新全球化时代我国虚拟企业的发展与整合

世界发展到今天,已经迎来了以电子计算机和互联网为核心的现代高新技术的大规模发展创造的新全球化时代,即在新全球化时代,市场竞争更为激烈,如何敏捷地利用技术及时抓住市场机遇,已经成为赢得竞争优势的焦点,这些新质特征客观上呼吁一种较传统企业更为先进的企业组织模式来适应当前的状况.虚拟企业就是这个时代的产物,它强调为迎合某一市场机遇,可以从不同的企业中选择合适的资源,通过信息网络将这些成员企业有效联合起来,形成企业间的"双赢"或"多赢".但目前我国虚拟企业在快速发展的同时还存在一些问题,这就需要对其加以整合,以促进虚拟企业的健康发展.     

虚拟企业在我国的发展论析

以核心能力为主要形式的、对企业外部资源进行优化整合的一种有效手段———虚拟企业正伴随着经济全球化趋势和信息技术的不断发展,成为许多企业的现实选择。我国虚拟企业的发展面临"难产、难受、难处"的难题。应采取加快信息基础设施建设,加强企业集团组建、提高虚拟制造的应用程度、建立国家信用管理体系等措施推进企业的虚拟化进程。     

对提高政府绩效管理水平的对策思考

一、牢固确立服务行政的理念 政府公共部门与社会公众之间的关系已经由治理者与被治理者之间的关系演变为公共服务的提供者与消费者、顾客之间的关系.社会公众已成为政府服务的对象,是公共服务的"消费者"和"顾客",公共行政不再是"管治行政"而是"服务行政".公共行政的目标应由单一地追求行政效率发展到全方位追求社会公平、提高效率和服务质量、加强公共责任和提高社会公众的满意度.要牢固确立服务行政的理念,深化行政改革,不断提高行政绩效和服务水平.     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

论建设服务型政府

服务型政府是以全新的服务理念为支撑,充满生机和活力,不断追求发展和进步的政府。它突出以民为本,以提高政府工作的整体效能和服务水平为中心,以"三个文明"协调发展为目标,构建以市场为导向、以公共服务为特征的政府管理体系,形成有利于社会资源合理配置的机制与有利于各种生产要素竞相迸发的社会舆论和文化环境。建设服务型政府,是市场经济发展的需要,是实践"三个代表"的客观要求。     

论新型产业组织形态

虚拟企业、战略联盟、企业集群和社会网络是近几年发展起来的新型产业组织形态,其特点是介于企业市场之间起到配置资源的作用,是看得见的手和看不见的手双重作用机制。借助于新型产业组织形态,企业可以整合外部资源,提高资源配置效率,增强竞争优势。     

企业网络化与服务创新研究:基于关系镶嵌的视角

服务创新已成为维系企业竞争优势的重要因素。由于创新需要许多复杂的知识与资源,加之服务企业多为中小企业,就使得服务创新所需的资源不能完全由企业控制。如何与外部伙伴建立并维持关系来使用这些资源,就成为服务创新成功的重要保障。企业与外部伙伴的关系镶嵌强度不同,从而形成不同的构形,而这些构形又会对不同创新类型产生不同影响。在服务产品创新、多单元组织、顾客共创等服务创新类型中,企业与供应商、客户、竞争对手及第三方机构的关系镶嵌均发挥重要作用,其中尤以客户关系镶嵌最为重要。     

构建虚拟企业的理论思考

虚拟企业可以通过各成员企业核心能力的整合,降低各种经营风险,实现共同利益目标。构建虚拟企业必须具备一定的内外部条件和运行网络平台。虚拟企业的构建过程一般由虚拟企业目标确定、伙伴选择、结构设计、运行反馈四个阶段构成。     

试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

实施差异化战略增强企业竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险,企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

