中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验

本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状，在此基础上，从客户视角出发，利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法．形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法，选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度，修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系，包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。     

基于第四方物流的供应链协同度评价研究

在分析基于第四方物流的供应链协同度评价指标设计原则的基础上,从四个维度建立了基于第四方物流的供应链协同度评价指标体系,共选择了18个表征指标。然后利用改进的协同度评价公式,以某汽配制造公司为例,探讨了基于第四方物流的供应链协同度在2010-2012三年内的变化情况,最后对协同度测评结果进行了总结和分析。     

基于灰色关联熵的物流企业竞争力评价研究

本文主要构建了基于灰色关联熵的物流企业竞争力评价体系。首先通过文献综述法和问卷调查法给出了物流企业竞争力评价指标体系,接着提出对多种主客观赋权法利用OWA算子进行集合,得到物流企业竞争力评价指标的组合权重;最后利用信息熵的概念和灰色关联度的原理对TOPSIS方法进行改进,给出了基于灰色关联熵的物流企业竞争力评价方法。     

卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用

SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标.基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重.该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合.以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性.     

基于物流服务的消费者在线购买后行为实证分析

基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素。采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验。结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响。     

基于价值链的制造企业物流成本控制绩效评价

本文基于价值链理论,通过对制造企业物流成本控制过程进行分析,建立其评价指标体系,利用层次分析法定权的模糊综合评价方法对企业物流成本控制进行综合评价,进行有效的反馈,以期为企业提高物流效益作出贡献。     

基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究

在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。     

企业物流外包合作伙伴的选择评价指标体系研究

从供应链角度出发,立体化的构建了上游供应商、下游分销商选择物流外包合作伙伴以及制造企业选择第三方物流服务商的选择评价指标体系,并对指标体系建立后的相关内容进行了分析.     

我国物流标准化现状分析

在全球经济一体化和物流国际化的背景下，物流标准化和规范化作为实现物流合理化、高效化的基础，对提高物流服务质量和效率具有非常重要的意义，受到全世界社会各界的广泛关注。本文基于这个背景下对我国物流标准化课题进行现状的分析及研究，并在此研究基础上给予我国物流标准化工作开展的相关建议。     

基于模糊评价法的第四方物流运输商选择

第四方物流弥补了第三方物流在供应链能力、整合社会物流资源等方面的不足,其中,物流运输商的选择对公司的各项物流成本,以及物流质量有着极其重要的作用。本文通过构建第四方物流运输商的评价指标体系,设计了一种基于模糊评价的第四方物流运输商的选择模型,并通过实例研究给出可行的评价。     

国外物流服务质量研究述评

物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。     

基于可拓和群决策的第三方物流服务商评价选择

在建立了第三方物流服务商评价指标体系的基础上，采用基于可拓学的优度评价方法和群决策方法，对第三方物流服务商进行了择优排序，使得最后的评价结果更为合理和客观。     

物流工程专业硕士培养质量评价研究

通过对湖南省获得物流工程专业硕士授权点高校研究生的问卷调查,借助统计软件对物流工程专业硕士培养质量进行评价研究,确定了包含课程教学、学位论文、实践环节三个层面的物流工程专业硕士培养质量评价指标体系,并通过特征根法与因子载荷确定指标权重,借助相关公式计算其培养质量得分,结果证实整体物流工程专业硕士培养质量不高,实际培养感知值与期望培养值有很大的差距,最后提出了改进建议,以期提高我国物流工程专业硕士的培养质量,为我国工程硕士研究生教育提供一定的参考和借鉴。     

跨境电商与跨境物流复合系统协同模型构建与应用研究

本文以复合系统协同度模型为视角,提出跨境电商与跨境物流子系统序参量指标体系,构建了跨境电商与跨境物流协同评价模型,并对2013～2016年我国跨境电商与跨境物流系统能力进行综合评价。研究发现,跨境电商与跨境物流子系统有序度持续增长,但跨境物流子系统有序度低于跨境电商子系统有序度;跨境电商与跨境物流复合系统处于协同状态,并呈上升趋势,但整体水平较低。     

烟草工业企业智慧物流效率评价体系研究

当前,很多烟草工业企业已开启智慧物流建设,但难以有效评价智慧物流实施效果。文章基于传统物流效率评价指标,综合考虑智慧物流的特点,构建烟草工业企业智慧物流效率评价体系,以陕西中烟工业有限责任公司为研究对象,应用层次分析法,对烟草工业企业智慧物流效率评价指标进行分析,并检验指标的科学性与适用性。     

电子商务环境下物流系统评价指标体系的建立

本文从电子商务入手,试图建立一个应用于物流系统的评价指标体系,对电子商务环境下的物流系统进行科学客观的评价和分析,并对企业的物流系统的效果进行判断、评价,从而为企业改善物流体系提供参考依据.     

考虑质量成本的物流服务供应链纵向整合策略研究

本文聚焦于物流服务供应链中的纵向整合问题,考虑由一个物流服务集成商和两个物流服务提供商构成的供应链系统,基于物流服务质量成本分别构建纵向分散和纵向整合模式下的质量博弈模型,探讨纵向整合策略对物流服务供应链运作效率的影响,分析纵向整合策略存在的市场条件。研究表明,竞争强度是影响企业决策和策略选择的关键因素;纵向整合会对接受整合的物流服务提供商产生“协同效应”,而对未被整合的物流服务提供商产生“外部效应”;当且仅当竞争强度较大时,物流服务集成商和物流服务提供商会同时选择纵向整合,既有利于提升整体物流服务质量水平,又能降低物流服务质量实现成本。     

基于电子类产品的逆向物流运作模式研究

本文主要针对电子类产品,基于国内外逆向物流研究现状,运用层次分析法建立了简单的电子类产品逆向物流评价指标体系,从成本、环境、服务、风险和信息系统水平五个方面综合评价逆向物流运作模式的运行效果,可以为企业的逆向物流运作模式选择和改善提供可行思路和有效建议。     

从资源观角度分析第三方物流企业的核心竞争力

本文根据资源观和核心竞争力的理论研究结果,结合我国第三方物流企业的现状,建立了企业核心竞争力评价指标模型,并采取多层次模糊综合评价方法进行评价分析。然后,以问卷调查方式、数据分析,对某第三方物流企业的核心竞争力进行评价。实证研究表明,本文构建的评价指标体系具有实用性,评价结果与事实相符,对第三方物流企业培育和提升核心竞争力有一定的借鉴意义。     

区域物流竞争力的灰色综合评价研究——以广西北部湾经济区为例

本文构建了区域物流竞争力评价指标体系,以广西北部湾经济区为例,创造性地运用灰色综合评价法对区域物流竞争力进行评价.事实表明:在某种程度上,运用灰色综合评价法对区域物流竞争力进行评价是可靠的、有效的.