社会实践视角下导游语言资本分析与策略研究

随着我国优质旅游时代的开创,导游服务面临更高的执业要求和标准.运用布尔迪厄社会实践理论分析导游语言实践场域特征,得出导游服务场域是由导游、旅游者等所构成的社会关系网络,具有临时性和多元化特征,遵循金钱与服务交换的利益最大化原则,涉及人格、尊严、平等的社会伦理关系.通过对导游语言的经济资本、文化资本、社会资本和象征资本等...     

高校大学生志愿服务质量提升探析——以海南师范大学X学院为例

本文分析海南师范大学X学院志愿服务工作的组织机构建设、志愿服务活动项目规范、志愿服务参与积极度及志愿服务水平等的问题,探索加强高校大学生志愿服务质量提升的有效解决措施:加强志愿服务活动组织结构建设、坚持志愿服务活动标准、营造志愿服务良好氛围、提升志愿服务专业化水平,助力志愿服务质量提升。     

基于社会语言学视角的导游语言研究展望

本文对导游语言的研究作了一个回顾,分析了当前研究的不足之处,并提出了基于社会语言学理论的研究视角,主张从社会角度看导游语言和从导游语言角度看社会,前者涉及导游语言的本质、主体、选择研究等,后者涉及导游语言的语码转换、评价标准、社会因素引起的变化研究等.     

公共服务质量对政府公信力影响的实证研究——基于服务补救下的纠错和恢复视角

本文基于公共服务补救、权利感知建立了公众满意度、公众感知质量和政府公信力之间的关系模型。研究结果表明:公共服务正向影响服务质量感知和公众满意度,公共期望负向影响服务质量感知和公众满意度,公众满意度在服务质量感知和政府公信力之间起着中介作用,服务补救、权力感知分别正向、负向调节公众满意度与政府公信力之间的关系。基于此,提出政府公信力的提升措施:提升公共服务质量来提升公众满意度和政府公信力;提升服务补救,降低权力感知,坚持执政为民,让人民满意。     

试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

英国医疗卫生服务标准化建设及启示分析

为了提高医疗卫生服务质量,英国较早开始质量管理,并建立起由国家卫生与临床质量研究所、医疗和社会照顾职业标准管理局、照顾质量委员会三大机构组成的医疗卫生服务标准化管理体系。这三大机构分工明确、功能互补,形成了医疗卫生服务标准制修订、标准执行和服务质量监管的管理闭环。英国建立的医疗卫生服务相关的质量标准体系为英国医疗卫生服务提供者、医疗卫生服务购买者和享受医疗卫生服务的国民提供了参照,有效地保障了医疗卫生服务质量。英国的医疗卫生服务标准化实践为我国的医疗服务质量管理提供了经验借鉴。     

天津市15个新建基本医保意外附加险服务网点运行良好

天津市新建的基本医保意外附加险服务大厅和各区县服务网点等15个服务机构自今年启动运行以来,共受理申报案件1.1万余件,客户服务满意度进一步提升。本次启动运行的15个新建服务网点分别对服务标准和服务流程进行了规范和优化,增设案件互审环节,将可能出现的问题前置,完善案件受理事项类别,并严格执行一次性告知和首问负责制;制定服务质量考核评价办法,在各服务网点设置服务意见箱、公布服务监     

国家养老服务质量框架:定义、原理和标准

随着人口老龄化的快速发展,党和政府高度重示养老服务工作,明确提出要提升养老服务质量和水准。按照国家养老服务政策和涉及养老服务的政策要求,参考国际经验,本文研究和编制这份国家养老服务质量框架,以供决策和养老服务提供机构使用和参考。     

社会福利机构标准化体系建设五大问题

体系建设应与企业有所区别。与企业建立标准化体系建设相同,社会福利机构开展标准化体系建设工作也是以制度为基础、以细节取胜、以标准为尺度,以提高管理水平、提升服务质量、规范机构运行、取得市场竞争力为目的。另一方面,与企业有所不同的是,社会福利机构提供的服务是非盈利服务,而不是以创造利润为目地的服务;     

旅游管理专业“导游才艺”课程学习目标达成度分析

为进一步改善和提高课程教学质量,在教学常态下,教师对课堂教学质量实施动态改进。依据广州城市职业学院《专业人才培养工作质量标准》《旅游管理专业教学标准》和《导游才艺课程标准》,以2019届旅游管理专业学生的“导游才艺”课程为切入点,开展课程学习目标达成度的过程状态数据信息采集、评价与分析,为精准提升课程教学质量提供依据。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

