基于团体客人的酒店收益管理探析

收益管理已经普遍应用于航空，酒店，银行等行业，尤其是酒店业。本文是基于团体客人的酒店收益管理，通过对团体客人特点的分析，并结合酒店的实际情况和散客预订的情况来对房价进行重新定价，以使酒店在合理定价的基础上获得更大的收益。     

75吨循环流化床锅炉木柴点火探索

木柴点火床料的要求、厚度、颗粒度,点火用煤的要求,及木柴的填装与点火升温升压。     

杜鲁门为何是有效管理者

在白宫，杜鲁门与所有内务人员都相处很好，叫得出每个人的名字，也了解他们的家庭状况。如果有客人来，他就会向客人介绍他们。据说，他是历来惟一这么做的白宫主人。     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

企业管理干部如何管理好自我刍议

企业管理干部胜任力的考量因素涉及方方面面，其中管理干部的自我管理能力举足轻重。从企业层面来讲，管理干部管理好自我，会带好队伍，服务好客人，提升品牌价值，助推企业人才资产的增值及人力资本的积累，为组织创造优质文化和最佳绩效；从个人层面来讲，发挥好角色功用，岗位胜任力强，让自己与企业共成长。     

客人满意与员工满意

广东镇泰集团两万五千多名员工九成是外来人员。为解员工思乡之情，镇泰集团特意装了长途电话，订了几十个省、市的报纸建起阅报长廊。员工端午节有粽子吃，中秋节能吃上月饼，每逢节日他们都能感受到家庭的温馨。董事会还专门出资o000多万元为员J设立了救困基金和医疗基金……镇泰集团老板说：“员工是企业之本，我们企业努力的目标是‘客人满意，员工满意’。”让客人满意的现点我们已耳熟能详了。但一些企业片面强调让顾客满意，而忽视让员工满意，甚至不惜牺牲员工的自尊，侵害员工权益去换取客人“满意”，把客人满意与员工满意对立起…     

裁决天下的智慧

有个贵族走到张裁缝的店里，张裁缝问：“客人想做什么？”贵族不语。     

接待工作中秘书的寒暄技巧

在接待工作中，秘书为了表示对客人的友好，通常要与客人寒暄、交谈。要使寒暄、交谈达到预期目的，就必须讲究技巧，遵循一定的礼节，否则会适得其反。例如：     

实用中小型循环流化床锅炉点火操作技术

介绍一种简便、经济、可操作性强的中小型循环流化床锅炉点火操作技术——木柴点火操作方法。     

名刊要览

解读中国手相在老北京的后巷中，算命先生在放大镜下观察其客人的手掌，查看其易经表，接着就用一只削得不尖的铅笔勾画出命脉。他说他的客人包括很多急于得知经济前景的生意人。     

灵修大师说禅

灵修大师对会众讲了一个寓意深长的比喻： “有一个人在河边盖了一座蓄水池，专门卖水给客人，于是来了许多顾客，大家拿着大小不同的桶来装水。”     

“内砌外提法”在钢混凝土烟囱施工中的应用

针对钢砼烟囱施工中的具体情况,老式的施工方式有诸多不便,因此渐渐被人们摒弃,新式的具有极高性价比的施工方式应运而生。文章主要介绍一种新的烟囱建造工法—内砌外提法,这种方法具有省时省工等优点,具有极大的市场潜力。     

“帮旅客做决定”也是一种服务

“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。     

"够吃正好"

百年老店“全聚德”在全国６９家分店开展了一项“适量点菜，吃完有奖”活动。客人用餐时，店员主动提醒客人适量点菜，对吃完所点菜的客人送优惠卡、餐券、食品等以资奖励。这项看似平常的服务活动，倡导的是一种全新的消费观念和生活方式。人们的一些过时的传统习惯，如“吃剩有余”的饮食传统，饭后杯盘一空让“主人没面子，客人没吃好”的饮食观念，都无时无刻不影响着人们的言行。于是，那满桌没有吃完的鸡鸭鱼肉，那满桌没动几筷的生猛海鲜的浪费现象伴随着讲排场、比面子愈演愈烈。在身份、地位、档次、品位的攀比中，那被扭曲的恶习…     

注意人才的“保质期”

晏婴是春秋末期的齐国宰相，有一次晏婴正在家中吃饭，突然齐景公派人到晏婴家来了，他得知这位大臣还没有吃饭，便将自己的饭分出一半请客人吃。结果客人和他都没吃饱。使臣回府后，就把这件事告诉了齐景公。景公听后，十分感慨地说：“晏婴家里这样穷，我却一点也不知道，这是我的过错啊!”于是，便派人送一大笔钱给晏婴，让他作为招待宾客的费用。     

杰夫致富术

某天，正在劈柴的美国人杰夫和哥哥捡到一个篮球，一时兴起的哥哥说：“如果你能用斧头将篮球劈成两半儿，我就给你五美元。”闻听此语，杰夫立刻答应。他想，一堆木柴都能很快劈完，何况一个小小的篮球？这赌注应该下。想不到杰夫一斧头下去不但没有劈开篮球，还被反弹起来的篮球击昏。     

时政漫画

驻京办的尴尬 河南两家驻京办联合购买了777瓶价值66万余元的茅台酒，准备用来招待客人。但客人饮用该批茅台时，发现这批酒的口味不对。经过鉴定，这批酒均为假酒。事件曝光后，迅速成为舆论关注的焦点。人们关注的并不是假酒，却是质疑其背后驻京办的腐败问题。     

买苹果

某局有赵、钱、孙、李四位局长. 一天,局里来了客人,赵局长负责接待.他对秘书小王说:"小王,去买几个苹果招待客人吧!"客人走后,赵局长对小王说:"苹果买得很好,又大又好吃,我吃了两个." 第二天,局里又来了客人,钱局长负责接待.他对秘书小王说:"小王,去买几个苹果招待客人吧!"小王刚要走,钱局长马上把小王叫住,说:"买苹果要到经一路和纬二路交叉口的那家水果店.那里的苹果有三种,你要买第二种,苹果又好吃价格又便宜."客人走后,钱局长对小王说:"苹果买得不错,是我交代的那一种."     

欧式街上的一朵美丽奇葩——都市港湾

都市港湾成立于2003年3月，1200多平方米，30多间包房，每天24小时宾客如云，络绎不绝。来过的客人，几天后又来，而且带来更多三五知已。在这里，70％的客人都是老顾客，都市港湾就在这种良好口碑间互相传播，从而使得生意红红火火，开业以来，从未在媒体上做过宣传，这在同行业中是罕见的，令人不由称奇。     

论烟囱拆除爆破的有效控制

当下,拆除具有复杂条件的烟囱的爆炸方法通常用于大城市。如何确保高烟囱拆除爆破安全性,高效率和快速破坏是限制爆破效果的重要问题。文章研究和讨论了规划窗口和切割位置,以便在类似结构和结构参考的复杂条件下拆除烟囱。