如何在服务中保持不知情的姿态

笔者在工作中发现,很多社工同仁都很容易用自己的经历和经验对服务对象的行为和改进方向进行判断和建议,导致很多时候服务对象只是按照社工的建议去执行,并没有发现自身应对困境的能力.同时,如果带入过多的社工个人参考框架,社工容易过早对服务对象的困境形成固有判断,使服务对象对社工的专业性产生怀疑以及防卫机制增大,导致社工在收集服务信息时难度加大,缺乏客观性.而要使社工尽量少带入个人经验判断,保持不知情的姿态尤为重要.     

社会工作者介入成人智障人士服务的伦理困境与解决途径——以兰州慧灵智障人士服务中心为例

本文以兰州慧灵智障人士服务中心为例,研究社会工作者在介入成人智障人士服务过程中所遇到的伦理困境.包括社工与机构、同事以及与服务对象的困境,通过对这些伦理困境的发掘与整理,寻求正确有效的解决途径,为社工更好的服务成人智障人士提供依据.     

社会工作机构：“政府效应”与“专业效应”博弈（下）——基于上海市三类社会工作机构服务情况的探析

社工机构服务过程中“政府效应”与“专业效应”博弈的困境和行动 Z机构、X机构和S机构由于经费来源、政府支持力度不同,在社工服务项目开展过程中面临的困境也有所不同,因而根据各自条件的差异采取了不同的应对策略。     

情理与法理的选择

阅读了《中国社会工作》今年2月下的《为何坏事也会落在好社工身上》一文后,我相信大部分社工都曾面对伦理困境,但如何能处理好这些问题,却是令社工左右为难。我在从事社会工作6年的时间里,也曾面对不少伦理困境,除了咨询督导的意见外,我认为社工也需要学会及时做出反应,才能化解危机。     

社工如何服务抗拒性案主

社工问：在服务中,我们有时会遇到案主是非自愿、是因外力所迫（如法律规定、家人要求等）而被动接受社工服务的,他们对社工存有抗拒心理。这种情况下,社工该如何服务案主？ 答：如何服务抗拒性案主是很多领域的社工或多或少都会遇到的困境,尤其是从事司法类或者重点青少年等服务的社工。有些社工入职不久,经验较浅,容易被这类案主吓倒,还没有开始与之面谈就战战兢兢,底气不足。其实,社工大可不必如此犯怵。     

深圳鹏星：机构目标及发展路径

编者按：随着社会工作民间化趋势，各地纷纷成立社工机构．广纳社工人才，积极推进社会服务专业化、职业化。从本期起，本刊将陆续邀请各地社工机构负责人来谈机构的发展、运行及经验、困境等。     

社会工作专业实践教学及其问题探析

本文首先分析了社会工作专业实践教学的重要性,然后结合实践教学中存在的问题,从积极创办社工机构、修订培养方案等方面探讨了解决社工专业实践教学困境的对策。     

引领与增能——上海浦东社工督导人才培养计划：从种子、新芽到硕果——上海浦东社工督导培养记

他们是老师,挖掘社工的潜能和优势;他们是朋友,解决社工的困境与难处;他们是“领导”,是服务的监督者、把关人。对于社工而言,他们的名字叫督导。 社会工作督导是发展和维持高水平社会服务的核心元素,一名优秀的督导决定着一名社工乃至一个团队的未来。督导是社会工作者个人成长中的重要环节,是机构平稳运作的重要保障,是保障服务质量和遵循伦理规范的把关人。     

专业关系中保密原则的运用

在社会工作实际实务中,当社会工作者预见案主近在咫尺的伤害,或者对他人的人身、财产造成严重伤害时,很可能因为某些"迫不得已的专业"理由,违反对案主的保密原则,透露案主的隐私。工作者经常面临既要顾及和案主的专业关系又要遵循保密原则的两难局面。本文将在具体的情境中,探讨在专业关系中,社工遵循保密原则产生伦理困境的原因,引导社会工作者用社工的价值观分析伦理困境,帮助读者思考伦理难题的解决办法,丰富工作者实务经验。     

儿童家暴社会工作介入的伦理困境——基于深圳鹏星家庭暴力防护中心的实践

近年来,儿童遭受或目睹家暴问题越来越突出,是社会工作亟须介入的重要方面,然而,社工在介入过程中面临着诸多伦理困境,主要涉及社会工作干预与法律、政策、文化背景及社会工作专业伦理相冲突的问题。基于深圳鹏星家庭暴力防护中心的实践和案例,总结出社工在面临相关伦理困境时,需要扮演好政策倡导者、受虐儿童的支持者等角色,以期更好地保护儿童权益,促进儿童身心健康成长。     

爱人者人何爱之

社工助人的前提是爱人,只有心怀爱人之诚,才会躬行助人自助之实。所以社工看人一视同仁,视贫困者、弱势者、困境者为亲朋、为同胞、为兄弟姐妹,绝非势利眼,决不狗眼看人。既是爱人,社工自身行为当然以民为重、为多人谋、图私少。所以环顾全球,为社工者虽然为公平正义、为民众福祉可以四处奔走、大声疾呼,但于己往往谦卑自足、近乎与世无争。好在人家国家地区,社工也是个收入中等、威望上层的职业。如此样子,也许正合社工本意。     

