十二类常见顾客及应对策略

通常,顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点.了解这些最常见的特点,你便具备了工作所需的洞察力.千人千面,购买者也是各色各样.一个比较好的分析顾客的方法,就是准确判断他属于哪一种类型的购买者.以下是12种最常见的顾客类型及应对策略. 无所不知的购买者 这种人被称为"购买专家",其中有褒有贬. 特点:1.对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚.2.提的问题会让你应接不暇.3.也许会在你说到中间时打断你的话.4.会显得心不在焉.5.也许会突然终止交谈.     

以史为鉴透析官场“马屁文化”

正(一)明《应谐录》中就有一则"善谀"的故事颇能说明问题,所谓"谀",乃"奉承巴结"之意。广东有一位县令,特别喜欢别人奉承,每发布一项政令,部下交口称赞,县令才喜欢。他手下有一名衙役想迎合县令,故意在旁边对人轻声说:"世上大凡做官的人,一般都喜欢别人奉承,唯独我家老爷不然,很瞧不起别人对他的恭维。"县令听到他所讲的话,迫不及待地把他叫到跟前,赞美不     

论小学数学课堂教学的评价语言

一、小学数学课堂教学评价语言的问题 1、表扬方面.赞美多而滥;激励性评价语言失真,教师不管问题难易,一概赞美"真棒"、"了不起";赞美贫乏而简单,语言单调及大搞物质奖励.这样不加分析地表扬,会对学习动机产生消极影响.     

曾国藩300则永恒的智慧金典

73.毁誉之要,如飘风然,蓬蓬然起于北海,蓬蓬然入于南海 不要以惯于诽谤他人而知名,不要精明于怎样损人利己,这并不困难,但只是会遭人唾弃.如果不是这样,所有的人都会向你寻求报复,说你的坏话,并且由于你孤立无援而他们人多势众,你会很容易被打败.不要对别人幸灾乐祸,也不要多嘴多舌,一个搬弄是非的人会被人们深恶痛绝.他或许可以混迹在高尚的人群中,但他们只会把他作为一个笑料,而不是作为谨慎的榜样.说人坏话的人会听到别人说他的不堪人耳的话.     

产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究

产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。     

让顾客看到人

人比较喜欢和认识的人接洽业务,尤其是接洽方式主要靠电话的时候。 所以你可以考虑寄给顾客一张将来负责处理他们的订购或申请事务的人的照片,这样会使业务关系更人性化,顾客会觉得是在打电话给一个人,而不是一个公司。     

基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

哄出好顾客

由衷的赞美,能带给顾客愉快及被肯定的心情,也使你能分享一份喜悦。赞美是服务成功的基础,赞美能够创造和谐、融洽的客服关系,提高沟通的效果     

如何看待"忙"与"闲"

时常听到一些部属私下里抱怨领导:"整日里忙死了,也没有一个闲的时候."也有的抱怨领导:"也不安排什么正经事,一天到晚闲得无聊."乍听这些议论,似乎给人一种感觉,他们的领导是不称职的,既不会调动下属工作积极性,又缺少一种会"弹钢琴"的领导艺术.细细一想,这不仅是一个领导方法和领导艺术问题,更重要的是一种干部素质的问题.对此,领导和部属都应辩证认识,正确对待.     

同事之间的相处智慧

正人在职场,免不了要和同事打交道。职场中人都想经营好与同事的关系,但有些人的"努力"成果往往不尽如人意,有时甚至适得其反。在与同事的交往中,哪些行为会影响彼此的关系呢?一、拍马奉承令人生厌。同事之间,偶尔真诚地赞美一下对方,能让对方找到自信,但如果经常拍马奉承,则会讨人嫌,甚至还会使其和你翻脸。所以千万要把握好赞美的度。二、颐指气使令人远离。在职场中,遇到困难向     

以一节音乐鉴赏课为例谈教学艺术

有人说好孩子是夸出来的.老师适时、巧妙、恰当地鼓励和表扬对学生来说尤为重要.经常听到学生家长这么说:"xx老师,我的孩子就听您的话,您说的一句话比我们说十句还有用!"可见, "老师"这个称呼在学生的心中有多重的份量!我们身为教师,一言一行对学生会产生多大的影响,尤其是音乐教师.从教十几年的经历中,有一节课至今让我仍记忆犹新.     

