青海省导游业发展与建设

早在２０世纪７０年代,西方一些发达国家就把导游这一职业列入其社会职业之中,并将导游分为旅行导游、观光导游和机构访问向导三种。即将问世的由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》,也将导游作为一种职业列在第四大类"商业与服务"之中。一、导游服务在 旅游服务中的 地位和作用 １．导游服务在旅游服务中的地位。旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是旅行社。因为旅行社担负着生产和销售旅游产品的职能,其招徕游客的多少直接关系到饭店、交通部门接待游客的数量和经济效益。旅行社的业务…     

旅游市场主体间博弈行为下的消费陷阱问题研究

从旅游商品及导游雇佣两大市场入手,利用不完全信息条件下的动态博弈模型以及演进动态博弈模型分别对"游客—导游"以及"导游—旅行社"间的行为关系进行分析,研究表明:导游诱骗成本、旅行社和导游群体的长、短期利益等变量的取值水平在维系两个市场的长期稳定均衡中至关重要。建议通过强化旅游主体长期价值观念、加大经营者短期行为成本约束、积极推动导游薪酬制度改革、建立旅游市场长效利益体系等相关举措以促进旅游市场机制的良性回归。     

"入世"对我国导游市场的影响及对策

“入世”对我国旅行社行业的影响首先将反映在骨干导游的流失上 ,从而使外资旅行社在资金、技术等的优势之外 ,再形成人才优势 ,进一步挤压我国旅行社的利润乃至生存空间。对此 ,可采取两条对策 :一是采用旅行社骨干导游融资收购作为新的激励方式 ,二是加强以旅行社自身为主的导游人才培训。     

执行职务论:旅行社民事侵权归责之新视角

目前 ,旅游业得到空前发展 ,然而旅行社民事侵权事件也时有发生。此类事件 ,轻则影响旅游者心情 ,重则造成重大经济损失 ,甚至人员伤亡 ,极大地影响了人们的旅游质量 ,侵害了旅游者的合法权益。作者从旅行社和导游之间的法律关系出发进行论述 ,反对“代表论”和“代理论”的观点 ,认为导游在执行职务时导致他人权益损害 ,旅行社应承担民事侵权责任 ,由此提出导游“执行职务论”。     

“低价游”如何抓住游客心理

正接近年关,许多旅行社、旅游网站开始推出"低价游"项目。"低价游"虽然年年整治,但"野火烧不尽,春风吹又生",该现象依旧没有得到彻底根治。从我国旅游业发展现状来看,"低价游"的土壤不在于旅行社,也不在导游,而在于广大游客。因此,解决"低价游"最根本的办法在于让每个游客都清醒地认识到"低价游"的严重危害,远离"低价游"。     

论英语导游讲解的有效沟通策略和方法

文化体验型探险旅游是近年国际旅游市场颇受旅游者欢迎的产品。在发达的英语国家及地区,部分旅行社实现了其市场营销和组团的国际化、网络化。在此趋势下,中国英语导游逐渐面对越来越多来自不同文化背景的英语游客。有限的语言能力及浮浅的跨文化知识造成沟通问题,影响传播中国文化的准确度。旅游实践显示,中国英语导游讲解存在不知彼此的问题。文章提出在跨文化沟通中采取寻求相似性的策略,采用类比法、联想法、换算法及引用法,建立中国文化与英语客源国文化之间的关联,使游客能理解中国的文化,导游也发挥文化传播者的作用。     

警惕跟团游的陷阱

正购物陷阱出国旅行的游客经常被带去"免税店"购物,然而这些商店并不都是当地一些大商业公司开办的家电商店或药妆店。这些"免税店"雇佣了大批中国员工,商品价格高出正规店家好几倍,并印刷夸大健康食品效果的广告单,引诱中国游客掏钱购买这些暴利商品,而这些商品的利润分成内幕为商店50%+旅行社25%+导游25%。支招:不看导游"眼色"。在自由行时间内,到一些大商业公司开办的家电商店或药妆店购物,要求商家开具发票,并且保存好购物小票,对一些相     

旅游法律常识

根据规定,若旅行社有下述3种行为时,你可以向旅游质量监督部门投诉,要求赔偿:旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准的;旅行社服务未达国家标准或者行业标准的;旅行流产造成旅游者损失的。具体来说—— 出行 旅行社收取游客预付款后,因旅行社原因不能成行,应提前3天(出境游应提前7天)通知游客,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款lO％     

论履行辅助人过错下的责任承担与分配

随着近年来我国经济的不断发展,国民物质生活方面水平的逐渐提高,人们开始积极地参与旅游活动,寻求精神方面的放松和享受,也推动了我国旅游业的高速发展.然而,在旅游业快速发展的同时,有关旅游方面的纠纷也越来越多.由于旅行社和履行辅助人均是向游客提供旅游服务的重要主体,且在很多情况下游客也很难辨认以及厘清二者之间的关系,因此,当游客在旅游行程中受到人身或者财物方面的损害时,其究竟向旅行社还是履行辅助人主张赔偿、以及二者均有责任时向谁主张赔偿更为合适就成为大多数游客所面临的一个难题.通过分析旅行社和履行辅助人之间在责任方面的承担以及分配,希望能够帮助广大的游客厘清这一问题.     

