以企业文化为核心的酒店内部营销研究

人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销．还包括对企业内部人员所进行的内部营销,因为只有建立了内部忠诚．才能有外部忠诚。对于酒店企业来讲．内部营销就显得更为重要。因为对于消费者来说。酒店员工的行为举止直接影响着他们对服务质量的感知和评价。只有具备服务意识和顾客导向意识的员工,才能提供顾客满意的高质量服务。因此,酒店企业要想抓住外部市场,首先必须把握住内部市场,做好内部营销工作。     

浅谈顾客满意与人力资源管理

“顾客满意”这一词经常萦绕在我们耳边，所谓顾客满意，则是指“成功地理解某一顾客与部分顾客的爱好或是需要，并着手为满足顾客需要做出相应努力的结果。提升人力资源管理的质量和效果则是企业管理的有效手段。人力资源管理的成效与员工的素质、团队合作息息相关，因此做好人力资源管理工作既可提高内部工作效率，又能提高顾客的满意程度。     

中小企业主应该注重提高员工的工作生活质量

一般来说,中小企业与大企业比较,其发展更多地依靠每个人的能动性,如何调动起员工的积极性,提高员工的工作满意度,激励员工全力投入工作非常重要。要提高员工的积极性,就要提高员工的工作生活质量。研究发现:整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著的正面影响,简单说,有满意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质,可以提供高品质的服务,从而提高企业的整体效率。一、工作生活质量:有人曾提出这样一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只…     

最佳雇主怎样待员工

波特曼丽嘉：授权组员工 在上海波特曼丽嘉酒店，每位员工都拥有2000美元的授权。例如，在餐厅里遇到顾客对饭菜不满意时，如果员工觉得客人确实有理由不满意，那么他有权决定是否给客人免单；如果客人对客房服务感到不满意，     

说情感管理

人才是企业发展的动力之源 人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素,而人力又是其中最为活跃、最富于创造力的因素。对于人的有效管理不仅是高效利用现有的物质资源的前提,而且是一切创新的最基本条件。但是人的创造力是有条件的,是以其能动性为前提的。“只有满意的员工才是有生产力的员工”。因此,企业的管理者既要令股东满意、顾客满意,更要做到令员工满意。虽然不能指望有办法使员工在工资水平很低的情况下能够为企业长期勤恳工作,但优厚的薪金、稳定的福利也不一定能使员工全身心地投入。只有想办法让员工热爱自己的企业,在工作岗位上越做越开心,才能使企业很好地发     

企业如何做到令员工满意

“员工满意”不仅是企业保持凝聚力的基本要求,而且也直接影响着“顾客满意”。要做到员工满意,留住员工的心,首先就要在企业内部营造出类似家庭那样的亲切氛围。     

瑜伽生活馆服务营销策略探讨

随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高、消费理念逐渐发生变化;起源于印度的瑜伽运动,已经成为我国都市女性的主要休闲运动方式之一。瑜伽运动的兴起,带动了国内瑜伽市场的蓬勃发展,促进了瑜伽产业的形成。相对于以产品为核心的服务营销策略在工业企业中的成熟应用,以服务顾客为核心的服务营销策略,在瑜伽行业中的应用研究才刚刚起步。为满足中国瑜伽行业快速发展的需求,对瑜伽服务营销问题进行探讨具有着重要的现实意义。     

培训：名企成长的法宝（二）

中国嘉通资讯(EDS)将顾客的意见加入员工的绩效评量，甚至也列入员工的训练计划中。人力资源部经理林蔚珍表示。EDS的核心能力是“卓越品质服务“管理方案，这套方案是公司维持竞争优势的重要关键。通过“红、黄、蓝、绿灯的仪表板”，客户、主管同时为技术服务人员打分数。从顾客的意见中，员工可以知道自己有哪些做得好哪些做     

通过职业生涯规划提高核心员工忠诚度

文章在明确核心员工、职业忠诚、企业忠诚的基本概念之上,分析了只有通过核心员工的职业生涯规划才能把核心员工的职业忠诚度和企业忠诚度很好的结合起来,使得核心员工能够更好的为企业服务。     

顾客忠诚度--跨文化管理酒店营销的重点

本文主要分析了酒店顾客忠诚的价值，阐述了在当前形势下，提高顾客忠诚度的重要性，针对目前酒店内容与形式均出现同质化的现象进行研究。笔者通过研究，总结和归纳自身多年工作经验，提出顾客忠诚度培养计划以及对跨文化管理酒店忠诚度培养计划的评估方法。希望通过本文的分析能帮助相关企业提高酒店营销工作水平和质量，能更好地应对工作中存在的问题。     

