我国大中型煤炭企业ERP微观运作机制研究

ERP系统的实施是大中型煤炭企业信息化战略的一项重要内容,有效地促进了煤炭企业运行效率的提高。大中型煤炭企业ERP的实施绩效受到一系列因素的影响,实证研究表明,在我国大中型煤炭企业ERP实施过程中,＂一把手＂战略、总体控制、客户关系管理、管理机制创新与IT基础平台建设等要素产生了积极的效应,而业务流程重组与员工职业培训要素没有产生实质性的功能。     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

试论客户关系管理在货代行业的应用

通过对我国货代企业客户服务特点和客户关系管理现状的分析，阐述了客户关系管理在货代行业中的作用和意义，并从观念、组织机构等方面提出了在货代企业实施客户关系管理的若干建议。     

数据挖掘与数据仓库在CRM中的应用

介绍了客户关系管理的思想、功能组成，以及数据挖掘和数据仓库技术在客户关系管理中的应用。     

"客户关系管理"课程教学初探

文章从"客户关系管理"课程的性质和目的、"客户关系管理"课程的教学内容、"客户关系管理"课程的教学方法以及"客户关系管理"课程的教学材料四个方面对"客户关系管理"课程教学做了初步探讨.     

基于客户关系管理的潜在客户开发研究

依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销、“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需注意的问题。     

中美客户关系管理的发展比较

介绍客户关系管理的产生，通过对其在中国与美国的发展进行比较，探索客户关系管理在中国健康发展的道路。     

煤炭企业实施可持续发展战略探讨

结合煤炭企业特点，界定了煤炭企业实施可持续发展战略的含义，并重点讨论煤炭企业在战略制定、生产管理、环境管理、技术选择中实施可持续发展战略的主要内容。     

商业银行新型客户关系构建

客户关系管理是一种基于全新的现代管理技术与信息技术的管理理念,针对中国当前商业银行全新的竞争环境,从管理学角度综合分析了新形势下银行客户关系管理的内涵与商业银行客户关系管理的特点,以及在商业银行中实施新型客户关系管理的必要性与效用性,并有针对性地提出了构建新形势商业银行客户关系管理的框架、要件与策略。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理和数据挖掘都是近几年发展起来的新兴学科,对现代企业的发展有着举足轻重的作用。介绍了客户关系管理的理念及用于客户关系管理的数据挖掘方法,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,提出了应用中应注意的问题。