武汉市：服务为先树品牌创先争优构和谐

着力主动救助 维护城市稳定和谐2006年以来,武汉市民政局按照市委、市政府相关领导“积极开展主动救助,发挥民政部门的兜底功能,为政府构筑最后的防线”的指示精神,牢固树立“有为才有位、有位更有为”的思想,在坚持“自愿求助、主动救助”的基础上,强化主动性、能动性和效能性,确保救助力度一丝不减,对象一个不漏。     

精细化管理 人性化服务 倾力打造安康养老服务品牌

按照“深入实际、精细管理、制度管人、争创一流”的要求,黑龙江省哈尔滨市安康社会福利院（以下简称福利院）建立了横向到边、纵向到底、没有空白、不留死角的管理机制,使管理工作经常化、制度化、常态化,职工素质明显提升,养老环境明显改善,服务质量明显提高,日常管理明显加强。     

上海市：创新社会管理服务模式

背景：为了全面贯彻落实胡锦涛总书记＂要把加强社会建设和社会管理放在更加突出的位置来抓＂和上海市委、市政府＂创新驱动、转型发展＂的要求,市民政局着力创新社会管理服务模式,在全市范围内深入推进社区公益服务项目招投标（创投）工作,坚持以满足人民群众需求为导向,以建设和谐社区为目标,引导扶持社会组织参与社区公益事业和民生服务,进一步提高社区公共管理和服务水平。     

标准化管理人性化服务全力打造国家级养老品牌

近年来,在各级领导和相关部门的大力支持下,五福以构建全国一流养老服务机构为目标,用心经营、用情服务,较早地实施了标准化管理。2005年4月,五福取得了ISO9000质量管理体系认证证书,     

打造服务品牌：当前民办社会工作机构的发展取向

2012年底,《民政部财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》正式颁布,第一次从国家层面明确了政府购买社会工作服务的有关规定,在制度建设上取得了关键性突破。民办社会工作机构只有充分认清形势,找准自身定位,打造服务品牌,才能在这一发展机遇期中做大做强自己。     

浙江嘉兴市：“政社联动” 创新居家养老服务工作机制

首先,政府主导,认真研究制定扶持居家养老服务的相关政策,鼓励和引导社会力量参与居家养老服务,并连续多年把居家养老服务工作列入政府实事工程加以推进。同时建立和完善层级服务管理和服务实体组织,     

社工：打造机构养老服务品牌

根据联合国最新的人口数据预测,2010年中国60岁及以上人口占比将达到12%,2011年以后的30年里,60岁及以上人口占比将年均增长16.55%,2040年60岁及以上人口占比将达28%左右。人口老龄化正在日益加速,日本《追求》双周刊曾称,中国将成为世界第一个步入“老龄社会”的发展中大国。     

浙江湖州市：“四个统筹”力推城乡养老服务均等化

之一：统筹机构设置,提升城乡养老承载力首先,健全城乡养老服务网络。全市居家养老服务机构建设由市、县区、乡镇（街道）、城乡社区四级工作机构和服务网络组成,在市和县（区）建养老服务指导中心,乡镇（街道）建养老服务中心,     

浙江:四措并举 力推养老服务人才队伍建设

举措之一:着力形成领导重视社会合力共促机制浙江省委、省政府把养老服务人才队伍建设摆到重要议事日程。省政府制定下发深化完善社会养老服务体系建设的意见,对养老服务管理队伍、护理队伍建设分别提岀要求。省政府办公厅下发《关于加强养老护理人员教育培训工作的意见》,对养老护理人才队伍建设作出     

浙江宁波市出台养老机构管理基本规范

为加强养老服务机构规范化建设,提升服务和管理水平,促进宁波市养老服务事业健康、快速发展,根据民政部《老年人社会福利机构基本规范》等有关文件精神,宁波市近日制定出台了《宁波市养老机构管理基本规范（试行）》。     

北京市第五社会福利院：创新全人照顾服务模式 打造公寓式养老品牌

北京市第五社会福利院,将老人视为一个“整体的人”而为之服务,井在全程服务中,充分体现出全人照顾的理念,最大限度地满足老人的各项需求。生理方面：以健康为主,通过“个人照顾计划”,从社工、医生、护士、     

