度指标评价体系的基础上,利用中国社会综合调查开放数据库(CGSS)中<中国城乡居民生活综合调查>(2005年)有关城市和农村居民生活满意度的调查数据,通过建立logistic回归模型对影响中国城乡居民生活满意度的因素进行统计分析,发现影响城乡居民生活满意度的因素及其影响程度存在一定的异同点,并进一步提出改进中国城乡居民生活满意度的政策和建议.     

企业员工的工作满意度及其影响因素分析

文章以666份对南京企业员工的问卷调查为基础,运用线性回归模型和优势分析方法分析了企业员工的工作满意度问题,揭示了影响其工作满意度的主要因素,并根据研究结果,线性回归模型和优势分析方法进行了比较.     

小城镇社保满意度首次超城市

完善社会保障制度,提升社会保障水平,是和谐社会建设的重要内容。一直以来,大中城市中社会保障工作的落实情况明显优于小城镇和农村,居民对社会保障的满意度也明显偏高。零点研究咨询集团2009年11月12日于上海发布的（2009年零点中国公共服务公众评价指数报告》表明：2009年小城镇的社会保险覆盖率有明显提升,居民的社保满意度首次超过城市,但社保覆盖率仍与城市存在一定差距。     

基于顾客价值的酒店顾客满意度测评

顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。     

高校教学满意度的结构方程模型

文章对教学满意度影响因素的16个观察变量,根据量表内容构建教学态度、教学技能、教学内容、教学方法四个潜变量;对教学满意度的7个观察变量构建了教学满意度、学生参与度两个潜变量,然后运用结构方程建模(SEM)技术建立全模型进行检验,得到了影响教学满意度和学生参与度的定量分析结论。结果表明,教学态度对教学满意度的影响最大,教学内容和教学方法对学生参与度影响较大,学生参与度对教学满意度有一定的影响。     

广义线性混合模型在顾客满意度研究中的应用——基于某地区银行理财产品顾客满意度的分析

在对广义线性模型与经典线性模型进行对比分析基础上,重点介绍了广义线性混合模型与估计方法及其在满意度调查数据中的模型设定与应用,并采用某调查机构在2011年1月至2012年3月期间对购买过某地区银行理财产品的客户进行的满意度调查数据进行实证分析。研究表明:相对于经典线性回归模型与广义线性模型,广义线性混合模型是分析满意度调查数据的有效方法。     

基于技术接受模型的区域医疗信息系统满意度的调查与分析

文章以技术接受理论模型为依据,通过对成都市金堂县区域协同医疗服务示范项目中第一组团医疗机构医务人员进行区域协同医疗信息系统使用满意度调查,运用SPSS16.0软件进行一般统计学及多重线性回归分析,描述区域协同医疗信息系统使用满意度相关因素,评价信息系统运行效果,并针对发现的问题提出改进建议。     

基于二阶构成型PLS路径模型的澳门游客满意度研究

博彩旅游业是澳门经济的支柱产业,它是保持澳门政治稳定、社会发展和经济健康的决定性因素。采用二阶构成型的PLS路径模型这一新的方法分析澳门游客的满意度,结果发现购物、信息服务和景点是当前澳门旅游业需要重点改进的方面,同时应当加强博彩业服务人员的培训和管理。二阶构成型PLS路径模型的应用可以直接获得一阶显变量及一阶潜变量的影响大小数据,这将有效地提升满意度研究的实践操作价值。