提高员工忠诚度的对策研究-以广西南宁市X企业为例

商业竞争的实质就是人才竞争,留住并善用人才,提高员工对企业的忠诚度,让员工能够自愿长时间的为企业付出,企业才能在商业竞争中获胜。但是如何才能提高员工的忠诚度,留住人才,善用人才,并让员工自愿的、长时间的为企业付出,都是现在企业所面临的重要问题。笔者以广西南宁市X企业为例,阐释了员工对企业失去忠诚和信任     

百安居的人才培养体系

百安居一直信奉“只有满意的员工才会带来满意的顾客，满意的顾客会带来快速发展的业务”。所以公司一直以来把人员的发展作为实现其业务发展的最重要策略。通过科学的选才、良好的培训与发展、公平的竞争机制、专业的绩效管理，百安居在激烈的竞争中始终保持着优势。     

服务人员情绪劳动的人力资源管理

近些年来．全球正逐步进入以服务业为主的社会．其中零售业是世界上公认增长较快的服务行业．零售业除了出售实体商品以外．还有一项至关重要的商品即为服务。由于零售服务人员的服务品质和企业形象、组织绩效等密切相关。零售企业要求员工在与顾客互动的过程中必须遵循特定的服务规则．展现适当的情绪或行为．使顾客对企业形成良好的印象。因此,零售服务人员在销售过程中承担了相当程度的情绪劳动。企业管理者需要关注员工付出的情绪劳动．为此也有必要针对零售服务人员情绪劳动的特性实施有效的人力资源管理策略。     

如何做好咨询式培训

时下顾客对培训师的要求愈来愈高，企业员工并不满足培训师在台上口若悬河般大讲特讲一般性的理论知识，讲与企业难以借鉴的案例，企业员工尤其是中高层领导需要从培训中深刻认识自身存在的问题，并能获得解决问题的药方。企业员工这种培训需求，     

客户服务部门如何量化考核

当今,几乎所有的企业都很重视对员工的绩效管理,但是,在对客户服务部门的绩效考核上,很多企业都存在考核指标把握不准、考核标准难以量化的问题。怎样才能准确建立客户服务工作的关键业绩指标,如何考核与提升客户服务工作的质量和水平呢？维定公司在这方面给我们提供了很好的借鉴。     

中小企业实施人力资源管理外包的问题分析

所谓人力资源管理外包是指将原来由企业内部人力资源部承担的部分职能或全部职能委托给外部专业服务机构．从而将更多精力用于核心的人力资源管理工作。人力资源管理外包对于企业来说．能精减企业内部人力资源管理人员．以更好地成本效益为员工提供更满意的人力资源服务：对于人力资源部来说．能使其更加专注于战略职能．     

“三得利”让大家得利

上海三得利梅林食品有限公司是由上海梅林集团有限公司和上海梅林罐头食品厂与日本三得利株式会社合资建办的企业,公司投资总额为900万美元,注册资本是800万美元,主要生产、销售冷茶饮料和天然清凉饮料等产品。 公司基本经营方针为“四得利”,即:顾客得利,公司盈利,员工有利,社会获利。 为顾客提供高品质的制品及服务是我们的行为指针,坚持开拓勇于挑战的精神,不断向前迈进一步是企业的工作精神。 公司第一期的产品为三得利乌龙茶和三得利鲜橙汁饮品。 中国有悠久的茶文化,中国人爱     

影响企业培训的因素和建议

培训是企业为了提高劳动生产率和员工对职业的满足程度，以组织、计划和实施的形式对企业各类人员进行的一种投资活动，是通过员工对培训内容转化为工作行动以有效地为企业生产经营活动服务的过程。     

服务质量的基本特征及服务感知质量模型构建

本文从服务质量的定义入手,分析了服务质量的基本构成因素和相应的基本特征,揭示了顾客感知对于服务质量的重要性;最后,本文引入Grnroos的服务感知质量模型揭示顾客的主观感觉对总感知价值的影响,为企业提高服务质量提供了理论框架。     

员工跳槽案例分析

员工的跳槽，有两种动机：一是对所在企业不满意，被迫跳槽；二是受其他单位更好条件的诱惑，主动跳槽。无论是哪一种动机，可以肯定一点，现代人的思维方式更趋于现实，现在的员工很少选择终身服务的企业，企业也不再是员工颐养天年的靠山。他们的工作动力不完全取决于物质上的优越或职位的高低，他们追求的是一种更高的精神境界和物质境界。