慈善事业发展路径：强基固本 打造队伍

发展慈善事业,既是保障民生和促进社会和谐的重要措施,也是满足社会各界回馈社会、体现社会责任和社会价值、参与社会管理和社会服务的重要渠道。目前,对于如何发展慈善事业众说纷纭,有把＂去行政化＂当成当前主要矛盾的,有把＂规范募捐管理＂当成主要矛盾的,也有把“降低慈善组织登记注册门槛”作为主要矛盾的等等。     

为城市管理打造一流的救助服务品牌

作为全国著名的旅游城市、东北地区重要的交通枢纽,大连每年的人口流动总量达到三千万人次以上。国家建立新的救助制度一年来,大连市充分发挥救助管理站的职能作用,将救助管理部门的主动性和社会参与的积极性密切结合在一起,积极探索,务实创新,热心服务,真心沟通,全心投入,共救助流浪乞讨人员2828人,流浪少年儿童179人,救治危重病人227人,安置身源不清人员21人,走出了一条新形势下具有大连特色的救助之路,为大连的建设发展和城市的稳定做出了重要贡献。     

社会服务部门的质量管理方法:范式转变

在欧盟,对质量管理的需求推动了社会服务的现代化进程。在最近十年间,社会服务的质量和质量管理得到显著重视。定义社会部门质量的一个主要挑战是对质量概念本身达成一致意见。因此,社会服务的质量需求通常包括服务提供者和服务对象的观点,同时社会服务的质量需求应当与服务的预期结果相联系。质量管理系统可以支持组织满足社会部门质量框架所确定的质量要求。大量的研究报告建议在普遍质量管理系统之上建立具体部门的质量管理系统。     

公益与效率:社会服务组织绩效管理的实践——以S社会工作服务机构为个案

非营利组织不以营利为目的,但并不代表组织不需要效率。本文是对S社会工作服务机构的个案研究,主要考察了该机构进行组织绩效管理的制度安排和员工应对绩效管理的方式和想法,以期寻求社会服务组织中较好的绩效管理方式。在调查研究的基础上,总结了社会服务组织进行绩效管理中应该避免的问题和值得肯定的经验。     

强化管理提效 优化服务为老——吉林通榆县福寿荣康院强化管理服务侧记

正吉林省通榆县福寿荣康院即社会福利服务中心自今年9月份建成投入使用以来,始终坚持替儿女尽孝,为社会分忧的工作理念,强化责任落实,加强服务管理,不断改善老人生活条件,提高老人生活质量,得到了社会各界的支持和老人的充分肯定。强化责任落实为了强化管理,通榆县福寿荣康院建立了一系列规章制度,落实责任管理制,照章办事。具体做到了三个到位。一是规章制度落     

试论社会服务机构中的全面质量管理

全面质量管理(Total Quality Management)是当代著名的质量管理模式。在全美社会工作管理者网络(National Network for Social WorkerManagement)看来,"全面质量管理(以下简称TQM)是第四代的管理模式,并正在取代结果管理(或目标管理)这种目前最广泛使用的管理模式"。TQM已经得到了不少理论工作者和社会服务机构(social service agency)中实务工作者的积极关注。由于社会服务的特殊性,TQM在社会服务机构中运用时,必须将该模式的普遍原理与社会服务的基本特征进行有效整合。     

北京市社会福利管理处：打造优势品牌 实现可持续发展

北京市社会福利管理处提出了“统筹规划,整合资源．转变模式,创新管理,打造优势品牌,实现可持续发展”的整体发展思路。在各级政府支持下,通过对福利机构资源整合,打造集颐养、护理、医疗、康复、科研、教学培训、     

浅析社会服务机构的志愿者管理

当今,志愿服务正迅速成为全球性社会发展的潮流之一。据统计,截至2009年,我国志愿者注册人数已经突破3000万,累计已有4.03亿多人次的青年在扶贫开发、     

推进社区社会管理与服务创新

面对越来越多的“单位人”向“社会人”转化、越来越多的社会管理和公共服务事项沉积到城乡社区的新形势,如何推进社区社会管理与服务创新是摆在各级政府面前的一项重要课题。近年来,吉安市以“四个坚持”为切人点,在加强社区社会管理与服务创新方面进行了有益探索,并取得了显著成效。