浅谈企业品牌危机管理

本文对品牌危机的成因、预防及处理进行了探讨,为企业建立品牌危机的科学管理系统、提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。     

企业品牌危机产生机理的综合模式研究

首先分析品牌危机产生的原因可分为急性因子、慢性因子及模糊因子;其次论证了品牌危机产生机理,急性因子在媒体的危机心理效应的释放下,对品牌产生的媒体报道与社会舆论压力经公众的危机心理与企业的危机心理效应释放后,便可能演变成巨大的品牌危机,客户流失引发财务危机与企业全面危机,最终导致企业停产、破产、拍卖或被收购等,品牌生存与发展的根基被架空,品牌危机产生过程受企业品牌与基础管理能力的影响;本文最后论述了品牌危机产生机理对品牌危机管理的启示。     

加强品牌危机管理

鉴于现今乃至未来品牌对于一个企业乃至一个国家的重要性,而当今许多品牌遭遇危机的冲击,品牌危机成为一个品牌经过市场洗礼所不可逾越的过程,为此本文先从品牌发生危机的现状出发,进而分析品牌发生危机的原因,最后提出如何加强品牌危机管理以应对“如影随形”的危机。     

影响品牌关系再续因素的理论性探索

企业在创建品牌过程中,遇到许多顾客不断更换品牌,或者中止与品牌的关系,品牌关系再续成为企业营销管理中的重中之重.对影响品牌关系再续的因素分析,并进行以下分类:一类从影响因素的破坏程度来分类,分为导致品牌危机的因素和非导致品牌危机的因素.另一类从驱动因素类型的不同来分类,分为消费者驱动型因素、品牌驱动型因素、企业驱动型因素、品牌-顾客关系驱动型因素、竞争对手驱动型因素.由此提出再续企业品牌关系的策略.     

品牌危机引发的关于品牌维护的思考

随着时代的发展,企业的竞争经历了产品力竞争———促销力竞争———形象力竞争三个阶段。当今的企业应该注重对品牌形象的塑造和维护,以此作为竞争的重要手段。而近年来中国市场上的众多企业先后遭遇危机,中国也进入品牌危机高发期。面对这样的形势,我们不得不思考,企业品牌危机的深层原因是什么?辛辛苦苦培育起来的品牌形象如何去发展和保护以避免品牌资产的流失,不失去消费者?     

产品伤害危机对消费者品牌态度的影响机制研究

产品伤害危机严重影响企业的生存和发展,通过对危机后果的影响因素进行研究可以有效降低危机带来的伤害。为了实现这一目标,本文采用实验法对产品伤害危机、企业社会责任、时间跨度和消费者品牌态度之间的关系进行研究。结果表明:(1)产品伤害危机程度越高消费者品牌态度越差;(2)时间跨度越大,危机对消费者品牌态度的负面影响越小;(3)对于低程度的产品伤害危机来说,企业社会责任在产品伤害危机与消费者品牌态度之间的调节作用显著,而对于高程度的产品伤害危机调节作用不显著。     

企业社会责任声誉对消费者报复行为的影响——以新冠病毒肺炎的流行为背景

当前,在新冠病毒肺炎流行威胁的背景下,企业品牌危机爆发频繁,消费者报复行为成为企业经营必须认真应对的问题。基于认知失调理论,从品牌危机的消费者响应视角出发,探讨企业社会责任声誉与危机类型对消费者报复行为的影响,结果表明：企业社会责任声誉对消费者报复行为具有显著影响,积极的企业社会责任声誉能抑制消费者报复行为;品牌危机类型对消费者报复行为具有显著影响,象征型危机情境比功能型危机情境更易引发消费者报复行为;企业社会责任声誉与品牌危机类型交互作用显著。因此,企业在经营管理的过程中,除了做好核心产品,还应重视企业社会责任投资,竭力避免被消费者视为伪善、失德的企业。     

民族院校品牌危机与宏观控制策略

民族院校的品牌营销问题 ,必须提上议事日程。民族院校业已存在的品牌危机 ,已经威胁到民族院校未来的生存与发展的问题。探讨这些品牌危机的表现形式及其出现的根源 ,是为了更好地解决这些危机。本文从民族院校的品牌行为危机、品牌质量危机的分析入手 ,提出了改善民族院校品牌危机的宏观控制策略     

产品相似性对消费者购买意愿的影响——基于产品危机事件下品牌声誉的调节作用

通过实验方法,研究危机事件发生后,在品牌声誉调节作用下消费者对企业相似性不同产品购买意愿的差异性.得出结论:产品危机事件发生后,相对于低相似性产品,消费者对高相似性产品购买意愿负向影响较大;相对于高品牌声誉企业,消费者对低品牌声誉企业的低相似产品购买意愿较低,对低品牌声誉企业的高相似产品购买意愿无显著差异.     

