物业保洁员，请别“半途而废”

我是燕郊新城的一位业主。2010年买房装修的时候,我经常看到物业的保洁员在楼道里忙活着,拖地、擦窗框、擦电梯墙围等,一刻不得闲。那时,装修的住户还很多,可楼道却始终干净无比,使我非常想急切地搬到新房居住。可如今,我搬进来有一年多了,楼道里的卫生却大不如从前。楼道里小广告贴得满     

物业保洁员,请别“半途而废”

我是燕郊新城的一位业主。2010年买房装修的时候,我经常看到物业的保洁员在楼道里忙活着,拖地、擦窗框、擦电梯墙围等,一刻不得闲。那时,装修的住户还很多,可楼道却始终干净无比,使我非常想急切地搬到新房居住。可如今,我搬进来有一年多了,楼道     

物业“满意度调查”的含金量有多高

作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意，而评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是物业费的主动缴费率，满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低；其二，就是业主满意度调查的统计分值。     

基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为研究

建设两型社区不仅需要社区组织、物业公司的努力,也需要小区业主的积极配合.为了解住宅小区业主对两型社会及两型社区的认知程度,分析两型社区认知与业主物业服务创新产品消费意愿之间的关系,考察个人特质对业主物业服务创新产品认知倾向的影响,本研究对住宅小区业主基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为进行了实地调研.研究结果表明:目前多数业主对两型社区建设普遍持赞同意见,同时也具有一定的相关消费意识,但针对不同的物业服务创新产品,不同的业主认可程度及消费意愿存在较大差异     

基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为研究

建设两型社区不仅需要社区组织、物业公司的努力,也需要小区业主的积极配合.为了解住宅小区业主对两型社会及两型社区的认知程度,分析两型社区认知与业主物业服务创新产品消费意愿之间的关系,考察个人特质对业主物业服务创新产品认知倾向的影响,本研究对住宅小区业主基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为进行了实地调研.研究结果表明:目前多数业主对两型社区建设普遍持赞同意见,同时也具有一定的相关消费意识,但针对不同的物业服务创新产品,不同的业主认可程度及消费意愿存在较大差异.     

商品住宅小区物业管理研究

本文主要阐述了三个内容：１．商品住宅小区物业业主及其权利，２．业主对小区物业管理权的行使，业主可以委托物业管理人代行物业管理权；３．物业公司可在法律和业主委托授权范围内代业主行使物业管理。     

业主最该关心物业管理哪些事

2012年11月，辽宁省沈阳市共20个小区邀请业主参与了“小区物业服务满意度”调查。调查结果显示，业主最关心的三项服务是安保、卫生及如何解决业主投诉，而业主认为服务到位、人员素质高比物业费便宜更重要。事实上，业主们在调查中最关心的，恰恰是物业服务的基本内容。就如一位业主所讲的，“如果垃圾都不及时清理，那物业最基本的工作都没做好。”     

“物业费如何收”需要契约明晰化

这边物业要提价，那边业主却不认同，因为物业服务与收费无法谈得拢，而导致物业与业主之间的矛盾与对立的情形，现实中并不少见。这·突出问题的根源正在于现行的物管服务条款与收费协议太过含糊，不够明晰。物业纷争的起因常常始于对一些物业问题责任的认定。于是，业主拒缴物业费，往往是以物业公司未能兑现承诺为由，而物管公司则又以业主拒缴费用而提供更差的服务，最终矛盾走向恶性循环，直至崩盘。     

物业与业主矛盾缘何“水火不容”？

领了房屋钥匙，—直未装修和入住，也没有享受任何物业服务，物业公司却收取全额物业费。近日，内蒙古市民张先生遇到了这样的规心事。 —按理说，业主应该享受服务才支什费用，从未入住却收取全额物业费不仅不合理，也缺乏人陆化。现实生活中,物业与业主之间存在着种种矛盾，主要源于对彼此关系缺乏清晰的认识，物业与业主之间不妨重新定位，厘清彼此关系。     

物业服务安全保障义务的司法判断

业主在住宅小区内遭受人身、财产损失事件的不时发生，导致物业服务企业与业主之间的诉讼迭起。最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第6条所确立的社会活动者安全保障义务，为物业服务企业对业主负有安全保障义务提供了参照。从司法裁判的角度对物业服务企业安全保障义务进行研究。     

物业“满意度调查”的含金量有多高

作为物业服务合同的甲方乙方,业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意,而评判业主满意与否,通常会有两个指标:其一,就是物业费的主动缴费率,满意的业主占大多数时,缴费率一般也不会太低;其二,就是业主满意度调查的统计分值。物业服务的满意度调查是从上世纪90年代开始的,随着2000版ISO9000标准把顾客满意作为对质量管理体系业     

