B2C商务模式中信息不对称问题的博奕分析

一、电子商务市场的市场均衡 博弈论是研究决策主体的行为发生直接相互作用的时候的决策以及这种决策的均衡问题的一种非常科学的理论方法,本文将用其重点讨论B2C商务模式中客户先行付款情况下的信息不对称问题.根据商家和客户行为决策的特点,我们将其归结为一个不完全信息动态博弈问题.     

基于高效离群数据分析方法的客户信息及特征属性挖掘

文章以提高客户信息管理过程中离群信息挖掘的效率为目标,在传统的基于距离的离群数据挖掘方法的基础上,探索出了一种新的高效分析方法,该方法的时间复杂度降为O(d n log2n),能够一次性完成离群数据及其特征属性(OFA)的挖掘过程,且能够给出相应的离群因子(OF)来描述离群数据的离群程度及其为什么离群等离群信息。同时,用户操作简便,结果显示易于理解。该方法可以应用于对数据量大、维数高的Web客户信息的离群数据分析和特征属性挖掘工作。     

文本聚类在Web挖掘系统中的应用

随着Internet上信息的日益丰富,"信息超载"成为了一个大问题,快速、准确、低成本的从信息海洋中获取需要的信息并不是容易的事情.Web上信息的有效发掘成为一个富有挑战性的研究领域.如何优化查询结果,减少文档冗余,提高文档命中率,建立更为个性化友好的分类导航是难点之一.使用统计分析中的聚类分析能够很大程度上解决这个问题.经过聚类后的文档集会分成若干个分类,类中相似,类间不同,并得到每个分类的匹配程度,为优化查询结果提供了很好的分析基础.     

对商业银行支持中小企业发展的思考

一、当前主要的制约因素 1.银企间信息不对称.由于社会信用体系不完善,中小企业普遍存在财务信息透明性不强,规范度不高的问题.企业真实的经营和财务状况无法从报表上如实反映,加上中小企业发展具有较大的不稳定性,给商业银行的客户评价和信贷决策工作带来了很大的难度,无法提供有针对性的金融支持.     

基于客户服务监控信息的配送决策

本文在客户监控信息的基础上,提出对原信息进行处理,使原信息成为0-1分布的信息样本,即符合Bernoulli过程.然后在贝叶斯推断原理的基础上,进行假设条件的设定,最后建立贝叶斯推断模型对客户监控的信息进行推断分析,并通过一个算例进行模型推断,最终使客户服务监控信息转化成为配送作业管理的决策信息,帮助配送中心管理者对配送作业进行决策.     

基于Web的安全欺骗及防护

一、基于Web的安全欺骗 越来越多的用户通过使用WWW获取信息,进行各种交流和交易.WWW服务又称Web服务,是建立在HTTP(超文本传输协议)协议上的全球信息库,它是Internet上HTTP服务器的集合.目前Web站点遍及世界各地.然而很少有人意识到他们使用WWW的时候,却有少数"不法分子"正在窥视着他们的一举一动,并伺机进行捣乱和破坏.Web所面临的安全威胁主要表现在以下几个方面.     

基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究

在Web2.0时代,越来越多的消费者在购物网站、点评类网站以及社交类网站上发表自己对产品或服务的相关看法,由此对企业产生了巨大的影响。针对用户在线评论行为所产生的价值,以传统的RFM模型为基础构建了基于评论行为的RFMP模型。同时将购买RFM和评论RFMP模型进行结合,提出了适用于线上企业的客户终身价值评价方法,采用熵值法进行了指标权重的确定,并最终选取大众点评网的实际用户数据进行了传统客户终身价值与改进客户终身价值的对比。通过对用户群进行细分,为企业提供了更加精准的营销决策及管理建议。     

客户关系管理实施研究

一、CRM的基本思想 1.CRM的提出 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理"和"以客户为中心"的新型企业营销理念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,强化企业的跟踪服务、信息分析能力,使企业能够协调建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.随着信息技术应用领域的深入,CRM已逐步形成为蕴涵客户关系管理理论的一套使用软件系统.     

也谈正确认识统计的地位和作用——回答张泽厚、邵崇的“评论”

关于统计信息是不是社会经济信息的主体问题,目前有不同认识.下面发表的乌家培同志的文章,对这个问题提出自己的看法.对这个问题,我们希望通过认真的讨论,能够在认识上取得统一.     

客户需求信息的统计调研策略

本文就客户需求信息的调研方法及确立公司目标市场策略等方面进行了介绍,围绕客户需求的定义、客户需求信息的调研方法、调查问卷的设计和发放等问题进行了分析研究,为企业进行客户需求分析提供参考依据。     

统计分组的理论探讨

一、统计分组的重要性 21世纪,人类进入了以信息革命为中心的新的技术革命时代.有人称未来社会为信息社会,人们将生活在信息的海洋之中.统计有多种功能,但基础功能是信息功能.统计信息是社会经济信息的主体.统计信息与其他信息相比,具有数量性的特征,统计信息的数量性特征,表明统计是从数量方面来认识和反映事物现象的.而一切事物都有质量和数量两个方面,通过数量方面的认识反映社会经济现象的质量,才能使人们的认识深刻化.     

