基于价格折扣的供应链预付款融资策略研究

当供应商面临资金约束时,通过制造商提供预付款的内部融资模式,可以缓解供应商资金约束对制造商及供应链利润的影响,研究了预付款融资模式下供应商和制造商的最优生产和融资决策,并分析了供应商的自有资金、价格折扣两种因素对供应链融资绩效的影响.研究发现:给定价格折扣,只有当供应商的自有资金量小于一定临界值时,供应商才会接受预付款融资合同;如果价格折扣高于一定临界值,实施预付款融资后,供应商的生产能恢复到无资金约束下的最优水平,否则,只有当供应商的自有资金量超过一定值时,预付款融资才能使供应商的生产恢复到无资金约束下的最优水平,并且供应链的绩效不会因供应商的资金约束而受损.研究的结论能为企业制定预付款融资决策提供参考依据.     

预付款消费的法律风险防范

【案情简介】2009年2月,朱小姐在上海某美容院购买了美容服务卡一张,并预充值132000元,同年12月,朱小姐以做美容致使脸部过敏为由中止消费,并起诉美容院,要求返还服务款并赔偿经济损失20000元。法院一审认为,朱小姐无法证明其皮肤过敏与美容院的服务之间存在因果关系,驳回其诉讼请求。朱小姐不服,提起上诉,上海市第一中级法院经审理后认为,美容服务卡预充值余额93796元为朱小姐尚未消费的款项,以该款项为预期     

焕新计划下考虑消费者细分的产品定价策略

焕新计划是生产商为提升自身竞争优势而推出的一种促销手段，加入焕新计划的消费者在第一阶段可以享受全方位服务，在第二阶段可以享受以旧换新抵扣优惠。消费者将权衡加入焕新计划的费用、服务水平以及抵扣力度等因素决策是否在第一阶段加入焕新计划。本文假设时尚型消费者每阶段都会购买最新产品，而节俭型消费者第一阶段购买产品后在第二阶段继续使用，针对这两类消费者在实施焕新计划和不实施焕新计划两种情况下，构建两阶段模型以决策产品的最优定价；运用解析方法分析了产品的生产成本等参数对最优定价的影响；运用解析方法和数值算例方法对两模型进行对比。     

龙徽葡萄酒的体验营销

现今的消费者在消费产品或服务时,不仅关注它们的价格和品质,消费过程中的体验已经成为消费者做出购买决策的重要依据。因此,体验营销的时代已经到来。龙徽葡萄酒就来自于成功的体验营销。它将龙徽葡萄酒百年的历史传承与酿造工艺呈现于博物馆,让顾客得以享受参观葡萄酒制作工艺过程的乐趣,为顾客创造了无与伦比的体验,从而吸引了众多的忠实顾客。本文从消费者行为学的视角,从消费者心理出发,分析了龙徽葡萄酒的体验营销策略。     

推行诚信行政构建和谐社会

在构建社会主义和谐社会的今天,诚信行政更加凸显其重要意义. 笔者认为诚信行政包含三层意思:一是行明政,即政务公开.公开服务项目,公开服务程序,公开服务时限,公开收费标准,公开收费依据,公开责任领导,公开举报电话,实行阳光政务,采取"一站式"、"一条龙"服务,简化办事程序,使群众能够易懂、易记、易办,充分享受公开公正、高效快捷的行政服务.     

消费者反欺诈三步曲

<正> 目前使消费者受骗最多的商业欺诈手段是直销、让利销售、平价销售、有奖销售和批发销售等。商业欺诈发生在各行各业,最多的是修理业、餐饮服务业和医疗行业,其次是公用(水、电、气)事业、服装加工洗染、房产装修、美容美发、娱乐旅游、邮电通信及运输业等。最常见的商业欺诈行为是短斤少两,伪劣假冒、虚假广告、打托骗销、预付款不兑现等。对此,广大消费者无不痛恨万分!消费者反对商业欺诈,必须弹好反欺诈三步曲。 首先,要知道哪些行为是法律禁止的欺诈行为。在我国,消费者权益保护法对     

树立“服务”理念提高办学质量

当中国进入WTO,教育提出"教育是服务"的理念时,我们猛然发现:服务理念早已被服务行业演绎得淋漓尽致、"消费者是上帝"的服务宗旨早已得到最完美的体现、服务者的周到服务早已使消费者享受到不同程度的满足.尽管如此,服务行业并没有停止对服务质量的追求,当旅游业打出"一流服务上帝"的横幅、当交通业打出"奉献一流服务"的口号、当诺基亚手机打出"科技以人为本"的广告、当家电行业推出"终身维修"的服务承诺时,我们发现服务行业已经在更高的层面上展开了"以人为本"的竞争.我们今天提出的"教育服务",在许多方面还有向服务行业学习的必要.学校办学必须树立服务理念,为学生的终身发展服务,提高学生的发展质量.     

