投资于人撬动企业发展TNT次方——访TNT中国国际快递董事总经理依曼·斯塔尼

秉承“员工People-服务Service-增长Growth-利润Profit”（PSGP）的经营理念，TNT中国把员工成长放在首位。随着整体服务质量的提高，公司拥有了更快的增长和更大的利润，此时公司又把利润拿出来反哺、投资在员工身上，从而形成一个良性的循环。基于这样一个以员工为出发点的经营理念，“投资于人，’成为了TNT重要的人才战略，同时也成为了整个快递行业乃至其他行业企业在培训工作中眺望的标杆。     

中国员工不敬业？

通过对18个国家的86500名员工，当中包括超过5000名来自中国的员工进行调查，全球性专业服务公司韬睿咨询（Towers Perrin）近日发布了“2007年全球人力资源管理调研”。该调查显示，在中国员工身上存在敬业落差现象——公司对员工无私奉献的期望、员工实际投入的意愿，与公司能否有效引导员工投入工作、提升表现之间存在着巨大的落差。     

青睐“四有”新人和复合式人才——访拜耳(中国)有限公司人力资源部总监归梅萍

拜耳集团是全球最大的化工和医药集团之一,产品多达一万余种。在五大洲150个国家拥有350家公司,员工总数超过145000人,多数员工在当地招募。现在拜耳在中国拥有11家生产性企业,员工超过3700名。目前拜耳在中国的投资战略重点,是在上海漕河泾建设一体化基     

团队创业之快递代理

小林学的是国际贸易专业,他与另外3位同学在职校毕业后一起经营一家快递代理服务社,以较低的折扣价格代理UPS、TNT、DHL、FedEX等国际快件业务。相比投资门槛较高的加盟经营模式,作为前期投入低但同样拥有较大覆盖网点的快递中介公司,又是如何运作的呢……     

你知道顺丰快递,你不知道的王卫

正"顺丰快递"在中国已家喻户晓,其创始人王卫却鲜为人知。他被人们认为是中国最神秘的商界领袖。其实,王卫22岁时还是个整天骑摩托给人送邮件的穷小子。如今,他创办的公司已经成为中国民营快递业巨头,拥有34万员工、45架货机,自营网点不仅遍布中国,还覆盖了东南亚、美日韩和俄罗斯顺丰控股借重组鼎泰新材即将登陆中国A股市场,届时公司市值将达到1000亿元。难怪连马云都佩服这个王卫!     

我国快递业如何在竞争中谋求发展

以高科技、快捷性、优质服务为特征的快递业正在我国蓬勃发展 ;同时世界快递巨头凭借雄厚资本、技术实力 ,迅速抢占快递市场份额。面对强大的对手 ,尚处于起步阶段的中国快递企业必须在建立现代企业制度的基础上 ,通过资产重组实现规模经济 ,并通过市场细分 ,做好目标服务     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。     

苏州民营快递的用户满意度调查分析

近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中的重要组成部分.面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点.运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度影响因子进行分析,结果表明,快递用户满意度最高的四个因素依次是“价格水平”、“服务周期”、“收费标准”和“用户体验”；最重视的四个因素依次是“配送效率”、“服务水平”、“物品安全”和“品牌建设”；而对“信息系统”、“投递服务”、“管理制度”和“网点覆盖”四个因素则感到不满意.苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面.     

电商快递物流的伦理意蕴与制度重建

电商快递物流本身具有属人的德性,主要表现在它"用时间消灭空间"、"以服务促进和谐"等四个方面。这是电商快递物流伦理的应然景观,实然的伦理状况远要逊于这种理想状态,主要原因在于电商物流服务对"主体"、"顾客"、"服务的深义"和"自我"的遗忘。电商快递物流在顶层制度设计所营造的伦理环境下,遵循伦理秩序的市场约束机制,在竞争中分出胜负良莠。电商快递物流的又好又快发展,离不开德性的回归。     

应聘财务 你准备好了吗——访任仕达(中国)市场总监孙海宁

企业简介:任仕达集团在全球四十多个国家和地区设有四千一百多个分支机构,每天为近50万名求职者提供工作岗位。任仕达在中国已有近十年的服务经验,在上海设立了中国总部,并在华东、华北、华南等地区开设了多个分支机构,服务网络已经覆盖了全国一百多个一、二线城市,可向企业提供招聘与猎头、人力资源外包及岗位与业务外包等全方位服务。     