绍兵:旅游品牌营销是块“云”级蛋糕

2012年十一黄金周,著名旅游景区华山因游客爆满,引发了一场关于景区只顾效益而不顾游客体验的品牌危机。这次危机引起了许多公关业内人士的深刻思考。在旅游景区传统经营思路尚未改变的情况下,如何打造旅游景区品牌?如何建立危机预警和修复机制?公关公司在旅游业的机会有多大?就此,《国际公关》记者近日采访了资深旅游公关专家、天下智扬风景文化传播机构CEO绍兵。     

2012年度十大危机点评（节选）

近日，关键点传媒发布2012年度十大品牌危机案例研究报告和十大公共危机案例研究报告。关键点传媒通过对2012年度危机事件的长期跟踪和研究，参考企业与品牌知名度、危机的受关注度、危机的影响力、危机的破坏力等标准，综合考量，从品牌危机和公共危机两个维度，各选出极具代表性的十大案例。     

浅析地域品牌的保护和发展

地域品牌是区域经济发展的产物,是地域内生产经营者品牌集体行为的综合体现,代表着良好的知名度与美誉度,它可以有效地提升区域内企业的竞争优势,促进区域经济的发展。然而,近年来地域品牌频现危机。地域品牌发生危机既有其自身属性的原因,也有立法和管理上的原因。因此,政府、行业组织、企业等各个相关主体,应该从品牌产权、行业标准、产业发展、品牌培育、制度环境等多方面着手,采取有效措施对地域品牌进行保护和发展。     

论品牌延伸

品牌延伸有利于新产品迅速取得市场承认 ,降低新产品广告成本 ,增强品牌伞的整体效应 ,提升品牌知名度 ,但也存在模糊品牌定位 ,束缚品牌个性 ,损害品牌形象 ,甚至株连影响主导产品 ,导致企业陷入危机等风险。品牌延伸成功应具备品牌知名度和美誊度基础、品牌核心价值适应性基础、品牌资产可转移性基础、原品牌与延伸品牌关联性基础等条件 ,企业在实施品牌延伸策略的过程中规避延伸陷阱的方法主要有 :把握时间界限 ,谨防过早延伸 ;明确范围界限 ,防止过度延伸 ;积极使用复合品牌 ;从价值理念的高度构建品牌意义     

两类修复策略对品牌关系再续意愿的影响研究——品牌关系承诺的调节作用

[提要]近年来,可辩解型产品伤害危机频繁发生。如何在可辩解型产品伤害危机发生后将断裂的品牌关系再续起来已经成为重要的现实问题与理论问题。实证研究结果表明：（1）在高品牌关系承诺下,情感策略比利益策略引起的品牌关系再续意愿更强;（2）在低品牌关系承诺下,利益策略比情感策略引起的品牌关系再续意愿更强;（3）品牌关系承诺能够在品牌关系再续的过程中起到调节作用。研究贡献在于归纳形成了两类品牌关系修复策略,并证实了两类修复策略对品牌关系再续意愿会产生不同的影响,并识别出了品牌关系承诺的调节作用,可为企业在发生可辩解型产品伤害危机后采取措施实现品牌关系再续提供理论参考。     

企业人力资源危机预警研究

预警机制缺乏是导致人力资源危机的重要因素。防范人力资源危机的有效措施是开展人力资源危机预警。人力资源危机预警的过程和功能是:建立危机预警管理理念、预警规划、危机日常监控、危机决策与行动和危机行动总结。这一过程不断循环,企业人力资源危机免疫力也就不断增强。     

试论旅游城市的品牌危机传播策略——以湖南凤凰古城为例

针对湖南凤凰古城“一票制”风波产生的原因,分析并指出了构建旅游城市品牌战略意识、建立品牌危机传播机制、科学谋划品牌危机传播策略的重要性,并从旅游城市的品牌塑造尤其是危机传播的战略角度对重塑城市品牌提出一些针对性建议。     

基于竞争优势的房地产企业品牌建设研究

品牌建设在房地产行业中的作用随着的市场的日渐成熟而显得异常重要,已成为房地产企业发展的一个重要方向。本论文首先解析了我国现阶段房地产品牌建设的问题,并分析品牌建设对于企业的价值体现,然后从品牌定位和品牌传播两个方面,分析了品牌建设如何运用到房地产企业发展中去,并建立了品牌定位和品牌传播的基本流程。     

多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用

基于情绪认知理论,尝试关注多个企业同时陷入不可辩解型的群发性危机情景下,未曝光企业所采取的应对策略对消费者情绪及其品牌购买意愿影响的内在机制.实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建两个结构方程模型验证发现:(1)在多品牌产品危机中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;(2)涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其负面情绪的影响程度更高;(3)消费者的负面情绪与其品牌购买意愿负相关,且消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大;(4)消费者的负面情绪对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用.     

基于粗神经网络的企业人力资源危机预警研究

通过粗糙集对冗余的指标进行约简,构建一套企业人力资源危机预警指标体系,运用粗糙集与RBF径向基神经网络相结合的方法,对企业人力资源危机进行预警;最后通过实例验证了该方法的可行性和有效性.     

品牌经营的误区及其对策研究

品牌经营是现代许多企业关注的敏感话题,但是许多企业在对品牌经营的过程中陷入了误区,不仅没有 提升品牌的影响力,反而损坏了品牌的形象。所以,如何正确的经营品牌是企业良好发展的关键。