从北京青鸟事件看预付账款消费

近年来，许多服务性行业大力推广预付款消费优惠项目，预付款消费侵权案也日益增多。本文以北京青鸟事件为案例进行分析，找出财务风险所在，经营困窘的原因以及此事件对各方的启示。     

心理契约视角下在线购物预防性服务补救对消费者宽恕的影响

“顾客沉默”导致的服务失败频繁发生,现有研究缺乏对预防性服务补救适用条件的界定及其潜在机制的深入研究。本研究基于服务补救理论和心理契约提出3个研究假设,构建了预防性服务补救对消费者宽恕的研究框架,通过实地实验和行为实验等三个实验,利用发货延迟、商品与图片展示不符等真实消费情境,通过方差分析和Bootstrapping分析进行实证分析。研究结果表明:网购情境下预防性服务补救对消费者宽恕和消费者满意具有积极影响,且预防性有形补救比心理补救更能激发消费者的宽恕意愿;心理契约和消费者移情在预防性服务补救和消费者宽恕之间发挥连续中介作用;品牌故事在预防性服务补救和消费者宽恕的影响中起调节作用。本研究结果丰富了预防性服务补救与消费者宽恕的理论研究,同时对企业制定合理的预防性服务补救策略提供了指导性的实践建议。     

移动增值服务消费者感知风险前因的实证研究

对移动网络环境下消费者对增值服务的感知风险的前因进行了实证研究,采用问卷法对移动增值服务的主要用户群进行了抽样调查,使用结构方程模型检验了消费者感知信息不对称,感知移动商务技术不确定性、移动增值服务的无形性等三个前因变量分别对消费者感知风险各维度的作用。结果表明消费者感知信息不对称对消费者感知隐私风险、财务风险、功能风险、心理风险和时间风险均有显著的正相关作用;消费者感知技术不确定性仅对感知功能风险、感知财务风险和感知时间风险有显著的正相关作用;而增值服务的无形性则对除感知财务风险之外的其他风险维度均有显著的正相关作用。研究表明增值服务的信息不透明是消费者感知风险的主要来源,另外消费者对移动技术缺乏了解和技术本身的不确定性也会增加消费者感知风险。研究结论为相关企业采取措施降低消费者感知风险,促进移动增值服务的接受提供理论依据。     

试论广告的文化传播功能

一、广告应注重社会文化的传播广告的本质功能是要传递商品的某种信息 ,其核心任务是传递商品或服务的信息 ,以达到或促进销售的目的。可以说 ,其出发点和归宿是为了追求经济利益。从传播学的角度看 ,广告传播要为消费者所接受 ,就必须满足消费者的需要 ,而消费者的需要是多方面、分层次的。人的需求由包括生存需求、享受需求和发展需求三个层面。随着现代社会经济的发展 ,人们对商品的需求已不仅仅局限于物质利益的获得上 ,而越发看重商品所能带来的更高层次的精神上的满足 ,即商品对理想、价值追求的满足。可以这么说 ,在某种程度上 ,人们…     

诱导消费的策略

<正> △服务促销在商品推销中,一般化的服务,其促销作用越来越有限。而精于调查,精于思考,摸准消费者的心理需求,使销售服务真正“服”到消费者     

顾客价值共创模式下的零售商定价与服务策略研究

顾客参与价值共创模式逐渐成为商家吸引消费者的重要利器,在该模式下消费者需要投入一定的成本为产品或服务的最终形成创造一定的价值。本文构建了顾客参与产品价值共创背景下的理论分析模型,通过刻画顾客参与偏好、顾客参与复杂度、价值共创效应和麻烦效应等关键变量,研究了零售商的定价和服务策略。研究表明,当麻烦效应充分小且价值共创效应足够大时,零售商引入顾客参与价值共创战略能达到零售商和消费者双赢局面;大多数情况下提供上门安装服务是零售商的占优策略;零售商提供服务后能够借助服务定价更有效地区分消费者从而更有效地实施价格歧视,使得消费者受损;大多数情况下零售商服务成本的增加反而对消费者有利。     

移动互联网时代的3G应用

20世纪90年代的固网、固话发展满足了消费者通信的需求。21世纪初移动语音的发展满足了消费者随时随地沟通的需求,其增值服务短信的应用更是满足了消费者的社交需求,那么移动互联网时代,满足消费者的是通过智能终端应用软件,实现信息找人的创新服务。     

基于有限理性消费者的网络零售商退货运费险策略研究

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。     

服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响

本文采用情景模拟方法,以饭店服务失误和补救为例,分别测评了主动补救和被动补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响存在显著差别,其中主动补救对消费者正面情绪、口碑传播和重购意向的影响显著高于被动补救,而对消费者负面情绪的影响显著低于被动补救;获得服务补救消费者的正面情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,而消费者负面情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。     

服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响

在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式).本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用.相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔.但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议.     

浅析企业竞争的服务营销策略

服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。企业营销的出发点是消费者而不是企业本身,营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。本文针对目前企业服务营销存在的问题,提出服务差异化、有形化、标准化及品牌化等服务营销策略。     

医药招标采购八大误区

政企不分,主体错位。目前招标机构大多是卫生行政部门亲自出 面组织,有的卫生行政部门与招标代理机构联合组织招标,严重违 反了《招标投标法》的有关规定和卫生部门与医疗机构政事分开的 原则。 巧立明目,乱收费用。企业参加投标必须承担标书费、样品费、 检验费、投标保证金、中标药品预付款、招标代理服务费等等,还     

基于消费者效用的移动服务定价策略研究

从移动服务产品的特征出发,以二元价值系统的效用理论为基础,从基本价值功能和超越价值功能2个方面度量移动服务产品的消费者效用。考虑在3方博弈的情况下,消费者效用对购买力的影响,通过对不同服务优势运营商定价策略的讨论,探讨了价格水平和消费者效用对运营商利润和市场份额的影响。