物流服务供应链环境下基于前景理论的服务选择方法

文章构建了基于顾客期望的选择模型.该模型引入前景理论的价值函数,将顾客的期望作为基准值,把供应商以往的服务水平转化成顾客的感知价值作为评价的数值,再采用加权平均算子综合成最后的评价给供应商排序,最后给出算例.该方法能有效地反映客户的主观感受价值,并作为决策的依据.     

关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响

关系是有价值的资产.关系营销的核心是公司通过与其微观环境里的供应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给各方带来稳定的利益和价值,关系有亲疏远近,不同的关系产生不同的关系价值,对于这个问题,理论界很少研究,但又是实务界非常关注的问题.     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

顾客体验价值及其创造分析

体验经济来临之际,顾客体验价值成为新的价值提供物。文章以顾客体验价值理论为指导,探索性的构建了顾客体验价值创造流程,提出了顾客体验价值有效性的创造原则,并在此框架下,探讨了顾客体验价值维度的层次模型。     

顾客价值研究评述及其展望

企业向顾客提供高顾客价值的产品和服务，对于企业增强竞争力至关重要。本文将对顾客价值的理论内涵和驱动因素研究成果进行梳理，希望对企业理解顾客价值理念有所裨益。     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

基于供应链的企业成本管理

一、供应链及供应链管理 随着市场环境由卖方市场向买方市场的转变,传统的以产品和生产为中心的管理模式正在被迅速淘汰,取而代之的是以市场需求为中心的供应链管理.所谓的供应链是指在向最终用户提供产品和服务的过程中由供应商、制造商、销售商、顾客等相关实体的活动及其相互关系构成的网络.     

顾客体验价值理论研究综述

本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。     

国外顾客价值测量模型研究综述及启示

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代,企业的真正任务是价值,而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注,但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同,对国外相关研究成果进行综述,并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解,从不同的角度出发,顾客价值测量的理论模型也有所不同,文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。     

基于多色集合的供应商整合模型研究

本文运用多色集合理论建立了在供应链上实施供应商整合的模型:基于整体考虑,从供应商的选择开始,经由组织整合和信息化整合塑造供应链上最优的关系类型,以此达成对顾客需求的迅速和有效反应的目标,提升供应链的整体竞争能力。     

零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申

ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。     

基于顾客价值动态分析的管理决策

一、顾客价值要素的动态分析(一)顾客价值要素的三大特性从管理决策的角度出发,对顾客价值要素的感知变化主要应关注各价值要     

零售企业顾客忠诚度培养战略研究

随着WTO的加入,大批世界级零售企业进入我国,对我们零售企业既带来了机遇,又带来了挑战。再加上我国零售业发展迅速,零售网点大幅度增加,顾客拥有了越来越多的选择权,零售企业为了赢得更多的顾客,必须提供优质的服务。在竞争异常激烈的环境中,谁拥有更多的顾客,谁就能取胜。培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。     

企业流程的创新管理

随着社会信息化的到来,资源全球化、供应商全球化、竞争全球化乃至企业文化全球化日趋成为现实.基于劳动分工的管理模式由于部门间相互割裂、层次重叠、信息不畅及难以协调等弊端,越来越难以适应顾客需求个性化、多样化、市场竞争激烈、产品生命周期缩短等复杂多变的现代企业经营环境.     

向下替代易逝性高科技产品的定价策略

一、问题描述参照Britran等人对顾客需求模式的设定,假设市场中潜在顾客的购买率服从泊松分布。每位购买产品的顾客,心中都有一个关于特定商品的主观价值(往往根据自己的经验、该产品相应替代品价格、其它信息等),只有商品价格不大于顾客主观价值的情况下顾客才会购买。对于高科技产品零售商来说,产品的期初定价会影响顾客购买的比例。假定固定出售时限的高科技产品价格为P,根据Lazear的研究,顾客主观价值的概率密度函数和累积分布函数可分别表示为f(p)和F(p),那么在产品价格为P的情况下,F(p)表示顾客的主观价值(愿意购买的价钱)小于商品价格的概率,这时顾客将不会购买。当顾客的主观价值大于产品零售价格时,顾客才会产生购买行为,即:顾客会购买产品的比例为1-F(p)。不同顾客的主观价值是不同的,由于能够通过参数设定充分表现出顾客异质性造成的主观价值的变化,采用形状参数为m、尺度参数为v的威布尔分布表     

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.     

服装企业电子口碑与顾客网购意向的关系

随着在线购物热潮的兴起,服装企业日益重视电子口碑对顾客的影响。在国内外相关研究的基础上,通过调查问卷进行数据收集,然后对数据进行分析和检验。研究结果表明:服装企业的电子口碑可以通过感知价值对顾客网购意向产生积极作用;电子口碑的来源信任度越高,则顾客感知价值越高,而且顾客的网购意向也随之越强;电子口碑的质量以及正面电子口碑的数量都会对顾客感知价值产生显著影响;在电子口碑的各维度中,口碑信息内容信任度对网购意向的作用效果最强,而口碑来源信任度对网购意向的影响相对较小。     

顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过对产品或服务的消费来获得充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。以顾客体验价值理论为基础,以星巴克咖啡为实例,利用因子分析、相关分析和多元回归分析了影响顾客体验价值的因素,结果表明:影响顾客体验价值的因素有情境因素,也有顾客因素,而顾客的体验价值既包括心理体验价值,也包括感官体验价值。     

中国高档体育用品市场的顾客价值分析与检验

顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的.在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理.通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向.在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过Multinomial Logit 模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义.     

顾客满意度分析与质量成本管理分析

一、顾客满意度指数模型的建立(一)建立顾客满意度指数模型首先,要识别和确定顾客,分清内外顾客。内部顾客要确定是职级顾客、职能顾客,还是工序顾客,外部顾客要确定其与企业的关系;其次,分别建立内外顾客满意度指数模型。1、建立步骤具体流程可见下面的方框图:一级指标产品供货价格购买服务三级指标具体展开而形成四级指标→→→→→二级指标三级指标→→2、模型及测评指标该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决…