有人拒缴物业费，物业公司能全楼断水断电吗

读者江晨灵等35位业主来信咨询：我们是一家小区同一单元的业主。由于38户业主中有张某等5户业主入住两年以来一直未缴纳物业管理费，物业公司再三催促无果后，关闭了整个单元的水、电。面对我们的质问，物业公司表示，因整个单元的水、屯总开关，包括通道照明、     

透视新建小区物业纠纷

北京市海淀区八里庄街道所辖的70多个小区中，约有20多个小区是新开发的小区。通过调查发现：新建小区都不同程度存在着物业纠纷问题，多数小区的部分业主由于不满物业服务或开发问题拒缴物业费，物业公司收费率较低；个别小区因业委会选举或“维权”行为，引发了业主与物业公司间的矛盾，在某些地区甚至出现了业主与业委会、业主与业主间的“派系争斗”。     

试析业主委员会的性质及其法律地位

业主大会是业主对物业行使管理权的最高权力机关,有关共有和共同管理的重大事项均由业主大会决定,其权利基础是业主对物业的所有权。而业主委员会是业主大会的常设机构,其职责是代表全体业主执行业主大会的决定,维护全体业主的利益,实现共有物业的管理权。业主委员会的权利基础来源于业主的授权。业主委员会既不是法人组织,也不能独自作为民事诉讼主体,只是由业主大会或业主代表大会从全体业主中选举产生,经政府物业行政主管部门批准成立的代表物业全体业主合法权益的自治管理组织。     

200个小区里的“一体化”实验

福建省泉州市丰泽区共有住宅小区200多个，物业服务企业150多家。目前，社区各类组织和物业服务企业关系不顺，特别是物业管理责任不清、物业服务企业从业人员服务不到位，以及业主委员会组建和运作过程中的不规范行为等问题，不时激化社区内各类组织间的矛盾，影响群众生产生活，不利于社区和谐稳定。为此，丰泽区提出“一个核心、四位一体”（以社区党组织为领导核心，以社区居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业为一体）的社区管理新模式，进一步理顺社区党组织、居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业的关系，为社区居民提供优质高效的服务，有力地促进了和谐社区的建设。     

物业企业如何平稳退出小区管理

物业管理是物业公司接受业主委员会委托对小区实行物业管理服务的一种有偿服务，是业主委员会与物业企业之间的一种民亨合同关系，是市场规则下的双向选择，是市场行为，不是终身服务。因此，就存在物业企业退出小区管理服务的问题。从天津市河东区近年的物业管理情况看，先后有20余个物业企业退出小区物业管理，     

业主欠缴物业费，侵害谁的权益

经常有物业公司抱怨，业主欠费太多，导致企业经营困难并难以提供令业主满意的物业服务。业主欠费一物业公司服务欠佳一更多业主欠费，这个问题在很多小区都会遇到。于是，有一种观点渐渐被广为传播：欠费业主侵害的是缴费业主甚至全体业主的合法权益。     

关于业主自治的一些常识

在日常讨论中，很多人误以为业主自治就是《物权法》第八十一条中所说的“业主可以自行管理建筑物及其附属设施”。比如，最近的两篇媒体文章《滁州：小区业主自治，到底能走多远？》《物业合同没谈成鑫潮花园或将业主自治》均是将“业主自治”等同于“业主自管”，指的是业主在成立业主大会后，出于各种原因没有选择聘请物业公司，而是让业主委员会来管理小区的方式。可以说，这样的“误解”在生活中非常普遍。     

物业“撂挑子”以后……

能够居住在环境整洁、配套设施完善的小区里，是业主们共同的心愿。然而很多社区居民或许都遇到过这样的问题--物业服务初期效果很好，过了一段时间，由于出现的问题越来越多，部分业主开始拒交物业费，最后陷入恶性循环，导致物业撤出，小区管理陷入混乱。这样的问题到底有没有办法解决呢？     

小区自管：是凤凰涅粲还是火中取栗

说到小区自管,很多人并不太理解。尤其是新闻媒体,很容易在报道中把“小区自管”与“业主自治”混淆。业主自治,就是小区业主们依法成立业主大会并选举出业委会,由业主们讨论决定小区的物业服务定什么价格和标准。至于在业主大会成立后,如何提供物业服务,《物权法》确定了三种方式：选聘物业公司、其他管理人,还有业主自行管理。其中的自行管理,通常简称为“小区自管”。简单地讲,实行自管的小区,就是不再把物业服务外包出去,而是由业主们自己管理,或者由业主们自己成立起社区物业服务中心提供物业服务。