日本企业的信誉、员工忠诚与企业理念探源

所谓"信誉"是指诚实守信的声誉,它是交往双方长期诚实、公平、履行诺言的结果。由于企业是一个以创造利润为目的的经济实体,产品的质量、价格、服务使客户感到安全、安心、满意,由此产生企业与客户间的信誉所带来的经济利润不是一次性的,于是企业与客户间的信誉才有可能引领和营建其他层面多种组合的信用,它是企业存在和持续发展的内在动力。企业信誉需要相应的条件去支撑,其中员工对企业的忠诚是获取企业信誉的首要条件。日本企业员工对企业的忠诚在世界企业界也是极具特色的企业文化之一,企业信誉和员工对企业的忠诚两者密不可分,都是特定历史文化积淀的产物。从"丰田召回门"事件讨论日本企业信誉和员工的忠诚,探讨日本企业文化的历史源头,可以在更深的层面理解日本企业向近代工业社会转型的特征,以区别于西方近代工业社会中的企业文化。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合

文章在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚雏度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加简练和全面;同时,还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握。     

员工忠诚价值透析

当今社会,频繁的员工流动给企业造成了越来越多的损失,如何留住人才、稳定员工队伍已成为世界各大公司共同关注的问题。本文拟通过分析员工流失的原因,确立员工忠诚的价值,寻找企业管理的缺陷,从而提出建立一支稳定、高效的忠诚员工队伍的对策。     

四维忠诚管理及其应用

随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。     

服务企业员工胜任力与顾客忠诚关系研究

通过问卷调查的研究方法,借助统计分析技术,概括出服务企业员工胜任力可划分为可习得胜任力和不可习得胜任力两个维度,顾客忠诚可划分为基于顾客利益的忠诚和基于企业利益的忠诚两个维度.通过分析员工胜任力和顾客忠诚之间的相关关系,探讨员工胜任力对顾客忠诚的驱动机制,为服务企业制定员工和顾客管理策略提供参考.     

对企业开展员工心态管理的思考

本文论述了企业开展员工心态管理的现实意义以及应做好的几方面工作,提出了在开展员工心态管理中应注意的三个问题。     

对企业员工管理的探析

<正>员工是企业最核心的资源和最重要的资本,是企业核心竞争力的源泉。员工管理是企业管理的核心,企业的各项管理工作都要围绕"为了人、依靠人、发展人、成就人"来展开。员工管理是对企业最核心资源和最重要资本的管理员工就是"员"和"工"的有机统一,"员"就是人员,是数量概念,指企业所拥有的内外人力的数量,容易计量;     

正面职场八卦与员工创新行为——员工忠诚和知识分享的链式中介作用

现有研究多聚焦职场负面八卦,对正面职场八卦关注较少。基于社会认同和社会交换理论,从八卦传播者角度,探讨正面职场八卦对员工创新行为影响,并从“圈子文化”视角出发,揭示员工忠诚与知识分享在该影响过程中所扮演的链式中介角色。通过跨时点跨区域调研,收集来自48个团队的327份有效问卷用以假设验证。实证分析结果表明：（1）员工传播正面职场八卦能促进其创新行为;（2）正面职场八卦能正向促进员工忠诚度和知识分享;（3）员工忠诚和知识分享能正向影响员工的创新行为;（4）员工忠诚与知识分享在正面职场八卦和员工创新行为之间具有显著链式中介作用。本研究深化了对职场八卦的认识,对提高员工创新行为、员工忠诚和知识分享具有重要实践启示。     

企业员工忠诚度下降的原因与对策分析

目前企业界广泛关注的员工忠诚度下降问题主要是由所在企业的“推力”、外在企业的“拉力”和员工自身的个性特点和社会特征所引起的。该问题的解决依赖于预防性、对策性和监控性措施系统的建立和实施。     

诚信原则与忠诚管理

本文通过对中国传统诚信原则的分析,阐述了忠诚的伦理道德意义和经济学意义。参照市场经济发达国家忠诚管理理论与实践的发展,阐明了忠诚管理的理论基础与现实发展。作者认为,企业位于由利益相关者的相互关系构成的发散网络的中心,并且通过忠诚管理与相关者形成正向互动。在讨论了忠诚管理中的价值创造要素后,笔者还就培养品牌忠诚和提高员工忠诚度提出了建议。     

如何培育家族企业的企业家精神

家族企业的成功与失败与企业和企业经营者的企业家精神密切相关,而企业家精神的核心是创新精神。要在家族企业中培育创新与企业家精神,必须形成利于创新的环境,建立鼓励创新的制度,培养容忍失败的氛围。     

企业对员工忠诚度的评价指标体系及模型研究

企业对员工忠诚对于企业的生存、发展是至关重要的。本文针对企业对员工忠诚存在的不确定因素,应用模糊数学的概念和方法,建立了企业忠诚度的多层次模糊评价模型,该方法具有较强的实用性和可操作性,能够对企业起到一定的指导作用。     

顾客忠诚营销管理研究

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。     

员工绩效管理问题及应对策略

我国有不少大型企业开始涉及绩效管理,甚至把绩效管理作为培养提升公司核心竞争力的手段进行了实践,但仍有一些企业对绩效管理不够重视,有些虽涉及该领域的管理,但达到预期目标的却很少。因此,如何针对我国企业的具体情况,并借鉴发达国家和国内一些成功的经验,多方面探讨绩效管理与提升企业的竞争力的有效途径,以便更好发挥企业对我国经济发展的促进作用有着一定的现实和理论意义。     

我国企业信用的缺失与重构

本文从分析生产要素参与分配与"三位一体的公式"的本质区别入手,着重探讨我国现阶段按生产要素分配问题,以期加深对生产要素参与分配问题的理解和认识.     

品牌忠诚分类研究

通过对品牌忠诚的认识研究品牌忠诚的分类 ,认为根据产品的类型 ,品牌忠诚度可以分为 :消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚以及服务市场品牌忠诚。根据顾客认识产品价值的模式 (偏重 ) ,品牌忠诚又可以分为重品牌的品牌忠诚、重价格的品牌忠诚 ,重品质的品牌忠诚以及不专一型品牌忠诚。     

论西方管理人性观研究及对我国企业管理的启示

本文在对西方不同学者的管理人性观进行研究的基础上对西方管理人性观进行综合分析,并提出我国企业管理在引入西方管理人性观时应注意的三个主要问题     

基于企业顾客管理的图书馆读者管理简

知识管理在企业方面已经获得了成功,我们从企业的知识管理经验中获得启示：管理好顾客,留住顾客,是企业盈利的一个重要经营手段。图书馆虽然不是盈利为主,但是作为服务部门,服务读者是第一首要职责,从企业顾客管理关键内容：顾客忠诚度的研究感悟到,图书馆可以借鉴管理方面经验,从而期望做到提高读者管理水平,督促工作人员做好读者服务工作。