丑话说在后头

正有句俗话,叫"丑话说在前头"。但是说在前头的丑话很容易伤害别人,有时候,先说一些好话,把丑话说在后头,效果会更好。无论如何,人听到丑话,耳朵里总不会那么舒服。我们不妨先讲一些拉近感情的话,做一些铺垫,再说出丑话,这样才不会让丑话伤到别人,也更容易让别人理解我们。在说丑话之前,先说一些好话,既     

与人交流的技巧

正在现代生活中,人与人之间的交流无处不在,良好的交流有助于建立和改善人际关系,也会为事业成功奠定坚实的基础。那么,如何更好地进行心与心的交流,真正成为一名成功的交流者,笔者认为主要取决于以下三种技巧。一、要学会赞美赞美意味着欣赏和感谢,给人以愉悦。相对于一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴,会赞美的人显得非常受人欢迎。在《神医喜来乐》电视剧中,喜来乐的徒弟说话非常直接,有一次,他看到一位客人面色晦暗,进去就说:"我看这位先生面色晦暗,是不吉之兆,您快要生病了"。客人听后     

当心"捧杀"

有句俗话说:"哄死人不偿命."实际上,把人哄死毕竟是不容易的.然而,改掉其中的一个字,"捧死人"的事就不少见了. 江西省原副省长胡长清一案,最有意思的是他光写字就收入不菲.据说他写的字并不好看,那么大家之所以买他的字是因为他有权,买他的字等于讨好他,等于在各种场合"捧"他.虽说导致胡长清腐败的原因是他政治上蜕化变质,经济上贪得无厌,生活上腐化堕落,但"捧人"者在他走向腐败的过程中,却也起到了很大的催化作用.从这个角度上看,他也算得上是被"捧杀"的.     

激发兴趣点燃辉煌

一、打开思路,克服畏惧心理 作文就是说话,作文与说话本是一回事.我国现代著名作家、教育家叶圣陶就说过:"作文就是用笔说话."换句话讲,把嘴说的话用笔记录下来,就是作文.也可以说,凡是会说话的人、会写字的人,就会写作文.     

领异干部要善听三种话

人们经常会听到三种话,即好话、坏话、小话.所谓好话,即顺耳的话、赞扬的话;所谓坏话,即不入耳的话、对人对事不利的话;所谓小话,即悄悄话、咬耳朵的话.领导干部作为社会群体中的特殊分子,每天都处在这三种话的包围之中,怎样对待这三种话是一个不容忽视的问题.善于听,可以从中掌握信息,辨明方向,汲取营养,提高工作能力,树立好的形象;不善听,则可能贻误事业,甚至走上歧途.     

做人并不难

在当今中国,一句"做人难"成了最流行的话.女人说"做女人难",男人说"做男人难",一些名人则不无得意地说"做名人难",名女人则更有资格说"做名女人更难".言和行的总和即"做人"对于一个人来说虽然是极其重要的,但并不像一些人说的那么"难".     

民间美术的现状与儿童美术教育

一、民间美术现状随着时代的变迁,尤其是近代的政治变迁和过激运动对民间美术造成了致命的打击,再加上经济浪潮和外来及流行文化的倾泻更加速了中国民间美术植根土壤的流失。民间美术在很多人心目中丧失了地位,通常当我们提到"民间美术"常常会听到"太     

恶语其实伤的是自己

正思想具有能量,语言是有声的思想,所以语言具有很强的振波。当我们说一些不中听、不吉祥的话时,常会听到人们说:"快闭上你的乌鸦嘴!"因为当"负能量"的语言一出,你已经在发出振波,或者说,你是在吸引"同频道"的事件上门,这也就是为什么乌鸦嘴会特别灵验。     

顾客参与对感知服务质量的影响机理研究

服务业中顾客参与的出现,会对感知服务质量产生重大影响,进而还会影响服务组织的生产效率和组织形象等.研究在文献回顾和前人研究的基础上,对顾客参与影响感知服务质量进行更深入的讨论,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量的观点,通过四个维度来研究顾客参与,使结果更加精确。