是管理更是服务

记得某次与我们机构的一位香港同事对话,她发问:"社会工作管理是不是社会工作?"我被这个问题惊到了.虽然我一直都在讨论社工机构管理,却没有追问得这么彻底.其实,社会工作管理本身就是社会工作的一部分,管理的目的是为了服务,没有管理的服务本身就是不完整的.因此,每一个社工都不应该拒绝自己在社会工作管理上的责任,同时也必须精进自己的管理能力,这样才能对服务对象负责.对此,我想利用当下的几个时点,来分享"管理"与"服务"的关联.     

论高等教育的混合经济属性

随着人类社会的进步和市场经济的深入发展,高等教育逐渐呈现出指令与市场并存的混合经济属性,将教育作为产业来发展是伴随着经济发展的产业演进过程,而经济的发展则是一个渐进的过程,高等教育的属性由以事业性为重点向以产业性为重点的过渡也呈渐进式趋势,它是一个长期的、动态的、不可逆的产业质态变化过程。     

物业服务的公共物品属性与业主在物业服务市场上的行为

业主在城市物业服务市场上同时具有两种基本行为,即搭便车行为和非自愿乘车(即被迫消费)行为.学术界一般认为业主在物业服务市场上的双重行为可以用物业服务的公共物品属性解释.本文通过将公共物品理论具体运用于对业主在物业服务市场上行为的考察发现,虽然物业服务的公共物品属性可以解释业主的搭便车行为,但业主的非自愿乘车行为的真正根源则在于现行物业交易制度.     

商品属性视角下养老服务业发展的路径选择

养老服务是一种劳务形态的商品。在新经济条件下可以对其属性进行分割,也可以通过组合其他属性来发展养老服务业。在分割和组合的过程中要突出消费者的参与性与个性化特征,注重消费者的体验和感受,进行准确的市场定位。     

浅谈体育管理职能转变如何以服务为根本

本文分析了我国体育管理体制及运行机制的现状以及存在的问题.认为体验管理应形成规范管理体制,建立健全服务体系,提高管理效率,以人服务为根本以适应21世纪初我国体育管理体制及运行机制的要求.     

IT服务管理对企业的意义

本文简要介绍了企业IT服务管理的构成,叙述了IT服务管理对企业的意义,并展望了未来IT服务管理发展的方向。     

规范管理 真情服务——做优做好离退休服务管理工作

做优做好离退休服务管理工作,是弘扬中华民族尊老敬老优良传统,促进和谐社会建设的现实需要,是认真履行＂保障生产、服务生活、维护稳定＂职责的必然选择。本文从单位管理和服务的实际出发,提出做好离退休工作的思路和方法。     

浅析博物馆志愿者服务管理

对博物馆志愿者来源、工作内容和服务重要性进行分析,并结合对博物馆志愿者服务管理存在问题的研究,提出博物馆志愿者服务管理对策。     

浅谈《前厅客房服务与管理》课程实训的内容及方法

《前厅客房服务与管理》是一门实践性及应用性很强的课程。结合自身的工作教学体会以及岗位需要,从实训课程的研究背景及必要性、实训课程的设计、实训课程的方法、实训总结四个方面提出课程实训的开发与优化方案。     

对高校图书馆服务管理探析

图书馆作为高校图书资源的集中所在地是社会发展的产物,为此发挥高校图书馆作用对促进社会的进步有着重要意义。高校图书馆发展的外部环境在不断变化,这给我国高校图书馆的发展提出更多的要求。这需要图书馆工作人员的服务意识不断地变化,不断改变传统墨守成规的服务内容。为此,本文以高校图书馆服务管理为选题,分析其服务管理存在的问题、对策以及注意事项,希望对我国高校图书馆服务管理提供一定的指导作用。     