平衡计分卡在社会服务组织应用的探索

本文探讨平衡计分卡在社会服务组织中的应用,通过对机构内外环境的审视和分析,同时考量机构的使命、价值观和愿景,以平衡计分卡的"顾客"、"内部流程"、"学习与成长"和"财务资源"四个基本维度的平衡,来统筹设计机构的策略性目标。然后,将这些策略性目标串联起来而成为策略图,并为每项目标制订关键性表现指标、衡量方法、指标水平、以及行动计划,最终成为机构服务的表现蓝本。     

天津社保 以标准化服务提升经办服务水平

为大力推进经办服务标准化建设,全面提升经办服务水平,天津社保中心在实现经办服务信息化、专业化、规范化的基础上,按照天津市关于推进公共服务标准化的要求,对中心行政和服务管理制度进行全面梳理,在6个服务规范的基础上不断深化延伸,制定了天津社会保险服务标准。初步形成了以国家标准为基础,行业标准为补充,企业内控标准为主体的服务     

基于六西格玛管理的企业竞争力研究

六西格玛管理是一种获得、保持企业竞争优势的系统的方法体系和先进的管理理念。六西格玛作为一种循环管理模式,是一个闭环管理系统,也是一个动态可变系统,它以数据和事实为依据,以顾客需求为导向,以流程管理为重心,以主动预防为根本,以追求完美质量为目标。它既能够减少劣质成本、缩小时间成本,又可以实现产品、服务及流程的差异化,使企业获取显著的成本优势和差异化优势。因此,成为提高顾客满意度、提升企业竞争优势的最有效度量,成为提高企业核心竞争力的战略选择。     

青岛市市南区：巧用资源 拓展社区养老服务

面对越来越严峻的养老服务形势,市南区注重机构养老、社区养老、居家养老三方面的均衡协调发展,形成了“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充”的养老服务体系。与此同时,针对如何开发、挖掘和利用养老服务机构资源,把日间照料中心建在养老服务机构,利用养老机构的设施和人力资源,既减少了经费投入,又使养老服务机构的富余资源得到了充分利用,取得了多赢的效果。     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

21世纪企业的生存与竞争模式--虚拟运作

虚拟运作是一种通过对企业内部资源和外部资源的整合,使企业在短期内迅速形成竞争优势,并对市场机遇做出快速反应的有效的组织管理模式.虚拟运作的基本类型有四种,包括人员虚拟、功能虚拟、组织虚拟和地域虚拟.虚拟运作的实现形式主要有虚拟生产、虚拟营销、虚拟开发和虚拟企业.     

律师业管理存在的问题及对策

我国实行的是司法行政部门监督指导下的行业管理体制,为了更好地管理律师行业,对律师事务所的管理提出几点建议:进一步加大"四位一体"的管理力度,强化自治意识;推进律师行业管理,建立一定规模的律师事务所;进一步加强律师队伍素质教育,提高律师为社会服务水平;进一步整顿法律服务市场,净化律师为社会服务环境。     

我国高等学校哲学社会科学社会服务能力研究

提高高校哲学社会科学的社会服务能力,既是回应重大理论与现实问题的新要求,也是提升国家软实力的使命所在。文章通过问卷调查和深度访谈等方法发现,我国高校哲学社会科学社会服务能力在服务意识、理论储备、能力水平、成果转化和智库建设等方面已取得了显著成绩,但也存在主动服务意识淡薄、服务能力有限、服务信息不对称、成果转化率偏低、社会服务能力有待加强等问题。在此基础上,提出了提高高校哲学社会科学的社会服务水平、提高思想认识、增强人文社会科学辐射能力、强化人文社会科学的宣传作用、提高社会服务反应能力、加强高校哲学社会科学话语体系和国际传播能力建设等六点对策建议,为新时代我国高校哲学社会科学社会服务水平提升到一个新高度提供参考。     

温州市架构新型救助管理模式

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理制度实施以来,浙江省温州市从提升救助管理和服务水平出发,紧紧围绕"以人为本"的救助理念,在"建立一个体系,夯实两个基础,做好三个探索"上下功夫,努力创新救助管理模式,积极探索救助服务方式,一个新型的救助管理架构雏形已初见端倪.