学校最需要什么样的社工

地震发生后,广州派出了社工前往灾区开展服务。在遭受损失最为严重的中小学校,社工尝试用专业的手法和模式帮助它们走出困境。在服务过程中,社工扮演了不同的角色,并充分利用每种角色所拥有的不同优势,从整合资源解决学校物资困难、听师生倾诉缓解情绪,到传授知识经验、组织学校社区开展大型活动,在不同的方面协调联合各方的力量,推动学校复课并致力于师生学习、生活困难的解决。     

“志愿失灵”与民办社圳的生存困境

随着我国社会公共领域的不断发展，政府权力不断下放，公共领域涌现出一股活力，为民办社工机构提供了大量的机遇。在转型期的中国，越来越多的民办社工机构逐渐出现在公众视野之中，其社会价值和作用日渐凸显。而民办社工机构在推动社会治理和社会和谐的同时，也逐渐暴露出其所面临的种种生存困境，亦即萨拉蒙所说的“志愿失灵”。     

社工，该是先行而后知

记得一位同工说过这样一句话：社工是做出来的。社工不仅仅是一个理想主义者,更应该是一个行动家,一个通过自己的微薄之力却可以为陷于困境的人们带来希望的实践者。     

合作伙伴关系利于社区服务可持续发展

去年底,G市一些家庭综合服务中心(以下简称家综)改旗易帜,原来承办的社工机构由于种种原因不能继续承接服务,导致社工人才流失,机构发展受阻,社区服务的健康持续发展受到影响. 造成这种情况的原因之一,是购买方与服务方在合作关系上不对等.以笔者接触的X机构为例,该机构是G市早期成立的专业社工机构之一,经历了早期项目不多、生存艰难等种种困境,但机构坚持社工专业理念和公益精神,到2011年在政府大力开展购买服务的浪潮中得到了较好的发展,先后承接了6个家综项目,社工队伍发展到近80人.而到2012年底,机构只剩下2个家综项目,社工队伍萎缩到40人,社工流失率达到30％.     

社工最重要的是“有心”还是“有力”？

在做个案督导时，我请同事总结自己做个案的一点心得。其中甲社工说，她最近的一个个案是一位离开学校后便失去联络的失足青少年，后来甲社工通过网络再次联系到他时，他正因触犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事时很想找甲社工商量，但因自己中途“溜号”又不好意思，而这时甲社工主动联系到他，令他非常感动，他感谢甲社工的关心，让他有勇气面对现在的困境。于是甲社工便觉得做社工最重要是“有心”，只有“有心”才可打动案主，令案主得到关怀及支持。     

学校最需要什么样的社工

地震发生后。广州派出了社工前往灾区开展服务。在遭受损失最为严重的中小学校。社工尝试用专业的手法和模式帮助它们走出困境。在服务过程中，社工扮演了不同的角色，并充分利用每种角色所拥有的不同优势．从整合资源解决学校物资困难，听师生倾诉缓解情绪，到传授知识经验、组织学校社区开展大型活动。在不同的方面协调联合各方的力量，推动学校复课并致力于师生学习．生活困难的解决。     

民办社会工作机构的发展困境探究——基于广州Y机构的参与式观察

2010年,广州举办亚运会后,广州市政府无论在政策文件还是资金支持方面,都对民办社工机构的扶持力度明显加大.但受民办社工机构成立时间短、经验不足、根基未稳等因素限制,其发展仍存在诸多问题.本文以研究个案——广州Y机构为例,其运作过程中所存在的困境与问题主要体现在以下四个层面.员工成长机制不完善 员工心理能力建设薄弱 心理防御体系建设薄弱.社工服务的对象一般是社会弱势群体.目前,社工群体大都是刚走进社会的年轻人,在自身心理建设还不够完善的情况下去帮助那些心灵遭受伤害的群体,对他们来说充满了挑战.     

郑州市民政局召开社会工作实务推进会

4月23日-25日，河南省郑州市民政局召开了局属单位社会工作实务推进研讨会，并邀请专家对局属单位和各县（市、区）报考2012年度社会工作者职业水平考试的部分考生约110人进行了考前培训。研讨会上，局属单位的社工分别对各自领域的需求评估和服务计划进行了陈述和展示。活动评估督导、河南师范大学公共事务学院张敏博士从机构社工的实务背景出发，针对社会工作服务计划的目标确定、社工角色、操作技巧和伦理困境等方面，与一线社工开展了深入交流，并提出了专业性指导意见。据悉，郑州市民政局将筹划建立社会工作长效培训体系，开展分阶段、分层次、分领域的培训工作，全面提高社会工作者的业务能力和知识水平。     

为什么坏事也会落在好社工身上

伦理困境离我们并不遥远。大部分伦理困境是由于存在利益冲突，例如，案主自决的结果可能伤害第三人、收受案主的馈赠会影响界限管理等，这些情境其实社工们都不陌生。