社工如何服务抗拒性案主

社工问：在服务中,我们有时会遇到案主是非自愿、是因外力所迫（如法律规定、家人要求等）而被动接受社工服务的,他们对社工存有抗拒心理。这种情况下,社工该如何服务案主？ 答：如何服务抗拒性案主是很多领域的社工或多或少都会遇到的困境,尤其是从事司法类或者重点青少年等服务的社工。有些社工入职不久,经验较浅,容易被这类案主吓倒,还没有开始与之面谈就战战兢兢,底气不足。其实,社工大可不必如此犯怵。     

“倾听”敲开心门

我和我女朋友是从大学开始好的,都7年了,我非常喜欢她,处处为她着想,但是我真不明白她怎么能这么绝情,离我而去……你为了感情而放弃所有的生活?这是懦弱的表现……很多社工新手对与案主间类似这样的对话不以为然,他们没有发觉这实际上是自己的情绪被案主拉下了水,而案主的心却被他们推远。     

“倾听”敲开心门

“我和我女朋友是从大学开始好的，都7年了，我非常喜欢她，处处为她着想。但是我真不明白她怎么能这么绝情，离我而去……” “你为了感情而放弃所有的生活？这是懦弱的表现……” 很多社工“新手”对与案主间类似这样的对话不以为然，他们没有发觉这实际上是自己的情绪被案主拉下了水，而案主的心却被他们推远。     

案主自决：是权利，也是权力

一位女士由于受到家庭暴力被送往医院，社工随后将其临时安置在紧急庇护中心，但在紧急庇护中心，该女士向社工表示，虽然老公会打她，可家里两个孩子让她放心不下，况且老公对孩子还不错，提出想回家。但社工发现她丈夫打她已经不是一次两次，甚至有一次发生骨折，因此评估该女士回去很可能还会受到暴力。社工该如何处理？让她回去吗？这个案例背后，其实关乎“案主自决”的伦理原则。     

服药,请让案主自决

从医科院校毕业以后,我一直认为,用药物治疗精神病患者是板上钉钉的事实.因此,在得知我的第一个案主自出院就一直没有服药之后,我非常担忧她的健康状况,甚至用了相当长的一段时间,想方设法地说服她到医院复诊,并要求她按照医嘱定时服药. 然而,当我在督导的帮助下开始真正理解案主自决原则以后,两种截然相反的观念冲突一度成为我开展专业服务的最大困扰.一方面,社工要充分尊重案主的意愿,杜绝强迫案主服药的行为;另一方面,从我有限的医学知识出发,我又担心不服药会影响案主病情的稳定,阻碍案主康复的进度.如此辗转反复,我几乎陷入毫无头绪的焦虑中.     

一个未婚妈妈的悲情人生逆转记

2015年3月,广州市海珠区妇联专项“3861我的家”社工热线接到一个记者打来的电话,说有一个22岁的女子在一家小旅馆里即将临盆,但她的男朋友失踪了,怎么都找不到人.她一个人非常无助,需要帮助,希望社工能够介入. 当托付终身遇上欺骗失踪 心乐园社工张萍与燕冰迅速与案主接触,首先安抚她的情绪,给予她心理支持,很快就获得了案主的信任.案主名叫阿娟,与年龄相差17岁的男友恋爱,因遭到家里坚决反对,她在半年前义无反顾地与家人断绝了来往.她发现自己怀孕后曾想过不要这个孩子,但是男朋友要求她生下来,并且把她安置在小旅馆里养胎,男友自己则回老家赚钱.案主感到原本一切事情都在“美好地”发展着,完全看不出突变的端倪,但当她即将临盆并被医生建议入院之际,男朋友给她转账700元钱后就再也联系不上了.     

特蕾莎的社工三原则

我的美国上司特蕾莎有三个口头禅,我称其为"特蕾莎的社工三原则". 原则一:重视个案笔记 特蕾莎的头号口头禅是:"If it is not documented,it did not happen.(没写下来的就没发生过)"它点明了在美国儿童保护领域社工个案笔记的重要性.个案笔记既是律师辩护、法官判案的依据,也是各方对质、保护社工的工具,还是社工进行回顾总结和学习提高的手段. 我身边就有一个因为个案笔记中少写了一句话而惹下大麻烦的典型例子.一名同事按常规把案主的孩子从幼儿园接出来,送到政府儿童保护部与案主见面后,再把孩子送回幼儿园.两天后,孩子的寄养妈妈打电话声称那天孩子回家后脸上多了道伤痕,要求机构解释.     