民营快递企业品牌价值观建设研究——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

民营快递企业品牌价值观建设研究 ——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

论快递服务中损害赔偿的法律适用

快递服务中的损害,其类型主要包括延误、丢失、毁损和内件减少等。对于快递延误,应事先视延误程度区分一般延误和彻底延误,再根据快递服务合同追究快递企业的违约损害赔偿责任,并且不适用保价条款规定。对于快递丢失、毁损和内件减少,如果发生违约责任与侵权责任竞合,消费者可根据情况选择追究快递企业的违约责任或侵权责任。在适用违约责任损害赔偿时,对于保价的快递或快递公司故意损害快递,应按照实际损失来赔偿,不受可预期损失的限制;对于未保价的快递,不能简单适用限额赔偿的规定,应根据合同法上的可预期损失规则,在限额赔偿以上、实际损失以下确定赔偿数额。如快递服务造成加害给付,则消费者有权根据侵权法追究销售者或生产者的侵权责任,同时追究快递企业的违约责任。     

快递企业服务网点选址优化及其配送路径的研究

本文以避免因快递企业服务网点服务范围重合而导致的同家快递企业服务网点之间的恶性竞争和快递企业成本投入的相对增加为研究目的,通过搜集Z快递企业在某区域内服务网点的位置信息,采用便利店的经营服务辐射半径的研究理论找出服务范围重合的网点,对其进行优化选择,得出备选方案,并根据保留最大服务网点数的原则,得出最优方案,使快递企业服务网点更加趋于合理化,快递企业更加趋于低成本化,最后利用数理规划软件LINGO求解旅行商问题的研究方法计算出该方案运输距离最短的配送路径,该研究结果也在一定程度上验证了该研究理论及研究方法的可行性。     

中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析

民营快递企业要获得持续发展，必须努力提高自身的比较竞争力水平。文章在考虑快递产业基本特征的前提下，重点从民营快递企业目前面，临的主要问题着手，建立了中国民营快递企业的竞争力指标体系，并在此基础上从服务水平、时效水平、价格水平三个方面实证分析了若干民营快递企业的竞争力，最后对民营快递企业如何培育竞争力提出了若干建议。     

最佳人力资源战略典范企业选登 人力资源无缝对接企业战略——赢创中国、诺华中国、万科

赢创中国：人力资源推动跨领域整合 赢创工业集团于2007年9月全新诞生，在化工领域的前身为全球知名的德固赛集团。2007财年，4200名赢创中国员工创造了约7．54亿欧元的销售额。赢创视中国为推动全球经济发展的主力之一，并计划在2009年将大中华区的销售额提高至10亿欧元。     

快递员工身份认同、工作嵌入对工作绩效的影响研究

从身份认同、工作嵌入和工作绩效入手,对员工身份认同经由工作嵌入进而影响工作绩效的路径进行了理论和实证研究。选取南京市6家快递公司的一线快递员工为调查研究对象,对回收的150份问卷进行数据分析。研究证实:一线快递员工的身份认同与工作嵌入能够显著预测其工作绩效,工作嵌入在身份认同和工作绩效的关系中发挥重要的中介作用。组织可以通过提高组织规范性、增强与员工沟通、制定合理职业发展路径以及开展组织与社区活动等方式提高员工的身份认同与工作嵌入水平,从而提高组织绩效。     

航空快递业特性分析及其在中国发展的设想

在对航空快递业务的内涵、产品特征、运输组织特点、承运方式等特性进行分析的基础上,结合国际快递巨头加快拓展中国业务、国内航空快递业尚处于起步阶段的现状,从理顺行业管理体制和提高企业竞争力两个方面提出了中国快递业发展的设想。     

从企业人力资源的需要看学校德育目标的建构

知识、技能、能力与品德是人力资源的基本组成要素 ,品德既是人力资源的一部分 ,又是其他人力资源发挥作用的关键因素。知识、技能与能力决定着员工能够为其所服务的组织做些什么 ,做到什么水平 ,而品德则决定着员工愿意或乐意为其所服务的组织做些什么 ,做到什么水平。对近 1 50名教师与 40 0名企业优秀员工的调查结果 ,揭示了当前中国学校公民德育目标建构中存在的问题 ,并可据此提出相关的解决办法与建议