QFD在提升移动通信业服务质量水平中的应用研究

伴随着移动通信业务的逐渐普及,用户群的壮大和维权意识的提高,用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多,使得移动通信服务质量问题变得突出起来,并将影响到移动通信业的健康发展.对此,移动通信业已经给予了关注,并在努力提升自己的质量水平.在这一过程中,将QFD这种系统化的方法运用到改善通信服务质量的问题中,以量化的分析方法,让运营商弄清顾客所关注的服务质量需求的关键,并根据此调整企业的服务规范,对提高运营商改善服务质量的效率有着重要的作用.     

“双一流”政策驱动下高校图书馆信息服务刍议

本文从"双一流"大学的政策解读入手,分析了目前国内高校图书馆信息服务现状,从馆藏信息建设优化、建立学科信息服务平台、扩大宣传,提升服务质量、加强教学服务和学术交流,引入创新元素等几个方面探讨了如何提升图书馆的信息服务能力,为建设一流大学、一流学科提供文献信息保障。     

解析《湖北省养老服务机构服务质量规范》

近日,湖北省民政厅印发了《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》（鄂民政规[2010]5号,以下简称《规范》）。《规范》就湖北省内的各类养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进等进行了条分缕析的说明,制定了明确的标准。这是该省针对养老服务行业出台的第一个全省性养老服务规范,在全国也属于较早出台的地方性养老服务标准。     

“双减”背景下广州市社区家庭教育现状及需求调查研究

家庭教育是国民教育和终身教育系统的有机组成部分。社区是开展家庭教育指导服务的主阵地。通过对广州市535名居民进行社区家庭教育指导需求调查发现,“双减”背景下社区居民家庭教育面临困惑复杂多样、专业支持薄弱和指导服务覆盖不全等问题,居民迫切需要内涵丰富、形式多样、契合需求的指导服务。提升社区家庭教育指导服务水平,需要加强政策认同,营造科学家教氛围;扩大服务供给,强化社会支持体系;坚持需求导向,提升社区家庭教育指导服务质量。     

浅析酒店员工培训中的误区及对策

在21世纪,酒店业悄然成为第三产业中的重要支柱,酒店在高速发展过程中,员工表现出来的服务与管理水准差强人意,服务质量已成为酒店发展的瓶颈.员工培训在饭店中的重要性得到了极大的提升.本文分析了当前我国酒店在员工培训工作中容易产生的一些误区,针对这些误区提出了相应的建议和对策.     

基于“输出驱动假设”的《涉外护理英语》教学模式探索

跨文化交际能力是考量国际护士的核心标准之一,它不仅是涉外护理从业人员达成基本服务目的的"桥梁",也是提升其服务质量的"阶梯"。什么样的教学理念和相应的教学模式能更加直接有效地激发学习者的学习热情?本文以《涉外护理英语》为例,以输出驱动假设为教学理论指导,探索务实有效的教学模式,以期对我国涉外护理人才的培养给予有益的引导。     

杭州市：着力推行养老服务“两标准两办法”

为提升居家养老服务,推进养老服务标准化、规范化和信息化发展,杭州市近期实施了居家养老服务标准和需求评估办法,养老机构服务和国办养老机构准入评估办法（简称为“两标准两办法”）。     

以老人为本 实施全程优质服务

五项举措提升服务质量 举措之一,提升职工的职业素质.通过多种学习活动转变职工的观念,强化职业责任心,引导职工树立爱岗,敬业.精业、勤业、乐业的意识.     

导游服务中的美学劳动研究——基于导游员与旅游者的双重视角

美学劳动主要指第一线服务员工展现出的具有美学特质的特殊服务风格,可经由组织招募、训练及服务接触等过程获得.本文在文献研究的基础上,通过调查问卷、数据统计等方式,首次探索性地尝试讨论美学劳动及其与导游服务的关系,通过统计分析法了解目前我国导游员及其管理者对美学劳动的认识、管理和实践,以及游客对美学劳动的要求与评价情况；通过比较分析法对以上结果进行对比分析,得出总结并提出相关建议供有关部门参考.