督导答疑：社工一定要像法官一样判断案生的是非黑白吗？

社工A问：如何辨别、求证案主说的话是真的还是假的？ 答：这位同工提出了一个很典型的问题，这是很多社工学生或者初入行的社工经常会问的问题。每次我问他们自己的想法时，一般的回答是：应该信任案主，而不应该怀疑案主。既然答案这么简单，为什么还要问呢？     

没有孩子的抚养权,可行使监护权吗

问: 我们夫妇两人经常吵架,把刚满6岁的女儿吓得天天哭.一年前,我和丈夫准备离婚,可是长年在家的我没有收入来源,自然不能好好地照顾女儿.因此我将女儿的抚养权给了丈夫.自从离婚后,我渐渐发觉孩子的性格变了,经常学着父亲的口吻说脏话.我和前夫因为女儿的教育问题吵了几次,但前夫却表示,既然孩子抚养权归他所有,他就是孩子的监护人,我无权管孩子.请问:没有了抚养权,孩子的监护权也跟着没有了吗?     

萤萤信念火,漫漫社区路

“社工是有目标的职业人,我并不认为自己很伟大,即使我心底有个伟大的理想.实践我理想的过程,可能会失败很多次,我没有能力去控制和改变他人,但是我会撒种、会等待、会酝酿,直到有一天火候够了,我可以与案主一同欢喜收割.”我想正是网友的这段话,带给了我追逐梦想和实现目标的希望,循着萤火微光,慢慢探寻一条属于我的社工之路.     

搜集哪些资料有利于争取子女的抚养权

我与丈夫结婚11年,有一个10岁的孩子。婚后因双方性格不合,我们常为琐事争吵。分居多年后,我们决定离婚,但对于孩子的抚养权问题不能达成一致意见(双方都想抚养孩子)。我准备向法院提起诉讼,请问:如果我想争取孩子的抚养权,事先应该搜集哪些方面的资料?     

阿恩的改变

社工相信,通过影响,人都是具备改变的潜能的.而影响不仅能发生在社工与服务对象之间,也能发生在服务对象与其所处的情境之间.阿恩的故事就是一个很好的例子. 阿恩是我跟进的第一个个案的案主,当时她大约35岁,和许多乡镇家庭主妇一样,没有良好的教育背景,从事着简单的清洁工作.阿恩的丈夫倒是有着不错的工作和收入,是一家公司的经理,也是家里主要的经济支柱.两人的儿子就读小学六年级,用案主的话说,儿子懂事、听话,但被家里的事弄得成绩有些退步了.     

助人自助引领的别样人生——晓芸个案的启示

社会工作在对案主提供帮助服务的过程中，始终贯彻一种理念，那就是“助人自助”，简单说就是帮助别人，然后在这样的帮助中使服务对象最终能够自己帮助自己，获得更为基本的能力。这一理念之所以重要，是因为它与我们最终的服务目标紧密相连。我们为案主提供的服务并不是要案主从此可以依靠社工来解决问题，或是从社工这里获得解决问题的途径，而是要力图让案主在经过社工帮助后，     

社工最重要的是“有心”还是“有力”？

在做个案督导时，我请同事总结自己做个案的一点心得。其中甲社工说，她最近的一个个案是一位离开学校后便失去联络的失足青少年，后来甲社工通过网络再次联系到他时，他正因触犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事时很想找甲社工商量，但因自己中途“溜号”又不好意思，而这时甲社工主动联系到他，令他非常感动，他感谢甲社工的关心，让他有勇气面对现在的困境。于是甲社工便觉得做社工最重要是“有心”，只有“有心”才可打动案主，令案主得到关怀及支持。     