论我国高校电子图书的服务与管理

随着信息时代的到来,各个高校信息化建设逐步加快,高校校园环境、工作方式、服务等都发生了变化。随着我国网络和数字化技术的发展,为给教学和科研带来更多便捷的服务,我国高校图书馆也逐渐融入了信息化技术,构建了与时代紧密相连的电子图书馆,收藏各种电子出版物,并建立电子阅览室。随着电子图书馆的发展,其服务功能越来越多,管理也越来越复杂,又由于信息化技术的引进使一些先进的服务管理理念无法落实,导致电子图书馆的服务显得不够先进而无法发挥电子图书和电子阅览室的真正效用。本文主要从电子图书的概念和特点出发,研究了当前电子图书服务和管理需要注意的问题,并提出了我国高校电子图书服务管理的新举措。     

图书馆知识管理的服务战略初探

图书馆作为搜集、整理、保管、传播和利用文献信息为社会提供知识服务的文化事业单位,在知识经济这一新的生态环境下要想立于不败之地,实现其可持续性发展,必须跟上时代的步伐,及时研究和借鉴企业知识管理的思想与技术手段,实现从传统管理向知识管理的变革。     

医院图书馆管理服务创新的探讨

本文分析了图书馆的管理模式和服务模式,并就此论述了现代的医院图书馆进行服务创新和图书管理知识化的重要性,也提出了一些相关的方法。     

高校辅导员提升管理服务实效性的途径

我国高校不断扩招,大学已经由从前的精英教育转变为大众教育,朝着普及化方向发展,高校辅导员在整个人才培养的过程中起到重要作用,传统单一的管理服务方式已经不能满足现代大学生的需求,高校学生管理服务实效性亟待提高,本文分析了我国高校学生管理服务中存在的问题,提出了切实可行的应对措施。     

加强大学生志愿者服务组织管理

基于目前大学生志愿者服务活动中所存在的管理方式松散、组织目标虚化,活动项目持续性不强、活动机制和保障机制不健全、社会环境不够优化等问题的日益突出,我们特此展开了大学生志愿者服务组织管理问题的研究,希望通过研究调查,针对问题出现的原因,制定合理建议和开展有效策略,加强大学生志愿者的组织管理,提升其对社会的服务精神和服务能力。     

大学图书管理服务工作的创新

大学图书馆是学生和教师用以传播和交流文献的重要场所,承担了为来访者提供文献信息的重要职能,信息技术的高速发展改变了人们的生活方式,其中大学图书馆的受众群体也对其提供的服务提出了更高的要求,不限于高效快捷的档案一体化系统,大学图书管理服务工作的创新是一个值得讨论的话题。在应时代而生的新技术和理念的支持下,大学图书管理服务内容和形式将得到更深层次的优化和创新,与此同时,大学图书管理服务工作将面临更多的挑战和机遇,对管理流程进行合理简化以及提升服务质量有助于解决高校图书管理面临的诸多问题,本文将阐述对大学图书管理工作进一步创新和完善的必要性,为求解决管理服务中存在问题,提出具体可行的创新方案。     

浅谈图书馆的知识管理与知识服务

图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的必然趋势,本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨.     

图书馆管理与服务工作的开展实践及思考

随着我国的市场经济和社会的不断发展,我国开始进入高速发展的时期,在各个领域都开始应用信息技术,对于我国信务工作创新的具体措施。     

加拿大社会工作的管理与服务组织

加拿大社会工作的服务领域 作为一种专业化的社会福利服务,社会工作日益受到加拿大政府与社会的重视。社会工作的专业化主要体现在两个方面：首先是社会工作者都具有社会工作的专业教育背景;其次是社会工作服务的广泛性,社会工作渗透到社会生活的各个领域,并且受到普遍欢迎。     

以富阳市志愿服务信息化管理平台为例探索志愿服务的信息化管理

近些年,富阳市的志愿服务工作取得了很大的进展,尤其是志愿服务信息化管理平台投入使用更是推动了该项工作的进展。本文将立足于志愿服务管理平台功能,剖析目前存在的不足之处,并结合自身的工作提出下一步信息化管理的发展方向。