影响旅行社游客满意度的服务属性因素实证研究

基于服务业影响顾客满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,以所属广西南宁市的旅行社为例,通过探索性因子分析方法探讨影响游客满意度的旅行社服务属性因素。实证表明,游客感知旅行社服务质量的总体满意度由多方面服务项目指标构成,各方面服务项目指标的满意度对游客总体满意度的影响各不相同且存在序列性。     

春节出游有主张

随着春节的来临,许多朋友考虑出游的问题。外出旅游不过两种选择,要么是选家旅行社跟团走,要么是自己去。由于旅行社报名期限的制约,加之某些投诉事件的影响,游客在选择旅行社时难免心有余悸。倒不如自己安排     

旅游业激励机制研究——基于呼和浩特地区旅行社调查

当前,呼和浩特地区旅游业机遇与挑战并存。旅行社对导游和员工的激励,对呼和浩特地区甚至是内蒙古的旅游业发展影响很大。本文在对旅行社激励机制深入调研的基础上,指出了旅行社激励机制存在的主要问题,并提出与之相匹配的解决办法。     

从导游人员薪酬看旅行社业竞争现状——以海南为例

现阶段,我国导游人员的薪酬制度存在着严重的不合理性,其根本原因在于旅行社的削价竞争.本文以海南为例,从海南导游人员薪酬制度入手,深入分析了旅行社业的竞争现状以及在国际旅游岛建设背景下,加大对旅游市场的整顿,规范旅游市场秩序,是加快海南旅国际旅游岛建设的必然要求,并探讨相应的解决办法和措施.     

“野导”、“乱导”没市场了 《导游人员管理条例》出台

《导游人员管理条例》于去年10月1日起执行。条例共有27条。内容主要为导游的资格认定、导游的职责职权范围和一旦违反这些规定后的处罚方法。按照条例的规定,导游上岗必须佩带导游证。没有导游证的导游,游客有权拒绝。条例对导游的言谈举止也作了相应规定,如“必须着装整洁,礼貌待人”。在介绍风土人情时,“不得迎合个别旅游者的低级趣味,掺杂庸俗下流的内容”。对于在国外早已司空见惯的小费,条例再     

基于KANO模型分析法的导游服务质量提升研究

导游服务质量是影响旅游服务质量的重要一环,但却一直是旅游服务质量的一块"短板".探索导游服务质量提升,是旅游企业提升竞争力的焦点.KANO模型分析法,最早由狩野纪昭提出,后由C.Berger进一步完善.有必要利用该方法,从游客视角对导游服务质量进行分析,划分不同导游服务质量属性的层次及影响的关键影响因素,最后提出建议.此研究可为导游、旅游企业在不同时期,根据多变的游客需求寻求导游服务质量提升的关键因素提供参考.     

生命战胜死亡(十)--足球、桑巴舞和贫富悬殊

六、中国人故事 在里约热内卢负责我们行程的,是一家中国人开办的旅行社,老板娘亲自做导游.     

论导游的心理品质及其对旅游者行为的影响

导游是旅游业不可缺乏的一个组成部分,由旅行社组团的旅游者的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现的,导游就是这一旅游群体的“指导者,”导游的心理品质直接影响着旅游者的旅游消费行为。社会主义旅游业的繁荣和发展,离不开导游的工作。由于导游工作的特殊性,使他们的常处于复杂而活跃的环境之中,他们不仅面临着各种不伺的旅游情境,还要与各种不同类型的旅游者打交道。日本人称导游为“无名大使”,英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”,美国人称翻译导游是“祖国的一面镜子”,从此可     

游客权益受损 索赔有法可依

国家旅游局最近出台了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,对困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题作出了明文规定。其主要内容如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知     

西藏 扎西德勒——专访西藏自治区副主席次仁卓嘎

在中国大地上，最想去的地方是哪里?今年7月，记者随重庆蓝桥旅行社组织的一个旅游团到九寨沟的途中，对来自广东、浙江、广西、重庆、南京等地的18位游客提出这个问题时，有15位游客的答案一样，那就是今生今世一定要到西藏去。     

试论新疆的民俗旅游

近十多年来,新回的旅游事业有了很大进步,这体现在①旅游接待人数和创汇额逐年增长,年平均增长率高于全国同期增长字。②旅游设施不断完善。经过改革开放十多年的建设新疆的旅游设施已初具规模,特别是近几年来,以国家贷款、投资、中外合资等多种形式新建扩建了一批宾馆、饭店,改建了一批旧饭店、招待所。接待条件已大为改观,其他旅游设施和其他旅游经营单位也得到了同步发展,截止目前,全区已有经营、接待海外游客业务的一类旅行社8家,经营接待海外游客业务的二类旅行社17家,经营国内旅游业务的三类旅行社75家。使旅游的行、游、…