社工如何介入服务对象的退缩行为

社工B问：社区矫正服务过程中，服务对象出现严重的退化行为（如不愿上学，也不愿意工作，自我封闭宅在家里等），社工如何进行有效介入？答：首先从社工对案主行为的描述（不愿上学和工作，长期宅在家中）来看，这是一种行为退缩，而非行为退化。如果案主此种退缩性行为严重到一定程度，可能发展成一种重性精神障碍——行为退缩症。     

如何做好个案评估与分析

在个案工作中,当社工与服务对象建立了良好的专业关系,取得了服务对象的信任时,须切记"助人自助"理念,激发案主自己内在改变的动机,这是有效治疗的关键.那么,如何针对案主自身的因素来激发其改变的动机呢?这就需要做好个案的评估与分析,因为这直接影响到后面的个案介入策略.个案评估需要多面向评估,一般在1～2次面谈中完成,其中包括信息收集、分析和综合成多面向的评估.评估是一个持续的过程,可逐渐修订完善.多面向评估一般包括四个方面:问题评估与确认、个案自身的评估、家庭系统的评估以及生态系统的评估. 问题的评估与确认.此阶段需收集的信息有:问题的时间、地点、人和物;问题的严重性(频率、危险);案主针对问题曾经尝试的方法;问题的优势与劣势;外界资源的需要以及生活发展的历程.以小强偷钱、迷恋网吧和拒绝上学为例:小强的问题从近日开始,已经连续三天缺课,伴随该问题发生并一直存在的问题是小强因为成绩不好、身材肥胖而被同学取笑.小强的母亲曾针对这个问题尝试责骂和打孩子,但都没有效果.该问题的优势是产生时间不长,频率不是很高,弱势是如果问题延续下去的话,小强有自杀的危险(扬言要自杀),而小强的母亲也有暴力对待孩子而使问题进一步恶化的危险,孩子正处在独立自主的发展历程.     

谎言背后的声音

如何面对谎言 如果涉嫌犯罪的青少年们在社工面前撒谎，社工该怎么办？的确，社工也是一个凡人，并没有什么超能力，也并不具备像警察一样的侦查权力，我们只能通过社会调查的多面验证、逻辑推理分析以及专业经验等进行判断。在我的工作经历中，我发现案主对自己的信息加以节选、夸张、加工、美化，甚至编纂等都是很可能发生的，而且这种现象在社工开展工作的过程中并不少见。彭飞就是我印象深刻的一个案例。     

“社工,到最需要的地方去”——深圳社工援建芦山地震灾区纪实

"不知是否是天意,在我交接完汶川(工作)后回到深圳不到一个月,芦山地震发生了."这是支援5· 12汶川地震灾后重建有5个年头的广东姑娘周小燕在Q Q空间里写的文字.当时,她作为一个刚毕业的大学生奔赴汶川,参与灾害援建工作,担任广东对口援建汶川社工站站长.这一干就干了5年,在汶川本土社工逐渐成熟后,她也开始撤出,来到深圳继续她的社工事业.没想到4·20芦山地震,又将她"震"回四川这片土地上,继续她在过去5年中从事的灾后重建社工服务.如今,周小燕的身份是深圳慈卫公益事业发展中心(以下简称"慈卫")的理事长.     

婚内保证书是否具有法律效力

正为了维护自己的利益,有些人选择让伴侣写保证书,约定关于财产和孩子抚养权的问题。那么,婚内保证书到底有没有法律效力呢?下面以"因男方过错而导致离婚,则男方自愿净身出户并放弃小孩抚养权"的保证书内容为例进行分析。一、保证书具有法律效力必须满足3个条件:1.保证书是一方真实的意思表示;2.保证书的内容没有违反法律法规的相关规定;3.保证书的内容没有违反公序良俗原则。     

个案辅导的时间如何设定

社工A问：在个案辅导过程中，我对辅导时间的设置很拿不准，有一种说法是辅导时间分为两种，一种是50分钟，另一种是90分钟。在实际操作过程中，时间到了之后我往往不知道如何结束辅导，结果一拖又过了一个钟头，甚至一个辅导会做两个多小时，案主和我都感觉非常累。由此衍生的一个问题是，在辅导过程中，我会无形中将自己的想．法带给案主，结果也往往是我比案主更着急，整个辅导过程更像在处理我的需求，而不是案主的需求。