人机交互设计和复杂设计对小企业网站运作的影响

一、人机交互设计和网站运作 (一)人机交互设计对网站运作的影响信息系统方面的研究,特别是有关用户接口的研究,表明接口设计是至关商业网站运作成功与否的重要因素.其中,一个重要的设计是人机交互设计.     

补偏救弊，还是尽善尽美？——满意度改善的两把利刃

“不满意承诺退货”、“你满意，我承诺”、“对客户100满意承诺”、“犹豫而来、满意而归”、“做到用户满意为止!”这样的标语到处可以看到。尽管看上去有些不痛不痒，或者有点陈词滥调的味道，但商家仍然在持之以恒的“吆喝着”。原因很简单，因为商家已经充分认识到了用户满意在竞争激烈的市场中的重要性。“不满意的用户无益于生意”，用户越满意，越能带来销量的保持或增长。密歇根大学的研究表明：客户满意程度每提高1个百分点．公司的投资回报将增加2.37个百分点。     

巧用缓存来改善浏览环境

网络正在改变着我们的生活,在网上需要传输的信息也不再仅仅局限于普通文本,象声音、动画、电影以及其他多媒体这样大容量的信息有了更多的传输需求。但是传输这些大容量的信息往往会出现诸如网上Web服务器的拥塞、Internet上众多路由器带来的数据延迟     

试论电子商务对竞争性企业的影响

一、电子商务时代企业竞争运作环境变迁 (一)"速度"成为市场竞争的制胜因素 网络经济时代,速度的概念发生了巨大的改变,企业顺应市场做出反应的时间已经成为至关重要的竞争因素.更为重要的是,对成功起关键作用的不再是"进入市场的时机",而是"进入市场的速度".同时,市场也已并非传统意义上的有形市场,快速将企业营销活动开展到Internet的能力变得至关重要.导致这种转变的主要原因可以概括为"Web Speed"带来极大缩短的产品生命周期,更为快捷容易的客户访问,以及高度个性化的营销能力.     

企业客户关系管理的导入

一、CRM概念的表述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念应从三个层面来表述:(1)CRM是一种现代经营管理理念,即宏观概念;(2)CRM包含的是一整套解决方案,即中观慨念;(3)CRM意味着一套应用软件系统,即微观概念.CRM作为一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,是从20世纪80年代在美国产生和发展起来的.在20世纪80年代初提出的"接触管理"(Contact Management),专门收集客户和公司联系的所有信息.发展到90年代初则演变为包括电话服务中心与支持资料分析的客户服务功能,即客户关怀(Customer Care).将客户作为企业的战略性资产来管理,通过客户关怀提高客户满意度;对不同价值的客户实施不同的对策;客户生命周期理论以及重视客户成本管理等都是这一理念的组成部分.CRM作为解决方案,集合了当今最新的信息技术,它们包括:Intemet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境,同时还包括与CRM相关的专业咨询等.CRM作为一套应用软件系统,它凝聚了市场营销等管理科学的管理理念.市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等构成了CRM软件模块基石.     

商业银行集团客户授信业务的风险与对策

统计与决策2006年10月(下)商业银行对集团客户的信贷风险已经引起了广泛的关注。由于集团客户内部关联交易的复杂性和隐蔽性,致使银企信息的严重不对称,银行事前很难掌握和监控关联交易的具体信息。同时,商业银行对于企业集团这一特殊客户群体的性质和地位难以界定,缺乏把握,针     

企业如何在e时代CRM化

信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系．企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程．在这样的新经济背景下，CRM应运而生。CRM概念逻辑地包含了三个层面的内涵：在战略层面上，客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种理念型和方法论，其核心是以客户为中心的协同管理思想；在技术层面上，     

基于信誉的在线交易产品的质量风险评估模型

在线交易平台上,客户对购买产品的信誉评价在一定程度上反映了该产品的质量,依此,文章提出了基于信誉的产品质量风险评估模型,来更准确和公正地引导客户网上购物.文章给出了产品质量风险值的概念和计算公式.在质量风险值计算公式中,引入时间因子和波动值的指数函数,并使用极小值方法给出了最优解.最后通过实例证明了质量风险值计算方法的有效性.     

统计制度方法与现代信息技术

统计制度方法作为统计体系的重要组成部分,与现代信息技术也有着千丝万缕的联系,但如何确定两者的定位、关系,统计系统内部也有不同认识,在某种程度上阻碍了各自的发展和相互促进.